Google Review: como pedir avaliações online para clientes

O Google Review é uma ferramenta que permite aos consumidores avaliarem empresas e compartilhar suas experiências. Essas avaliações aparecem nos resultados de pesquisa do buscador e influenciam diretamente na decisão de compra de outros clientes.

O comportamento dos clientes mudou nos últimos anos. A opinião de pessoas conhecidas já não é o único fator decisivo no momento da compra. Cada vez mais consumidores buscam informações online sobre empresas antes de decidir onde e o que comprar.

Uma das principais consequências dessa mudança é o aumento da busca por avaliações no Google Review, também conhecido como Google Avaliações do Consumidor. Essas experiências compartilhadas online têm grande influência na decisão de compra e, é claro, nos resultados do negócio. 

Neste artigo, você vai entender por que isso acontece e como pedir reviews para atrair ainda mais clientes para o seu e-commerce.

Como funciona o Google Review?

O Google Review é uma ferramenta que permite aos clientes compartilharem suas experiências por meio de notas de 1 a 5 estrelas e comentários escritos. Para usar esse serviço, você precisa ativar o recurso dentro do Google Merchant Center.

Assim, quando um cliente finaliza uma compra, o Google exibe um pop-up solicitando autorização para enviar uma pesquisa de satisfação. Caso o cliente aceite, ele recebe um e-mail com a pesquisa, onde pode avaliar sua experiência com uma nota de 1 a 5 estrelas e, se desejar, deixar um comentário detalhado.

A média dessas avaliações é usada para classificar o vendedor em anúncios do Google Ads e no Google Shopping. Quando a loja atinge pelo menos 150 avaliações, pode adicionar o selo do Google Avaliações do Consumidor ao site, aumentando sua credibilidade.

As avaliações recebidas ainda podem ser divididas em duas categorias:

• Classificações do vendedor: aparecem nos anúncios e listagens gratuitas, exibindo a nota média e o número de avaliações.
• Classificações de produto: mostram a avaliação específica dos itens vendidos.

Por que o Google Review é importante para o e-commerce?

Uma avaliação no Google pode parecer apenas um detalhe no dia a dia de um e-commerce, mas seu impacto na decisão de compra dos consumidores e na credibilidade da marca é imenso.

Entenda os motivos a seguir:

Aumenta a confiança dos consumidores

Segundo dados da Invesp, 90% dos consumidores leem avaliações online antes de decidir comprar ou visitar uma empresa. Além disso, 88% confiam em reviews tanto quanto em recomendações pessoais.

Isso significa que uma boa reputação digital não só atrai mais visitantes para sua loja virtual, mas também influencia diretamente na conversão de leads em vendas!

Melhora o ranqueamento do site

O Google considera as avaliações como um importante fator de classificação no SEO. Empresas com reviews frequentes e positivos têm mais chances de aparecer no topo dos resultados de busca, inclusive no Google Shopping.

Isso impulsiona o tráfego orgânico, aumenta o CTR (taxa de cliques) e melhora a visibilidade da marca. E quanto mais avaliações positivas, maior a probabilidade da sua loja se destacar nas buscas relevantes.

Reduz os custos com marketing

Outro grande benefício das avaliações é que elas funcionam como uma forma gratuita de publicidade. Diferente dos anúncios pagos, elas não geram custos e transmitem confiança ao consumidor.

Em um cenário onde apenas 23,3% dos brasileiros confiam em anúncios de influenciadores, as avaliações genuínas dos clientes se tornam uma fonte de informação muito mais autêntica e confiável.

Na prática, os reviews no Google servem como prova social espontânea, atraindo leads e aumentando a conversão em vendas.

Ajuda a identificar melhorias

Além de atrair clientes, as avaliações também são fontes importantes de dados sobre a experiência do cliente. Isso ajuda a identificar pontos de melhoria no atendimento, entrega, qualidade do produto e processo de compra, otimizando continuamente as operações do e-commerce.

Como obter mais avaliações?

Antes de pedir avaliações dos clientes, você precisa adotar as práticas básicas recomendadas pelo Google para obter mais reviews. Conheça essas práticas abaixo:

Verifique seu perfil comercial no Google

O primeiro passo é criar e verificar o perfil da sua loja no Google Meu Negócio. Isso garante que suas informações apareçam na pesquisa do buscador e em outros serviços da plataforma. Além disso, só é possível responder às avaliações se o perfil estiver verificado. 

