Newsletter: o guia definitivo de como criar e de como aumentar as vendas no e-commerce

Uma newsletter é uma publicação digital enviada por e-mail de forma regular, com o objetivo de compartilhar informações, notícias e conteúdos sobre um tema específico. Ela é usada por sites, empresas e criadores para manter o público informado, oferecer valor e fortalecer o relacionamento com os leitores.

Quantas newsletters você recebeu hoje? Qual newsletter você abriu? Com quantas você interagiu? A maioria dos boletins informativos são repetitivos, previsíveis e simplesmente chatos. Mas não precisa ser assim!

O seu e-commerce não vai ganhar nada com o envio de milhares de mensagens às quais ninguém vai prestar atenção, já que não é só você que está tentando falar com essas pessoas: globalmente, o número de e-mails enviados e recebidos diariamente deve aumentar para 392,5 bilhões até 2026, revelaram as estatísticas do MailButler.

Além disso, a falta de personalização em newsletters é um desperdício enorme de uma estratégia com muito potencial, já que o acesso a e-mails entre a população brasileira de 16 a 64 anos é de 78,2%, de acordo com o Benchmark de Email Marketing de 2023 da GetResponse.

Os e-mails são, muitas vezes, a única forma de contato do seu e-commerce com o cliente, então é preciso otimizar ao máximo os envios para cada caixa de entrada. Neste artigo, você encontra tudo sobre como criar newsletters atraentes para engajar seu público.

O que é newsletter?

Newsletter é uma publicação digital enviada regularmente por e-mail, que fornece informações, atualizações e conteúdos relevantes sobre um tema específico. Geralmente, é utilizada por empresas, blogs e sites de notícias para compartilhar novidades, promover engajamento e manter os leitores informados de forma prática e direta.

As newsletters também são muito populares entre as marcas e lojas virtuais para o envio de informações aos clientes. Existem diferentes tipos de newsletters; as mais populares são:

1. Ofertas (de produtos ou promoções);
2. Datas comemorativas (eventos especiais da marca);
3. Educacionais (que oferecem conteúdo informativo).

O principal objetivo da newsletter para e-commerce é nutrir o relacionamento com o consumidor digital, mantendo a sua marca na mente deles e informando-os sobre novas campanhas, produtos ou ofertas especiais. Pense nelas como uma forma de manter as conversas ativas e permanecer no radar do cliente, trazendo-os de volta à sua loja periodicamente.

Leia também: Consumidor Digital: o guia definitivo sobre o comportamento do cliente

Qual a diferença entre e-mail marketing e newsletter?

Muitas pessoas confundem e-mail marketing e newsletter, mas são coisas diferentes. O e-mail marketing para e-commerce é uma estratégia mais ampla de envio de mensagens comerciais em massa ou personalizada para clientes ou usuários. Ou seja, todos os e-mails comerciais, inclusive as newsletters, podem ser considerados e-mail marketing.

A newsletter em específico é uma comunicação segmentada com objetivo definido de informar promoções, ofertas de produtos ou oferecer conteúdo de valor.

Qual a importância da newsletter para e-commerce?

A newsletter é uma ferramenta estratégica indispensável para o sucesso de qualquer e-commerce. Ela desempenha um papel vital em diferentes etapas do funil de vendas, ajudando a guiar os clientes desde o momento em que conhecem sua marca até a decisão de compra – e além disso, fidelizando-os no pós-venda.

Conexão com o público no estágio de consideração

A newsletter é ideal para impactar consumidores que estão no meio do funil, ou seja, na fase de consideração. Esses potenciais clientes já conhecem sua marca e demonstraram interesse, mas ainda não concluíram uma compra. Por meio de conteúdos relevantes, como promoções exclusivas, novidades e histórias da sua marca, você pode incentivar esses inscritos a darem o próximo passo e realizarem a primeira compra.

Fidelização e pós-venda

O papel da newsletter vai além da conversão inicial. Após a venda, ela se torna uma ferramenta poderosa para manter o relacionamento com seus clientes. É possível usá-la para oferecer benefícios exclusivos, sugerir produtos complementares e criar conexões que mantenham sua marca presente na mente dos consumidores, reinserindo-os no funil de vendas e aumentando a recorrência de compras.

Construção de autoridade e engajamento

Uma boa newsletter não apenas vende – ela educa e engaja. Ao compartilhar conteúdos úteis, como dicas, guias ou informações sobre tendências do setor, sua marca se posiciona como autoridade, fortalecendo a confiança dos inscritos e estimulando maior interação. Isso contribui para aumentar a relevância do seu e-commerce no mercado.

Impacto direto nas vendas e no SEO

Campanhas de newsletters bem elaboradas, com chamadas claras e links para sua loja, podem direcionar tráfego qualificado para o site, melhorar suas métricas de engajamento e, consequentemente, favorecer o desempenho nos mecanismos de busca.

Em resumo, a newsletter é um canal dinâmico que combina marketing de conteúdo, relacionamento e vendas em uma única estratégia. Quando bem estruturada, ela não apenas gera conversões, mas também ajuda a fidelizar clientes e aumentar o ciclo de vida do consumidor no seu e-commerce.

Como criar uma newsletter

Criar uma newsletter de impacto para o seu e-commerce é muito mais do que simplesmente enviar e-mails para uma lista de contatos. Trata-se de uma estratégia poderosa que, quando bem executada, pode aumentar as vendas, fortalecer a conexão com o público, educar seus clientes e fidelizá-los por meio de comunicações relevantes.

Para te ajudar nessa missão, listamos abaixo 12 passos essenciais para criar uma newsletter de impacto. Ao final de cada passo, você encontra um exemplo prático de criação de newsletters para um e-commerce fictício que criamos exclusivamente para te ajudar a entender, de forma didática, como estruturar uma campanha de sucesso.

A história é a seguinte: essa loja entrou no mercado digital há três meses e está começando a se estabelecer no mundo do e-commerce. Eles ainda têm uma base de contatos pequena, mas acreditam no poder das newsletters para construir um relacionamento com os clientes, ampliar sua visibilidade e impulsionar as vendas da sua nova coleção exclusiva de produtos com descontos imperdíveis.

O grande desafio dessa loja fictícia é trabalhar em três frentes simultaneamente:

1. Aumentar a visibilidade e o apelo da marca, consolidando sua identidade e reforçando sua proposta de valor;
2. Conquistar novos assinantes para a newsletter, atraindo um público qualificado que possa ser nutrido ao longo do tempo;
3. Aumentar as vendas de sua nova coleção exclusiva, que traz descontos atrativos para estimular as primeiras conversões.

Neste conteúdo, você verá como criar uma campanha de newsletters bem-sucedida, seguindo 12 passos fundamentais. Vamos planejar e criar três newsletters distintas, que não apenas atingem os três objetivos, mas também demonstram como aplicar os conceitos e ferramentas na prática.

Por que usar newsletters para esse cenário?

• Alta flexibilidade: com newsletters, é possível criar campanhas personalizadas para diferentes públicos e objetivos, mesmo com uma base de contatos pequena;
• Custo-benefício: o envio de e-mails tem um ROI (retorno sobre investimento) superior a muitas outras formas de marketing digital;
• Resultados rápidos: a campanha de newsletters pode gerar vendas imediatamente após o envio, especialmente quando aliada a descontos e ações promocionais.

Preparado? Então vamos lá!

1. Defina os objetivos e metas da campanha

Definir objetivos claros não é apenas o ponto de partida: é o pilar que sustenta toda a estratégia. Sem um direcionamento preciso, sua newsletter pode se transformar em uma comunicação aleatória, que não gera valor para o público nem resultados mensuráveis para sua empresa. Além disso, objetivos bem definidos ajudam a alinhar os esforços da sua equipe e a estabelecer critérios de sucesso.

O impacto de não definir metas claras

• Baixo engajamento: se o propósito do e-mail não for evidente, os leitores perderão o interesse;
• Recursos desperdiçados: o tempo investido na criação da newsletter será improdutivo se ela não gerar resultados.

Como definir objetivos que realmente fazem diferença?

Reflita sobre as necessidades da sua marca

Você precisa aumentar vendas? Engajar clientes inativos? Apresentar novos produtos? Responder a essa pergunta é o primeiro passo.

