Novidades edrone do primeiro trimestre 2025: funcionalidades de automação e CRM para e-commerce

Os primeiros três meses deste ano foram um período de trabalho intenso para nós, aprimorando o sistema para oferecer ainda melhor suporte às lojas online na automação de marketing e atendimento ao cliente. Implementamos uma série de novas funcionalidades que ajudam a engajar os clientes de forma mais eficaz, aumentar as vendas e melhorar a comunicação.

Por que a automação é fundamental para o e-commerce em 2025?

De acordo com dados recentes do mercado, empresas que utilizam automação de marketing observam um aumento de 53% nas taxas de conversão e uma redução de 12,2% nos custos gerais de marketing. Em um cenário onde a concorrência no e-commerce nunca foi tão acirrada, com mais de 30 milhões de lojas online ativas globalmente, a automação tornou-se não apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade.

Estudos mostram que:

• 73% dos consumidores esperam comunicações personalizadas das marcas que seguem (Salesforce)
• Emails com assuntos personalizados têm 26% mais chances de serem abertos (Martech)
• 98% dos consumidores consideram avaliações de produtos como o fator mais importante na decisão de compra (Power Reviews)

Nesta publicação, resumimos as novidades que disponibilizamos para nossos usuários no primeiro trimestre de 2025. Independentemente de você querer melhorar a entregabilidade de newsletters, aumentar o número de avaliações no Google ou gerenciar eficientemente o atendimento ao cliente – você encontrará algo para você aqui. 

Descubra como você pode usar as mais recentes soluções da edrone para desenvolver seu e-commerce ainda mais rápido!

Newsletter Periódica – automatize suas campanhas de e-mail

O envio manual de cada campanha é coisa do passado! Desde janeiro, uma novidade apareceu no sistema edrone – a Auto Newsletter! Você cria a campanha uma vez, e nós cuidamos do resto. O sistema se encarrega de enviá-la regularmente aos seus clientes – no dia e horário que você escolher. Esta é uma solução ideal para lojas online que desejam construir relacionamentos com os clientes e aumentar as vendas sem trabalho adicional.

Quando vale a pena usar a Newsletter Periódica?

• Promoções e novidades semanais – informe automaticamente os clientes sobre novos produtos e ofertas promocionais regulares.
• Produtos mais vendidos – informe seus destinatários sobre o que está vendendo melhor em sua loja. Use o elemento dinâmico Bestsellers para isso.
• Destaque de produtos – mostre regularmente os produtos da semana ou do mês para despertar o interesse dos destinatários.
• Envios regulares – mensagens como solicitação de confirmação de política de privacidade? Você pode configurá-las na Newsletter Periódica.

Smart Resend – garanta que suas mensagens sejam vistas

Com as mensagens, acontece frequentemente que elas não chegam ao destinatário – se perdem no meio de outras mensagens, vão para a pasta de SPAM ou o destinatário simplesmente não as nota. O Smart Resend na edrone é uma função inteligente que automaticamente reenvia a newsletter para pessoas que não abriram a primeira mensagem.

Dados do setor revelam que a taxa média de abertura de emails no varejo é de apenas 18% (Campaign Monitor). No entanto, implementar uma estratégia de reenvio inteligente pode aumentar essa taxa em até 30-40%, recuperando um público significativo que de outra forma seria perdido. 

Como funciona o Smart Resend?

• O sistema identifica os usuários que não abriram sua campanha.
• Automaticamente envia uma nova mensagem para eles 24 horas após o primeiro envio.

ATENÇÃO! Vale a pena usar a opção Smart Resend com cautela, para não sobrecarregar os destinatários com excesso de informações e, consequentemente, não afastá-los da marca. Use esta função apenas para comunicados e ofertas realmente importantes que trarão benefícios significativos aos clientes.

