Marketing Automation a e-mail marketing – co wybrać dla małego e-commerce?

Prowadzenie sklepu internetowego to niełatwe wyzwanie, ale z pomocą przychodzi Ci wiele narzędzi do jego obsługi. Pomagają one zautomatyzować procesy, zwiększyć sprzedaż i dotrzeć do Twoich klientów. Dziś opowiemy o dwóch z nich, a nawet podpowiemy, co wybrać: e-mail marketing, czy marketing automation?

W skrócie:

• E-mail marketing i marketing automation to kluczowe narzędzia w e-commerce, ale różnią się zastosowaniem.
• E-mail marketing pozwala budować relacje z klientami, zwiększać ich zaangażowanie i prowadzić bezpośrednią komunikację.
• Marketing automation automatyzuje działania, personalizuje treści, odzyskuje porzucone koszyki i optymalizuje procesy sprzedażowe.
• E-mail marketing wymaga aktywnego planowania kampanii, marketing automation działa na podstawie zdefiniowanych scenariuszy.
• Marketing automation dostosowuje komunikaty do zachowań użytkowników, e-mail marketing opiera się głównie na segmentacji.
• Automatyzacja pomaga w zwiększeniu sprzedaży dzięki dynamicznym rekomendacjom i przypomnieniom.
• Wykorzystanie obu narzędzi pozwala zwiększyć skuteczność działań i poprawić doświadczenie klientów.

Czym jest e-mail marketing, a czym marketing automation? Podstawowe różnice

E-mail marketing i marketing automation – brzmią podobnie, ale to trochę jak porównywanie roweru do skutera. Oba dowiozą Cię do celu, ale jeden wymaga więcej pedałowania, a drugi działa niemal samodzielnie.

E-mail marketing to klasyka gatunku – wysyłasz newslettery, informujesz o promocjach, budujesz relacje. Masz kontrolę nad każdym mailem, ale to też oznacza więcej pracy. Z kolei marketing automation to level wyżej – system analizuje zachowania klientów, wysyła wiadomości w odpowiednim momencie i robi to wszystko na autopilocie. Przykład? Ktoś wrzucił coś do koszyka, ale zapomniał kupić? Bach, system wysyła przypomnienie. Ktoś oglądał konkretne produkty? Oto spersonalizowana oferta.

Kluczowe pytanie to: na co postawić? 

Czym jest e-mail marketing?

E-mail marketing to strategia marketingowa, polegająca na wysyłaniu wiadomości e-mail do określonej grupy odbiorców w celu budowania relacji, promowania produktów lub usług oraz zwiększenia sprzedaży. Innymi słowy, e-mail marketing to Twój własny kanał, który pozwala Ci prowadzić rozmowy z klientami i subskrybentami – bez pośredników. Co więcej, masz pewność, że wiadomości trafiają dokładnie do tych osób, które już wyraziły zainteresowanie Twoją marką. E-mail marketing to także świetne narzędzie do budowania długotrwałych relacji z klientami i sposób na wykorzystanie Twojej strategii content marketingowej.

Korzyści, które mówią same za siebie:

Budowanie własnej bazy subskrybentów (czyli takiej, do której Ty masz w każdej chwili dostęp i którą posiadasz) to kluczowy element strategii marketingowej w sklepie internetowym. Jest to podstawowa różnica między mediami społecznościowymi, a e-mail marketingiem – na portalach m.in. Facebook, Instagram czy TikTok nie masz dostępu do Twojej bazy, nad którą możesz pracować. Pozwala ona skuteczniej docierać do klientów i potencjalnych klientów, dzięki newsletterom, segmentacji i personalizacji. Jak wiemy, w Twoim sklepie internetowym jest to szczególnie ważne, kiedy chcesz lepiej dopasowywać oferty do Twojej grupy docelowej.

Twoja własna baza pozwoli na:

• Wyższe wskaźniki konwersji: trafiasz wprost do zainteresowanych osób, a wiadomości możesz dopasować do segmentów, czyli różnych profili odbiorców, np. osobami, które interesują się modą damską lub modą męską.
• Skuteczniejsza segmentacja: kiedy już masz Twoją bazę e-mail, możesz dzielić Twoich odbiorców na segmenty według np. płci, ilości robionych zakupów, zainteresowań czy zachowań na stronie. 
• Długoterminowe relacje z klientami: Klient, który zapisuje się na Twój newsletter, wykazuje już pewne zainteresowanie Twoimi produktami. Dzięki regularnym kontaktom masz szansę utrzymać z nim relację na dłużej.

