Newsletter: um guia prático de como fazer e exemplos para aumentar as vendas do e-commerce

A newsletter é um boletim informativo usado por empresas para melhorar o relacionamento com os clientes oferecendo conteúdo de valor com design atrativo.

Quantas newsletters você recebeu hoje? Qual newsletter você abriu? Com quantas você interagiu? A maioria dos boletins informativos são repetitivos, previsíveis e simplesmente chatos. Mas não precisa ser assim!

O seu negócio não vai ganhar nada com o envio de milhares de mensagens às quais ninguém vai prestar atenção. Estima-se que uma pessoa recebe até 120 e-mails comerciais por dia. Com isso, o principal desafio do profissional de marketing digital é: passar a mensagem de uma marca e destacar-se em caixas de correio tão lotadas.

Lembre-se que a newsletter é muitas vezes a nossa única forma de contato com o cliente, e precisamos aproveitar ao máximo esta oportunidade. É por isso que este artigo foi criado, para dar algumas dicas sobre como criar conteúdos atraentes e engajar seu público. Vamos compartilhar boas práticas e alguns segredos por trás de uma newsletter eficaz.

O que é newsletter?

Newsletter significa “boletim de notícias”, ou seja, é uma mensagem de conteúdo. Atualmente sites de notícias usam as newsletters para enviar um resumo dos acontecimentos do dia para os leitores.

Porém, as newsletters são muito populares entre as marcas e lojas virtuais para o envio de informações aos clientes. Existem diferentes tipos de newsletters, entre eles: 

1. oferta (de produtos ou promoções);
2. datas comemorativas (eventos especiais da marca);
3. educacionais (que oferecem conteúdo informativo).

O principal objetivo da newsletter no e-commerce é nutrir o relacionamento com os clientes, mantendo sua marca na mente deles e informando-os sobre novas campanhas, produtos ou ofertas especiais. Pense nelas como uma forma de manter as conversas ativas e permanecer no radar dos clientes, trazendo-os de volta à sua loja periodicamente.

Qual a diferença de E-mail Marketing e Newsletter?

Muitas pessoas confundem e-mail marketing e newsletter, mas são coisas diferentes. O e-mail marketing para e-commerce é uma estratégia mais ampla de envio de mensagens comerciais em massa ou personalizada para clientes ou usuários. Ou seja, todos os e-mails comerciais podem ser considerados e-mail marketing.

Já a newsletter é uma comunicação segmentada com objetivo definido de informar promoções, ofertas de produtos ou oferecer conteúdo de valor. A newsletter é um tipo de e-mail marketing.

Quer saber mais? Confira o nosso E-book: Guia de E-mail Marketing para E-Commerce

Qual a importância da newsletter?

Você deve usar as newsletters para enviar conteúdos que incentivem os inscritos a conhecerem melhor a sua marca e passarem para o próximo estágio do funil de vendas – fazer uma compra na sua loja.

A newsletter funciona com clientes ou usuários no estágio de Consideração (meio do funil). Ou seja, são pessoas que já conhecem a sua marca (já passaram pelo estágio de conscientização, no topo do funil), mas ainda não compraram nada (que seria o estágio de decisão, fundo do funil).

Além disso, as newsletters também são uma ótima ferramenta para sustentar o relacionamento após a venda – ou seja, reinserir no funil os clientes que já fizeram uma compra.

Na edrone as newsletters também são uma funcionalidade usada para aumentar a taxa de conversão do e-commerce, veja abaixo os resultados dos nossos clientes com essa ferramenta.

Benchmark de Newslettersmédia dos resultados obtidos pelas lojas virtuais brasileiras que usam a plataforma edrone
Taxa de Abertura(e-mails abertos / enviados)	14,8%
Taxa de Cliques (CTR)(e-mails clicados / enviados)	0,63%
Taxa de Conversão(pedidos / e-mails enviados)	0,04%

Como se faz uma newsletter?

Para fazer uma newsletter é preciso definir o formato e design da sua mensagem. Uma boa referência é a regra 60/40: sua newsletter deve ser formada por cerca de 60% texto e 40% imagens. Mas não é só uma questão de proporção – também é uma boa ideia tentar manter esses elementos bem distribuídos ao longo do e-mail.

