Segmentacja bazy mailingowej — klucz do skutecznej komunikacji w e-commerce

A lojalni klienci, to lepsze wyniki finansowe Twojego e-commerce. Jak do tego mądrze podejść? Czytaj dalej!

Czym jest segmentacja bazy mailingowej?

Segmentacja bazy mailingowej to proces dzielenia listy subskrybentów na mniejsze, bardziej jednorodne grupy na podstawie określonych kryteriów. Po co to wszystko?

Celem segmentacji jest dostosowanie treści i ofert do specyficznych potrzeb i zainteresowań różnych grup odbiorców, co zwiększa skuteczność kampanii marketingowych. W zależności od rodzajów segmentacji skupiamy się na nieco innych aspektach.

Przykłady segmentów

1. Segmentacja demograficzna: Dzieli klientów według cech takich jak wiek, płeć czy dochód.
2. Segmentacja behawioralna: Opiera się na zachowaniach klientów, takich jak historia zakupów czy aktywność na stronie.
3. Segmentacja psychograficzna: Uwzględnia zainteresowania, styl życia i wartości klientów.

Segmentacja pomaga w lepszym zrozumieniu preferencji klientów i tworzeniu skuteczniejszych strategii marketingowych. Trafiając do grupy odbiorców z odpowiednio dobranymi treściami, masz większą kontrolę nad efektami kampanii.

Różnice między segmentami a grupami

Segmenty

Segmenty to listy subskrybentów tworzone na podstawie określonych reguł i filtrów. Subskrybenci są automatycznie dodawani lub usuwani z segmentu w zależności od spełnienia tych reguł (przypisane zostają im tagi). Przykładowo, jeśli subskrybent należy do segmentu „Zapisani w ciągu ostatnich 14 dni”, zostanie automatycznie usunięty po upływie 15 dni.

---

Jak działa to w edrone?

W systemie edrone masz do wyboru 3 opcje podziału:

• Zaangażowani (kontakty aktywne, odwiedzający sklep, reagujący na mailingi),
• Niezaangażowani (klienci mało aktywni),
• oraz suma dwóch powyższych statusów. 

Ale dzięki filtrom możesz także stworzyć własne segmenty. Filtry w edrone są podzielone na kilka kategorii, m.in. ze względu na: 

• akcję klienta w sklepie,
• akcję klienta wobec wiadomości,
• tagi,
• opcje czasu (wspólne dla wszystkich filtrów).

Więcej na ten temat przeczytasz we wpisie, Z jakich filtrów stworzyć swój własny segment w sekcji Kontakty? w naszym Centrum Pomocy. 

---

Grupy

Grupy są tworzone manualnie, bez ustalonych reguł. Możesz dodawać i usuwać subskrybentów według własnych preferencji. Zmiany w grupach dokonują się wyłącznie poprzez ręczne działania lub automatyzacje, nie są aktualizowane automatycznie na podstawie zdefiniowanych kryteriów.

Segmenty działają dynamicznie, dostosowując się do określonych kryteriów, podczas gdy grupy są bardziej statyczne, dając Ci pełną kontrolę nad tym, kto do nich należy.

Segmentacja a personalizacja – kluczowe różnice

Definicja personalizacji

Personalizacja to proces dostosowywania treści i komunikacji do indywidualnych potrzeb i preferencji klienta. Obejmuje nie tylko wysyłanie wiadomości z imieniem odbiorcy, ale również tworzenie treści, które odzwierciedlają ich unikalne zainteresowania i zachowania.

Jak personalizacja uzupełnia segmentację

Podczas gdy segmentacja dzieli klientów na grupy na podstawie określonych cech, personalizacja idzie krok dalej, dostosowując komunikację do każdego indywidualnego klienta w obrębie tych grup. Segmentacja pozwala na skuteczne kierowanie treści do odpowiednich odbiorców, a personalizacja sprawia, że te treści są bardziej angażujące i istotne dla poszczególnych klientów.