Smart Subject – assuntos de e-mail criados por IA

Pensar em assuntos para dezenas de campanhas mensais requer muita criatividade – e apesar das melhores intenções, muitas vezes simplesmente falta tempo e energia para isso. Para esses momentos – e para melhorar o trabalho diário das lojas online em geral – lançamos no edrone a função Smart Subject. Esta é uma ferramenta inteligente baseada em IA que gera assuntos de e-mails únicos e naturais, aumentando suas taxas de abertura.

A importância dos assuntos nos emails não pode ser subestimada. Estudos indicam que 47% dos destinatários decidem abrir um email baseando-se apenas no assunto (SuperOffice Email Marketing Study, 2024). A Currys alcançou um aumento de 56% nas taxas de abertura ao otimizar as linhas de assunto de e-mails em tempo real utilizando IA.

Por que vale a pena usar o Smart Subject?

• Maior eficácia das campanhas – os assuntos atraem a atenção, são personalizados e incentivam a abertura das mensagens.
• Autenticidade e naturalidade – os assuntos soam como se fossem escritos por uma pessoa, porque é disso que se trata o uso inteligente da inteligência artificial.
• Economia de tempo – você não precisa mais quebrar a cabeça para criar um assunto curto, mas envolvente.

O Smart Subject está disponível para 5 cenários de automação: Carrinhos Abandonados, Recuperação de Clientes, Produtos Visualizados, Recomendações e Pós-Compra.

Novos Fluxos de Automação prontos para uso – mais caminhos no mapa de automação

Fevereiro foi rico em novidades no sistema, especificamente 7 novos cenários de automação. Tudo isso para aprimorar ainda mais as operações diárias das lojas. Vamos ver os detalhes sobre cada automação:

1. Incentive a assinatura após a compra

Sempre repetimos que é mais barato manter um cliente atual do que conquistar um novo. Por isso, quando um consumidor faz uma compra em sua loja e ainda não está inscrito na newsletter, é essencial aproveitar sua atenção. Este é o momento ideal para incentivá-lo a assinar sua newsletter! Com esta função, você pode automaticamente convidar novos clientes a se inscreverem em sua lista de e-mails, aumentando sua base de assinantes e construindo relacionamentos duradouros.

Por que vale a pena usar essa automação?

• Construção de base de destinatários – novos clientes facilmente se juntam à lista de assinantes, especialmente se a inscrição significa benefícios adicionais.
• Maior fidelidade – o contato regular permite engajar clientes e incentivá-los a fazer compras adicionais.
• Automação do processo – o sistema envia automaticamente convites para assinar a newsletter, você não precisa se lembrar disso.

2. Alerte sobre aumentos de preços

A mudança de preço é uma situação que vale a pena comunicar adequadamente aos clientes para evitar insatisfação e reações negativas. Com a função Alerte sobre aumentos de preços no edrone, você pode notificar automaticamente seus clientes sobre uma mudança de preço iminente, dando-lhes tempo suficiente para tomar uma decisão de compra pelo preço atual.

Por que vale a pena?

• Transparência e confiança – os clientes apreciarão que você os avise sobre mudanças, o que constrói relacionamentos positivos.
• Aumento das vendas – dando aos clientes tempo para comprar antes do aumento, você aumentará o número de transações ao preço atual.
• Automação sem problemas – o edrone enviará automaticamente notificações aos seus clientes no momento escolhido antes da mudança de preço.

O sistema envia mensagens de acordo com o cenário, baseando-se na atualização do feed de produtos. O momento crucial (o chamado “gatilho”) para o envio da mensagem é a mudança no produto. O cenário funciona com dados dos últimos 30 dias, o que significa que o sistema começa a analisar dados históricos imediatamente após a ativação, em vez de esperar para coletá-los.

3. Alerte sobre descontos

Reduções de preços são uma ótima oportunidade para atrair clientes e aumentar as vendas. A função Alerte sobre descontos no edrone permite informar automaticamente seus assinantes sobre quedas de preços em produtos selecionados, dando a eles a chance de fazer compras a preços atrativos.

Por que vale a pena enviar mensagens informando sobre descontos?

