Dia do Consumidor no E-commerce: automações potencializam as vendas

Celebrado anualmente em 15 de março, o Dia do Consumidor é uma data criada para valorizar os direitos dos clientes e incentivar práticas comerciais mais transparentes. 

A origem do Dia do Consumidor está ligada ao famoso discurso do presidente John F. Kennedy, em 1962, que reconheceu oficialmente os direitos dos consumidores — desde então, a data se tornou um marco global. 

No Brasil, o Dia do Consumidor ganhou relevância no e-commerce como uma das principais datas promocionais do primeiro semestre, sendo muitas vezes chamado de “Black Friday do primeiro trimestre”.

Qual a diferença entre Dia do Consumidor e Dia do Cliente?

Embora parecidos, os dois têm finalidades diferentes. O Dia do Consumidor (15 de março) é focado nos direitos e na valorização do consumidor, enquanto o Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, celebra o relacionamento das marcas com seus clientes fiéis — sendo mais emocional e institucional do que promocional — além disso, o segundo é celebrado apenas no Brasil e foi criado por um empresário gaúcho.

Quando é a Semana do Consumidor?

A Semana do Consumidor é a extensão promocional do Dia do Consumidor, realizada entre os dias 10 e 16 de março, quando o varejo online intensifica ofertas e campanhas de marketing. Em muitos casos, essa “semana” se transforma no Mês do Consumidor, com ações diluídas ao longo de março.

Na semana do Dia do Consumidor 2025, entre os dias 10 e 16 de março, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 8,3 bilhões, segundo dados da Neotrust Confi. O número representa um crescimento de 13,6% em comparação ao mesmo período do ano anterior. Porém, no próprio Dia do Consumidor (15 de março), houve uma queda de 8,8% no faturamento em relação a 2024 — reflexo da nova estratégia de extensão das campanhas promocionais ao longo do mês.

Apesar disso, o Dia do Consumidor no e-commerce continua sendo uma das datas mais relevantes para o varejo digital. Um levantamento da edrone, plataforma especializada em CRM e automação de marketing para e-commerce, comprovou que as automações superaram em até 3.507% as newsletters na conversão por e-mail no dia 15 de março.

Enquanto 204.468 mensagens automatizadas geraram R$ 714.957,40 em vendas (equivalente a R$ 3,50 por envio), mais de 10 milhões de newsletters resultaram em R$ 0,097 por envio. No total, foram mais de 10,7 milhões de comunicações enviadas em apenas 24 horas, gerando mais de R$ 1,7 milhão em vendas no e-commerce nacional.

Os dados revelam uma transformação significativa no marketing digital para e-commerce no Brasil. Campanhas em massa já não são suficientes para atrair consumidores — nem mesmo com queda de preço.

Por que as automações funcionam melhor no Dia do Consumidor?

Automações têm um grande diferencial: entregam a mensagem certa, com o produto certo, na hora certa. Isso se alinha exatamente ao que o consumidor espera — uma comunicação personalizada, relevante e conveniente.

Durante o Dia do Consumidor, os segmentos com maior eficiência em automações foram:

• Móveis: 92x mais eficiente (R$ 12,76 vs. R$ 0,138 por e-mail)
• Vestuário e Acessórios: 24x mais eficiente (R$ 2,51 vs. R$ 0,105 por e-mail)

No geral, 100% dos segmentos analisados obtiveram melhor desempenho com automações do que com newsletters, evidenciando uma tendência para o futuro do marketing digital no e-commerce.

Como potencializar resultados no Dia do Consumidor com automações para e-commerce?

A edrone oferece mais de 20 automações prontas para uso que permitem a pequenas e médias empresas aplicarem estratégias semelhantes às dos grandes players do mercado. Entre os fluxos que mais se destacaram no Dia do Consumidor no e-commerce estão:

• Recuperação de Carrinhos Abandonados
• Pós-venda
• Recomendação de Produtos Personalizada
• Reativação de Clientes
• Auto Newsletter

Os resultados do Dia do Consumidor no e-commerce em 2025 deixam uma lição clara: investir em automação de marketing é essencial para competir de forma eficiente em datas promocionais. Empresas que personalizam a experiência do cliente, utilizando os dados que já possuem, constroem fidelidade e aumentam a receita — com menos esforço e mais inteligência.

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