Por que a edrone é a melhor ferramenta de CRM para usar na Nuvemshop? 

O CRM para Nuvemshop precisa ter fácil integração com a plataforma de e-commerce e ajudar o seu negócio a melhorar o relacionamento com os clientes. 

O e-commerce não para de crescer. Em 2022, foram registradas 36 mil novas lojas virtuais no Brasil segundo a Abcomm, e a expectativa é que esse número, bem como o faturamento, aumentem ainda mais. A Nuvemshop, por sua vez, é uma plataforma de e-commerce que possui mais de 90 mil clientes, sendo a maioria deles no Brasil, por isso muitas lojas virtuais procuram um CRM para Nuvemshop.

Para garantir o bom funcionamento do seu negócio, é importante que o domínio esteja hospedado em uma plataforma segura e que permita a integração com ferramentas de CRM para e-commerce, fundamentais para alimentar o bom relacionamento com os clientes e fazer suas vendas decolarem. 

Neste artigo, te contamos tudo o que você precisa saber sobre esses tópicos! Além disso, também responderemos à pergunta: por que a edrone oferece o melhor CRM para Nuvemshop? 

Afinal, o que é plataforma de e-commerce? 

Antes de qualquer coisa, é importante que você entenda o que, exatamente, é uma plataforma para e-commerce. Muito bem: plataformas para e-commerce são sistemas operacionais, ou softwares, que permitem que você crie a sua loja virtual por conta própria, sem precisar entender de programação. 

Além de oferecer todas as ferramentas necessárias para personalizar o e-commerce, plataformas como a Nuvemshop, por exemplo, te dão total autonomia sobre o seu negócio. Chamadas SaaS (software as a service / software como um serviço), as empresas que fornecem esse tipo de automação trabalham com o modelo de assinaturas, ou seja: você paga uma taxa mensal para poder usar livremente a plataforma e todos os seus recursos. Legal, né? 

A edrone também é uma SaaS, mas diferente da Nuvemshop, oferecemos o serviço de CRM para loja virtual.

Quais são os 4 tipos de CRM?

No mundo do e-commerce, ele não não tem nada a ver com medicina. CRM é a abreviação para Customer Relationship Management, ou seja, gestão do relacionamento com o cliente. As ferramentas de CRM para loja virtual são fundamentais para a coleta de dados dos consumidores – o “petróleo” das vendas no mundo digital. 

A partir desses dados, você consegue fazer análises mais precisas sobre o perfil de cada cliente, criando a oportunidade de personalizar o atendimento, ação muito valorizada pelo consumidor digital e que resulta em melhores taxas de conversão, uma base sólida de consumidores satisfeitos e, claro, receitas maiores. 

Existem quatro tipos de CRM para vendas: Colaborativo, Operacional, Analítico e Estratégico. Saiba mais sobre cada nicho:

CRM Colaborativo

O CRM Colaborativo é mais voltado para a parte interna do seu e-commerce, ou seja, permite que todos os setores da sua empresa estejam se comunicando e compartilhando informações essenciais para o bom relacionamento com os clientes. Essa ferramenta também te ajuda a coordenar o trabalho de equipe, personalizar os atendimentos e agilizar processos. 

CRM Operacional

É o CRM das tarefas do dia a dia. Com ele, é possível gerenciar todas as tarefas dos times responsáveis por tocar o seu e-commerce, como marketing, vendas e suporte, bem como ser notificado com lembretes de follow-up (acompanhar o cliente no pré e pós-venda), fazer atualizações automáticas sobre o status de cada pedido e integrar departamentos. 

O CRM Operacional também é o responsável pela coleta de dados cruciais para a análise de perfil de cada cliente, como dados demográficos e preferências, além de classificar a posição que cada pessoa ocupa dentro do funil de vendas. 

