Base de clientes no e-commerce: como aumentar? 

Uma base de clientes de boa qualidade é uma jóia na coroa da sua loja virtual. Esse recurso ajuda a manter as boas relações com os clientes atuais e estimula a aquisição de novos.

Uma base de clientes bem organizada funciona como um banco de dados valioso, pois armazena informações-chave sobre os consumidores e fornece uma visão profunda de seus comportamentos, preferências e histórico de compras. 

Gerenciar eficazmente esse banco de dados do cliente é crucial para o sucesso de qualquer negócio, especialmente em um ambiente altamente competitivo de comércio eletrônico: segundo a BigDataCorp, o número de lojas virtuais no Brasil está bem perto dos 2 milhões. 

Organizar de forma estratégica as informações dos clientes não apenas otimiza as operações internas, mas também desempenha um papel crucial no aprimoramento das estratégias de vendas.

Com um entendimento profundo do perfil do cliente e categorização dos dados, as empresas podem ajustar suas abordagens de marketing, melhorar a retenção de consumidores e prever as necessidades de seu público-alvo.

Neste artigo, analisaremos as práticas e estratégias básicas de organização da base de clientes de uma loja online para aumentar as vendas e fortalecer as relações com o consumidor.

O que é uma base de clientes?

A base de clientes é uma lista organizada para armazenar e gerenciar informações relacionadas aos clientes de uma empresa. Ela contém dados importantes, como informações de contato, histórico de compras, preferências, interações anteriores com a loja e outras informações relevantes.

O principal objetivo de criar e usar essa base de contatos é organizar as informações dos clientes em um só lugar e entender melhor seus comportamentos e preferências de compra. O CRM para e-commerce centraliza essas informações e facilita a comunicação com os clientes.

Isso não só facilita o relacionamento e a oferta de produtos ou serviços adequados, mas também contribui para o desenvolvimento de estratégias ainda mais eficazes, adaptadas às preferências dos clientes, melhorando as experiências e aumentando as vendas.

O uso eficaz e a construção da base de clientes são fundamentais para relacionamentos duradouros, fidelização de clientes e adaptação dinâmica às mudanças nas preferências e necessidades do mercado. Os dados coletados na base de contatos também ajudam a direcionar a mensagem para os leads, os clientes em potencial.

Qual a importância de ter uma base de clientes?

Ter uma base de clientes atualizada e com bons dados é crucial para entender profundamente as preferências de compra com base no histórico de interações anteriores com o site. Com uma base de contatos bem estruturada e um sistema de CRM para e-commerce, o gerenciamento de relacionamento com clientes torna-se mais simples e eficiente.

Além disso, ter esse banco de dados bem organizado facilita a segmentação, permitindo criar campanhas de marketing mais direcionadas para diferentes grupos de clientes, o que pode levar a um aumento nas conversões.

A fidelização de clientes é outra grande vantagem de ter uma lista de contatos bem organizada. Compreendendo seus clientes, você pode oferecer soluções personalizadas que ajudarão a conquistar sua confiança e construir relacionamentos de longo prazo.

Uma base de clientes bem construída também melhora a eficiência das operações na empresa. As equipes de vendas, marketing e atendimento ao consumidor podem coletar informações essenciais de forma eficaz, otimizando seu tempo de trabalho.

A base de contatos também é a fundamental para criar uma lista de e-mails. Desde que esteja atualizado, esse recurso permite adaptar estratégias às preferências dos clientes, seus padrões de compra e tendências de mercado.

Como criar uma base de clientes?

A construção e o aumento eficaz de uma base de clientes requer uma abordagem cuidadosa e organizada. Aqui estão alguns passos essenciais que você deve seguir para conquistar uma base sólida de clientes:

Definição de objetivos

Antes de começar, defina claramente os objetivos de construção de sua base de contatos. Por exemplo: melhorar o atendimento ao cliente, personalizar estratégias de marketing ou aumentar a fidelidade. Com base nesses objetivos, você determinará as informações que deseja obter dos clientes.

Coleta de informações relevantes

Identifique as informações-chave que serão necessárias para atingir os objetivos estabelecidos. Como mencionado anteriormente, isso pode incluir dados de contato, histórico de compras, preferências de compra, avaliações dos clientes, etc.

É crucial que os dados obtidos sejam de qualidade, ou seja: precisos, consistentes, relevantes, integrais, confiáveis e atuais. Esses são os parâmetros principais da métrica de data quality. 

Escolha de ferramentas e plataformas

Ao escolher as ferramentas e plataformas que você usará para construir a sua lista de clientes, é crucial considerar soluções de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e automação de marketing, que desempenham um papel crucial na coleta e gestão eficaz de informações e interações com os clientes. 

Escolha uma ferramenta que possa ser facilmente integrada aos outros sistemas que você utiliza.

Uma dessas opções é a edrone, nossa plataforma integrada de CRM e automação de marketing. A edrone oferece recursos abrangentes para coleta, organização e análise de dados do cliente, além de:

• Permitir a automação de campanhas personalizadas,
• Facilitar a gestão intuitiva da base de dados,
• Facilitar a implementação de estratégias direcionadas,
• Aumentar a eficácia das iniciativas de vendas e marketing.

Boas formas de coletar dados de clientes são os banners e pop-ups. Utilizando essas ferramentas em seu e-commerce, você consegue informações como nome, e-mail, localização e gênero através de inscrições em newsletter e oferta de cupons de desconto.

