Segmentação pós-Black Friday: mantenha as vendas no alto!

A segmentação pós-Black Friday garante que os seus resultados alcançados em novembro continuem crescendo!

A Black Friday gera um enorme tráfego nas lojas online, mas nem toda interação se converte em compra. Em média, 70% dos carrinhos são abandonados, além de um grande volume de novos usuários que se cadastram, mas não finalizam a primeira compra, e de navegadores casuais que exploram produtos sem sequer se registrar.

Todo esse público representa um potencial de vendas muitas vezes inexplorado — e que pode ser reativado de forma extremamente eficiente com campanhas de SMS bem estruturadas. O SMS se destaca por sua alta performance: possui taxa de abertura de 98% e tempo médio de resposta inferior a 3 minutos, tornando-se um dos canais mais poderosos para recuperar oportunidades perdidas no pós-Black Friday.

A segmentação pós-Black Friday é uma estratégia valiosa para manter as vendas e a retenção de clientes no alto.Com a edrone, você pode criar segmentos avançados, utilizar automações de marketing e personalizar campanhas que engajam, encantam e convertem!

Por que a segmentação pós-Black Friday é importante?

A segmentação é a arte de entender quem são seus clientes, o que eles compraram, como se comportaram e como se comunicar de maneira relevante com cada um deles.

Leia também: Comunicação personalizada para e-commerce: um guia completo com tudo o que você precisa para cativar clientes e impulsionar vendas

Com uma estratégia de segmentação pós-Black Friday você cria relacionamentos duradouros com os novos clientes conquistados durante a data, oferecendo produtos certos, para as pessoas certas, na hora certa.

Benefícios da segmentação no pós-Black Friday

1. Melhor ROI (Retorno sobre o Investimento): campanhas segmentadas têm maior taxa de conversão, pois são direcionadas a públicos específicos com ofertas relevantes;
2. Aumento do LTV (Lifetime Value): engajar clientes após a primeira compra é a chave para transformá-los em compradores recorrentes;
3. Eficiência operacional: a segmentação permite que você invista recursos de maneira mais estratégica, impactando os clientes certos com as mensagens certas;
4. Construção de fidelidade: campanhas personalizadas mostram ao consumidor que sua marca entende suas necessidades, aumentando o engajamento do cliente e as chances de fidelização.

Como a edrone facilita a segmentação pós-Black Friday?

A ferramenta de segmentação avançada da edrone permite que você crie grupos dinâmicos e altamente específicos de clientes com base em critérios como:

• Número de pedidos realizados;
• Valor total gasto;
• Produtos ou categorias comprados;
• Data da última compra;
• Histórico de abandono de carrinho.

Esses filtros ajudam a criar campanhas direcionadas, aumentando a relevância das mensagens e maximizando os resultados.

Segmentações essenciais para o pós-Black Friday

Novos clientes

Durante a Black Friday, é comum atrair um grande número de novos compradores, que aproveitaram ofertas especiais para fazer a primeira compra. No entanto, esses clientes têm um risco alto de não retornarem, a menos que sejam engajados rapidamente.

Estratégias para segmentação pós-Black Friday de novos clientes

1. Campanha de boas-vindas personalizada:
   • Envie um e-mail agradecendo pela primeira compra e apresente a história da sua marca;
   • Destaque os benefícios de ser um cliente regular, como frete grátis em compras futuras ou participação em programas de fidelidade.
2. Incentivo à recompra:
   • Ofereça um cupom de desconto exclusivo para a próxima compra, válido por um período curto, como 7 dias. Isso cria um senso de urgência e incentiva a ação.
3. Recomendações de produtos complementares:
   • Use os dados da compra anterior para usar estratégias de cross selling. Por exemplo, se o cliente comprou um smartphone, envie recomendações de acessórios como capas ou fones de ouvido.

Exemplo prático na edrone:

• Segmentação: Crie um filtro para “Número de pedidos = 1” e “Data do primeiro pedido” correspondente ao período da Black Friday;
• Automação: Configure um fluxo de e-mails:
  • E-mail 1: “Obrigado por sua compra! Conheça mais sobre [sua marca].”
  • E-mail 2 (após 3 dias): “Gostamos de clientes como você! Aproveite 10% de desconto na sua próxima compra.”
  • E-mail 3 (após 7 dias): “Última chance! Seu desconto exclusivo de 10% expira hoje.”