Uma loja de moda que lança uma coleção sazonal pode definir o objetivo de “Gerar 500 vendas em 30 dias para a coleção de verão.”

Pense na jornada do cliente

Um cliente recém-inscrito está no início do funil, então seu objetivo pode ser educá-lo sobre os valores da marca ou oferecer um incentivo para a primeira compra. Já um cliente fiel precisa de mensagens que reforcem o relacionamento e apresentem novidades relevantes.

Leia também: Jornada de compra no e-commerce: o passo a passo do cliente na sua loja virtual

Divida grandes metas em objetivos menores

Um objetivo maior, como “aumentar o engajamento geral da newsletter,” pode ser dividido em ações mais específicas, como melhorar a taxa de abertura em 10% ou aumentar a taxa de cliques nos e-mails para 5%.

Exemplos de objetivos práticos e alinhados ao e-commerce

• Aumentar as vendas em curto prazo: “Gerar 100 vendas na campanha de liquidação em 7 dias.”
• Fortalecer o relacionamento com os clientes: “Enviar um e-mail quinzenal com dicas e histórias que aumentem o engajamento.”
• Aumentar a taxa de retenção de clientes: “Fazer 30% dos clientes que compraram nos últimos 90 dias realizarem uma nova compra.”

Como estabelecer metas mensuráveis?

• Específico: evite metas genéricas como “aumentar vendas.” Em vez disso, seja específico: “aumentar as vendas da categoria de camisetas em 20%.”
• Mensurável: estabeleça métricas para acompanhar o desempenho, como “taxa de abertura” ou “quantidade de cliques.”
• Temporal: defina prazos claros para alcançar o resultado esperado. “Aumentar a taxa de cliques em 15% nos próximos 3 meses.”

Erros comuns ao definir objetivos

• Foco em métricas de vaidade: taxas de abertura são importantes, mas não devem ser o único objetivo. O ideal é sempre alinhar os resultados às metas de negócios, como vendas ou retenção;
• Não considerar o público: um objetivo desalinhado com o interesse do público-alvo pode gerar e-mails irrelevantes.

Discuta os objetivos da campanha com toda a equipe envolvida. Quanto mais alinhados todos estiverem, maior será a chance de sucesso.

Objetivos e metas na prática

A loja fictícia de decoração, chamada Aqui dentro, foi criada por dois amigos, Ana e Rafael, apaixonados por design de personalidade e acessível. O objetivo deles sempre foi transformar a ideia de que decorar bem custa caro. Apesar de o e-commerce estar no ar há três meses, a dupla sente que ainda é preciso comunicar melhor os valores da marca e atrair clientes que realmente compartilhem sua visão: pessoas que desejam peças bonitas e funcionais, mas que não abrem mão de economia.

Após uma breve pesquisa com os primeiros clientes, Ana e Rafael descobriram alguns pontos importantes:

• Quem é o cliente típico? Mulheres entre 28 e 45 anos, interessadas em transformar pequenos espaços (apartamentos ou ambientes específicos) de maneira prática e sem exageros;
• O que os clientes procuram? Produtos multifuncionais, fáceis de combinar e que tragam personalidade à decoração;
• Por que eles escolhem a Lá dentro? Preços acessíveis e curadoria cuidadosa.

Com base nisso, os objetivos da campanha de newsletters foram desenhados para atender às necessidades específicas da loja:

1. Aumentar o reconhecimento da marca: mostrar ao público que a Aqui dentro é sinônimo de decoração acessível e de bom gosto;
2. Atrair novos inscritos: expandir a base de leads com um público que se identifique com a proposta da loja;
3. Aumentar as vendas da nova coleção exclusiva: a coleção, batizada de “Xodó”, é composta por itens compactos e de muita personalidade, com desconto progressivo para estimular múltiplas compras: “Compre 2 e ganhe 10%, compre 3 ou mais e ganhe 20%.”

Dicas práticas para e-commerces reais:

• Construa as metas da campanha com base no perfil do cliente ideal, priorizando mensagens que destaquem a funcionalidade e o estilo dos produtos;
• Defina KPIs claros para acompanhar o desempenho, como taxa de abertura, conversões e crescimento da base de inscritos;
• Estruture mensagens que conectem emocionalmente os clientes à proposta da loja, como histórias curtas sobre a curadoria da coleção ou inspirações de uso.

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Como o Newsletter Hub da edrone pode ajudar?

Com o Dashboard de KPIs, você pode acompanhar o desempenho da campanha em tempo real, medindo o impacto das newsletters sobre a taxa de abertura, cliques e conversões. Ele também oferece comparações com benchmarks do setor, ajudando a identificar se a estratégia está alinhada com as melhores práticas do mercado.

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2. Escolha um serviço confiável para envio de newsletters

A escolha da plataforma de envio é uma decisão estratégica. Não basta apenas garantir que seus e-mails sejam entregues: a ferramenta precisa permitir personalização, automação, análise de resultados e, claro, integração com outras tecnologias que você utiliza.

Por que uma plataforma de qualidade é essencial?

• Entregabilidade garantida: plataformas confiáveis possuem servidores otimizados para evitar que seus e-mails caiam na pasta de spam;
• Otimização do tempo: com ferramentas de automação de marketing, é possível configurar fluxos de e-mails e liberar sua equipe para outras tarefas importantes;
• Personalização e segmentação: mensagens genéricas não têm impacto. Com a plataforma certa, você pode criar campanhas direcionadas que geram resultados mais expressivos.

Leia também: Entregabilidade de E-mails: 18 maneiras de evitar as pastas de spam

Funcionalidades indispensáveis em uma boa plataforma

Automação avançada: permite criar fluxos personalizados com base no comportamento do cliente.

Veja se é possível configurar e-mails automáticos como de pós-venda, produtos recomendados e para clientes que abandonaram o carrinho, oferecendo um desconto para incentivá-los a concluir a compra.

Relatórios detalhados: monitorar métricas como taxa de abertura, cliques e conversões ajuda a entender o desempenho da campanha.

Use relatórios para identificar horários e dias com melhor performance, ajustando o envio para esses momentos.

Integração com outras ferramentas: certifique-se de que o serviço pode se conectar à sua plataforma de e-commerce, CRM e outras soluções que você usa para centralizar dados e esforços.

Leia também: Como Utilizar Mensagem Pós-Venda para Clientes no E-commerce

Como testar e escolher a melhor plataforma?

• Pesquise e compare: leia avaliações, participe de comunidades e veja quais plataformas são mais recomendadas para empresas do seu porte;
• Use o período de teste gratuito: a maioria das ferramentas oferece períodos de teste que permitem explorar funcionalidades sem compromisso;
• Verifique o suporte técnico: em caso de problemas, é imprescindível que o suporte da plataforma esteja disponível e seja eficiente.

Erros comuns ao escolher uma plataforma de envio de newsletters

• Focar apenas no custo: embora o preço seja importante, priorize as funcionalidades e o suporte oferecido;
• Ignorar a escalabilidade: a plataforma escolhida deve suportar o aumento da sua base de contatos sem perda de performance.

Escolha uma ferramenta que tenha uma curva de aprendizado simples ou/e ofereça um serviço de suporte com treinamento para o uso do sistema. Uma interface complicada pode atrasar ou comprometer o desempenho das suas campanhas.

Escolhendo um serviço de newsletters na prática

Um dos maiores desafios para Ana e Rafael tem sido gerenciar a comunicação com os clientes de forma eficiente. Até o momento, os e-mails foram disparados manualmente, o que tem limitado tanto a frequência quanto a qualidade das mensagens. Além disso, eles notaram que muitos e-mails acabavam na caixa de spam ou não eram bem exibidos em dispositivos móveis, frustrando o público.

Ao definir o serviço ideal para a Aqui dentro, as necessidades específicas da loja devem ser priorizadas:

• Automação: para poupar tempo e permitir o envio de mensagens de boas-vindas automáticas para novos inscritos ou campanhas de reengajamento;
• Personalização: a curadoria de produtos é um diferencial da marca, e as mensagens precisam refletir essa atenção aos detalhes, incluindo recomendações personalizadas e ofertas específicas;
• Design fácil e responsivo: o público da Aqui dentro acessa principalmente pelo celular (conforme indicado na pesquisa de perfil), então é essencial que os e-mails sejam responsivos e visualmente atrativos em qualquer dispositivo;
• Relatórios detalhados: a análise de dados é fundamental para que Ana e Rafael entendam o que está funcionando e façam ajustes em tempo real.

