Checklist de Black Friday 2025: planejamento completo para o seu e-commerce

O checklist da Black Friday 2025 é uma lista organizada de ações para colocar em prática e preparar seu e-commerce para o maior evento de vendas do ano.

A Black Friday 2025 no Brasil já tem data marcada: 28 de novembro. O maior evento de compras do ano acontece sempre na última sexta-feira de novembro e representa uma das maiores oportunidades para o e-commerce impulsionar vendas, conquistar novos clientes e liquidar estoques.

E este ano promete ser a maior edição já registrada no Brasil. De acordo com a pesquisa Esquenta Black Friday 2025, 43% dos consumidores já planejam comprar na data, superando os 39% de 2024.

Entre os indecisos, 84% admitem que podem realizar compras por impulso de última hora, o que reforça a importância de manter presença ativa durante todo o mês de novembro.

No entanto, o consumidor está mais exigente: 81% afirmam que só finalizam a compra se encontrarem uma oferta realmente vantajosa. Além disso, o levantamento aponta que marcas confiáveis e com comunicação clara são ainda mais valorizadas nesse período.

Nesse cenário, quem se prepara com antecedência sai na frente. Por isso, criamos um checklist de black Friday 2025 bem completo, com ações estratégicas para começar a aplicar desde já e vender muito neste ano!

Checklist Black Friday 2025: passo a passo para preparar seu e-commerce

O sucesso nesse evento exige planejamento estratégico, testes e ações bem coordenados. Confira a seguir um passo a passo prático para garantir que seu e-commerce esteja pronto para aproveitar ao máximo essa oportunidade.

1. Defina metas e KPIs

Sem objetivos claros e métricas bem definidas, você investe tempo e recursos sem saber se está obtendo resultados.

Para poupar tempo e direcionar seus esforços para as ações certas, você deve estabelecer metas específicas para alcançar nesse período, tais como:

• Aumentar o faturamento em 20%;
• Conquistar mil novos clientes;
• Aumentar o ticket médio em R$ 50.

Em seguida, escolha quais KPIs (indicadores de desempenho) que serão monitorados ao longo desse evento para verificar se sua loja está no caminho certo. Você pode utilizar indicadores como a taxa de conversão, a receita por canal ou o número de novos leads capturados.

2. Segmente seus clientes

Um dos principais erros nessa época é enviar a mesma campanha para toda a base de contatos. Em vez de campanhas genéricas, invista na segmentação do seu público. 

Para isso, use ferramentas como Google Analytics e análise RFM para criar grupos baseados em comportamento de compra. 

O ideal é priorizar segmentos-chave como compradores VIP, clientes pouco engajados e carrinhos abandonados. Você também pode segmentar por localização, faixa etária, comportamento de navegação ou estágio no ciclo de vida do cliente. 

Essa personalização aumenta a relevância da mensagem e evita desperdício de investimento em campanhas que não conversam com o perfil do seu cliente.

3. Revise o estoque e planeje a oferta de produtos

Antes de criar as campanhas, você precisa saber exatamente o que vai vender e se o estoque é suficiente para atender o aumento da demanda da Black Friday. 

Por esse motivo, analise o histórico de vendas para identificar os produtos mais procurados em anos anteriores e garanta que eles estejam disponíveis durante o evento.

Para isso, negocie com antecedência condições especiais com os fornecedores, incluindo maior volume, preços competitivos e prazos de entrega que permitam reposição rápida dos itens que entrarão em promoção.

4. Planeje suas promoções com antecedência

O desconto não precisa ser a única estratégia para atrair clientes nessa época. Você também pode trabalhar com outras estratégias promocionais, como frete grátis, descontos progressivos, kits especiais, brindes ou cashback. 

Importante: avalie as finanças do negócio para entender até onde é possível ir sem comprometer as margens de lucro e crie ofertas que sejam realmente percebidas como vantajosas para o consumidor.

