Dia do Cliente: estratégias para impulsionar as vendas na data

O Dia do Cliente, comemorado no Brasil em 15 de setembro, é uma data estratégica para e-commerces. É o momento perfeito para fortalecer o relacionamento com os consumidores e alavancar as vendas.

O Dia do Cliente foi criado para celebrar e valorizar a relação entre marcas e seus consumidores. Empresas de todos os setores, especialmente e-commerces, utilizam essa data para oferecer promoções exclusivas e engajar seus clientes de forma mais profunda.

Ao contrário de outras datas do calendário comercial, o Dia do Cliente foca no relacionamento e na fidelização, fazendo com que as marcas demonstrem reconhecimento pelos seus consumidores.

Essa abordagem oferece ótimos resultados para as lojas virtuais: em 2023, um levantamento feito pela Nuvemshop aponta que as pequenas e médias empresas digitais tiveram um faturamento de R$ 72,5 milhões do dia 10 a 16 de setembro, número 21,5% superior ao de 2022. O número de pedidos realizados durante o período cresceu cerca de 23%, chegando a 294,5 mil.

Neste artigo, você encontra:

• 10 estratégias para impulsionar as vendas no Dia do Cliente;
• 10 frases para o Dia do Cliente ideias para usar como assuntos de e-mail marketing;
• 10 mensagens para o Dia do Cliente ideais para usar no e-mail marketing.

Dia do Cliente ou Dia do Consumidor?

Essas duas datas têm propósitos diferentes. O Dia do Consumidor (15 de março) é voltado para a conscientização sobre direitos e responsabilidades do consumidor. Já o Dia do Cliente (15 de setembro) é uma oportunidade mais focada em ações comerciais, incentivando a compra por meio de campanhas promocionais.

Ambas são importantes, mas o Dia do Cliente tem um apelo mais forte para estratégias de vendas!

10 estratégias para impulsionar as vendas no Dia do Cliente

1 – Ofertas exclusivas para clientes cadastrados

Um sistema de CRM bem configurado te ajuda a identificar seus clientes VIPs – aqueles que compram com frequência ou fazem compras de maior valor. No Dia do Cliente, ofereça promoções exclusivas para esse público, como descontos especiais ou acesso antecipado às ofertas!

Exemplo: Sabe o seu cliente VIP, que comprou cinco vezes nos últimos três meses? Usando a automação de marketing, você pode enviar um e-mail oferecendo um desconto de 20% exclusivo para ele, válido apenas no Dia do Cliente.

Essa oferta personalizada faz com que o cliente se sinta valorizado e aumenta as chances de conversão.

2 – Campanhas de e-mail marketing personalizadas

A segmentação de público-alvo é fundamental para garantir o sucesso das campanhas de e-mail marketing: um relatório da Kinsta revelou que a taxa de cliques de campanhas segmentadas é, em média, 100,95% maior do que a de campanhas não segmentadas​!

Utilize o CRM para dividir sua base de clientes em grupos de acordo com seus comportamentos de compra e interesses. A automação de marketing entra em cena para enviar e-mails customizados com ofertas relevantes para cada grupo.

Exemplo: para clientes que compraram produtos eletrônicos recentemente, você pode enviar uma promoção de acessórios complementares. Já para aqueles que não compram há mais de seis meses, uma campanha com frete grátis ou descontos agressivos pode reativar o interesse.

3 – Descontos progressivos

Uma estratégia inteligente é oferecer descontos que aumentam conforme o valor da compra. Isso incentiva o cliente a colocar mais produtos no carrinho, elevando o ticket médio.

Exemplo: ofereça 10% de desconto para compras acima de R$ 200, 15% para compras acima de R$ 300, e 20% para compras acima de R$ 400. A automação de marketing pode ser programada para enviar notificações automáticas para clientes que adicionarem produtos ao carrinho, incentivando-os a atingir o próximo nível de desconto.

4 – Programa de recompensas

Se você já tem um programa de fidelidade, o Dia do Cliente é a oportunidade perfeita para promovê-lo. Caso não tenha, considere criar um! Ofereça pontos extras, recompensas exclusivas ou cashback para quem fizer compras nessa data.

Exemplo: dobre a pontuação das compras feitas no Dia do Cliente, ou ofereça um bônus de pontos que pode ser trocado por descontos futuros. A automação de marketing pode lembrar os clientes dos benefícios de resgatar seus pontos logo após a compra.