Dicas práticas para e-commerces reais:

• Certifique-se de que a ferramenta escolhida tenha suporte técnico ágil, caso surjam dúvidas ou problemas;
• Avalie as opções de templates prontos e recursos de design, priorizando ferramentas que ofereçam flexibilidade para criar e-mails personalizados;
• Prefira ferramentas que tenham opções escaláveis, permitindo que a loja cresça sem trocar de serviço futuramente.

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Como o Newsletter Hub da edrone pode ajudar?

O Assistente de Newsletter com IA é um diferencial que facilita a criação de campanhas criativas e personalizadas. Ele sugere títulos e CTAs envolventes com base no objetivo da mensagem, aumentando a taxa de abertura e engajamento. Além disso, com integração fácil ao e-commerce, o sistema sincroniza dados automaticamente, garantindo uma comunicação personalizada e eficiente.

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3. Crie um formulário de inscrição eficiente e atrativo

Um bom formulário de inscrição é a porta de entrada para construir uma lista de e-mails de qualidade. É nele que você captura leads interessados na sua marca e inicia a construção de um relacionamento com os clientes.

Por que um formulário bem pensado é essencial?

• Primeiro ponto de contato: o formulário é o primeiro passo para transformar um visitante casual em um lead qualificado;
• Conversão direta: um formulário eficiente pode aumentar drasticamente o número de inscritos.

Como criar formulários que convertem?

Deixe claro o valor da inscrição: as pessoas só compartilham informações pessoais quando percebem que receberão algo em troca.

“Inscreva-se e ganhe 10% de desconto na sua próxima compra!”

Evite complexidade: peça apenas as informações essenciais. Nome e e-mail são suficientes no primeiro contato.

Se precisar de mais dados, colete-os após o cadastro inicial, em campanhas específicas.

Locais estratégicos para posicionar o formulário

• Pop-ups ativados por comportamento: configure para aparecer quando o visitante passar um tempo no site ou estiver prestes a sair;
• Páginas de alta conversão: posicione o formulário em páginas de produtos, checkout ou landing pages específicas.

Leia também: Design de pop-ups: dicas para criar pop-ups de alta conversão

Dicas para maximizar a taxa de conversão

• Teste A/B: teste diferentes versões do formulário para descobrir qual apresenta melhor desempenho;
• CTA atrativo: troque “Inscreva-se” por algo mais envolvente, como “Quero receber as novidades!”

Leia também: CTA no e-commerce: como aumentar as conversões

Erros a evitar

• Formular perguntas excessivas logo no início;
• Não incluir um incentivo claro, como descontos ou conteúdos exclusivos.

Evite armadilhas ao adquirir contatos

Comprar bases de e-mails prontas é altamente arriscado e pode levar a sérios problemas, como danos à reputação da marca e baixo desempenho das campanhas. Além disso, enviar e-mails sem a devida permissão pode fazer com que as mensagens sejam classificadas como spam, prejudicando a entrega e a eficácia da comunicação.

Obter o consentimento explícito dos destinatários é essencial para o sucesso e a legalidade das suas campanhas de email marketing.

Criando um formulário de inscrição na prática

Ana e Rafael sabem que, para crescer no e-commerce, precisam expandir a base de contatos e atrair mais assinantes. A pesquisa inicial revelou que muitos dos visitantes do site ainda estão na fase de inspiração: eles acessam as páginas em busca de ideias de decoração, mas nem sempre estão prontos para comprar. Por isso, é essencial oferecer um motivo claro para que esses visitantes se inscrevam na newsletter.

A dupla decidiu adotar uma estratégia de marketing on-site, incorporando formulários visuais no site da loja. Para capturar a atenção e tornar o cadastro atrativo, eles criaram:

Pop-up de boas-vindas:

• Mensagem: “Transforme sua casa com estilo e economia! Inscreva-se e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra.”
• Detalhe visual: um banner com imagens inspiradoras da nova coleção em um ambiente decorado;
• Ação: o pop-up surge 10 segundos após o visitante entrar no site, ou quando ele tenta fechar a página.

Promoção do Dia do Amigo:

Aproveitando as oportunidades do calendário comercial, Ana sugeriu um concurso criativo para gerar mais engajamento e atrair novos inscritos. A ideia foi criar o Concurso de Decoração – Dia do Amigo, no qual o participante e um amigo precisam estar inscritos na newsletter para participar.

• Mecânica: ambos enviam uma resposta para a pergunta: “Por que vocês merecem ganhar um item da nossa nova coleção?”
• Prêmio: um kit exclusivo da coleção “Xodó” para cada um;
• Divulgação: a promoção foi destacada em um banner fixo no site, com links para o regulamento e o formulário de inscrição.

Dicas práticas para e-commerces reais:

• Use imagens que representem o estilo da marca para reforçar a identidade visual;
• Adicione um widget de prova social, como “Mais de 1.000 clientes já transformaram seus lares com a Aqui dentro!”
• Mantenha o formulário simples e rápido, solicitando apenas nome e e-mail.

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Como o Newsletter Hub da edrone pode ajudar?

O Recurso de Inscrição de Newsletter da edrone automatiza o envio de e-mails para novos inscritos, com mensagens de boas-vindas personalizadas e gatilhos automáticos baseados no canal de inscrição. Isso ajuda a criar um fluxo de comunicação contínuo e engajador, aumentando a conversão desde o primeiro contato.

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4. Conheça sua audiência e segmente sua lista de contatos

Conhecer sua audiência é um dos aspectos mais importantes de qualquer estratégia de e-mail marketing. Sem entender quem são os seus assinantes, suas campanhas se tornam genéricas, irrelevantes e, em muitos casos, acabam sendo ignoradas. 40% dos usuários de e-mail entrevistados pela MailButler em 2024 ​​disseram ter pelo menos 50 mensagens não lidas em suas caixas de entrada, e quase 1 em cada 10 admitiu ter mais de 1.000.

A personalização e segmentação, por outro lado, aumentam drasticamente as taxas de abertura, cliques e conversões. Um relatório da Kinsta revelou que a taxa de cliques de campanhas segmentadas é, em média, 100,95% maior do que a de campanhas não segmentadas​;

Por que conhecer sua audiência é tão importante?

• Maior relevância: e-mails direcionados com base em interesses específicos geram mais engajamento e conversões.
• Redução de descadastros: assinantes que recebem conteúdos personalizados e úteis têm menos chance de cancelar a assinatura;
• Fortalecimento do relacionamento com o cliente: a personalização cria a sensação de que sua marca entende as necessidades do público.

Como conhecer melhor seu público?

Colete informações no momento do cadastro: além de nome e e-mail, você também pode pedir informações opcionais sobre preferências ou interesses (cuidado para não deixar o formulário muito longo!).

Pergunte “Quais categorias você gostaria de receber? (Moda Feminina, Infantil, Acessórios)” no formulário de inscrição.

Use dados comportamentais: analise o comportamento dos assinantes em seu site, como produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho e cliques em campanhas anteriores.

Um cliente que clicou em um e-mail sobre “moda praia” pode ser incluído em um segmento específico para campanhas futuras sobre essa categoria.

Solicite feedback direto: envie uma pesquisa curta perguntando o que seus assinantes gostariam de receber.

“Quais conteúdos você mais gosta? (Novidades, descontos, guias). Responder leva menos de 1 minuto!”

Analise o histórico de compras: informações sobre compras passadas são uma mina de ouro para criar segmentações inteligentes.

Clientes que compraram produtos de beleza podem ser incluídos em um segmento específico para receber recomendações complementares, como hidratantes ou acessórios.

Leia também: 7 dicas para obter feedback do cliente para o seu e-commerce

Estratégias avançadas de segmentação

• Por estágio no funil de vendas: novos assinantes recebem conteúdos introdutórios sobre a marca enquanto clientes recorrentes recebem recomendações exclusivas ou convites para promoções especiais;
• Por engajamento: identifique assinantes inativos e crie campanhas de reengajamento com incentivos, como cupons de desconto. “Sentimos sua falta! Volte hoje e receba 15% de desconto em qualquer compra.”
• Por localização: clientes de diferentes regiões podem receber ofertas específicas, como promoções de frete grátis para certas cidades.