Antes de acessar sua plataforma de E-mail Marketing e começar a brincar com os blocos de textos e imagens, tenha clareza sobre o que você quer alcançar com cada e-mail e prepare o conteúdo conforme a segmentação do público-alvo desejado, o planejamento é fundamental para o sucesso da sua newsletter.

Depois tem a questão da segurança. 

Antes de enviar uma newsletter, é preciso garantir que eles efetivamente chegarão até os destinatários em vez de caírem na caixa de spam – ou pior, serem bloqueados por seus provedores de e-mail. Para isso, é preciso autenticar os e-mails enviados pelo seu domínio.

Os dois registros imprescindíveis para você começar a enviar e-mails em massa são o SPF e DKIM. Resumindamente, o registro SPF confirma que os e-mails vieram de uma fonte fidedigna, e o registro DKIM confirma quem está enviando os e-mails.

Planejamento, formato e segurança são os três passos básicos para a produção de uma newsletter. Vamos ver a seguir como criar uma mensagem que engaje o seu público-alvo e se destaque perante a concorrência.

6 dicas de Newsletter para E-commerce

1. Conheça o seu público e deixe ele conhecer você!

Pessoas querem falar com pessoas, não marcas!

O que você sabe sobre seus assinantes? Quanto você sabe sobre as preferências de compra deles? Você entende as expectativas dos seus consumidores? É preciso determinar quais são as características de seus clientes, que porcentagem deles são mulheres/homens, quantos anos eles têm, em que setor eles trabalham, etc. Descubra como é o dia deles isso te dará uma visão sobre o melhor momento para enviar newsletters.

Mas também, deixe os seus clientes te conhecerem. É importante envolver os clientes mostrando o caráter de nossa marca, construindo relacionamentos com eles e fazendo com que gostem de nós. 

Mantenha uma estratégia de marketing coerente e cuide da sua linguagem. Por exemplo: você tem uma marca de roupas voltada para o público jovem e começa a mensagem para o cliente com “Querida Senhora”. Algo está errado aqui, não é?

2. Personalize a comunicação

Agora que aprendemos a primeira lição e coletamos a quantidade certa de dados sobre nossos clientes, vamos usar essas informações. 

Crie uma lista de e-mails eficaz (e atualizada) e crie conteúdo personalizado. Todos respondem melhor a um e-mail quando sabem que a newsletter foi preparada especificamente para eles. Com sistemas como a edrone, é possível analisar o comportamento do cliente no site; saber quais produtos ele visualizou e quais ele adicionou ao carrinho. 

Ao usar a ferramenta de newsletter dinâmica, você pode incluir um lembrete de produto no carrinho de compras e, talvez, oferecer um pequeno desconto ou frete grátis. As possibilidades são basicamente ilimitadas e dependem exclusivamente da estratégia de marketing de cada negócio.

Você também pode dividir toda a sua lista de e-mails em grupos específicos, dependendo da idade, idioma, sexo, preferências de compras (alvo comportamental), você decide. 

Além disso, certifique-se de ter um endereço personalizado para as mensagens: todos preferem ler “Oi, Ana!” em vez de “Oi, cliente”. Adapte o registo ao destinatário, lembre-se que o tom de voz da sua marca deve corresponder ao público-alvo. Não escreva “Olá” se você vende ternos de luxo ou “Atenciosamente” quando enviar uma newsletter para adolescentes.

Graças à abordagem individual dos clientes, construímos uma relação baseada na lealdade e confiança, o chamado “lead nurturing”. Quanto mais soubermos sobre nossos clientes, melhor poderemos nos adequar às suas preferências.

3. Faça diferente e destaque-se da concorrência

Ok, o e-mail chegou à caixa de entrada do seu cliente. Agora temos alguns segundos para o destinatário decidir abrir nossa newsletter. Chame a atenção deles com um título de e-mail cativante. O título cria a primeira impressão e como diz o ditado: “a primeira impressão é a que fica”!

Os clientes leem de bom grado aqueles e-mails que incluem informações sobre o setor em que trabalham, que mostram como otimizar seu dia ou suas finança: como, por exemplo, quanto dinheiro pode ser economizado com a introdução de determinadas práticas simples.