Możliwości e-mail marketingu

E-mail marketing to nie tylko wysyłanie maili. To prawdziwa magia, dzięki której możesz przekonać swojego odbiorcę do kliknięcia “Kup teraz” (albo przynajmniej pomóc mu sięgnąć po portfel). Oto kilka supermocy, które warto wykorzystać:

• Personalizacja treści: to nie tylko wstawienie imienia subskrybenta w temat wiadomości. To prawdziwa sztuka dostosowywania treści, żeby każda osoba poczuła, że e-mail jest pisany specjalnie dla niej. Zamiast pisać ogólnie o produkcie, możesz na przykład dostosować rekomendacje do tego, co klient już kupił lub przeglądał. To jak powiedzenie “Wiem, że lubisz sportowe buty, więc mam coś, co Ci się spodoba!”
• Segmentacja: pewnie słyszałeś, że nie wszyscy Twoi subskrybenci są tacy sami, prawda? Segmentacja to sposób na to, by lepiej trafić w ich potrzeby. W skrócie: rozbijasz dużą grupę na mniejsze, bardziej dopasowane. Możesz działać na podstawie różnych cech, jak na przykład data ostatniego zakupu, zainteresowania, zachowania czy, kto wie, może jeszcze czegoś innego!

Jak skutecznie segmentować, wykorzystując system edrone?

Dzięki edrone możesz podzielić swoją bazę klientów na kilka grup, co pozwala Ci dotrzeć z precyzyjnie dopasowaną ofertą. Oto jak:

• Zainteresowania: wiesz, że nie wszyscy klienci mają te same potrzeby. Część z nich szuka upominków dla swojej dziewczyny, inni wybierają prezenty na urodziny. Dzięki edrone możesz wysłać spersonalizowane e-maile, dostosowując ofertę do ich preferencji i zachowań.
• Wcześniejsze zachowania: monitoruj, co dzieje się w Twoim sklepie. Zobacz, które produkty klienci oglądają, a które lądują w koszyku i są porzucane. Jeśli w „Upominkowym store” ktoś dodał do koszyka skarpetki z podobizną psa, ale nie sfinalizował zakupu, wyślij mu przypomnienie z ofertą, np. pasującego t-shirtu lub kubka. Takie działanie może skutecznie przekonać go do powrotu i dokonania zakupu.
• Cykl życia klienta: dostosuj ofertę w zależności od tego, na jakim etapie (w Waszej relacji) znajduje się Twój klient. Nowego subskrybenta może zachęcić zniżka na pierwsze zakupu, a lojalnego – informacja o najnowszej kolekcji i eksluzywna promocja. Jeśli zauważysz, że ktoś nie robił zakupów od dłuższego czasu, przypomnij mu o sobie, oferując coś wyjątkowego.
• RFM: czyli Recency (data dokonania ostatniego zakupu), Frequency (jak często są dokonywane zakupy) i Monetary (wartość zakupów).

Pro tip: dobrą metodą jest również tworzenie segmentu klientów na podstawie zaangażowania odbiorców z Twoimi e-mailami i Twoją stroną internetową. Możesz np. przypomnieć o sobie klientom, którzy dawno nie wchodzili na stronę. 

Jeśli jesteś już gotów na to, aby stworzyć Twój segment, zerknij tutaj: https://help.edrone.me/pl/articles/9595760-jak-stworzyc-swoj-wlasny-segment.

Bonus: cykliczny mailing

Dzięki edrone możesz wysyłać newsletter w określonych odstępach czasowych. Cykliczny newsletter to funkcja naszego systemu, która umożliwi Ci między innymi regularne informowanie o bestsellerach czy produktach miesiąca.

Automatyzacja marketingu – o co chodzi?

Automatyzacja marketingu to inteligentne narzędzie, które nie tylko “myśli” i “działa” za Ciebie, ale także umożliwia tworzenie indywidualnych, 1:1 kampanii opartych na zachowaniach klientów. Dzięki zaawansowanej analizie danych i segmentacji system potrafi wysłać odpowiednio spersonalizowaną wiadomość w idealnym momencie – na przykład przypomnienie o porzuconym koszyku kilka godzin po opuszczeniu strony, czy automatyczną prośbę o recenzję po zakupie.

 Cały proces konfigurowany jest raz, z możliwością późniejszej modyfikacji, co pozwala znacząco zminimalizować ręczny wysiłek i zwiększyć efektywność działań sprzedażowych. W e-commerce, gdzie liczy się każda interakcja, automatyzacja pozwala na precyzyjne targetowanie i budowanie długotrwałych relacji z klientami, co przekłada się na wzrost retencji i wartości koszyka.