CRM Analítico

O objetivo do CRM Analítico é, como o próprio nome já diz, fazer uma minuciosa análise dos dados dos clientes coletados pela ferramenta. O CRM Analítico oferece diferentes tipos de análise, cada uma voltada para um comportamento do consumidor, como a Análise RFM, que, com base nos princípios “recência, frequência e monetário (valor médio gasto por cliente)” classifica cada pessoa cadastrada em sua loja virtual em categorias como “novos”, “fiéis”, “precisam de atenção” e “não podemos perdê-los”. 

Essas análises são automáticas, então você não precisa se preocupar com nada além do que fazer a partir dos resultados obtidos. 

CRM Estratégico

O CRM Estratégico é a união dos outros três tipos. Usando as informações obtidas pelo Colaborativo, Operacional e Analítico, o CRM Estratégico faz um planejamento para que a sua loja virtual conquiste os objetivos desejados a médio e longo prazo. Precisa ampliar a sua base de dados? A taxa de conversão segue baixa? Seu e-commerce sofre com carrinhos abandonados e clientes que fazem breves visitas e nunca mais voltam? Com o CRM Estratégico você descobre quais são as ferramentas necessárias para reverter esse quadro. 

Como otimizar os diferentes tipos de CRM 

Implementar um serviço de CRM para e-commerce e esperar que ele sozinho resolva todos os problemas não vai adiantar. Para ter bons resultados, você precisa otimizar o CRM para atender às suas demandas da melhor forma possível. Anote as dicas abaixo e veja sua receita crescer! 

Personalização

Personalizar as ferramentas disponíveis dentro do software de CRM escolhido é o primeiro passo para aproveitar ao máximo o serviço. Com a edrone, por exemplo, é possível escolher exatamente quais dados coletar de cada cliente, criar campanhas específicas para cada grupo de consumidores, customizar o formulário de inscrição para que o cliente informe justamente o que você precisa saber para entender quem é o seu público e muito mais. 

Essas ações tornam o CRM para loja virtual muito mais funcional e geram resultados mais palpáveis. 

Integração

Integrar o CRM com o seu canal de comunicação é fundamental para estreitar seu relacionamento com o cliente e analisar a personalidade de quem marca presença no seu e-commerce. 

A integração permite que todos os membros da sua equipe tenham acesso à conversa e às informações geradas durante o atendimento, gerando um histórico de dados importantes para identificar pontos de melhoria, as principais dúvidas e dificuldades apresentadas pela clientela, o tom de voz predominante e o que há de mais atrativo dentro da sua loja virtual. 

Coleta de dados

Como dito anteriormente, o acesso a dados é indispensável para o seu negócio. Nesse cenário, o CRM coleta informações cruciais para o sucesso do e-commerce. Muito além do nome e e-mail, a personalização dentro da coleta de dados te mostra grupos predominantes em categorias como faixa etária, gênero, localização e aniversário, além de expor quais são os itens mais desejados no seu catálogo, os horários de maior visitação à sua loja virtual, as principais buscas e o perfil monetário do consumidor. 

Esse material é perfeito para criar campanhas e estratégias para atrair novos clientes e alavancar a sua empresa. 

Automação

Automatizar o CRM para loja virtual te dá tempo para pensar no principal objetivo da sua loja virtual: crescer. A automação de marketing para e-commerce permite que tarefas do dia a dia como o envio de mensagens personalizadas para o cliente, atualizações de status da compra, follow-up antes, durante e depois da venda e geração automática de relatórios sejam executadas sem maiores problemas. É possível automatizar todas as esferas do seu negócio, reduzindo erros e aumentando a produtividade. 

Em resumo: apostar em uma ferramenta de CRM para o seu e-commerce é garantia de sucesso. A taxa de retorno sobre investimento (ROI) da Rosa Azul Kids é um ótimo exemplo: para cada 1 real investido no CRM da edrone, a marca tem um retorno de 16 reais em vendas. A implementação da ferramenta gerou mais de 1 milhão de reais em vendas diretas por e-mail em dez meses. Um verdadeiro case de sucesso!

edrone e Nuvemshop: feitos um para o outro

Chegou a hora de responder a pergunta lançada lá no comecinho do texto. Afinal, por que a edrone é o melhor CRM para Nuvemshop? 

