Pós-Black Friday: aumente a retenção de clientes e a recompra em seu e-commerce!

Durante o período da Black Friday você provavelmente vai notar um pico de vendas e de novas aquisições de clientes. Mas o que vem depois? Como transformar esses novos clientes em compradores fiéis ao longo do ano? Esse é o grande desafio do pós-Black Friday.

A Black Friday é a principal data do calendário comercial e o melhor momento para aumentar as vendas e conquistar novos clientes, mas é no período pós-Black Friday que o seu e-commerce tem a oportunidade de alcançar um novo patamar surfando nos bons resultados conquistados durante a data.

Com estratégias focadas em aumentar a retenção de clientes e a taxa de recompra, você pode maximizar o retorno de cada novo cliente, garantindo que eles continuem a escolher sua loja para futuras compras.

Neste artigo, você encontra:

• Quais as expectativas para a Black Friday 2024;
• 12 estratégias para melhorar a retenção de novos clientes conquistados após a Black Friday;
• 12 estratégias para aumentar a taxa de recompra após a Black Friday.

Vamos lá?

Expectativas para a Black Friday 2024

Não são somente as lojas virtuais que estão bom boas expectativas para este ano. O Panorama do Consumo Black Friday feito pela Globo aponta que 50% dos entrevistados acreditam que sua situação financeira irá melhorar ainda em 2024. Os pedidos tendem a aumentar 14% durante o período, aponta a Haus.

O Panorama de Consumo da Black Friday também revela que 39% dos consumidores estão se planejando e pretendem comprar na data; dentre os 40% que não souberam dizer se irão fazer compras ou não, 91% faria uma compra não planejada, e os principais motivadores para essa compra espontânea são descontos acima de 50% (49% dos entrevistados) e frete grátis (38% dos entrevistados).

Falando em descontos, há alguns insights interessantes para usar na sua estratégia para a Black Friday:

• 39% prefere qualidade – descontos maiores, mesmo que não se aplique ao produto desejado;
• 35% prefere liberdade – cashback para usar como quiser;
• 26% prefere quantidade – descontos menores que se apliquem a todos os produtos.

O planejamento com antecedência segue sendo fundamental para o sucesso de vendas da sua loja virtual, já que quase 50% dos clientes começa a pesquisar com um mês ou mais de antecedência. 6 em cada 10 consumidores se preparam para a Black Friday entrando em listas VIP e baixando o app da loja, tudo para estar pronto para aproveitar as ofertas.

Frete grátis (55%), preço mais baixo (38%) e maior variedade de produtos e marcas (36%) ficam no pódio de motivos para escolher entre uma loja e outra, e o cartão de crédito (48%) e o PIX (41%) ficam na liderança dos métodos de pagamento preferidos, mas o PIX ganha terreno ano após ano.

Além do aumento das vendas na sua loja virtual é preciso pensar em ampliar o mercado do seu e-commerce e focar na retenção dos clientes que aproveitarem os descontos do comércio eletrônico.

Black Friday: como manter os bons resultados durante o ano todo

A temporada de compras pré e pós-Black Friday e Cyber Monday abre portas para novas oportunidades de fidelizar clientes e construir uma base sólida.

Um bom CRM, aliado à automação de marketing, pode ajudar a identificar comportamentos, preferências e engajamento de cada cliente, permitindo ações de marketing direcionadas e personalizadas.

A edrone, por exemplo, oferece soluções automatizadas para segmentação de público-alvo e aumento de engajamento, que facilitam a construção de relacionamentos duradouros com seus clientes!

Aproveitar esse momento de pós-venda para estreitar laços com novos compradores é essencial para manter as boas vendas o ano todo.

12 estratégias para melhorar a retenção de novos clientes conquistados durante a Black Friday

1. Segmentação personalizada

A segmentação eficaz é um dos pilares do CRM. Com a edrone, você pode identificar diferentes perfis de clientes baseados nas compras feitas durante a Black Friday!

Crie segmentos como “clientes de primeira compra”, “clientes de alto ticket” ou “compradores frequentes”. Ao identificar essas categorias, crie campanhas que dialoguem diretamente com as preferências de cada grupo.

Essa personalização torna o cliente mais engajado e faz com que ele perceba o valor de se manter fiel à sua loja!