5. Ajuste o marketing on-site

O marketing on-site consiste no uso estratégico dos elementos da sua loja virtual para guiar o visitante até a compra. Isso inclui pop-ups para captura de leads, banners de destaque para promoções, mensagens personalizadas e recomendações de produtos baseadas no histórico do cliente.

Invista na criação desses recursos para oferecer melhorar a experiência do usuário, aumentando o tempo de permanência no site e as chances de conversão. Lembre-se de que essa estratégia é fundamental para aproveitar o pico de tráfego na Black Friday.

6. Otimize o processo de checkout

Um checkout complicado ou demorado pode afastar o cliente. Por isso, elimine etapas desnecessárias, permita compras sem cadastro obrigatório e deixe claras as políticas de troca e devolução.

O ideal é rodar testes A/B com diferentes formatos e verificar se tudo funciona corretamente em todos os dispositivos antes do início das campanhas.

7. Inicie a coleta de leads

Criar uma base de contatos qualificada antes do evento é fundamental para vender mais. Afinal, com uma lista de leads engajados, a dependência de tráfego pago diminui e as chances de conversão aumentam no dia da campanha.

Para isso, crie pop-ups inteligentes e landing pages temáticas, oferecendo benefícios como cupons ou acesso antecipado às ofertas em troca do cadastro. 

8. Configure campanhas de pré-aquecimento

Não espere a última semana de novembro para falar sobre a Black Friday. Comece a criar campanhas automatizadas de aquecimento que mantenham o cliente engajado desde setembro.

Inclua contagens regressivas, e-mails teaser com “spoilers” das ofertas e listas VIP para quem deseja receber promoções antes do lançamento oficial. Além de gerar expectativa, essas ações ajudam a filtrar os clientes mais interessados, aumentando a taxa de conversão no dia do evento.

Assim, quando o cliente pensar em Black Friday, ele vai associar a sua marca às melhores oportunidades.

9. Prepare a equipe de suporte

Velocidade e clareza no atendimento podem ser decisivas para aumentar a conversão nesse período. Por isso, treine sua equipe de suporte para responder rapidamente, de forma padronizada e objetiva, tanto nos canais digitais quanto no telefone.

Uma prática importante é fornecer scripts com respostas para dúvidas comuns, como prazos de entrega, disponibilidade de estoque e condições de troca, e garanta que todos estejam alinhados sobre as promoções ativas. 

Se necessário, amplie temporariamente o time de atendimento para lidar com o aumento da demanda e evitar perdas de vendas.

10. Fortaleça a presença nas redes sociais

Use as redes sociais para vender muito nessa época. Para isso, descubra onde seu público é mais ativo e crie conteúdo específico para cada plataforma, como vídeos no TikTok, reels e carrosséis no Instagram, vitrines visuais no Pinterest, entre outros.

O ideal é estruturar um cronograma de publicações com antecedência, incluindo conteúdos com gatilhos de urgência, como promoções por tempo limitado.  

11. Teste tudo

Antes do grande dia, cada detalhe da operação precisa estar testado e aprovado. Isso inclui:

• Fluxo de checkout;
• Performance do site em dispositivos móveis;
• Velocidade de carregamento;
• Integração com gateways de pagamento;
• Funcionamento das automações.

Faça simulações de compra para identificar possíveis falhas e corrigi-las com antecedência. Lembre-se: uma falha técnica durante a Black Friday pode comprometer seriamente o faturamento. É melhor evitar isso.

12. Lance o Black Month

O Black Month é uma estratégia que antecipa parte das ofertas para criar expectativa e manter o cliente engajado ao longo de todo o mês de novembro.

Em vez de concentrar todas as promoções em um único dia, lance descontos semanais ou temáticos, testando quais produtos e mensagens geram mais retorno.

Essa antecipação também ajuda a distribuir o tráfego no site, evitando sobrecarga e reduzindo a taxa de abandono por lentidão. 