Erros comuns na segmentação

• Excesso de segmentação: dividir demais sua lista pode complicar o gerenciamento e diluir a eficácia da campanha;
• Desatualizar os segmentos: atualize regularmente os dados para evitar campanhas baseadas em comportamentos antigos ou irrelevantes.

Ferramentas de automação de e-mails são essenciais para criar e gerenciar segmentos dinâmicos com base em comportamento em tempo real.

Segmentando na prática

Com o formulário no ar e a promoção do Dia do Amigo em andamento, a base de contatos da Aqui dentro começou a crescer. Agora, Ana e Rafael enfrentam um novo desafio: entender melhor quem são esses assinantes para criar campanhas personalizadas e relevantes.

A análise inicial revelou três perfis principais entre os assinantes:

1. Clientes em busca de inspiração: pessoas que ainda não compraram, mas gostam de explorar ideias e produtos de decoração;
2. Clientes práticos: pessoas que buscam itens funcionais, como organizadores ou móveis compactos;
3. Clientes fiéis ao estilo minimalista: fãs da estética de personalidade, que já conhecem e apreciam a curadoria da loja.

Como segmentar esses grupos?

• Clientes em busca de inspiração: enviar newsletters informativas com dicas de decoração, como “5 formas de transformar sua sala em um espaço único.”
• Clientes práticos: destacar promoções de produtos funcionais, com mensagens como “Organize sua casa com estilo – descontos imperdíveis!”
• Clientes fiéis: oferecer prévias exclusivas de novos produtos e descontos VIP, como “Seja o primeiro a conferir nossa próxima coleção!”

Dicas práticas para e-commerces reais:

• Use dados de navegação no site para identificar interesses específicos, como produtos visualizados ou categorias mais acessadas;
• Atualize os segmentos regularmente para garantir que as mensagens reflitam as preferências mais recentes do público;
• Combine interesses com sazonalidade: envie campanhas específicas para datas comemorativas, como sugestões de presentes de Natal ou Dia das Mães.

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Como o Newsletter Hub da edrone pode ajudar?

Com a Segmentação Avançada, o Newsletter Hub da edrone permite criar grupos específicos com base em dados de comportamento e preferências. Isso facilita o envio de campanhas personalizadas que realmente conversam com cada segmento, aumentando as taxas de abertura e conversão.

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5. Escolha um tema relevante e alinhado aos interesses do público

O tema de uma newsletter é o ponto central que guia o conteúdo e determina o engajamento do público. Um tema bem escolhido deve ser relevante para o momento do público, agregar valor e estimular uma ação.

O que faz um tema ser relevante?

Alinhamento com os interesses do público: seu tema precisa atender a uma necessidade ou desejo específico do público.

Uma loja de esportes pode enviar um e-mail com o tema “Como montar sua mochila para trilhas de verão.”

Conexão com o momento certo: considere fatores como sazonalidade, tendências e eventos.

Durante o outono, uma loja de roupas pode abordar “5 jaquetas indispensáveis para o frio.”

Clareza no objetivo: o tema deve comunicar uma mensagem central clara.

“Ofertas imperdíveis para renovar seu guarda-roupa.”

Como escolher o tema ideal para sua newsletter?

Analise dados anteriores: identifique quais temas e campanhas anteriores tiveram melhores taxas de abertura e cliques.

Se um tema sobre “Como otimizar a organização da casa” teve alto engajamento, considere abordar isso com regularidade.

Considere o estágio do funil de vendas:

• Topo do funil: eduque e crie consciência sobre sua marca;
• Meio do funil: destaque benefícios e diferenciais dos produtos;
• Fundo do funil: foco total em conversão, como ofertas e descontos.

Incorpore sazonalidade e tendências: datas comemorativas e eventos sazonais são oportunidades perfeitas para campanhas direcionadas.

“Descubra os melhores presentes para o Dia dos Namorados.”

Exemplos práticos de temas

Promocionais:

• “Frete grátis hoje: Aproveite agora!”
• “Última chance de aproveitar 30% de desconto na coleção de inverno.”

Educacionais:

• “Como escolher o produto ideal para seu tipo de pele.”
• “Guia rápido: Organize seu guarda-roupa em 5 passos.”

Inspiracionais:

• “Transforme seu ambiente com nossa nova linha de decoração.”

Dicas para destacar seu tema

• Use perguntas intrigantes: “Você está pronto para renovar seu estilo?”
• Trabalhe com urgência: “Últimos dias para aproveitar nossas ofertas exclusivas!”

Escolhendo um tema na prática

Ana acredita que o sucesso da campanha depende de temas que conectem os clientes aos valores da Aqui dentro: beleza acessível, funcionalidade e personalidade. Inspirada pela pesquisa com clientes e pelas tendências de decoração, ela definiu os temas para cada newsletter da campanha:

Newsletter 1: “Conheça a coleção que vai transformar sua casa.”

• Destaque para a nova coleção “Xodó”, mostrando como os produtos combinam funcionalidade e estilo;
• Mensagem central: “Sua casa merece um xodó. Descubra peças econômicas e cheias de personalidade.”

Newsletter 2: “Dia do Amigo com presente exclusivo.”

• Tema envolvente e emocional, contando sobre a criação da Aqui dentro e incentivando a participação na promoção com um amigo;
• Mensagem central: “Um xodó para dividir com seu melhor amigo!”

Newsletter 3: “Últimos dias para aproveitar descontos imperdíveis.”

• Tema direto e urgente para criar senso de urgência nos clientes;
• Mensagem central: “Os descontos da coleção Xodó terminam nesta sexta-feira. Não perca!”

Dicas práticas para e-commerces reais:

• Use temas que atendam a um interesse ou problema específico do cliente;
• Conecte o tema ao estágio do cliente no funil de vendas. Por exemplo, temas educativos para novos inscritos e ofertas especiais para clientes recorrentes;
• Inclua um toque emocional nos títulos e descrições para humanizar a comunicação.

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Como o Newsletter Hub da edrone pode ajudar?

O recurso de Mapa de Calor é uma ferramenta essencial para avaliar a eficácia de cada tema e layout. Ele mostra quais links e áreas das newsletters receberam mais cliques, ajudando a entender o que chama mais atenção dos assinantes. Isso permite otimizar campanhas futuras com base no comportamento real dos clientes.

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6. Planeje conteúdos que informem, engajem e incentivem a ação

O conteúdo da sua newsletter é o que realmente faz com que o leitor se engaje e execute a ação esperada. Planejá-lo com cuidado garante que ele seja útil, relevante e envolvente.

Por que o planejamento do conteúdo é fundamental?

• Mantém o foco: um conteúdo bem estruturado evita dispersão e guia o leitor até a ação desejada;
• Melhora a experiência do cliente: quando o conteúdo é pensado para agregar valor, os leitores percebem sua marca como confiável e útil.

Como planejar o conteúdo perfeito para uma newsletter?

Crie um esqueleto de estrutura

• Abertura: use uma saudação ou frase impactante para capturar a atenção;
• Corpo: forneça informações relevantes, com textos curtos e objetivos;
• CTA (Call to Action): insira um botão ou link claro que estimule a ação.

Exemplo prático:

• Abertura: “Descubra os segredos da moda sustentável!”
• Corpo: destaque 3 produtos feitos com materiais ecológicos;
• CTA: “Compre agora e faça a diferença!”

Equilibre conteúdo promocional e educacional: mensagens exclusivamente promocionais podem cansar o público. Misture com conteúdos inspiradores ou úteis.

Use diferentes formatos: intercale textos com imagens, vídeos, GIFs ou infográficos para manter o interesse visual.

Dicas para aumentar o impacto do conteúdo

Inclua prova social: adicione depoimentos ou avaliações de outros clientes para reforçar a credibilidade.

“97% dos nossos clientes recomendam este produto!”

Incorpore storytelling: conte histórias que humanizem sua marca.

“Conheça Camila, que transformou sua sala com nossa linha de decoração.”