5 – Notificações por WhatsApp

O WhatsApp é um canal direto e pessoal, ideal para enviar notificações sobre promoções de última hora ou ofertas exclusivas para o Dia do Cliente. Ferramentas de automação permitem o envio dessas mensagens de forma segmentada, para que cada cliente receba algo que realmente interessa a ele.

Exemplo: envie uma mensagem personalizada com um link direto para o produto de maior interesse de um cliente, com uma oferta exclusiva que dura apenas 24 horas. Isso cria um senso de urgência e facilita a conversão!

6 – Ofertas por tempo limitado

O senso de urgência é um dos gatilhos mentais que mais motiva as compras impulsivas. Criar ofertas relâmpago, com duração de poucas horas ou até o final do estoque, pode gerar um aumento significativo nas vendas.

Exemplo: Um fluxo de automação pode ser programado para enviar lembretes quando a oferta estiver prestes a expirar, como “Últimas 2 horas para aproveitar 30% de desconto!” ou “Restam apenas 10 unidades disponíveis!”. Isso mantém o cliente engajado e aumenta as chances de compra.

7 – Frete grátis

O frete gratuito é outro gatilho de compra muito eficaz, e você pode usá-lo estrategicamente no Dia do Cliente. Ofereça frete grátis a partir de um valor mínimo de compra para garantir que as vendas sejam vantajosas para ambos os lados!

Exemplo: envie uma campanha segmentada para clientes com histórico de compra de menor valor, incentivando-os a gastar um pouco mais para obter frete grátis. Uma automação pode disparar mensagens automáticas quando o cliente estiver prestes a atingir o valor necessário.

8 – Reativação de clientes inativos

O Dia do Cliente é o momento ideal para tentar reengajar clientes que não compram há um tempo. Utilize o CRM para identificar esses clientes inativos e envie uma campanha exclusiva para trazê-los de volta!

Exemplo: envie uma oferta irresistível, como 30% de desconto ou um presente na compra de qualquer produto. A automação de marketing pode agendar lembretes e acompanhar se o cliente abriu o e-mail ou visitou o site.

9 – Parcerias com influenciadores

Os influenciadores podem aumentar a visibilidade e a credibilidade da sua loja virtual no Dia do Cliente, promovendo suas ofertas para um público maior e mais engajado. Um estudo da VidMob, empresa de tecnologia para marketing digital, revelou que vídeos de criadores digitais geram até 7033% mais vendas.

Atenção: escolha influenciadores que tenham um público alinhado ao seu nicho de mercado!

Exemplo: uma loja de moda pode fazer parceria com um influenciador digital para anunciar uma coleção especial com descontos exclusivos para o Dia do Cliente, e a automação pode gerar códigos de desconto dedicados à campanha.

10 – Automação de pós-venda

A experiência do cliente não termina na compra. Use cenários de automação para enviar mensagens de agradecimento após a compra, solicitar feedback, e oferecer recomendações de produtos complementares para futuras compras. Isso aumenta a retenção de clientes e é uma ótima estratégia de marketing de relacionamento.

Exemplo: após a compra, envie um e-mail automático agradecendo e oferecendo 10% de desconto na próxima compra, válido por 30 dias. Isso mantém o cliente engajado e incentiva a recorrência de compras.

10 frases para o Dia do Cliente ideias para usar como assuntos de e-mail marketing

O e-mail marketing segue sendo uma das principais ferramentas de promoção da marca e contato com os clientes para os e-commerces. O acesso a e-mails entre a população brasileira de 16 a 64 anos é de 78,2%, e a taxa de abertura das campanhas de e-mail marketing é de 18,02% no país, revela o Benchmark de Email Marketing de 2023 da GetResponse. 

A seguir, veja 10 ideias de frases para usar como assuntos nas suas mensagens de e-mail!

10 mensagens de e-mail para o dia do cliente

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O Dia do Cliente é uma data estratégica para impulsionar as vendas e reforçar o relacionamento com seus consumidores. Com o apoio de um CRM e de ferramentas de automação de marketing, você pode personalizar suas campanhas e engajar clientes de forma mais eficiente, garantindo melhores resultados para o seu e-commerce! Agende uma demonstração gratuita e transforme a sua loja virtual em uma máquina de vendas!