Segmentação pós-Black Friday: mantenha as vendas no alto!

A Black Friday não é apenas o maior evento de vendas do ano: ela também é uma das melhores oportunidades para atrair novos clientes, reengajar antigos e bater recordes de faturamento. A segmentação pós-Black Friday garante que os seus resultados continuem crescendo!

Durante a Black Friday, os e-commerces atraem um volume enorme de tráfego e vendas. Isso resulta em um grande aumento no volume de dados dos clientes, que são extremamente valiosos para criar estratégias personalizadas quando as promoções acabam. A segmentação pós-Black Friday é uma estratégia valiosa para manter as vendas e a retenção de clientes no alto.

Com a edrone, você pode criar segmentos avançados, utilizar automações de marketing e personalizar campanhas que engajam, encantam e convertem!

Por que a segmentação pós-Black Friday é importante?

A segmentação é a arte de entender quem são seus clientes, o que eles compraram, como se comportaram e como se comunicar de maneira relevante com cada um deles.

Leia também: Comunicação personalizada para e-commerce: um guia completo com tudo o que você precisa para cativar clientes e impulsionar vendas

Com uma estratégia de segmentação pós-Black Friday você cria relacionamentos duradouros com os novos clientes conquistados durante a data, oferecendo produtos certos, para as pessoas certas, na hora certa.

Benefícios da segmentação no pós-Black Friday

1. Melhor ROI (Retorno sobre o Investimento): campanhas segmentadas têm maior taxa de conversão, pois são direcionadas a públicos específicos com ofertas relevantes;
2. Aumento do LTV (Lifetime Value): engajar clientes após a primeira compra é a chave para transformá-los em compradores recorrentes;
3. Eficiência operacional: a segmentação permite que você invista recursos de maneira mais estratégica, impactando os clientes certos com as mensagens certas;
4. Construção de fidelidade: campanhas personalizadas mostram ao consumidor que sua marca entende suas necessidades, aumentando o engajamento do cliente e as chances de fidelização.

Como a edrone facilita a segmentação

A ferramenta de segmentação avançada da edrone permite que você crie grupos dinâmicos e altamente específicos de clientes com base em critérios como:

• Número de pedidos realizados;
• Valor total gasto;
• Produtos ou categorias comprados;
• Data da última compra;
• Histórico de abandono de carrinho.

Esses filtros ajudam a criar campanhas direcionadas, aumentando a relevância das mensagens e maximizando os resultados.

Expectativas para a Black Friday 2024

Não são somente as lojas virtuais que estão bom boas expectativas para este ano. O Panorama do Consumo Black Friday feito pela Globo aponta que 50% dos entrevistados acreditam que sua situação financeira irá melhorar ainda em 2024. Os pedidos tendem a aumentar 14% durante o período, aponta a Haus.

O Panorama de Consumo da Black Friday também revela que 39% dos consumidores estão se planejando e pretendem comprar na data; dentre os 40% que não souberam dizer se irão fazer compras ou não, 91% faria uma compra não planejada, e os principais motivadores para essa compra espontânea são descontos acima de 50% (49% dos entrevistados) e frete grátis (38% dos entrevistados).

Falando em descontos, há alguns insights interessantes para usar na sua estratégia para a Black Friday:

• 39% prefere qualidade – descontos maiores, mesmo que não se aplique ao produto desejado;
• 35% prefere liberdade – cashback para usar como quiser;
• 26% prefere quantidade – descontos menores que se apliquem a todos os produtos.

O planejamento com antecedência segue sendo fundamental para o sucesso de vendas da sua loja virtual, já que quase 50% dos clientes começa a pesquisar com um mês ou mais de antecedência. 6 em cada 10 consumidores se preparam para a Black Friday entrando em listas VIP e baixando o app da loja, tudo para estar pronto para aproveitar as ofertas.

Frete grátis (55%), preço mais baixo (38%) e maior variedade de produtos e marcas (36%) ficam no pódio de motivos para escolher entre uma loja e outra, e o cartão de crédito (48%) e o PIX (41%) ficam na liderança dos métodos de pagamento preferidos, mas o PIX ganha terreno ano após ano.

Além do aumento das vendas na sua loja virtual é preciso pensar em ampliar o mercado do seu e-commerce e focar na retenção dos clientes que aproveitarem os descontos do comércio eletrônico.

Segmentações essenciais para o pós-Black Friday

Novos clientes

Durante a Black Friday, é comum atrair um grande número de novos compradores, que aproveitaram ofertas especiais para fazer a primeira compra. No entanto, esses clientes têm um risco alto de não retornarem, a menos que sejam engajados rapidamente.

Estratégias para segmentação pós-Black Friday de novos clientes

1. Campanha de boas-vindas personalizada:
   • Envie um e-mail agradecendo pela primeira compra e apresente a história da sua marca;
   • Destaque os benefícios de ser um cliente regular, como frete grátis em compras futuras ou participação em programas de fidelidade.
2. Incentivo à recompra:
   • Ofereça um cupom de desconto exclusivo para a próxima compra, válido por um período curto, como 7 dias. Isso cria um senso de urgência e incentiva a ação.
3. Recomendações de produtos complementares:
   • Use os dados da compra anterior para usar estratégias de cross selling. Por exemplo, se o cliente comprou um smartphone, envie recomendações de acessórios como capas ou fones de ouvido.