Criando conteúdos na prática

Ana e Rafael sabem que os clientes da Aqui dentro valorizam conteúdos que não apenas promovam os produtos, mas que também agreguem valor com dicas e inspirações práticas. A ideia é criar newsletters que sejam tão úteis quanto envolventes, incentivando o público a se imaginar utilizando os produtos em seus próprios lares.

Estratégia de conteúdo para as newsletters da campanha:

Newsletter 1 – Apresentação da coleção:

• Mensagem principal: “Sua casa merece um xodó. Descubra peças econômicas e cheias de personalidade!”
• Conteúdo: imagens de alta qualidade dos produtos em ambientes decorados, com pequenas dicas como “Combine o abajur X com a mesa de canto Y para criar um ambiente aconchegante.”
• CTA: “Explore a Coleção Xodó e aproveite descontos exclusivos!”

Newsletter 2 – Promoção do Dia do Amigo:

• Mensagem principal: “Um xodó para dividir com seu melhor amigo!”
• Conteúdo: explicação da mecânica do concurso e dicas práticas para decorar espaços compartilhados, como “3 ideias para deixar sua sala pronta para receber amigos.”
• CTA: “Inscreva-se com um amigo e concorra a um kit exclusivo!”

Newsletter 3 – Senso de urgência:

• Mensagem principal: “Os descontos da coleção Xodó terminam nesta sexta-feira. Não perca!”
• Conteúdo: lista dos produtos mais vendidos e depoimentos de clientes. “Transformei minha sala com o conjunto de quadros da Aqui dentro – adorei o resultado!”
• CTA: “Compre agora antes que o xodó acabe!”

Adicione um toque informativo:

Para criar um conteúdo que engaje, inclua newsletters educativas ou inspiradoras, como:

• Exemplo: “Como transformar pequenos espaços com decoração colorida.”
  • Dê dicas práticas de uso dos produtos, como “Use estantes abertas para armazenar e exibir itens decorativos, deixando o ambiente organizado e bonito.”
  • Finalize com um CTA: “Veja como nossos produtos podem transformar seu lar!”

Dicas práticas para e-commerces reais:

• Mantenha o equilíbrio entre conteúdo promocional e informativo para não parecer que está apenas vendendo;
• Sempre priorize imagens inspiradoras de alta qualidade;
• Estruture o conteúdo em blocos curtos, com títulos claros para facilitar a leitura.

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Como o Newsletter Hub da edrone pode ajudar?

Com o gerador de imagens do editor Drag’n’Drop, a edrone facilita a criação de visuais impactantes diretamente na plataforma. É possível gerar imagens alinhadas ao estilo da campanha com rapidez, sem precisar recorrer a bancos de imagem externos. Isso economiza tempo e garante que o conteúdo visual seja único e atraente para o público.

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7. Desenvolva um design visual responsivo e atrativo

O design da sua newsletter não é apenas uma questão estética; ele impacta diretamente a forma como o público interage com a mensagem. Um layout bem estruturado, visualmente atraente e responsivo aumenta as taxas de engajamento e melhora a experiência do cliente.

Por que o design é tão importante?

• Primeira impressão conta: um design profissional transmite confiança e credibilidade, enquanto um layout mal feito pode afastar o leitor;
• Facilita a leitura: um layout limpo e organizado guia o leitor até as informações principais.
• Adaptação a dispositivos móveis: 61% das visualizações de e-mail vêm de dispositivos móveis (o número sobe para 75% entre usuários do Gmail) aponta o MailButler. Uma pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box aponta que 71% dos consumidores brasileiros realizam suas compras pelo celular. Adaptar a comunicação do seu e-commerce para dispositivos móveis é indispensável.

Leia também: Mobile Commerce: estratégias práticas para melhorar a performance em dispositivos móveis

Como criar um design que engaje?

Mantenha a simplicidade: evite excesso de elementos visuais ou textos. Foco é essencial.

Divida o conteúdo em seções claras e bem definidas, com espaçamento suficiente entre os blocos.

Use hierarquia visual: destaque os elementos mais importantes (como o título e os CTAs) para facilitar a leitura escaneável.

Utilize tamanhos de fonte maiores para os títulos e cores chamativas para os botões de ação.

Escolha cores alinhadas à identidade da marca: mantenha consistência com sua paleta de cores para reforçar o reconhecimento visual da sua marca.

Use contraste para destacar elementos importantes, como botões e ofertas.

Leia também: Design para e-commerce: alcance melhores resultados para a sua loja virtual

Estrutura recomendada para newsletters

• Cabeçalho: inclua o logotipo da marca e um menu superior com links importantes, como “Loja,” “Promoções” ou “Blog.”
• Imagem principal: use uma imagem de destaque para reforçar o tema ou a oferta principal;
• Texto introdutório: um parágrafo curto que explique o propósito do e-mail;
• Blocos de conteúdo: divida o restante da mensagem em blocos claros, cada um focando em um aspecto específico;
• Rodapé: inclua informações de contato, links para redes sociais e a opção de descadastro.

Boas práticas para design responsivo

• Teste em diferentes dispositivos: certifique-se de que o e-mail funciona bem em desktops, tablets e celulares;
• Use fontes legíveis: escolha tamanhos de fonte adequados (mínimo de 14px para texto principal) e contraste suficiente entre texto e fundo;
• Evite excesso de imagens: mensagens muito carregadas podem ser bloqueadas por provedores ou demorar para carregar.

Design na prática

Rafael, que sempre foi detalhista com design, insistiu que o visual das newsletters refletisse a estética cheia de personalidade da Aqui dentro. Ele queria que cada newsletter fosse como uma extensão da loja: visualmente envolvente, organizada e fácil de navegar.

Estratégia de design para a campanha:

Cores e fontes:

• As newsletters seguem a paleta de cores da marca (cores primárias: vermelho, azul e amarelo) para transmitir alegria e simplicidade;
• As fontes são limpas e legíveis, com títulos maiores para criar hierarquia visual.

Layout responsivo:

A pesquisa inicial revelou que a maioria dos clientes acessa pelo celular. Por isso, o layout foi desenhado para ser responsivo, garantindo que as mensagens sejam legíveis e bem exibidas em qualquer dispositivo.

Estrutura dos e-mails:

• Cabeçalho: logotipo da loja e links diretos para o site e redes sociais;
• Imagem principal: uma foto inspiradora que destaca o tema do e-mail: uma sala decorada com produtos da linha Xodó.
• Blocos de conteúdo: informações divididas em em seções claras, usando imagens, texto e CTAs;
• Rodapé: informações importantes, como política de privacidade e o link para descadastro.

Elementos visuais interativos:

• Para a newsletter de urgência, Rafael sugeriu um cronômetro visual que destacasse o tempo restante da promoção;
• Foram incluídos ícones simples para dividir o conteúdo e criar uma experiência mais leve e fluida.

Dicas práticas para e-commerces reais:

• Não exagere nas imagens: isso pode prejudicar o tempo de carregamento. Use no máximo 30% do e-mail com elementos visuais;
• Teste a aparência do design em diferentes navegadores e aplicativos de e-mail para evitar erros de exibição;
• Sempre inclua texto alternativo (ALT) para imagens, garantindo que a mensagem seja compreendida mesmo que a imagem não carregue.

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Como o Newsletter Hub da edrone pode ajudar?

Com o Recurso de Banners, o Newsletter Hub da edrone permite criar banners atrativos diretamente na plataforma, sem necessidade de ferramentas externas. O sistema oferece opções intuitivas de design com efeitos de gradiente e campos de texto personalizáveis, facilitando a criação de visuais profissionais em minutos.

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8. Personalize as mensagens para cada segmento de audiência

A personalização é a chave para criar uma conexão verdadeira com seus assinantes. E-mails genéricos têm taxas de engajamento significativamente menores do que mensagens personalizadas que falam diretamente às necessidades e interesses do destinatário.

Segundo o relatório “The State of Personalization 2023“, da Twilio Segment, 56% dos consumidores afirmam que se tornariam compradores recorrentes após uma experiência personalizada. Além disso, 80% dos líderes empresariais relatam que os consumidores gastam, em média, 38% a mais quando sua experiência é personalizada.

Por que personalizar é tão eficaz?

• Aumenta o engajamento: e-mails personalizados mais chances de serem abertos e mais chances de gerar cliques;
• Constrói relacionamentos: quando o cliente percebe que a marca entende suas preferências, ele se sente valorizado;
• Reduz a taxa de descadastros: mensagens relevantes evitam que os assinantes cancelem a inscrição.