Ao enviar newsletters para os clientes, envolva-os incluindo no título informações sobre promoções ou novas mercadorias na loja. Você também pode apresentá-lo de uma forma intrigante, talvez como um enigma ou um jogo de palavras.

Não seja chato! Uma abordagem não convencional do assunto é o que conta. Ao contrário do que se pode esperar, newsletters, ou e-mails estritamente sobre produtos, não precisam ser genéricos.

4. Seja legal!

Sim, eu sei, não há como explicar o gosto das pessoas. Algo que para uma pessoa seria o ápice do bom gosto pode se tornar cafona para outra. Existem, no entanto, algumas regras universais que tornam cada newsletter visualmente atraente. Em primeiro lugar, lembre-se dos gráficos. Ninguém vai ler uma coluna cheia de texto na tela do desktop ou smartphone.

De acordo com esse princípio, temos que garantir a transparência do layout, uma mensagem clara, gráficos e imagens visuais de alta qualidade que colocamos na mensagem, bem como um Call to Action (CTA) visível. 

Dica: O CTA tem mais chances de ser clicado se o posicionarmos à direita da mensagem. É bom saber como funciona o olho humano e quais elementos atraem sua atenção!

Às vezes vale a pena inserir gráficos interessantes, mesmo que em detrimento do conteúdo, o público tende a olhar para a tela rapidamente, portanto, se eles se interessarem por gráficos, é mais provável que se familiarizem com o conteúdo. 

Ou talvez você possa incluir um GIF engraçadinho. Essa é uma opção cada vez mais popular para manter o interesse do cliente por mais tempo. A parte superior do e-mail é mais importante, portanto, todos os banners de referência de produtos devem ser colocados lá, para que não seja necessário rolar para baixo para procurar os itens.

Cuidado com a experiência do usuário. Deixe o destinatário ver imediatamente a mensagem principal que lhe é endereçada. Além disso, não se esqueça de incluir informações sobre como cancelar a assinatura do boletim informativo na parte inferior da newsletter. 

Vamos dar uma escolha ao cliente, mas também garantir que nosso e-mail seja atraente o suficiente para minimizar o risco de perder assinantes. Uma opção interessante é criar um preview, para que os clientes saibam o que esperar ao abrir a caixa de correio. Lembre-se dos detalhes, selecione as cores (há estudos que indicam que homens preferem cores vivas em newsletters e mulheres tons pastel) essa pode ser uma dica valiosa.

Não se esqueça dos dispositivos móveis. A newsletter também deve ter um bom layout nos tablets e smartphones.

5. Ofereça conteúdo de qualidade

Uma newsletter é atraente quando se trata de forma e conteúdo. Vale lembrar que nem a hora do dia, nem o título cativante, nem o tema curioso, levarão o destinatário a abrir a newsletter se o seu conteúdo não for interessante. 

Em primeiro lugar, a newsletter deve conter um conteúdo “exclusivo”, que o destinatário não encontrará no site, blog e loja online da empresa. Não duplique o conteúdo que pode ser facilmente encontrado. Fale sobre tópicos interessantes como guias, tutoriais, dicas de “como fazer?”; com instruções preferencialmente clicáveis. Venda conhecimento, não bens (ou pelo menos não diretamente); forneça produtos, negócios e conteúdo educacional.

Um texto atraente é obrigatório. Escreva com empolgação sobre benefícios, apele para associações agradáveis ​​e incentive a interação: como clicar em um link referente a um vídeo, participar de um webinar, ler um artigo no blog da empresa, etc. Você também pode incluir links para mídias sociais, como “Custa a Nossa Página no Facebook”.

O conteúdo deve ser curto e conciso, melhor ainda se os destinatários ficarem intrigados e engajados com as primeiras palavras. 

Não cometa erros ortográficos. É pouco profissional. Acidentes acontecem com os melhores de nós, mas faça todos os esforços para verificar algumas vezes a exatidão dos textos na mensagem.

Integre campanhas de e-mail marketing com canais de redes sociais, deixando a mensagem coerente com o conteúdo que se vê no perfil do seu e-commerce. 