Esses recursos são bons para conseguir leads. Leads são clientes em potencial. Com as automações de marketing e estratégias de CRM certas, o lead pode se tornar um consumidor real que fornecerá ainda mais informações, usadas para alimentar o banco de dados da sua base de clientes. 

Estruturação de dados

Organize as informações obtidas de forma lógica e estruturada. Evite inconsistências nos dados, garantindo a integridade e eficiência do banco de dados.

Garantia de segurança

A segurança dos dados do cliente é uma prioridade. Implemente medidas de segurança robustas, como criptografia, controle de acesso e criação regular de backups para proteger informações confidenciais e garantir conformidade com regulamentos de privacidade.

Atualização regular do banco de dados

Atualize regularmente o banco de dados, removendo endereços desatualizados ou informações irrelevantes. Isso contribuirá para a eficácia das ações baseadas em dados do cliente.

Conformidade com a LGPD

Dada a importância da privacidade dos dados, especialmente no contexto da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), é crucial estar em conformidade com essas regulamentações. Isso inclui obter consentimentos claros dos clientes para a coleta e uso de seus dados. 

Certifique-se de que os clientes tenham a opção fácil de cancelar a assinatura.

Treinamento da equipe

Eduque a equipe responsável pelo banco de dados do cliente sobre a importância da proteção de dados e as práticas adequadas de gerenciamento. Isso inclui conscientização sobre a LGPD e a necessidade de manter os dados em sigilo.

Comprar uma lista de e-mails ou um banco de dados é uma boa ideia?

Uma lista de e-mails devidamente configurada e atualizada é uma grande ajuda para qualquer negócio. Esse recurso permite segmentar grupos-alvo usando ferramentas como a Análise RFM, além de ajudar a criar ótimas campanhas de marketing. 

Se você ainda não possui uma lista de e-mails ou se ela contém muito poucos registros, pode ser tentador comprar uma base de clientes pronta para venda. Será que isso é uma boa ideia? De forma alguma!

Não recomendamos essa abordagem. Os endereços de e-mail desses bancos de dados vêm de fontes diversas, muitas vezes desconhecidas. As pessoas que estão na lista frequentemente não consentiram claramente em receber comunicações da sua marca. 

Ao usar esses bancos de dados, você corre o risco de ser bloqueado como remetente ou de acabar diretamente na pasta de spam dos clientes. Invista em e-mail marketing confiável. Use apenas a base de contatos que você construiu por conta própria.

Quais dados são essenciais para uma criar uma boa base de clientes? 

O banco de dados da sua base de clientes deve conter informações relevantes e detalhadas que o ajudem a criar campanhas melhores e a realizar segmentações precisas.

As informações que devem constar no banco de dados são:

Informações de contato

Nome completo, endereço, número de telefone e e-mail são dados básicos e essenciais para comunicação e identificação precisa do cliente.

Histórico de compras

Detalhes sobre transações anteriores, incluindo produtos ou serviços comprados, datas e preços, fornecem informações valiosas para a personalização de ofertas futuras e compreensão dos padrões de compra do cliente.

Preferências e comportamentos

Informações sobre as preferências do cliente, comportamentos de compra, categorias de produtos favoritas e opiniões são fundamentais para criar campanhas de marketing personalizadas e aprimorar a experiência do cliente na loja online.

Interações anteriores

Registrar interações anteriores, como conversas com o serviço ao cliente, reclamações feitas, avaliações positivas ou consultas, ajuda a entender a história do relacionamento da loja com o cliente.

Dados demográficos e socioeconômicos

Informações como idade, sexo, profissão e renda podem ser úteis para segmentar a base de clientes e personalizar ofertas de acordo com as características específicas de diferentes grupos.

Canais de comunicação preferidos

Conhecer os canais de comunicação preferidos pelos clientes, como e-mail, telefone ou redes sociais, ajuda a direcionar as atividades de marketing e atendimento ao cliente para as vias corretas.

Dados de navegação

Rastrear o comportamento do cliente no site pode ser valioso para personalizar ofertas e melhorar a usabilidade do site ou aplicativo móvel.

Informações de mídia social 

Integrar dados das redes sociais pode fornecer uma visão mais holística dos interesses e atividades dos clientes.

Data de registro e atualização

A data de registro do cliente e as datas de atualização das informações do cliente podem ser cruciais para o planejamento futuro de ações direcionadas a ele.

Consentimentos e preferências de privacidade

É extremamente importante respeitar as regulamentações de privacidade e obter consentimentos claros para o uso das informações, garantindo conformidade com regulamentos de privacidade, como a LGPD.

Como armazenar informações do cliente?

Armazenar informações do cliente de forma segura é crucial! A escolha adequada de um Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) e a normalização de dados são etapas que não devem ser ignoradas.

Criptografia, controles de acesso rigorosos e a criação regular de backups garantem a proteção das informações confidenciais do cliente. 

Além disso, a segmentação de dados, atualização regular e treinamento da equipe são práticas importantes para manter a integridade do banco de dados e cumprir as normas legais (incluindo a LGPD).

Para aumentar a eficiência na gestão de dados e automação das estratégias da sua loja online, você pode recorrer a ferramentas como a edrone.

Nosso sistema é uma solução que combina recursos de CRM e automação de marketing, oferecendo uma abordagem inteligente para a personalização de campanhas de marketing, coleta e análise de dados e o desenvolvimento de relacionamentos duradouros com os clientes.

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