Leia também: Comunicação personalizada para e-commerce: um guia completo com tudo o que você precisa para cativar clientes e impulsionar vendas

Como personalizar suas mensagens de forma eficiente?

Use o nome do assinante: incluir o nome no assunto ou na saudação cria um toque pessoal.

“João, veja os descontos que separamos para você!”

Baseie-se no histórico de compras ou navegação: recomendação de produtos com base em itens visualizados ou comprados anteriormente.

“Gostou da nossa coleção de outono? Confira as novas peças que combinam perfeitamente com seu estilo.”

Envie mensagens para ocasiões especiais: datas como aniversários, datas de cadastro ou eventos pessoais (como o dia da primeira compra) são perfeitas para criar campanhas personalizadas.

“Feliz aniversário, Ana! Aqui está um presente especial para você: 15% de desconto.”

Crie fluxos automatizados: configure automações para enviar e-mails baseados em ações específicas do cliente, como abandono de carrinho ou visitas a determinadas páginas.

“Notamos que você deixou um produto no carrinho. Aproveite 10% de desconto para concluir sua compra.”

Dicas para personalização avançada

• Use segmentação dinâmica para criar campanhas únicas para diferentes públicos, como “novos assinantes” ou “clientes VIPs.”
• Personalize os CTAs: Em vez de um botão genérico como “Compre agora,” use “Quero minha oferta, João!”

Personalização na prática

Com a base de contatos crescendo, Ana e Rafael decidiram focar na personalização para garantir que cada cliente receba mensagens relevantes. A ideia é criar campanhas específicas para os diferentes segmentos identificados anteriormente, usando dados como interesses e comportamento no site.

Exemplos de personalização para a campanha:

Novos inscritos: mensagem de boas-vindas personalizada com o nome do cliente e um cupom de desconto exclusivo.

“Bem-vindo à Aqui dentro, Mariana! Transforme sua casa com 10% de desconto na sua primeira compra.”

Clientes inativos: campanha de reengajamento com uma oferta irresistível.

“Sentimos sua falta, Lucas! Volte a decorar com estilo – aproveite 15% off até sexta-feira.”

Clientes fiéis: um pré-lançamento da próxima coleção, como benefícios exclusivos.

“Seja o primeiro a conhecer nossa nova linha de decoração. Disponível apenas para nossos melhores clientes!”

Dicas práticas para e-commerces reais:

• Use campos dinâmicos para personalizar saudações, ofertas e até recomendações de produtos;
• Envie mensagens que demonstrem empatia e compreensão das necessidades do cliente;
• Sempre revise os dados antes do disparo para evitar erros de personalização.

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Como o Newsletter Hub da edrone pode ajudar?

A funcionalidade Smart Engage da edrone ajuda a reengajar clientes inativos automaticamente, adicionando contatos com maior potencial de reativação às campanhas. Isso permite aumentar o engajamento sem esforço manual, garantindo que mais clientes voltem a interagir com a marca.

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9. Defina a frequência ideal de envio

A frequência com que você envia newsletters tem um impacto direto na retenção de assinantes e no engajamento das campanhas. Enviar e-mails com muita frequência pode ser intrusivo, enquanto enviar com pouca frequência pode fazer sua marca cair no esquecimento.

Por que a frequência é tão importante?

• Evita sobrecarga do público: muitas mensagens podem causar irritação, levando a descadastros ou até à marcação como spam;
• Mantém sua marca na mente do cliente: mensagens regulares ajudam a manter o público engajado e ciente das suas ofertas.

Como determinar a frequência ideal?

• Considere o comportamento do público: analise as taxas de abertura e cliques para identificar qual frequência gera melhores resultados;
• Adapte-se ao tipo de conteúdo: campanhas promocionais podem ser mais frequentes, enquanto e-mails educacionais ou inspiracionais podem ser enviados semanalmente ou quinzenalmente;
• Ofereça controle ao assinante: permita que o cliente escolha a frequência ideal para ele.

No momento da inscrição, inclua opções como “Receber e-mails semanalmente” ou “Receber apenas ofertas especiais.”

Frequências recomendadas por tipo de e-commerce

• Lojas de alta rotatividade (ex.: moda): 2 a 3 e-mails por semana, destacando novidades e promoções;
• Produtos de ticket alto (ex.: móveis): 1 a 2 e-mails por mês, com foco em conteúdo inspiracional e guias.

Definindo a frequência na prática

Ana e Rafael entenderam que a frequência de envio deve equilibrar dois objetivos: manter a marca presente na mente do público sem incomodar os assinantes. Como a loja ainda é nova, eles decidiram seguir com uma frequência moderada, enviando uma newsletter a cada dois ou três dias durante a campanha para maximizar o impacto sem sobrecarregar a base de contatos.

Plano de envio para a campanha:

Newsletter 1 – Apresentação da coleção:

Envio na segunda-feira, início da semana. O objetivo é criar curiosidade e engajamento ao apresentar a coleção “Xodó”.

Newsletter 2 – Promoção do Dia do Amigo:

Envio na quarta-feira, com foco na interação e na divulgação do concurso. O meio da semana é ideal para manter o público engajado após o primeiro envio.

Newsletter 3 – Últimos dias da promoção:

• Envio na sexta-feira, criando um senso de urgência ao destacar o fim da promoção. Esse dia é estratégico para estimular compras antes do fim de semana.

Estratégia de longo prazo:

Após a campanha, Rafael sugeriu adotar uma frequência semanal para manter o relacionamento com os assinantes. Eles pretendem variar os tipos de conteúdo, enviando newsletters informativas, como dicas de decoração, além de mensagens promocionais.

Dicas práticas para e-commerces reais:

• Monitore as taxas de abertura e descadastro após cada envio. Se houver quedas significativas, reavalie a frequência;
• Dê ao assinante a opção de ajustar a frequência, como receber e-mails apenas sobre promoções ou novidades;
• Sempre avise os inscritos sobre a frequência no momento do cadastro, criando uma expectativa clara.

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Como o Newsletter Hub da edrone pode ajudar?

Com o Auto Newsletter, a edrone permite configurar campanhas recorrentes com intervalos personalizados. Isso garante que a comunicação com os clientes seja constante e organizada, sem a necessidade de agendamentos manuais. Essa funcionalidade economiza tempo e ajuda a manter o relacionamento ativo.

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10. Capriche no título e na prévia para aumentar a taxa de abertura

O título é o primeiro elemento que o público verá na sua newsletter. Ele define se o e-mail será aberto ou ignorado, então é fundamental criar algo que seja atrativo, claro e envolvente. 47% dos destinatários de e-mail decidem se abrem ou não um e-mail com base no título, aponta o relatório do MailButler.

O que faz um título irresistível?

Clareza e objetividade: evite títulos vagos ou confusos. Deixe claro o que o leitor encontrará ao abrir o e-mail.

“Só hoje: 20% de desconto em todos os produtos!”

Personalização: adicionar o nome do assinante ou referências pessoais cria um senso de exclusividade.

“João, veja o que reservamos para você!”

Urgência ou escassez: incentive a ação imediata usando termos como “Última chance” ou “Ofertas limitadas.”

“Últimas horas para aproveitar frete grátis!”

Como utilizar a prévia para complementar o título?

A prévia (snippet) aparece logo abaixo do título na caixa de entrada. É uma oportunidade para reforçar a mensagem principal ou despertar mais curiosidade.

Exemplo prático:

• Título: “Novidades da semana: descontos incríveis!”
• Prévia: “Descubra os itens mais desejados e aproveite até 40% de desconto.”

Título e prévia na prática

Ana e Rafael sabem que a primeira impressão é tudo. Por isso, decidiram criar títulos e prévias que não só chamassem a atenção, mas que também refletissem o estilo amigável e acessível da Aqui dentro. Eles focaram em mensagens claras, diretas e conectadas aos interesses do público.

Exemplos de títulos e prévias da campanha:

Newsletter 1 – Apresentação da coleção:

• Título: “Sua casa merece um xodó – conheça nossa nova coleção!”
• Prévia: “Peças funcionais e afetivas com descontos especiais. Inspire-se agora!”