Dla małych sklepów to jak mieć własnego, cichego partnera do biznesu, który przez całą dobę pracuje na Twoją korzyść. Jesteś właścicielem sklepu z meblami? Świetnie, po ustawieniu reguł automatyzacji, klient, który oglądał sofę w stylu skandynawskim, dostaje wiadomość o innych produktach, które mogą mu pasować. A Ty? Siedzisz na kanapie, pijesz kawę i zastanawiasz się, jak to się dzieje, że klienci nie przestają kupować. Automatyzacja to nie magia, ale prawie magia – oszczędza Twój czas, nie traci okazji i dostosowuje komunikację do tego, co naprawdę interesuje Twoich klientów. 

Marketing Automation

Jest to inteligentny proces, w którym wiadomości wysyłane są do klientów w odpowiednich momentach ich ścieżki zakupowej – bez konieczności ręcznego nadzoru. Nie wiem, czy zwróciłeś uwagę, ale specjalnie używamy tu określenia wiadomości, bo w tym przypadku mowa już nie tylko o e-mailach. Przykładowo, w edrone, który zapewni Ci system marketing automation, możesz zautomatyzować treści rozsyłane przez skrzynki mailowe, SMSy, pop-upy czy WhatsApp.

Możliwości marketing automation

Możliwości narzędzia Marketing Automation jest sporo, każda z nich przysłuży się Tobie tak naprawdę na każdym etapie lejka sprzedażowego. Oto one:

• Spersonalizowane i zautomatyzowane wiadomości: klient porzuca koszyk bądź otwiera e-mail – jeśli ustawiłeś odpowiedni scenariusz, to moment, w którym system Marketing Automation zacznie działać. Od razu i bez Twojej pomocy.
• Kampanie lead nurturingowe: prawidłowa pielęgnacja relacji doprowadzi Cię tam, na sam koniec mety, czyli do sprzedaży i powracającego klienta. Automatycznie wysyłane e-maile mogą edukować, informować i angażować odbiorców w najodpowiedniejszym do tego momencie.
• Dynamiczne elementy: projektujesz wiadomość raz, która będzie zawierać dynamiczny element, czyli taki, który zmienia się w zależności od tego, do kogo zostanie wysłana wiadomość. Przykład: możesz stworzyć dynamiczną sekcję z rekomendacjami produktu. Dzięki temu nie tworzysz setek e-maili, a tylko jeden.

---

---

Jak działa marketing automation?

Załóżmy, że potencjalny klient odwiedza Twój sklep, dodaje produkt do koszyka, ale ostatecznie go nie kupuje. Marketing automation przejmuje stery i wysyła przypomnienie o porzuconym koszyku. Jeśli nadal nie dokonuje zakupu, można wysłać maila z kodem rabatowym lub dodatkowymi korzyściami. 

Scenariusze w edrone: automatyzacja marketingu

System marketing automation edrone oferuje gotowe scenariusze automatyzacji marketingu, które można łatwo zaadoptować do potrzeb swojego sklepu. Oto kilka z nich:

• Zapis do newslettera: automatyczne wysyłanie powitalnej wiadomości do nowych subskrybentów, często z zachętą w postaci kodu rabatowego na pierwsze zakupy.

• Porzucone koszyki: przypomnienie klientowi o produktach pozostawionych w koszyku, zachęcające do dokończenia zakupu.

• Program lojalnościowy: informowanie klientów o zdobytych punktach lojalnościowych i możliwościach ich wykorzystania.

• Rekomendacje: proponowanie produktów komplementarnych do tych, które były oglądane na stronie.

Brzmi prosto, prawda? I takie właśnie jest marketing automation. Nie musisz być żadnym specjalistą od technologii czy IT, aby go wdrożyć.

Kampanie w marketing automation, które działają na pełnych obrotach

Nasz klient MIA home osiągnął wzrost Impact Rate o 535% dzięki wykorzystaniu Marketing Automation (zobacz case study). Wykorzystał przy tym nasze gotowe scenariusze (ready to run!), takie jak “Cross selling”, “Refer-a-friend”, “Porzucone koszyki” czy “Przywracaj klientów”. 

Z kolei marka Nemira zastosowała jedynie 3 proste scenariusze (Przeglądane produkty, porzucone koszyki, Odzyskiwanie klientów) i uzyskała wzrost na poziomie 913%.

Marketing automation a email marketing – kluczowe różnice

Wielu właścicieli sklepów internetowych zastanawia się, czy od razu przejść na marketing automation, czy na początek postawić na klasyczny e-mail marketing. Odpowiedź nie jest jednoznaczna, ale porównajmy obie strategie.

