Como coletar dados de clientes para potencializar as vendas do e-commerce

Coletar dados de clientes como data de nascimento ou endereço é fundamental para realizar uma comunicação personalizada.

Os dados do e-commerce no Brasil não param de crescer e esse mercado deve movimentar mais de R$ 185 bilhões em 2023, segundo dados da Abcomm Forecast. O número de compradores virtuais também está crescendo, uma pesquisa realizada pela NIQEbit revela que no primeiro semestre deste ano, 53 milhões de pessoas compraram online no Brasil, um aumento de 6% em relação a 2022.

Esses consumidores estão cada vez mais exigentes, para conquistá-los e transformá-los em clientes fiéis da marca, é necessário captar informações para manter uma comunicação personalizada e constante. No entanto, a coleta de dados de clientes, embora crucial do ponto de vista de um dono ou gerente de e-commerce, não é nada fácil. As pessoas estão cada vez mais informadas sobre as legislações de proteção de dados (como a LGPD no Brasil) e por isso tem receio de compartilhar informações na internet.

Segurança e privacidade dos dados

Infelizmente, notícias sobre vazamentos de dados pessoais em todo o mundo aparecem – eu arriscaria uma tese – pelo menos uma vez por mês. Um dos vazamentos mais comentados dos últimos anos foi o de 533 milhões de usuários do Facebook. Portanto, não é surpreendente que a confiança na partilha de informações pessoais seja baixa e estejamos relutantes em fazê-lo. Se uma organização tão grande e mundialmente famosa como a Meta não se protegeu suficientemente, o que podemos dizer sobre uma loja virtual cujo site vemos pela primeira vez?

Penso que se olharmos para este problema do ponto de vista do consumidor, podemos compreender porque é tão difícil ganhar a sua confiança. Conhecer a essência do problema e atender às expectativas é a única forma de garantir que o cliente tenha uma sensação de segurança e que você tenha dados valiosos em sua base de contatos.

Como coletar dados dos clientes de e-commerce?

Os dados são o combustível do sucesso de um e-commerce, por isso o processo de coleta de dados de clientes deve ser: transparente, informativa, segura e vantajosa (para o cliente e para a loja virtual).  

Seja transparente

A falta de uma mensagem clara sobre como coletar dados e o que acontece com eles é um grande problema para muitas pessoas. Seja proativo e informe no site qual a finalidade e quais dados você coleta. Talvez você queira melhorar a experiência de compra com recomendações personalizadas, oferecer um melhor atendimento ao cliente ou poder enviar um código de desconto no seu aniversário – escreva honestamente quais são suas intenções usando uma linguagem clara e direta.

Dica! A personalização da comunicação é uma enorme vantagem na relação consumidor-loja, por isso para coleta de dados ela também é fundamental.

Mostre certificados de segurança

Mostre que os dados adquiridos estão muito bem protegidos. Utilize apenas provedores de pagamento comprovados e seguros (oferecendo várias opções ao mesmo tempo, isso é importante na perspectiva do cliente!). Lembre-se que o site também é seguro (certificado SSL) e atua conforme a LGPD. Graças a isto, os clientes podem ter a certeza de que os dados confidenciais que fornecerem estarão protegidos e nenhuma entidade não autorizada vai acessá-los.

Deixe-os saber que algumas das informações que você salvou facilitarão suas próximas compras. Sua tarefa, como vendedor, é simplificar ao máximo o caminho de compra do cliente. Salvar preferências, acesso rápido ao histórico de pedidos ou conectar um cartão pode acelerar significativamente as compras futuras.

Ofereça benefícios

Para convencer o consumidor a deixar seus dados, vale mostrar a ele os benefícios que podem ser obtidos com essa ação. Crie programas de fidelidade e ofertas especiais, apenas para usuários cadastrados. Este é um incentivo muito eficaz para coletar dados de clientes. 