Newsletter 2 – Promoção do Dia do Amigo:

• Título: “Presente especial para você e seu amigo – participe agora!”
• Prévia: “Decore com estilo e ganhe prêmios. Inscreva-se com um amigo até sexta-feira!”

Newsletter 3 – Últimos dias da promoção:

• Título: “Corre! A promoção da Coleção Xodó termina hoje!”
• Prévia: “Transforme seu lar com peças exclusivas e descontos imperdíveis. Aproveite agora!”

Dicas práticas para e-commerces reais:

• Use palavras que despertem curiosidade, como “descubra,” “surpreenda-se” ou “não perca.”
• Destaque benefícios claros, como “descontos exclusivos” ou “ofertas limitadas.”
• Teste diferentes combinações de título e prévia com pequenos grupos antes do envio em massa.

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Como o Newsletter Hub da edrone pode ajudar?

O Gerador de Assuntos com IA da edrone analisa o conteúdo e o público da campanha para sugerir títulos e prévias otimizados. Ele gera várias opções criativas, ajudando a escolher aquela que melhor engaja o público e aumenta a taxa de abertura.

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11. Realize testes rigorosos antes de enviar

Uma newsletter é como uma vitrine: qualquer erro, por menor que seja, pode comprometer a experiência do cliente e, consequentemente, os resultados da campanha. Antes de clicar no botão “enviar”, é indispensável realizar testes para garantir que tudo está funcionando perfeitamente.

Por que testar é essencial?

• Evita erros que afetam a credibilidade: um link quebrado, erros de ortografia ou problemas de exibição em dispositivos móveis podem passar uma imagem de descuido;
• Aumenta o engajamento: um e-mail otimizado para todos os dispositivos, com CTAs funcionais, maximiza a interação do público;
• Reduz problemas técnicos: testes prévios ajudam a identificar falhas que poderiam impactar a entregabilidade ou a experiência do usuário.

O que testar antes de enviar?

• Ortografia e gramática: revise o conteúdo detalhadamente para evitar erros que comprometam a credibilidade da mensagem;
• Links e CTAs: clique em todos os botões e links para garantir que direcionam para o local correto;
• Design e responsividade: teste como a newsletter aparece em diferentes dispositivos (desktop, tablet, celular) e aplicativos de e-mail (Gmail, Outlook, Apple Mail, etc.);
• Assunto e prévia: avalie se o título está claro e chamativo. Verifique como ele aparece em dispositivos móveis, onde o espaço é mais limitado;
• Personalização: certifique-se de que as variáveis dinâmicas, como nome ou histórico de compras, estão funcionando corretamente;
• Versões em texto simples: garanta que o e-mail tenha uma versão alternativa em texto simples para destinatários cujos servidores bloqueiam HTML.

Como conduzir os testes?

• Envie para você mesmo: veja o e-mail no seu próprio dispositivo e cheque todos os elementos visualmente;
• Simule diferentes públicos: configure testes para públicos específicos (ex.: um segmento VIP) e valide se as personalizações aparecem como esperado;
• Teste A/B: compare diferentes versões do assunto, layout ou CTAs para entender o que funciona melhor.

Erros comuns ao testar

• Ignorar a visualização em dispositivos móveis: com mais de 50% dos e-mails sendo abertos em celulares, não adaptar o design para telas menores é um erro crítico;
• Pressa no envio: testes apressados podem deixar passar detalhes importantes, como links incorretos ou problemas de formatação;
• Dica prática: crie uma checklist de itens para testar antes de cada envio, garantindo que nenhum detalhe seja esquecido.

Testando na prática

Com as três newsletters finalizadas, Ana e Rafael sabiam que o sucesso da campanha dependia de uma execução impecável. Como uma loja nova no mercado, cada contato com o cliente era uma oportunidade de fortalecer a marca. Qualquer erro, como links quebrados ou falhas no design, poderia colocar em risco a credibilidade que estavam começando a construir.

Rafael, sempre atento aos detalhes, montou uma checklist de testes específica para a Aqui dentro:

Testes de personalização: eles verificaram os campos dinâmicos em um grupo de teste, garantindo que nomes e mensagens específicas fossem exibidos corretamente.

“Bem-vindo à Aqui dentro, Mariana! Transforme sua casa com 10% de desconto.”

Verificação de links: Ana fez questão de testar todos os botões das newsletters, desde os CTAs até os links para o regulamento do concurso do Dia do Amigo.

Visualização em dispositivos móveis: a pesquisa inicial mostrou que a maioria dos clientes acessava pelo celular, então Rafael verificou se o design era responsivo em smartphones e tablets.

Imagens e carregamento: eles ajustaram o tamanho das imagens para que carregassem rapidamente, mesmo em conexões móveis mais lentas.

Teste A/B: Para a segunda newsletter, focada no Dia do Amigo, eles testaram dois títulos diferentes em pequenos grupos para descobrir qual gerava mais engajamento.

Desafios enfrentados nos testes:

• Durante o teste de dispositivos móveis, perceberam que algumas imagens ficavam desproporcionais em modo escuro. Rafael ajustou o contraste e o espaçamento para corrigir o problema;
• Uma das variáveis dinâmicas para o nome não estava funcionando corretamente em um dos envios. Isso foi ajustado antes do disparo final.

Dicas práticas para e-commerces reais:

• Nunca confie apenas no editor: envie versões de teste para diferentes dispositivos e para pessoas da equipe;
• Revise cada elemento com cuidado, incluindo ortografia, gramática e a ordem dos conteúdos;
• Considere o comportamento do público: mensagens muito visuais podem funcionar bem em desktops, mas não em celulares.

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Como o Newsletter Hub da edrone pode ajudar?

A funcionalidade de Pré-visualização de Mensagem Avançada da edrone permite verificar como as newsletters serão exibidas em diferentes dispositivos e resoluções, incluindo o modo escuro. Isso elimina surpresas após o envio e garante que a experiência do cliente seja perfeita, independentemente da plataforma utilizada.

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12. Acompanhe resultados e otimize continuamente suas campanhas

Após o envio da newsletter, o trabalho ainda não terminou. A análise dos resultados é uma etapa essencial para avaliar o sucesso da campanha e identificar pontos de melhoria. Essa etapa permite transformar dados em insights, que podem ser aplicados em campanhas futuras.

Por que a análise de resultados é fundamental?

• Identifica o que funcionou e o que não funcionou: saber quais elementos tiveram melhor desempenho ajuda a repetir e aprimorar estratégias bem-sucedidas;
• Aumenta a eficiência das próximas campanhas: ajustes baseados em dados tornam suas campanhas mais direcionadas e eficazes;
• Ajuda a entender o comportamento do público: métricas como taxa de cliques e de conversão revelam as preferências e interesses dos seus assinantes.

Quais métricas você deve acompanhar?

Taxa de abertura: indica quantas pessoas abriram o e-mail em relação ao total enviado. Taxas de abertura baixas podem indicar um assunto pouco atrativo ou problemas na entregabilidade;

Teste assuntos com palavras que gerem curiosidade, como “descubra,” “oferta” ou “exclusivo.”

Taxa de cliques (CTR): mede a porcentagem de destinatários que clicaram em links no e-mail. Se a CTR for baixa, avalie se os CTAs estão claros e posicionados de forma estratégica.

Taxa de conversão: quantos cliques resultaram na ação desejada (como compras, downloads ou cadastros).

Use links rastreáveis para entender exatamente quais e-mails estão gerando vendas.

Taxa de descadastro: mostra quantos assinantes optaram por sair da sua lista após receber o e-mail. Taxas altas podem indicar frequência excessiva de envios ou falta de relevância do conteúdo.

Taxa de rejeição (bounce rate): mede quantos e-mails não foram entregues (rejeitados pelo servidor do destinatário).

Ferramentas para análise de resultados

Plataformas de e-mail marketing: a maioria das ferramentas oferece relatórios detalhados sobre as métricas mencionadas.

Ferramentas de CRM para e-commerce: sistema que centraliza e organiza dados dos clientes para melhorar a comunicação, personalizar campanhas e otimizar o atendimento. Ela permite gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde a captação até a fidelização, muitas vezes com automações de marketing e segmentações inclusas no sistema, que gera insights baseados no comportamento de compra. Isso ajuda a aumentar o engajamento, as vendas e a satisfação do cliente.