Przykłady zastosowania

1. E-maile powitalne: Nowi klienci otrzymują spersonalizowaną wiadomość powitalną w gronie subskrybentów.
2. Rekomendacje produktów: Klienci, którzy wcześniej zakupili buty sportowe, mogą otrzymać sugestie dotyczące odzieży sportowej, co zachęca ich do dalszych zakupów.
3. Porzucone koszyki: Wysyłanie spersonalizowanych przypomnień o produktach, które klient zostawił w koszyku, wraz z ofertą rabatową, aby zachęcić do dokończenia zakupu.

Dzięki połączeniu segmentacji i personalizacji Twoje kampanie marketingowe mogą być bardziej skuteczne, budując głębsze relacje z klientami i zwiększając ich zaangażowanie.

Korzyści płynące z segmentacji

Segmentacja bazy mailingowej niesie ze sobą wiele korzyści, które mogą znacząco wpłynąć na sukces Twojego e-commerce. Spójrzmy.

Zwiększenie wskaźników otwarć i kliknięć. Dzieląc odbiorców na mniejsze grupy i dostosowując treści do ich potrzeb, zwiększasz prawdopodobieństwo, że Twoje wiadomości będą otwierane i czytane. Klienci chętniej angażują się w treści, które są dla nich interesujące i adekwatne.

Lepsze dopasowanie treści do odbiorców. Segmentacja pozwala na precyzyjne dostosowanie komunikacji do różnych grup klientów. Możesz tworzyć bardziej spersonalizowane oferty, które odpowiadają na konkretne potrzeby i zainteresowania odbiorców, co zwiększa ich zaangażowanie.

Budowanie lojalności klientów. Regularne dostarczanie wartościowych i dopasowanych treści pomaga budować trwałe relacje z klientami. Kiedy klienci czują, że komunikacja jest dla nich istotna, są bardziej skłonni wracać do Twojego sklepu, co w dłuższej perspektywie przekłada się na ich lojalność i większą wartość klienta.

Implementując segmentację, nie tylko zwiększasz efektywność kampanii marketingowych, ale także tworzysz bardziej satysfakcjonujące doświadczenie dla swoich odbiorców.

Segmentacja odbiorców — metody

Do segmentacji możesz wykorzystać dane deklaratywne, jak również te zdobyte w inny sposób. Grunt, żeby dobrać odpowiednią metodę segmentacji.

Segmentacja demograficzna

Ta metoda polega na podziale klientów na podstawie danych demograficznych, takich jak:

• Wiek: Pozwala dostosować oferty do różnych grup wiekowych, np. młodsze osoby mogą być zainteresowane nowinkami technologicznymi, podczas gdy starsze preferują bardziej klasyczne produkty.
• Płeć: Różne preferencje zakupowe wśród kobiet i mężczyzn mogą być podstawą do tworzenia zróżnicowanych kampanii marketingowych.
• Dochód: Klienci o wyższym dochodzie mogą być zainteresowani produktami premium, podczas gdy osoby z niższym dochodem mogą preferować oferty z rabatami.
• Wykształcenie: Może wpływać na rodzaj treści, jakie przyciągają klientów, np. bardziej techniczne czy edukacyjne.

Przykład: Jeśli Twoim produktem są ubrania, możesz wysłać młodzieżowe stylizacje do osób w wieku 18-25 lat, a klasyczne, biznesowe propozycje do osób 30+.

Segmentacja behawioralna

Segmentacja behawioralna opiera się na analizie zachowań klientów, takich jak:

• Historia zakupów: Klienci, którzy kupują regularnie, mogą otrzymywać oferty lojalnościowe.
• Aktywność na stronie: Osoby, które często odwiedzają stronę, ale rzadko kupują, mogą być zachęcone specjalnymi rabatami.
• Reakcje na wcześniejsze kampanie: Analizowanie, jakie treści cieszyły się największym zainteresowaniem, pozwala dostosować przyszłe oferty.

Przykład: Klient, który często przegląda kategorie sportowe, ale jeszcze nie dokonał zakupu, może otrzymać wiadomość z rekomendacjami produktów sportowych oraz kodem rabatowym.