Clientes recorrentes que aproveitaram a Black Friday

Os clientes recorrentes já conhecem sua marca, e a Black Friday é um momento em que muitos aproveitam para renovar estoques ou comprar itens de maior valor. Este segmento oferece oportunidades para aumentar o ticket médio e fortalecer a fidelidade.

Estratégias para clientes recorrentes:

1. Ofertas exclusivas:
   • Envie promoções antecipadas de Natal, permitindo que esses clientes tenham acesso às ofertas antes do público geral.
2. Produtos premium:
   • Destaque itens de maior valor ou edições limitadas que complementam suas compras anteriores.
3. Convites para programas de fidelidade:
   • Incentive-os a participar de um programa que oferece benefícios como pontos, descontos ou recompensas por compras futuras.

Exemplo prático na edrone:

• Segmentação: Filtre clientes com “Número de pedidos > 1” e “Data do último pedido” durante a Black Friday;
• Campanha:
  • E-mail 1: “Você é um cliente especial! Aproveite acesso antecipado às nossas ofertas de Natal.”
  • E-mail 2: “Descubra nossa linha exclusiva: produtos premium selecionados para você.”

Carrinhos abandonados durante a Black Friday

O volume de carrinhos abandonados durante a Black Friday pode ser alto, mas muitos desses clientes ainda estão interessados nos produtos. Com a abordagem certa, é possível recuperá-los com a segmentação pós-Black Friday.

Estratégias para carrinhos abandonados:

1. Lembrete dos itens abandonados:
   • Envie um e-mail com a lista dos produtos deixados no carrinho e um link direto para finalizá-los;
2. Criação de urgência:
   • Destaque que os estoques estão acabando ou que a promoção será encerrada em breve;
3. Incentivo adicional:
   • Ofereça frete grátis ou um pequeno desconto para motivar a compra.

Exemplo prático na edrone:

• Segmentação: Filtre clientes com “Carrinhos abandonados” durante o período da Black Friday;
• Automação: Configure um fluxo de recuperação:
  • E-mail 1: “Você esqueceu algo no carrinho! Esses itens ainda estão disponíveis.”
  • E-mail 2: “Estoque limitado: finalize sua compra antes que acabe!”
  • E-mail 3: “Oferta exclusiva para você: finalize sua compra com 10% de desconto.”

Exemplos de SMS para carrinhos abandonados:

• “Olá! Você deixou produtos no seu carrinho durante a Black Friday. Especialmente para você, estamos estendendo a oferta de -30% 👉 [link]”
• “Não se esqueça! Seus produtos favoritos da Black Friday estão esperando. Extra -10% no seu carrinho com o código: WROC10. Oferta válida por 48h 👉 [link]”
• “Última chance! Os produtos do seu carrinho estão desaparecendo. A oferta estendida termina hoje. Compre agora 👉 [link]”

Esse tipo de abordagem reforça ur

Clientes inativos que retornaram na Black Friday

Clientes que estavam inativos e voltaram a comprar durante a Black Friday representam uma oportunidade de reengajamento valiosa. O objetivo é manter esse relacionamento ativo!

Estratégias para clientes inativos:

1. Campanhas de agradecimento:
   • Envie uma mensagem personalizada destacando o quanto é importante tê-los de volta;
2. Produtos relacionados à compra recente:
   • Destaque itens que complementem ou sejam semelhantes ao que foi comprado;
3. Ofertas de reengajamento:
   • Ofereça benefícios como descontos progressivos para compras futuras.

Exemplo prático na edrone:

• Segmentação: Crie um filtro para clientes com “Data do último pedido anterior à Black Friday” e “Data do novo pedido” durante o evento.
• Campanha:
  • E-mail 1: “Bem-vindo de volta! Foi ótimo vê-lo novamente.”
  • E-mail 2: “Confira produtos que combinam com a sua última compra.”

Compradores por ticket médio

Analisar o ticket médio permite entender o perfil de gasto dos seus clientes e criar campanhas adaptadas a cada grupo.

Estratégias para cada grupo:

1. Baixo ticket médio:
   • Ofereça descontos progressivos para compras de maior valor;
   • Destaque produtos acessíveis em combos;
2. Médio ticket médio:
   • Promova itens premium ou coleções especiais;
   • Sugira upgrades nos produtos comprados;
3. Alto ticket médio:
   • Ofereça benefícios exclusivos, como convites para pré-vendas ou acesso a edições limitadas.

