Estratégias para a Black Friday: venda mais com a automação de marketing!

A Black Friday é o dia mais importante no calendário do e-commerce. Há muito trabalho envolvido, e os preparativos para muitas lojas começam semanas antes de novembro. Não é só o site da loja que precisa ser atualizado, mas também as redes sociais, o estoque e toda a comunicação — desde mensagens sobre carrinhos abandonados até recomendações de produtos. 

Novembro já está chegando e é hora de planejar as estratégias para a Black Friday! Uma das ferramentas que permite que você se prepare bem, economize tempo e gerencie o orçamento é a Automação de Marketing. Neste artigo, apresentaremos ideias para uma estratégia bem planejada que, utilizando automação de marketing, fará com que a Black Friday seja bem-sucedida.

Por que a automação de marketing é tão importante na Black Friday? 

Não precisamos explicar o que a Black Friday, Black Weekend, Black Week ou, às vezes, até o Black Month significam para as lojas online. Mas vale lembrar: essa é a oportunidade de atingir vendas recordes, conquistar novos clientes e se destacar da concorrência. O nível de exigência é alto, então é crucial se preparar adequadamente, pois a falta de uma estratégia pode levar ao fracasso.

As estratégias para Black Friday devem incluir a comunicação personalizada antes, durante e após as vendas. Lembre-se de que sua base de clientes aumentará, e é fundamental cuidar bem dos novos clientes para estabelecer um relacionamento de longo prazo. 

Usando a Automação de Marketing, você pode criar facilmente segmentos de contatos com base em dados demográficos, interesses ou produtos visualizados, enviando comunicações personalizadas que têm mais chances de atingir o público-alvo.

Exemplos de estratégias para Black Friday usando automação de marketing

Segmentação 

A segmentação de público-alvo no e-commerce e no e-mail marketing é a chave para o sucesso das campanhas na Black Friday e no pós-venda. Por quê? Com a segmentação, você pode adaptar melhor o conteúdo para grupos específicos de clientes, aumentando as chances de uma alta conversão. 

Durante a Black Friday, os clientes são bombardeados com ofertas, então a personalização é essencial. Uma segmentação bem planejada permite que você atenda exatamente às necessidades dos clientes.

Ofertas personalizadas na Black Friday 

Durante a Black Friday, os clientes são inundados com promoções de todos os lados. Se você enviar as mesmas mensagens para todos, há uma grande chance de que sua oferta se perca no meio de tantas outras. 

Segmentando sua base de clientes, por exemplo, com base no histórico de compras, preferências de produtos ou frequência de abertura de e-mails, você pode oferecer promoções feitas sob medida.

• Clientes VIPs? Envie a eles um acesso exclusivo à pré-venda com os maiores descontos;
• Aqueles que não compram há algum tempo? Ofereça algo que chame sua atenção, como um desconto adicional ou frete grátis;
• Fãs de categorias específicas? Direcione ofertas para produtos que realmente os interessem — afinal, não faz sentido oferecer cosméticos a quem compra eletrônicos.

Manter o cliente após a Black Friday 

A segmentação não termina após o frenesi de vendas. Na verdade, é aí que começa o verdadeiro desafio de manter a lealdade do cliente. O importante é não deixar que os clientes desapareçam após uma compra única.

• O cliente comprou uma TV? Envie um e-mail com ofertas de cabos HDMI, soundbars ou suportes de parede;
• Um novo cliente que aproveitou sua promoção? Mostre a ele que vale a pena ficar, oferecendo um desconto para futuras compras ou convidando-o para um programa de fidelidade;
• Um cliente indeciso que visualizou produtos mas não comprou? Lembre-o do carrinho e ofereça um desconto adicional para concluir a compra.

Melhor comunicação, mais vendas 

Com a segmentação, você controla quando e com que frequência se comunica com determinados grupos de clientes. Se um cliente recebe muitos e-mails irrelevantes, logo deixará de abri-los. A segmentação permite enviar menos, mas melhor direcionados, resultando em mais engajamento e vendas.