Além disso, atrai clientes que preferem comprar antes para garantir o produto desejado e evitar o esgotamento do estoque.

13. Configure disparos no dia da Black Friday

O dia da Black Friday é marcado por um grande volume de mensagens. Por isso, sair na frente pode fazer toda a diferença nos resultados. 

O ideal é configurar disparos de e-mail marketing, WhatsApp e SMS para as primeiras horas da madrugada, quando muitos consumidores já estão em busca das melhores ofertas.

Esses envios devem ser diretos e objetivos, com links que levem o cliente imediatamente para as páginas dos produtos em promoção. 

14. Invista na Black Week

O potencial da Black Friday não termina na sexta-feira. Para vender mais, estenda as promoções para a chamada Black Week. Além de manter o fluxo de clientes, essa estratégia ajuda a liquidar o estoque restante, aproveitando a atenção já conquistada durante o evento principal.

Nesse período, ofereça condições especiais diferentes das aplicadas na sexta-feira, como frete grátis em compras acima de um valor mínimo ou descontos adicionais para quem comprou no dia da Black Friday.

15. Cuide do pós-Black Friday 

O maior erro que um e-commerce pode cometer é desaparecer após a Black Friday. Aproveite o período para fidelizar os novos clientes com estratégias como:

• Campanhas de pós-venda: invista em segmentação, agradeça a compra, ofereça cupons para o Natal e incentive uma nova compra antes do fim do ano;
• Fluxos de fidelização: configure automações de cross-sell (produtos relacionados) e reengajamento;
• Pedido de feedback: use formulários e e-mails para entender a experiência do cliente e identificar pontos de melhoria;
• Avaliação de resultados: compare os KPIs com as metas iniciais e identifique quais ações geraram mais retorno.

Checklist Black Friday 2025: calendário de execução

Você não precisa realizar todas essas ações em um único mês. O ideal é iniciar o planejamento com alguns meses de antecedência para garantir tempo hábil e eficiência na execução.

Confira abaixo um calendário de execução pronto para aplicar esse checklist e organizar cada etapa com tranquilidade:

Mês	Objetivo	Ações
Agosto	Planejamento estratégico	Defina metas e KPIs Segmente seus clientes Revise o estoque e planeje a oferta de produtos Planeje suas promoções com antecedência
Setembro	Preparação inicial	Ajuste o marketing on-site Otimize o processo de checkout Inicie a coleta de leads
Outubro	Aquecimento e testes	Configure campanhas de pré-aquecimento Prepare a equipe de suporte Fortaleça a presença nas redes sociais Teste tudo
Novembro	Execução	Lance o Black Month Configure disparos no dia da Black Friday Invista na Black Week
Dezembro	Pós-Black Friday e retenção	Cuide do pós-Black Friday

Comece a usar essa checklist da Black Friday 2025 agora!

No e-commerce, a sazonalidade é um dos maiores impulsionadores de vendas. Depois do Natal, nenhuma data do calendário comercial movimenta tanto as vendas quanto a Black Friday. Mas os melhores resultados são conquistados por quem começa a se preparar com antecedência.

Iniciando as campanhas antes da concorrência, você aumenta a visibilidade da marca, constrói relacionamento com o público e cria expectativa para as ofertas dessa época. Quanto mais cedo sua marca entrar na mente do cliente, maiores serão as chances de ele escolher a sua loja no grande dia!

E para facilitar esse processo, você precisa de uma boa ferramenta de CRM e automação de marketing, como a edrone.

Com a edrone, você tem tudo o que precisa para colocar esta checklist em prática: segmentação avançada, automações de e-mail e SMS, pop-ups inteligentes para captação de leads e relatórios completos para acompanhar os resultados em tempo real.

Não espere novembro para agir! Comece agora e esteja entre as marcas que vão liderar as vendas neste que promete ser o maior evento de e-commerce do ano.

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