Exemplo prático na edrone:

• Segmentação:
  • Baixo ticket médio: “Valor total de pedidos < R$100”;
  • Médio ticket médio: “Entre R$100 e R$500”;
  • Alto ticket médio: “Maior que R$500”.

Campanha personalizada:

• E-mail para alto ticket médio: “Obrigado pela sua confiança! Confira nossa coleção exclusiva com condições especiais para você.”

Assinantes que ainda não compraram

Pessoas que se cadastraram na newsletter ou criaram uma conta, mas não realizaram a primeira compra. Elas já demonstraram interesse pela marca, e o pós-Black Friday é o momento ideal para oferecer benefícios que as ajudem a dar o primeiro passo. A estratégia da edrone reforça a redução de barreiras, a construção de confiança e o uso de SMS para impulsionar a conversão.

Exemplos de SMS para assinantes sem compra:

• “Bem-vindo(a)! Especialmente para você: -20% na sua primeira compra. Código: WITAJ20. Válido por 48h 👉 [link]”
• “Primeira compra? Frete grátis sem valor mínimo! Descubra nossa oferta e compre sem riscos 👉 [link]”
• “Mais Vendidos da Black Friday! Veja o que os outros clientes compraram: produtos mais populares com -40%. Confira agora 👉 [link]”

As mensagens combinam benefício imediato, prova social e segurança para a tomada de decisão — um trio perfeito para converter novos usuários.

Usuários que navegaram por produto e não compraram

Os navegadores casuais são usuários que exploraram produtos, mas não se registraram e nem iniciaram um carrinho. Eles demonstraram interesse real, porém ainda precisam de confiança ou motivação adicional para comprar. O SMS, neste caso, é extremamente eficiente, especialmente quando utiliza elementos de personalização e urgência.

A edrone recomenda mensagens que mencionem a categoria ou o produto visualizado, reforçando que a oferta ainda está disponível, mas pode acabar.

Exemplos de SMS para navegadores de produtos:

• “Vimos que você estava navegando por [categoria]. Últimas peças com -35%! Não perca 👉 [link]”
• “Ainda pensando em [nome do produto]? Apenas até a meia-noite: -20% de desconto! Compre agora 👉 [link]”
• “Sua categoria favorita está esperando! Temos apenas alguns itens restantes. Veja a oferta da Black Friday 👉 [link]”
• “Lembra de [nome do produto]? Agora com frete grátis! Veja os detalhes 👉 [link]”

Essas mensagens resgatam o interesse demonstrado, encurtam a jornada e reduzem o atrito no retorno ao site.

Recomendações da edrone para o Pós-Black Friday

Para potencializar ainda mais os resultados, a edrone recomenda uma organização estruturada das ações:

• Dia 1: analise o tamanho de cada segmento e priorize os maiores grupos.
• Dias 1–2: crie variações de SMS, teste CTAs e prepare landing pages com UTMs.
• Dias 2–3: envie a primeira onda para carrinhos abandonados — o grupo mais quente.
• Dias 3–5: ative assinantes sem compra e colete dados dos navegadores.
• Dias 5–7: otimize com base em métricas como taxa de abertura, CTR, conversão e ticket médio.
• Semana 2: prepare um relatório de ROI completo e extraia insights para futuras campanhas.

Indicadores esperados:

• Conversão de carrinhos acima de 15%
• CTR dos SMS acima de 25%
• ROI geral acima de 800%
• Opt-out inferior a 2%

Boas práticas para campanhas segmentadas no pós-Black Friday

1. Evite sobrecarregar o cliente: priorize qualidade nas mensagens;
2. Personalize a experiência: utilize os dados disponíveis para criar campanhas únicas;
3. Monitore resultados: acompanhe métricas no CRM edrone para ajustes em tempo real.

Conclusão

Com as ferramentas da edrone, a segmentação pós-Black Friday pode trazer resultados tão lucrativos quanto o evento em si. Trabalhar com segmentação avançada permite engajar os clientes certos, construir relacionamentos mais fortes e garantir que eles voltem para novas compras!

Coloque as novas estratégias em prática! Agende uma demonstração gratuita e transforme a sua loja virtual em uma máquina de vendas!