Porównanie cech

Cechy	E-mail marketing	Marketing Automation
Personalizacja	Imię, historia zakupów, data ostatniego zakupu – w zależności od użytej segmentacji	Zaawansowana personalizacja oparta na bardzo konkretnych zachowaniach użytkowników
Automatyzacja marketingu	Z reguły manualna wysyłka maili*	Automatyczne scenariusze na podstawie zachowań klientów
Czas wdrożenia	Szybkie i łatwe do rozpoczęcia	Dzięki gotowym scenariuszom, włączenie automatyzacji jest proste – później można nabyć bardziej zaawansowanej wiedzy.
Efektywność	Wysoka, szczególnie przy małych bazach klientów	Bardzo wysoka przy większych bazach klientów i powtarzalnych zakupach
Główne zastosowanie	Budowanie relacji, edukacja klientów	Retencja, lead nurturing, przypomnienia zakupowe
Wymagana baza klientów	Można zacząć od 0	Potrzebny większy ruch i powracający klienci
Przykłady kampanii	Newslettery, promocje, edukacyjne maile	Porzucone koszyki, cross-selling, przypomnienia o produktach

* Pamiętaj o opcji cykliczny mailing, dzięki czemu manualna wysyłka staje się pieśnią przeszłości.

Kiedy warto wybrać e-mail marketing, a kiedy marketing automation?

Czas na skuteczne strategie marketingowe! Kiedy dopiero rozpoczynasz budowę swojej listy mailingowej bądź nie masz (jeszcze) zbyt dużego ruchu na Twojej stronie – postaw na początku na e-mail marketing. To prostsze rozwiązanie, które pomoże CI zbudować solidne fundamenty. 

Jeśli zaczynasz dostrzegać, że:

• Twoi klienci znikają po jednym zakupie, jakby nigdy ich nie było,
• koszyki zakupowe zostają porzucone w martwym punkcie,
• Twoje rekomendacje nie przekonują odbiorców do zakupu,
• marzysz o tym, by zautomatyzować procesy, które teraz zajmują Ci czas,
• chcesz ogarnąć nie tylko subskrybentów, ale całą bazę swoich klientów jak prawdziwy mistrz zarządzania…

To moment, by wprowadzić do swojego biznesu narzędzie klasy CRM i Marketing Automation.

E-mail marketing – idealne dla:

• Nowych sklepów, które dopiero budują bazę klientów.
• Sklepów o niskim ruchu, gdzie automatyzacja marketingu nie ma jeszcze sensu.
• Marketerów bądź właścicieli e-commerce, którzy nie mają ani czasu, ani zasobów na codzienną komunikację – cykliczny e-mail marketing zamiast pełnego systemu do marketing automation rozwiązuje ten problem.

Marketing automation – idealne dla:

• Sklepów z rosnącą bazą klientów: umożliwia wysyłkę spersonalizowanych ofert (np. przypomnienia o porzuconych koszykach) w odpowiednim momencie.
• Firm zwiększających retencję i wartość koszyka: dzięki automatyzacji możesz wdrożyć programy lojalnościowe, cross-selling i retargeting, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe.
• Marketerów zmęczonych ręcznym zarządzaniem kampaniami: system automatyzuje codzienne zadania, oszczędzając czas i redukując ryzyko błędów.
• Przedsiębiorstw korzystających z wielokanałowej komunikacji: integruje e-mail, SMS, push notifications czy WhatsApp, docierając do klienta tam, gdzie jest aktywny.
• Firm, które chcą przekształcić ruch z newslettera w sprzedaż: Inteligentna analiza danych i personalizacja komunikatów automatycznie konwertują zainteresowanie na zakupy

Jak połączyć e-mail marketing i marketing automation?

Newsletter jako źródło ruchu i budowy relacji → automatyzacja marketingu jako konwerter sprzedaży

E-mail marketing buduje zainteresowanie, relację i zaufanie, generując ruch na Twojej stronie. Dzięki marketing automation, który personalizuje komunikaty w oparciu o zachowania klientów, ten ruch zostaje precyzyjnie przekształcony w sprzedaż. Połączenie obu narzędzi znacznie zwiększa Twoje szanse na finalizację zakupu.

Podsumowanie: system marketing automation i e-mail marketing

Dobra strategia w zakresie e-mail marketing i marketing automation pomoże Ci znacznie podnieść Twoje wskaźniki sprzedaży i retencji, czyli ilości powracających klientów. Pamiętaj, że nie ma tu miejsca na działania ad hoc. Narzędzia muszą być ze sobą w synergii, konfiguracje dobrze ustawione, a więc wszystko musi być przemyślane. Ale zanim zaczniesz, musisz zastanowić się nad jeszcze jedną rzeczą – jaki system wybrać?

Z chęcią przedstawimy Ci edrone i nasz system marketing automation oraz narzędzie do obsługi e-mail marketingu – zapisz się na rozmowę już dziś!