6. Seja consistente!

Construa pacientemente a sua imagem e ganhe a confiança dos clientes. Cuide das newsletters regulares e sistemáticas. É melhor enviar essas mensagens uma vez por semana, no mesmo horário (e é mais fácil para o destinatário identificá-la quando você o acostuma a receber e-mails no mesmo dia). Saiba em que dias vale a pena enviar newsletters e em quais não. 

Na newsletter, como em qualquer outra forma de comunicação, os três fatores mais importantes são: A quem se fala, o que se diz e como se diz. 

Negligenciar um desses itens pode resultar na perda do cliente. Além da paciência e consistência, o desenvolvimento constante e a abordagem criativa das ferramentas utilizadas são imprescindíveis.

3 exemplos de newsletter criativas

Newsletter com gamification

E-mails com jogos ou enquetes ajudam a engajar os usuários e aumentam a taxa de abertura das newsletters.

Newsletter colorida e vibrante

Usar cores fortes, imagens e pouco texto é uma forma criativa de destacar promoções especiais de uma loja virtual.

Newsletter personalizada

Nem todo mundo acredita, mas a astrologia é um sucesso entre alguns públicos-específicos, usar essas referências pode ser uma forma criativa de criar uma newsletter personalizada para o seu público-alvo.

3 exemplos de newsletters com gatilhos mentais 

Newsletter de urgência

Uma boa newsletter gera a urgência da compra para o usuário, melhorando as chances de conversão pelo e-mail marketing.

Newsletter emocional

Uma boa newsletter toca o coração do leitor e com isso gera um relacionamento de afeto com a marca, por isso, principalmente em datas comemorativas, vale a pena investir em um texto emocionante.

Newsletter inteligente

Uma boa newsletter precisa ser inteligente e conversar com o usuário. Perguntar aos clientes se eles desejam receber promoções de datas comemorativas como Dia das Mães ou Dia dos Namorados é uma forma de demonstrar respeito e filtrar um mailing segmentado para as campanhas.

3 exemplos de newsletter com conteúdo interessante 

Newsletter com curadoria de notícias

As newsletters com curadoria de notícias ajudam o usuário a filtrar as melhores informações do dia referentes a um assunto específico.

Newsletter com informação sobre o produto

As newsletters que trazem informação relevante sobre o produto são uma ótima opção para agregar valor ao que uma loja virtual vende e ainda são um material educativo e interessante para o leitor.

Newsletters informativas

Newsletters que trazem informações ou dicas relevantes para o público-alvo de um e-commerce ajudam a gerar uma relação de confiança entre o cliente e a marca.

3 exemplos de newsletter para atrair a atenção do cliente 

Newsletter com cupom de desconto

Com Newsletters de Cupons de desconto você oferece um benefício para clientes fiéis e cria urgência para a compra em um tempo determinado.

Newsletter de datas comemorativas

Use datas comemorativas como Natal e Dia dos Namorados para oferecer ofertas exclusivas para a sua base de clientes, isso vai estimulá-los a comprar na sua loja. Veja como organizar o calendário comercial da sua loja virtual!

Newsletter com lançamento de produto

Comunique seus clientes sobre o lançamento de produtos na sua loja virtual e ofereça a vantagem da pré-venda para os inscritos na sua newsletter. Isso vai fazer com que eles se sintam especiais e vai mantê-los inscritos por mais tempo!

Quais as melhores newsletter?

As melhores newsletters são aquelas que engajam os clientes, ou seja, são abertas, lidas e geram uma conexão verdadeira com o leitor. Para ter sucesso no envio de newsletters para e-commerce é necessário testar e entender o comportamento do consumidor. 

Quanto mais personalizada for a sua newsletter, maiores as chances de conexão com o leitor. Ao conectar-se com o cliente pelo e-mail marketing é possível iniciar um relacionamento duradouro, garantindo que ele seja mais que um cliente, mas também um embaixador da sua marca, recomendando-a para amigos e conhecidos.

A edrone pode te ajudar a produzir newsletters personalizadas, conforme o comportamento dos consumidores, combinando recursos de CRM e automação de marketing. Agende uma demonstração gratuita e conheça todas as nossas funcionalidades.