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2. E-mails de agradecimento e boas-vindas

Um simples e-mail de boas-vindas personalizado pode fazer toda a diferença. Essa é uma forma de iniciar uma relação com o cliente em uma nota positiva, mostrando que a experiência de compra é importante para sua marca.

Configure automações para que cada novo cliente receba um agradecimento logo após se inscrever em sua base de contatos para receber newsletters e descontos, por exemplo, e após cada compra, incluindo uma breve apresentação da sua marca, vantagens que ele poderá encontrar como cliente frequente e recomendações de novos produtos.

3. Descontos exclusivos pós-Black Friday

Ofereça promoções exclusivas para clientes que fizeram compras na Black Friday, incentivando-os a voltar e explorar mais do seu catálogo.

Com a automação da edrone, você pode programar essas ofertas para serem enviadas no momento certo, criando um senso de privilégio e exclusividade!

Esse tipo de oferta reforça o relacionamento, mostrando que o cliente é valorizado mesmo após o pico de vendas.

4. Recuperação de carrinho abandonado

A recuperação de carrinho abandonado é uma estratégia que funciona especialmente bem após períodos de grandes promoções e muito valioso no pós-Black Friday, época em que os clientes tendem a adicionar vários produtos e não finalizar a compra.

Com automações que enviam lembretes sobre itens deixados no carrinho, você pode encorajar os clientes a finalizar a compra, principalmente se incluir incentivos como descontos adicionais ou prazos de entrega rápidos.

Esse acompanhamento constante pode transformar potenciais vendas perdidas em conversões!

5. Programas de fidelidade

Programas de fidelidade são ferramentas excelentes para estimular a recorrência de compras pós-Black Friday

Ofereça pontos de recompensa para compras feitas durante a Black Friday e outras datas especiais, criando um vínculo emocional com o cliente e incentivando-o a continuar comprando para acumular benefícios!

Esse tipo de estratégia, suportada pelo CRM, permite acompanhar o engajamento e recompensar clientes de forma automática, facilitando a retenção.

Leia também: Como usar o marketing de relacionamento para aumentar as vendas online

6. Acompanhamento pós-venda automatizado

A experiência do cliente não termina na compra; um acompanhamento eficiente pode transformar uma venda única em lealdade!

Com a automação da edrone, você pode criar fluxos customizados de e-mails pós-venda para garantir que o cliente esteja satisfeito com o produto e que qualquer dúvida seja rapidamente solucionada. Esse cuidado mostra que você valoriza a experiência do cliente, aumentando a chance de recompra.

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7. Conteúdo educativo e informativo

Forneça guias, tutoriais e dicas sobre como tirar o máximo proveito dos produtos adquiridos. E-mails com conteúdo educativo não só mantêm o cliente engajado, mas também aumentam o valor percebido dos produtos.

Ao enviar essas informações, você mantém sua marca presente no dia a dia do cliente, lembrando-o da utilidade dos seus produtos.

8. Campanhas de engajamento por e-mail

Um fluxo de e-mails que compartilha novidades e destaques da marca ajuda a manter o cliente informado e interessado em voltar.

A automação da edrone permite criar sequências programadas de e-mails para engajar o cliente continuamente, mantendo o interesse ativo e reforçando a conexão com a marca!

9. Feedback e reviews

Pedir feedback é uma maneira de demonstrar que você valoriza a opinião do cliente e está comprometido com melhorias.

Com o CRM, você pode identificar clientes que compraram recentemente e enviar automaticamente um e-mail solicitando uma avaliação, o que aumenta a confiabilidade da marca e traz insights importantes.

Uma dica para estimular os clientes a compartilharem seus reviews e feedbacks é oferecer cupons e descontos, ou ainda pontos dentro de um programa de fidelidade.

10. Web layers personalizadas

Configure pop-ups e banners específicos para clientes que compraram na Black Friday, incentivando-os a explorar novos produtos e promoções.

Web layers bem posicionadas aumentam o engajamento, criando oportunidades de recompra. O uso inteligente dessas camadas personalizadas torna a navegação do cliente mais dinâmica e envolvente!

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11. Campanhas de recomendação de produtos

Recomendar produtos com base no histórico de compras é uma das melhores formas de personalizar a experiência do cliente.

Com a automação de marketing da edrone, configure recomendações automáticas e dinâmicas para produtos complementares, aumentando a probabilidade de novos pedidos e ajudando o cliente a descobrir novos itens.