• Aumento das vendas – clientes que sabem sobre descontos e esperam por preços promocionais fazem pedidos com mais facilidade.
• Melhor comunicação – notificações sobre preços mais baixos aumentam a fidelidade dos clientes.
• Automação – o sistema envia automaticamente notificações sobre descontos sem necessidade de ação manual.

O funcionamento do sistema é análogo ao Alerta sobre aumentos de preços.

4. Alerte sobre estoque baixo

A falta de produtos em estoque é uma situação que vale a pena prever para evitar perdas de vendas. A função Alerte sobre estoque baixo no edrone permite informar automaticamente os clientes sobre o esgotamento iminente dos estoques, permitindo que você os motive efetivamente a comprar mais rápido antes que os produtos sejam vendidos.

O impacto de itens fora de estoque no comércio eletrônico é massivo. Pesquisas mostram que 63% dos consumidores mudam para um concorrente quando encontram um produto indisponível (IBM). Alertas de estoque baixo provaram aumentar as taxas de conversão em até 14% e reduzir a perda de vendas em 26% ao criar um senso de urgência legitimado entre os consumidores interessados.

Por que vale a pena informar aos clientes que um produto está acabando?

• Aumento da conversão – criar o efeito FOMO (medo de perder algo) ainda funciona. Os clientes compram mais facilmente quando sabem que o produto está disponível apenas em quantidade limitada e logo desaparecerá completamente da prateleira virtual.
• Evitar perda de vendas – você manterá seus clientes informados, evitando situações em que o produto já não está disponível e o consumidor fica insatisfeito.
• Automação – o edrone envia notificações automaticamente, economizando seu tempo e permitindo que você reaja ao esgotamento de estoque em tempo real.

5. Lembre sobre a disponibilidade novamente

Quando um produto popular esgota, isso não significa o fim das vendas! Com a função Lembre sobre a disponibilidade novamente no edrone, você pode informar automaticamente os clientes quando um produto que lhes interessava volta a estar disponível para venda. Esta é uma excelente maneira de recuperar a atenção deles e aumentar novamente a conversão.

Por que vale a pena lembrar que o produto voltou à venda?

• Construção de relacionamento – clientes que estavam interessados no produto quando estava indisponível ficarão felizes em fazer a compra quando o produto voltar à oferta.
• Sem perda de vendas – você não precisa perder clientes apenas porque o produto está temporariamente indisponível.
• Automação do processo – o sistema envia automaticamente notificações sobre a disponibilidade renovada, economizando seu tempo.

6. Informe sobre novidades

Novos produtos na oferta são uma ótima oportunidade para reengajar clientes e aumentar as vendas. Com a função Informe sobre novidades no edrone você pode notificar automaticamente os destinatários sobre lançamentos e novas coleções, aumentando seu interesse e fidelidade.

Por que vale a pena informar os clientes sobre novidades?

• Maior engajamento dos clientes – novidades atraem atenção e incentivam visitas à loja.
• Aumento das vendas – clientes compram com mais facilidade quando veem uma oferta fresca e atraente.
• Automação completa – o sistema envia automaticamente notificações para os destinatários apropriados.

O sistema monitora a atividade dos clientes nas últimas 24 horas, detectando novos produtos adicionados à base. Em seguida, com base nas categorias que os usuários visualizaram, são geradas notificações personalizadas informando sobre novidades nessas áreas.

7. Colete avaliações do Google

As opiniões dos clientes são um elemento-chave na construção de confiança e reputação da marca. Com a função Colete avaliações do Google no edrone, você pode automaticamente incentivar clientes satisfeitos a deixarem uma avaliação no Google, o que aumentará sua visibilidade e ajudará a atrair novos compradores.

O poder das avaliações no comportamento do consumidor é inegável. Estatísticas recentes mostram que 93% dos consumidores afirmam que as avaliações online influenciam suas decisões de compra (Podium Retail Customer Survey, 2024). Produtos com mais de 50 avaliações têm uma taxa de conversão 4,6% maior que produtos similares com menos avaliações (Northwestern University Retail Study, 2024). Além disso, empresas que coletam e respondem ativamente a avaliações veem um aumento médio de 18% no volume de vendas anual (BrightLocal Consumer Review Survey, 2024). O impacto no SEO também é significativo: lojas com avaliações robustas têm 45% mais tráfego orgânico (Moz Local Search Ranking Factors, 2024).