Recapitulando: a Nuvemshop é uma plataforma para hospedar lojas virtuais. Usando este serviço, você consegue personalizar o layout do seu e-commerce com modelos prontos ou editando a HTML, conectar a sua loja à redes sociais como TikTok e Instagram, ao Google Shopping e com diversos marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Shopee. 

Também é possível vender através de dropshipping (não precisa ter estoque: assim que a venda é efetuada, o dropshipping te conecta com fornecedores nacionais e internacionais), ter um domínio próprio e um bom leque de opções de pagamento e frete, entre muitas outras funcionalidades. 

Pensando em aumentar a efetividade do seu e-commerce hospedado na Nuvemshop, a edrone usa a integração plug and play para conectar, em cinco minutos, a sua loja virtual com a nossa ferramenta de CRM. É muito fácil! 

• Faça login na Nuvemshop
• Abra a loja de aplicativos e procure por “edrone”
• Instale o nosso aplicativo 
• Faça login na edrone (assim que a instalação for concluída a nossa página de login se abrirá automaticamente)
• Pronto! 

Quer saber mais? No help center da edrone temos material completo sobre a integração da nossa ferramenta com a Nuvemshop. 

Além da Nuvemshop, a integração plug and play também funciona com outras diversas plataformas para lojas virtuais. E se o seu e-commerce não estiver hospedado em nenhuma destas plataformas, não se preocupe! Também é possível fazer a integração com o nosso sistema de forma customizada. 

Com a edrone, o seu e-commerce só tem a ganhar. Nossa ferramenta de CRM oferece mais de 20 cenários de automação de marketing, essenciais para transformar a sua loja virtual em uma máquina de vendas. Conheça algumas delas: 

Carrinhos abandonados? Nunca mais!

O cliente passou pela sua loja virtual, colocou alguns itens no carrinho mas, após um tempo, abandonou a compra? Com a edrone, você consegue enviar lembretes automáticos para que o consumidor conclua a operação e receba o produto em casa. 

Abuse do cross-selling

Usando este cenário de automação, você aumenta o valor final dos pedidos sugerindo ao cliente produtos relacionados aos que despertaram o interesse. Faça isso de forma personalizada ou deixe a tarefa nas mãos dos nossos algoritmos de Machine Learning. 

Uma palavra: fidelidade 

Mantenha os clientes sempre por perto do seu e-commerce. Implemente um programa de fidelidade para incentivar as compras recorrentes e envie lembretes para os sumidos. 

Volte sempre! 

Com o acompanhamento pós-venda você reduz o tempo entre um pedido e outro. Além disso, é legal sempre avisar o cliente de que aquele item há tanto tempo na lista de desejos voltou ao estoque ou entrou em promoção. 

Tô só dando uma olhadinha… 

Transforme visitantes recorrentes em clientes fiéis. Com as mensagens automatizadas por e-mail e WhatsApp você tira o melhor proveito de cada visita em seu e-commerce: inscrição em newsletter, desconto na primeira compra, avisos de promoções, web layers e pop-ups… Tudo vale! 

Ao alcance do cliente

Com a edrone você implementa o serviço de chat, com mensagens automáticas personalizadas e com programação para atendimento pessoal em horário comercial, mantendo as portas sempre abertas para que seu cliente tire suas dúvidas com prontidão. 

Tudo sob (o seu) controle

Métricas de vendas, análises de performance e o perfil de cada cliente: a nossa dashboard automatizada deixa tudo isso na sua mão. Os dados coletados pela nossa ferramenta são essenciais para a elaboração de novas estratégias e para alavancar o seu e-commerce. 

Se você procura o melhor CRM para impulsionar suas vendas, não perca tempo. A edrone é a melhor ferramenta de automação de marketing para a sua loja virtual! Agende uma demonstração gratuita e conheça nossa plataforma!