12. Oferta de upsell e cross-sell

Estratégias de cross selling e up selling aproveitam o histórico de compra para sugerir upgrades e itens relacionados, aumentando o valor da compra.

Essas sugestões podem ser feitas através de e-mails automatizados ou de notificações em tempo real na página de checkout, criando oportunidades de aumentar o ticket médio das transações.

12 estratégias para aumentar a taxa de recompra após a Black Friday

1. Envio de promoções exclusivas para clientes recorrentes

Oferecer vantagens exclusivas para clientes que já compraram é uma excelente forma de recompensar a lealdade. Use a segmentação do CRM edrone para identificar esses clientes e programar campanhas que os façam se sentir valorizados!

2. Automação de fluxos de recompra de produtos de uso frequente

Determine o ciclo de vida de produtos como cosmésticos e alimentos e configure automações para enviar e-mails no momento certo, lembrando o cliente de renovar ou recomprar.

Com a edrone, você pode programar lembretes de recompra específicos, aumentando a recorrência!

3. E-mail marketing personalizado

Mensagens com comunicação personalizada baseadas no comportamento do cliente (como histórico de compras) tornam a comunicação mais eficaz.

Use a automação da edrone para enviar ofertas que dialoguem diretamente com os interesses do cliente, aumentando a relevância!

Leia também: Comunicação personalizada para e-commerce: um guia completo com tudo o que você precisa para cativar clientes e impulsionar vendas

4. Conteúdo de recomendações inteligentes

Utilize o CRM para sugerir itens complementares aos produtos adquiridos anteriormente. Campanhas de recomendação automática segmentadas ajudam o cliente a explorar mais do catálogo e a se inspirar para futuras compras.

5. Retargeting pós-Black Friday

Redirecione anúncios para clientes que compraram na Black Friday, incentivando-os a voltar para novas promoções e produtos. O retargeting reforça a presença da marca e lembra o cliente das boas experiências de compra anteriores!

6. Campanhas de aniversário e datas especiais

Envie mensagens de celebração com ofertas especiais em datas importantes para o cliente e para o segmento do seu e-commerce. Esse tipo de automação cria um vínculo emocional e incentiva a recompra em datas significativas.

7. Oferta de recompensas por indicações

Estimule a recompra oferecendo incentivos por indicação. Quando os clientes recomendam sua loja, isso não só traz novos compradores, mas também reforça a confiança e fidelidade.

8. Atualizações e novidades

Mantenha os clientes informados sobre lançamentos e novidades, destacando novos produtos que possam interessá-los.

Através de e-mails automatizados, informe o cliente das inovações e das promoções, mantendo a curiosidade e o engajamento.

9. Acompanhamento da experiência de recompra

Acompanhe cada etapa da experiência de recompra, monitorando a satisfação e garantindo que o atendimento e a entrega sejam impecáveis. Esse nível de cuidado mantém o cliente leal e encoraja novas compras.

10. Promoções exclusivas para clientes Black Friday

Crie ofertas especiais para clientes que compraram na Black Friday, incentivando-os a retornar com vantagens personalizadas. Essas ofertas exclusivas ajudam a manter o cliente envolvido com a marca.

11. E-mails de produtos em falta e reposição de estoque

Notifique automaticamente os clientes quando produtos esgotados voltarem ao estoque, criando um senso de urgência. Esse tipo de notificação aumenta a retenção e a recompra, pois estimular o senso de exclusividade.

12. Campanhas de recompra baseadas em análises de RFM

Utilize a análise RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário) para identificar os clientes mais propensos a comprar novamente.

Através do CRM da edrone, segmente seus clientes em grupos como “Clientes Fiéis” ou “Promissores” e envie ofertas exclusivas para cada segmento.

Ao analisar os hábitos de compra, você pode criar campanhas de recompra altamente eficazes e direcionadas, aumentando a relevância e a taxa de conversão!

O período pós-Black Friday oferece uma oportunidade única de fortalecer a relação com novos clientes e transformar uma única compra em fidelidade de longo prazo. Com o CRM e a automação de marketing da edrone, seu e-commerce pode se beneficiar dessas estratégias de retenção e recompra, garantindo que o impacto da Black Friday se estenda pelo ano todo!

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