Por que vale a pena?

• Maior número de avaliações positivas – clientes satisfeitos compartilharão sua opinião com prazer se receberem um lembrete.
• Melhor visibilidade no Google – mais avaliações significam uma posição mais alta nos resultados de busca.
• Construção de confiança – opiniões de clientes reais ajudam a convencer novos usuários a fazerem compras.

Recomendações de produtos on-site – aumente suas vendas com personalização

A personalização da oferta é a chave para o sucesso no e-commerce. Com a função  Recomendações de produtos on-site da edrone, você pode automaticamente exibir aos clientes produtos que melhor correspondem aos seus interesses e necessidades. Algoritmos inteligentes analisam o comportamento dos usuários e adaptam em tempo real as propostas de compra, aumentando a conversão e o valor do carrinho.

A personalização é um dos investimentos mais lucrativos para varejistas online. De acordo com um estudo da Boston Consulting Group, empresas que implementam Sistemas de recomendação inteligentes são responsáveis por aproximadamente 35% de todas as vendas na Amazon (GartnerL2 Digital IQ Index, 2024). Além disso, 91% dos consumidores afirmam que são mais propensos a comprar de marcas que fornecem ofertas e recomendações relevantes (Segment State of Personalization Report, 2024).

Por que vale a pena?

• Vendas mais altas – Os clientes compram com mais facilidade quando veem produtos adequados aos seus interesses.
• Personalização em tempo real – O sistema analisa dados e continuamente adapta as recomendações aos comportamentos dos clientes e os ajuda a encontrar mais rapidamente o que estão procurando.
• Automação sem esforço – Basta ativar a função e o edrone cuida do resto.

Melhorias adicionais que apareceram no sistema nos últimos 3 meses

• Inscrição na newsletter diretamente do banner – você pode colocar o formulário de registro diretamente no banner. Esta é uma nova forma adicional de construir sua base de assinantes.

• Relatórios inteligentes para cenários de automação – toda semana na seção Ready Flows você encontrará relatórios gerados por inteligência artificial, onde descobrirá o que precisa ser melhorado e quais ações implementar para alcançar resultados ainda melhores.

• Reenvio de confirmação – para todos que usam o modelo Double Opt-in. Ative esta função nas configurações de automação “Inscrição na newsletter” e o sistema reenviará automaticamente as mensagens de confirmação.
• Respostas automáticas – mensagens automáticas disponíveis para o Widget de Chat, Messenger, WhatsApp e e-mail.

Resumo – O futuro do e-commerce é automatizado

Você sabia que o marketing automation aumenta efetivamente a frequência de compras? De acordo com nossos dados internos da edrone, até 192 pedidos adicionais por ano por cliente, o que se traduz em mais de R$ 100 mil de receita.

O panorama de mercado é claro: enquanto a Shopify identificou tendências como a importância de unificar as vendas online e físicas, destacando a necessidade de tecnologias que integrem diferentes canais de venda — mais de 80% dos varejistas reconhecem a inteligência artificial como essencial para automatizar processos e melhorar serviços.

Ao analisar o ROI, lojas que investem em plataformas de automação como a edrone obtêm um retorno médio de 4,3 vezes o valor investido em apenas 12 meses de uso (edrone Customer Success Metrics, 2024). Nossa base de clientes reporta um aumento médio de 34% na retenção de clientes após a implementação completa das soluções de automação da edrone (edrone Retention Analytics, 2024).

Se você quiser ver como o edrone pode ajudar no desenvolvimento da sua loja online, teste nossas soluções hoje mesmo! Aproveite as funções disponíveis e descubra como a automação eficaz pode aumentar seus resultados.

Não espere – junte-se a milhares de lojas que já usam o edrone e eleve suas vendas a um novo nível!