Segmentação é a chave para campanhas mais eficientes, especialmente em períodos intensos como a Black Friday. Ela permite conhecer melhor seus clientes, dar a eles o que precisam e construir relações de longo prazo que trarão benefícios, tanto no período de promoções quanto fora dele.

Efeito FOMO e campanhas para caçadores de ofertas

Nas estratégias para Black Friday, tempo e emoção dos clientes são elementos cruciais. Se você gerenciá-los bem, no final da ação você terá sucesso garantido! Existem várias maneiras de fazer isso:

1. Inicie a comunicação sobre promoções com antecedência para construir o interesse em torno da sua loja e das suas ofertas. O final de outubro/início de novembro é um ótimo momento para começar a campanha;
2. Tem métodos que funcionaram nos anos anteriores? Ótimo, use-os! Mas tente também introduzir novos elementos que ainda não saturaram o público. Novas artes para o site, e-mails com designs diferentes, promoções surpreendentes – algo que o destaque da concorrência;
3. Uma maneira eficaz de aumentar sua base de contatos é oferecer acesso antecipado a descontos para quem se inscreve na sua newsletter. Isso cria o efeito FOMO (Fear of Missing Out – medo de perder uma oportunidade), incentivando muitos a se inscreverem;
4. Construa antecipação entre seus usuários: inicie uma contagem regressiva para o início da promoção, revelando mais detalhes sobre suas ofertas a cada mensagem;
5. Escolha produtos que estarão em promoção por um tempo limitado. Um temporizador de contagem regressiva na página ajuda a criar urgência.

Recuperação de carrinhos abandonados

Recuperar carrinhos abandonados durante a Black Friday é imprescindível se você quer aproveitar ao máximo o frenesi de compras. Durante esse período, os clientes revisam intensamente ofertas, adicionam produtos ao carrinho, mas muitas vezes abandonam as compras na última etapa, seja por distração com outras ofertas, excesso de opções ou uma hesitação momentânea. Portanto, a recuperação de carrinhos abandonados é sua chance de recuperar esses ganhos potenciais.

O tempo é importante – aja rápido!

Na Black Friday, as decisões de compra são tomadas rapidamente, então cada minuto conta. O envio automático de lembretes sobre o carrinho abandonado pode chamar a atenção do cliente antes que ele vá para a concorrência.

• Primeiro e-mail após uma hora? Ótima ideia! Lembre o cliente de que há produtos esperando no carrinho e que a oferta pode acabar logo. Adicione um elemento de urgência, como “Restam apenas algumas unidades!”
• Sem resposta? Envie outra mensagem com um incentivo atraente, como frete grátis ou desconto adicional para finalizar a compra.

Descontos de última hora – uma tática eficaz

A Black Friday é o momento ideal para utilizar a estratégia de “ofertas imperdíveis”. Se o cliente deixou produtos no carrinho, você pode tentar recuperá-lo com uma oferta de última hora, como benefícios adicionais por concluir a transação rapidamente.

• “Compre agora e ganhe 10% de desconto adicional!” Isso funciona especialmente bem se houver um temporizador que mostra o tempo restante para aproveitar a oferta;
• Frete grátis no carrinho abandonado – simples, mas eficaz. Muitas vezes, são os custos de envio que fazem os clientes abandonarem as compras.

Use a personalização – não deixe o cliente ser apenas um número

As mensagens de lembrete sobre carrinhos abandonados não podem ser impessoais. O cliente deve sentir que a oferta é exclusivamente para ele. A personalização pode aumentar significativamente a eficácia na recuperação de carrinhos.