Exemplo prático na edrone:

• Segmentação: Crie um filtro para “Número de pedidos = 1” e “Data do primeiro pedido” correspondente ao período da Black Friday;
• Automação: Configure um fluxo de e-mails:
  • E-mail 1: “Obrigado por sua compra! Conheça mais sobre [sua marca].”
  • E-mail 2 (após 3 dias): “Gostamos de clientes como você! Aproveite 10% de desconto na sua próxima compra.”
  • E-mail 3 (após 7 dias): “Última chance! Seu desconto exclusivo de 10% expira hoje.”

Clientes recorrentes que aproveitaram a Black Friday

Os clientes recorrentes já conhecem sua marca, e a Black Friday é um momento em que muitos aproveitam para renovar estoques ou comprar itens de maior valor. Este segmento oferece oportunidades para aumentar o ticket médio e fortalecer a fidelidade.

Estratégias para clientes recorrentes:

1. Ofertas exclusivas:
   • Envie promoções antecipadas de Natal, permitindo que esses clientes tenham acesso às ofertas antes do público geral.
2. Produtos premium:
   • Destaque itens de maior valor ou edições limitadas que complementam suas compras anteriores.
3. Convites para programas de fidelidade:
   • Incentive-os a participar de um programa que oferece benefícios como pontos, descontos ou recompensas por compras futuras.

Exemplo prático na edrone:

• Segmentação: Filtre clientes com “Número de pedidos > 1” e “Data do último pedido” durante a Black Friday;
• Campanha:
  • E-mail 1: “Você é um cliente especial! Aproveite acesso antecipado às nossas ofertas de Natal.”
  • E-mail 2: “Descubra nossa linha exclusiva: produtos premium selecionados para você.”

Carrinhos abandonados durante a Black Friday

O volume de carrinhos abandonados durante a Black Friday pode ser alto, mas muitos desses clientes ainda estão interessados nos produtos. Com a abordagem certa, é possível recuperá-los com a segmentação pós-Black Friday.

Estratégias para carrinhos abandonados:

1. Lembrete dos itens abandonados:
   • Envie um e-mail com a lista dos produtos deixados no carrinho e um link direto para finalizá-los;
2. Criação de urgência:
   • Destaque que os estoques estão acabando ou que a promoção será encerrada em breve;
3. Incentivo adicional:
   • Ofereça frete grátis ou um pequeno desconto para motivar a compra.

Exemplo prático na edrone:

• Segmentação: Filtre clientes com “Carrinhos abandonados” durante o período da Black Friday;
• Automação: Configure um fluxo de recuperação:
  • E-mail 1: “Você esqueceu algo no carrinho! Esses itens ainda estão disponíveis.”
  • E-mail 2: “Estoque limitado: finalize sua compra antes que acabe!”
  • E-mail 3: “Oferta exclusiva para você: finalize sua compra com 10% de desconto.”

Clientes inativos que retornaram na Black Friday

Clientes que estavam inativos e voltaram a comprar durante a Black Friday representam uma oportunidade de reengajamento valiosa. O objetivo é manter esse relacionamento ativo!

Estratégias para clientes inativos:

1. Campanhas de agradecimento:
   • Envie uma mensagem personalizada destacando o quanto é importante tê-los de volta;
2. Produtos relacionados à compra recente:
   • Destaque itens que complementem ou sejam semelhantes ao que foi comprado;
3. Ofertas de reengajamento:
   • Ofereça benefícios como descontos progressivos para compras futuras.

Exemplo prático na edrone:

• Segmentação: Crie um filtro para clientes com “Data do último pedido anterior à Black Friday” e “Data do novo pedido” durante o evento.
• Campanha:
  • E-mail 1: “Bem-vindo de volta! Foi ótimo vê-lo novamente.”
  • E-mail 2: “Confira produtos que combinam com a sua última compra.”

Compradores por ticket médio

Analisar o ticket médio permite entender o perfil de gasto dos seus clientes e criar campanhas adaptadas a cada grupo.

Estratégias para cada grupo:

1. Baixo ticket médio:
   • Ofereça descontos progressivos para compras de maior valor;
   • Destaque produtos acessíveis em combos;
2. Médio ticket médio:
   • Promova itens premium ou coleções especiais;
   • Sugira upgrades nos produtos comprados;
3. Alto ticket médio:
   • Ofereça benefícios exclusivos, como convites para pré-vendas ou acesso a edições limitadas.

Exemplo prático na edrone:

• Segmentação:
  • Baixo ticket médio: “Valor total de pedidos < R$100”;
  • Médio ticket médio: “Entre R$100 e R$500”;
  • Alto ticket médio: “Maior que R$500”.

Campanha personalizada:

• E-mail para alto ticket médio: “Obrigado pela sua confiança! Confira nossa coleção exclusiva com condições especiais para você.”

Boas práticas para campanhas segmentadas no pós-Black Friday

1. Evite sobrecarregar o cliente: priorize qualidade nas mensagens;
2. Personalize a experiência: utilize os dados disponíveis para criar campanhas únicas;
3. Monitore resultados: acompanhe métricas no CRM edrone para ajustes em tempo real.

Conclusão

Com as ferramentas da edrone, a segmentação pós-Black Friday pode trazer resultados tão lucrativos quanto o evento em si. Trabalhar com segmentação avançada permite engajar os clientes certos, construir relacionamentos mais fortes e garantir que eles voltem para novas compras!

Coloque as novas estratégias em prática! Agende uma demonstração gratuita e transforme a sua loja virtual em uma máquina de vendas!