Como otimizar continuamente suas campanhas?

Teste A/B em elementos vitais: teste diferentes títulos, layouts, horários de envio e CTAs para identificar o que funciona melhor.

Frete grátis hoje” x “Ganhe frete grátis na sua compra.”

Segmente ainda mais seu público: divida os assinantes em segmentos menores com base nos resultados de campanhas anteriores.

Assinantes que clicaram em um e-mail sobre “moda fitness” podem receber mais conteúdos relacionados a essa categoria.

Monitore tendências de engajamento: analise os dias e horários que têm melhor desempenho e ajuste sua frequência de envio.

Erros comuns ao analisar resultados

• Ignorar os números: não basta olhar para as métricas: é preciso interpretar os dados e usá-los para direcionar ações;
• Desconsiderar feedbacks qualitativos: além dos números, preste atenção em feedbacks diretos dos assinantes.

Resultados na prática

Com as newsletters enviadas, Ana e Rafael sabiam que o próximo passo seria observar os resultados de perto para entender o que funcionou bem e o que poderia melhorar. Eles acompanharam as métricas das campanhas com muita atenção e fizeram reuniões para discutir os insights de cada etapa.

Resultados da campanha da Aqui dentro:

Newsletter 1 – Apresentação da coleção:

• Taxa de abertura: 38%;
• Insight: o título atraiu muitos assinantes, especialmente pela curiosidade gerada pela expressão “sua casa merece um xodó.”
• Melhoria para o futuro: incorporar CTAs mais destacados para aumentar a taxa de cliques.

Newsletter 2 – Promoção do Dia do Amigo:

• Engajamento: mais de 150 duplas participaram do concurso, gerando 120 novos inscritos na newsletter;
• Insight: a campanha emocional funcionou bem, e eles perceberam que o público responde melhor quando há um elemento interativo.

Newsletter 3 – Últimos dias da promoção:

• Conversões: gerou 45 vendas nos dois últimos dias da promoção.
• Insight: o senso de urgência foi eficaz, mas a dupla percebeu que adicionar um cronômetro visual poderia aumentar ainda mais o impacto.

Aprendizados para futuras campanhas:

• Diversificar os conteúdos: a combinação de mensagens promocionais e informativas agradou ao público. Rafael sugeriu criar mais newsletters educativas, como “5 formas de decorar pequenos espaços;
• Interatividade gera engajamento: o concurso do Dia do Amigo mostrou que os clientes gostam de participar de ações criativas e emocionais. Eles planejam fazer mais promoções sazonais;
• Acompanhar o ciclo do cliente: notaram que novos inscritos se interessavam mais por e-mails introdutórios, enquanto clientes recorrentes queriam acesso exclusivo a coleções futuras.

O final feliz da campanha:

Ao final da campanha, Ana e Rafael estavam radiantes com os resultados. A Aqui dentro não apenas aumentou a visibilidade da marca, mas também conquistou novos assinantes e gerou um volume significativo de vendas da coleção “Xodó.” Além disso, a campanha trouxe um aprendizado valioso sobre o comportamento do público, que eles usariam para planejar as próximas ações.

A campanha fictícia da Aqui dentro mostrou que, com planejamento cuidadoso, storytelling envolvente e uso das ferramentas certas, mesmo um e-commerce novo pode alcançar resultados impressionantes. A personalização, a criatividade e o aprendizado contínuo foram os pilares que levaram a marca a se conectar de forma genuína com seu público.

Dicas práticas para e-commerces reais:

• Após cada campanha, faça uma análise detalhada das métricas e discuta os insights com a equipe;
• Use os aprendizados para testar novas ideias e refinar os conteúdos futuros;
• Lembre-se de que cada campanha é uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com os clientes.

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Como o Newsletter Hub da edrone pode ajudar?

O Índice de Qualidade da edrone ajudou Ana e Rafael a comparar os resultados das newsletters com benchmarks do setor, oferecendo dicas específicas para melhorar cada métrica. Com relatórios detalhados e insights claros, eles puderam identificar o que funcionou bem e planejar melhorias para futuras campanhas.

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Outros insights para a criação de boas newsletters:

Verifique o seu domínio

O envio de e-mails e newsletters sem a devida autenticação pode resultar na queda de suas mensagens na caixa de spam ou, em casos mais graves, no bloqueio completo. Além disso, a reputação do domínio pode sofrer se você não seguir as práticas recomendadas.

A autenticação do domínio melhora a entregabilidade das suas newsletters. Protocolos como SPF, DKIM e DMARC ajudam a verificar se o e-mail foi realmente enviado pelo proprietário do domínio e garantem que as mensagens não sejam alteradas durante o envio.

Verificação de domínio com a edrone

Na edrone, oferecemos uma solução completa para ajudar você a verificar e autenticar o domínio da sua loja virtual, garantindo que seus e-mails sejam entregues corretamente. Nosso sistema orienta você em todas as etapas da configuração dos registros DNS e na implementação dos protocolos necessários, como SPF, DKIM e DMARC.

Faça diferente e destaque-se da concorrência

Ok, o e-mail chegou à caixa de entrada do seu cliente. Chame a atenção deles com um título de e-mail cativante. O título cria a primeira impressão e como diz o ditado: “a primeira impressão é a que fica”!

Os clientes leem de bom grado aqueles e-mails que incluem informações sobre o setor em que trabalham, que mostram como otimizar seu dia ou suas finança: como, por exemplo, quanto dinheiro pode ser economizado com a introdução de determinadas práticas simples.

Ao enviar newsletters para os clientes, envolva-os incluindo no título informações sobre promoções ou novas mercadorias na loja. Você também pode apresentá-lo de uma forma intrigante, talvez como um enigma ou um jogo de palavras.

Não seja chato! Uma abordagem não convencional do assunto é o que conta. Ao contrário do que se pode esperar, newsletters, ou e-mails estritamente sobre produtos, não precisam ser genéricos.

Você leria a sua newsletter?

A newsletter deve conter um conteúdo de qualidade e exclusivo, que o destinatário não encontrará no site, blog e loja online da empresa. Não duplique o conteúdo que pode ser facilmente encontrado. Fale sobre tópicos interessantes como guias, tutoriais, dicas de “como fazer?”; com instruções preferencialmente clicáveis. Venda conhecimento, não bens (ou pelo menos não diretamente); forneça produtos, negócios e conteúdo educacional.

Um texto atraente é obrigatório. Escreva com empolgação sobre benefícios, apele para associações agradáveis ​​e incentive a interação: como clicar em um link referente a um vídeo, participar de um webinar, ler um artigo no blog da empresa, etc. Você também pode incluir links para mídias sociais, como “nos siga no TikTok!”.

Seja consistente

Construa pacientemente a sua imagem e ganhe a confiança dos clientes. Cuide das newsletters regulares e sistemáticas. É melhor enviar essas mensagens uma vez por semana, no mesmo horário (e é mais fácil para o destinatário identificá-la quando você o acostuma a receber e-mails no mesmo dia). Saiba em que dias vale a pena enviar newsletters e em quais não. 

Na newsletter, como em qualquer outra forma de comunicação, os três fatores mais importantes são: A quem se fala, o que se diz e como se diz. 

Negligenciar um desses itens pode resultar na perda do cliente. Além da paciência e consistência, o desenvolvimento constante e a abordagem criativa das ferramentas utilizadas são imprescindíveis.

Quais as melhores newsletter?

As melhores newsletters são aquelas que engajam os clientes, ou seja, são abertas, lidas e geram uma conexão verdadeira com o leitor. Para ter sucesso no envio de newsletters para e-commerce é necessário testar e entender o comportamento do consumidor. 

Quanto mais personalizada for a sua newsletter, maiores as chances de conexão com o leitor. Ao conectar-se com o cliente pelo e-mail marketing é possível iniciar um relacionamento duradouro, garantindo que ele seja mais que um cliente, mas também um embaixador da sua marca, recomendando-a para amigos e conhecidos.

A edrone pode te ajudar a produzir newsletters personalizadas, conforme o comportamento dos consumidores, combinando recursos de CRM e automação de marketing. Agende uma demonstração gratuita e transforme a sua loja virtual em uma máquina de vendas!