Ao se cadastrar no programa de fidelidade, o consumidor ganha acesso a ofertas e descontos personalizados. Isto não só enriquece a sua base de dados, mas acima de tudo constrói um relacionamento de longo prazo com o cliente. Ofertas especiais e reduções de preços maiores do que outras fazem com que ele se sinta apreciado e seu comprometimento aumente. Uma ferramenta de automação de marketing o ajudará a criar esse programa.

Personalize a comunicação

Você sabe perfeitamente que a coleta de dados sobre os usuários que visitam sua loja permite segmentar contatos e enviar ofertas e mensagens personalizadas. O consumidor não precisa entender isso imediatamente, então tente explicar em mensagens claras que para receber descontos e recomendações de produtos adequados às suas necessidades e preferências individuais, ele deve oferecer em troca algumas informações pessoais.

Crie uma lista VIP

Cada um de nós, queiramos admitir ou não, gosta da sensação de ser o primeiro em alguma coisa. Como proprietário de uma loja online, você pode dar aos seus clientes a satisfação de que, em troca de deixarem os seus dados, serão os primeiros a receber informações sobre as próximas promoções e lançamentos. Uma boa ideia não é apenas ser informado sobre uma nova oferta, mas também dar a oportunidade de fazer uma compra antes de outros usuários que não estão na lista. Principalmente se você tiver produtos em sua loja que se esgotam rapidamente.

Devolva o controle aos seus clientes

Uma sensação de controle sobre como nossos dados são processados ​​é muito importante na construção de um relacionamento com uma marca específica. Portanto, você nunca deve sentir que perde o controle sobre como suas informações são usadas. Neste caso, vale a pena implementar uma estratégia de e-mail opt-in, onde o cliente insere o seu próprio endereço e consente em receber informações de marketing. 

E vou me repetir, mas – use uma comunicação clara e transparente. Forneça informações detalhadas sobre como e para quais finalidades você vai usar esses dados. Escreva em uma linguagem simples e compreensível, evite jargões que só você e pessoas do setor entendem.

Formulário simples, cancelamento simples

Assim como o simples cadastro é importante, a opção de cancelamento também deve ser rápida e não causar maiores problemas ao usuário. Oferecer aos clientes a capacidade de retirar o consentimento a qualquer momento aumenta seu senso de controle e confiança. Seja uma interface amigável em um site ou uma opção de cancelamento de assinatura claramente marcada em e-mails. Ao tornar visíveis suas opções de cancelamento, você demonstra respeito pelas escolhas de seus clientes.

Lembre-se também de que construir uma lista de e-mails engajados envolve cancelamentos de assinaturas. Portanto, não deixe que o fato de os usuários às vezes pararem de receber suas mensagens o desencoraje. Graças a isso, aqueles que realmente desejam receber suas informações de marketing permanecem na lista.

Prova social

Quando se fala em construir confiança em uma marca para compartilhar com ela dados sensíveis, é impossível não falar da importância da prova social. Na Internet, onde a interação cara a cara não é possível, as opiniões positivas de outros usuários são o seu cartão de visita.

Portanto, seja honesto: use os dados apenas conforme prometido. Lembre-se de que clientes insatisfeitos ficarão felizes em compartilhar suas opiniões com outras pessoas, arruinando assim a sua reputação.

Além disso, se você tiver certificados de terceiros que comprovem que você é um vendedor confiável, utilize-os no site. Essas informações confirmam sua credibilidade e cumprimento das regras e legislações vigentes.

Conclusão

Como você sabe, provavelmente por experiência própria, obter dados pessoais dos clientes é um grande desafio para as lojas online. Mas vale a pena tentar, pois uma boa base de contatos é o combustível para o sucesso de suas campanhas de marketing. Usando as dicas deste artigo, tente encontrar um meio-termo que funcione para o seu negócio e permita que você estabeleça um relacionamento valioso, transformando usuários esporádicos em clientes fiéis.