• Destaque os produtos que o cliente deixou no carrinho – use imagens e nomes e explique por que são tão especiais. “Este casaco de inverno é um best-seller! Não perca a oportunidade antes que acabe!”
• Adicione uma oferta especial – se o cliente já comprou antes, lembre-o do programa de fidelidade. Se for um novo cliente, ofereça um desconto na primeira compra.

Garanta que os lembretes sejam compatíveis com dispositivos móveis

Durante a Black Friday, muitos clientes visualizam ofertas em smartphones, por isso suas mensagens devem estar perfeitamente adaptadas para o mobile commerce. Se o e-mail de lembrete sobre o carrinho abandonado não for amigável para dispositivos móveis, a chance de recuperar o carrinho cai drasticamente.

• Design simples e claro, com botões grandes de CTA (call to action), fáceis de clicar;
• Caminho rápido para finalizar a compra – o link no e-mail deve levar diretamente ao carrinho abandonado, para que o cliente possa concluir a compra com um clique;

Lembre-se da comunicação pós-compra

A comunicação pós-compra é um dos elementos mais negligenciados, mas também um dos mais importantes da estratégia de e-commerce, especialmente após um período intenso como a Black Friday. 

É nesse momento que você pode construir um relacionamento duradouro com o cliente, incentivá-lo a fazer novas compras e transformá-lo em um cliente fiel à sua marca.

Confirmação de compra – a primeira impressão conta

O primeiro e-mail que o cliente recebe após a compra é a confirmação do pedido. Embora pareça uma formalidade, uma mensagem bem elaborada pode, desde o início, construir uma experiência positiva com sua marca.

• Confirmação clara e profissional – certifique-se de que o cliente receba todas as informações importantes: número do pedido, resumo dos produtos, prazo estimado de entrega e link para acompanhar o envio;
• Adicione valor – em vez de apenas resumir a transação, adicione algo extra. Pode ser um código de desconto para a próxima compra, informações sobre o programa de fidelidade ou recomendações de produtos complementares.

Cross-selling e up-selling – aproveite o momento de interesse

Quando o cliente já fez uma compra, esse é o momento perfeito para sugerir discretamente outros produtos que podem ser de seu interesse. O importante é fazer isso de maneira sutil e personalizada.

• Recomendações de produtos complementares – se alguém comprou um smartphone, ofereça capas, carregadores ou protetores de tela. Vale a pena oferecer um pequeno desconto em compras adicionais;
• Descontos para o próximo pedido – junto com o agradecimento, adicione um código de desconto que incentive o cliente a voltar. Ofertas de curto prazo funcionam bem, como “10% de desconto na próxima compra em até 30 dias.”

Pop-ups e banners

Durante a Black Friday, pop-ups e banners são ferramentas valiosas que podem aumentar drasticamente as conversões e aproveitar ao máximo o tráfego intenso do site. Quando os usuários visitam várias lojas em pouco tempo, o uso eficaz desses elementos pode ser decisivo para que o cliente finalize a compra na sua loja.

• Pop-ups de saída – aparecem quando o cliente está prestes a sair do site sem concluir a compra. Esse é o momento perfeito para oferecer um desconto exclusivo de Black Friday, por exemplo: “Espere! Aqui está um desconto adicional de 10% se você finalizar a compra agora!”. Essa tática pode reduzir significativamente os carrinhos abandonados;
• Pop-ups com tempo limitado – durante a Black Friday, a pressão do tempo é fundamental. Configure um pop-up que apareça após alguns minutos no site, informando sobre o fim da promoção, como: “Você tem apenas 15 minutos para aproveitar esta oferta!”.

Gerencie seus contatos após a Black Friday

A Black Friday é uma ótima oportunidade para expandir sua base de contatos, mas o desafio não é apenas conquistar novos clientes, e sim mantê-los e construir relacionamentos. 

A partir do primeiro dia, cuide dos novos contatos. Mensagens após a compra, sequência de agradecimentos, informações sobre o status do pedido e entrega são apreciadas por todos, especialmente durante o período intenso de promoções.

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