Crie e compartilhe links de avaliações

Após garantir que seu perfil está ativo e verificado, incentive os clientes a avaliarem seu negócio. A maneira mais prática de fazer isso é gerar link de avaliação no Google para o seu e-commerce.

Para isso, siga este passo a passo:

1. Acesse seu Perfil Comercial no Google Meu Negócio.
2. Clique em “Ler avaliações” e depois em “Obter mais avaliações”.
3. Compartilhe o link ou QR code gerado diretamente com os clientes.

Vale lembrar que os links e QR codes podem ser enviados em e-mails de agradecimento pós-compra, interações de chat online, recibos ou comprovantes, por exemplo.

Responda às avaliações dos clientes

Não basta receber avaliações, também é importante responder a todas elas, sejam positivas ou negativas. Isso mostra que sua empresa valoriza a opinião dos clientes e se preocupa com a experiência deles. 

Na verdade, avaliações variadas até aumentam a credibilidade do seu negócio, tornando-o mais confiável para novos consumidores.

E os clientes percebem esse cuidado: um estudo da BrightLocal revelou que 89% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de empresas que respondem todas as avaliações online, positivas e negativas. Isso comprova a importância de responder os consumidores.

Como pedir avaliações no Google para e-commerce de forma estratégica?

Conseguir avaliações no Google pode ser um grande diferencial para melhorar a reputação do seu e-commerce. Para isso, é importante adotar estratégias eficazes que incentivem os clientes a deixarem seus feedbacks.

Ainda segundo a pesquisa da BrightLocal, os métodos mais eficazes para obter essas avaliações online são por e-mail e redes sociais. E para potencializar essas estratégias, você também pode utilizar uma ferramenta de automação de marketing. 

Entenda como usá-las a seu favor:

Crie campanhas estratégicas de e-mail marketing

O e-mail marketing é uma estratégia poderosa para aumentar as avaliações no Google. De acordo com a BrightLocal, 40% dos consumidores têm mais chances de deixar um review quando recebem um pedido por e-mail.

Para isso, você pode enviar mensagens com uma CTA clara, como:

“Gostou do produto? Compartilhe sua experiência com outros clientes! Deixe sua avaliação no Google.”

O e-mail também deve incluir o link ou QR Code para facilitar o acesso ao review do e-commerce. Outra dica importante é personalizar a mensagem para melhorar a experiência do cliente e incentivá-lo ainda mais a avaliar sua loja.

Vale lembrar que o momento do envio também faz a diferença nos resultados dessa estratégia. O ideal é mandar o e-mail no pós-venda ou após a resolução de um problema, quando o cliente está mais satisfeito e propenso a compartilhar sua experiência.

Use as redes sociais

O segundo método mais eficiente para convencer os consumidores a deixarem uma avaliação é por meio das redes sociais. Cerca de 27% dos clientes estão dispostos a avaliar uma empresa após interagir com publicações nas redes.

Uma estratégia que pode ser utilizada para isso é compartilhar prints de avaliações positivas e incentivar seus seguidores a deixarem sua opinião também. Um post simples com um link direto para o Google Review pode trazer ótimos resultados!

Use uma ferramenta de automação de marketing

Uma boa ferramenta de automação oferece várias funcionalidades para te ajudar a otimizar suas estratégias de marketing e ultrapassar as 100 avaliações no Google. 

Uma solução eficiente para isso é a edrone, plataforma de CRM e automação de marketing voltada para e-commerce. Com recursos automatizados, ela ajuda sua loja virtual a conquistar mais avaliações no Google Review de forma simples e eficiente.

Com a funcionalidade Automação – Pedir Avaliação, o sistema envia automaticamente um e-mail aos clientes após a compra, respeitando o prazo de entrega antes de solicitar a avaliação. A mensagem já contém um link direto para o Google Review, facilitando o feedback.

Além disso, é possível incluir esse link em outras campanhas de e-mail marketing utilizando o Editor de Newsletter Drag and Drop. 

Esse recurso fornece um ícone específico para Google Review, que pode ser arrastado e solto na mensagem, permitindo que os clientes avaliem a loja com apenas um clique.

Para aumentar ainda mais a taxa de respostas, a edrone oferece a opção de reenvio automático, garantindo que e-mails não abertos sejam reenviados após 24 horas, sem necessidade de intervenção manual.

Com essas estratégias, fica muito mais fácil conquistar avaliações, fortalecer a reputação e impulsionar as vendas da sua loja online.

Conheça a edrone!