Segmentacja psychograficzna

Ta metoda skupia się na zainteresowaniach, stylu życia i wartościach klientów:

• Zainteresowania: Klienci mogą być zainteresowani różnymi kategoriami produktów, np. technologią, modą czy zdrowym stylem życia.
• Styl życia: Rodziny z dziećmi mogą preferować inne produkty niż single, np. zabawki czy produkty dla domu.
• Wartości: Klienci ekologiczni mogą być bardziej zainteresowani produktami zrównoważonymi.

Przykład: Możesz stworzyć kampanię skierowaną do miłośników ekologii, oferując produkty przyjazne dla środowiska oraz informując o ekologicznych inicjatywach Twojej marki.

Segmentacja geograficzna

Dzieli klientów na podstawie ich lokalizacji:

• Przykład: Klienci z różnych regionów mogą otrzymywać oferty dostosowane do lokalnych preferencji czy warunków klimatycznych, np. promocje na odzież zimową w rejonach o chłodniejszym klimacie.

Inne metody segmentacji

• Geolokalizacja: Segmentacja na podstawie lokalizacji użytkownika.
  • Przykład: Klienci z różnych regionów mogą otrzymywać informacje o promocjach w lokalnych sklepach stacjonarnych lub dostosowane do ich lokalnych świąt i wydarzeń.
• Wartości zakupów: Podział klientów na podstawie ich wydatków.
  • Przykład: Klienci, którzy regularnie wydają duże kwoty, mogą otrzymywać ekskluzywne oferty VIP, programy lojalnościowe czy darmowe próbki nowych produktów.

Segmentacja grupy odbiorców w praktyce

Wykorzystaj dane behawioralne

Dane behawioralne pozwalają na przyporządkowanie grupy odbiorców do poszczególnych segmentów w wyjątkowo skuteczny sposób. Monitoruj zachowania klientów, rób analizy danych i na ich podstawie segmentuj swoją bazę odbiorców.

Segmentacja według kanału zapisu

Subskrybenci mogą się rejestrować poprzez różne kanały, takie jak blog czy strona e-commerce. Osoby zapisane z bloga mogą być bardziej zainteresowane treściami edukacyjnymi, podczas gdy ci z e-commerce oczekują informacji o produktach i promocjach. Tworząc grupy na podstawie kanałów zapisu, możesz lepiej dopasować treści do oczekiwań odbiorców.

Segmentacja według etapu podróży klienta

Każdy subskrybent znajduje się na innym etapie w Twoim lejku sprzedażowym. Nowi klienci mogą potrzebować serii powitalnej, a lojalni odbiorcy – specjalnych ofert. Segmentując odbiorców według ich pozycji w cyklu życia klienta, dostarczysz bardziej adekwatne treści i zbudujesz silniejsze relacje.

Segmentacja według wcześniejszych zakupów

Analizując zachowania zakupowe, możesz tworzyć segmenty i oferować produkty uzupełniające się, np. spray do butów dla osób, które kupiły sneakersy. Tego typu marketing rekomendacji zwiększa szanse na dodatkowe zakupy.

Segmentacja według zaangażowania

Dziel subskrybentów na podstawie ich zaangażowania, analizując wskaźniki otwarć i kliknięć. Możesz stworzyć segmenty aktywnych odbiorców, oferując im dodatkowe korzyści, oraz segmenty nieaktywnych, do których skierujesz kampanie reaktywacyjne.

Wykorzystanie tych metod pozwala na lepsze zrozumienie klientów i skuteczniejsze dopasowanie treści, co przekłada się na wyższe zaangażowanie i konwersje.

W systemie edrone ten segment masz już gotowy! 

Trafiaj do konkretnych grup klientów!

Popraw swoje działania marketingowe dzięki segmentacji bazy i zobacz, jak Twoja sprzedaż rośnie. Wyjdź naprzeciw oczekiwań klientów, to się opłaca.