Lista de verificación para Black Friday 2025: planificación completa para tu e-commerce

La lista de verificación para el Black Friday 2025 es una lista organizada de acciones para poner en práctica y preparar tu e-commerce para el mayor evento de ventas del año.

El Black Friday 2025 en Brasil ya tiene fecha marcada: 28 de noviembre. El mayor evento de compras del año se lleva a cabo siempre el último viernes de noviembre y representa una de las mayores oportunidades para el e-commerce impulsar ventas, conquistar nuevos clientes y liquidar inventarios.

Y este año promete ser la mayor edición jamás registrada en Brasil. Según la investigación Esquenta Black Friday 2025, el 43% de los consumidores ya planean comprar en la fecha, superando el 39% de 2024.

Entre los indecisos, el 84% admite que pueden realizar compras por impulso de última hora, lo que refuerza la importancia de mantener una presencia activa durante todo el mes de noviembre.

Sin embargo, el consumidor está más exigente: el 81% afirma que solo finaliza la compra si encuentra una oferta realmente ventajosa. Además, el estudio señala que las marcas confiables y con comunicación clara son aún más valoradas en este período.

En este escenario, quien se prepara con anticipación sale adelante. Por eso, hemos creado un checklist de Black Friday 2025 muy completo, con acciones estratégicas para comenzar a aplicar desde ya y vender mucho este año!

Checklist Black Friday 2025: paso a paso para preparar tu e-commerce

El éxito en este evento exige planificación estratégica, pruebas y acciones bien coordinadas. A continuación, revisa un paso a paso práctico para garantizar que tu e-commerce esté listo para aprovechar al máximo esta oportunidad.

1. Define metas y KPIs

Sin objetivos claros y métricas bien definidas, inviertes tiempo y recursos sin saber si estás obteniendo resultados.

Para ahorrar tiempo y dirigir tus esfuerzos hacia las acciones correctas, debes establecer metas específicas para alcanzar en este período, tales como:

• Aumentar la facturación en un 20%;
• Conquistar mil nuevos clientes;
• Aumentar el ticket medio en R$ 50.

A continuación, elige qué KPIs (indicadores de rendimiento) serán monitoreados a lo largo de este evento para verificar si tu tienda está en el camino correcto. Puedes utilizar indicadores como la tasa de conversión, los ingresos por canal o el número de nuevos leads capturados.

2. Segmenta a tus clientes

Uno de los principales errores en esta época es enviar la misma campaña a toda la base de contactos. En lugar de campañas genéricas, invierte en la segmentación de tu público.

Para ello, utiliza herramientas como Google Analytics y análisis RFM para crear grupos basados en el comportamiento de compra.

Lo ideal es priorizar segmentos clave como compradores VIP, clientes poco comprometidos y carritos abandonados. También puedes segmentar por ubicación, rango de edad, comportamiento de navegación o etapa en el ciclo de vida del cliente.

Esta personalización aumenta la relevancia del mensaje y evita el desperdicio de inversión en campañas que no se alinean con el perfil de tu cliente.

3. Revisa el inventario y planea la oferta de productos

Antes de crear las campañas, necesitas saber exactamente qué vas a vender y si el inventario es suficiente para atender el aumento de la demanda del Black Friday. 

Por esta razón, analiza el historial de ventas para identificar los productos más buscados en años anteriores y asegúrate de que estén disponibles durante el evento.

Para ello, negocia con anticipación condiciones especiales con los proveedores, incluyendo mayor volumen, precios competitivos y plazos de entrega que permitan la rápida reposición de los artículos que entrarán en promoción.

4. Planea tus promociones con anticipación

El descuento no tiene que ser la única estrategia para atraer clientes en esta época. También puedes trabajar con otras estrategias promocionales, como envío gratis, descuentos progresivos, kits especiales, obsequios o cashback. 

Importante: evalúa las finanzas del negocio para entender hasta dónde es posible llegar sin comprometer los márgenes de ganancia y crea ofertas que sean realmente percibidas como ventajosas para el consumidor.

5. Ajusta el marketing on-site

El marketing on-site consiste en el uso estratégico de los elementos de tu tienda virtual para guiar al visitante hasta la compra. Esto incluye pop-ups para captura de leads, banners destacados para promociones, mensajes personalizados y recomendaciones de productos basadas en el historial del cliente.

Invierte en la creación de estos recursos para mejorar la experiencia del usuario, aumentando el tiempo de permanencia en el sitio y las posibilidades de conversión. Recuerda que esta estrategia es fundamental para aprovechar el pico de tráfico en el Black Friday.

6. Optimiza el proceso de checkout

Un checkout complicado o lento puede alejar al cliente. Por eso, elimina pasos innecesarios, permite compras sin registro obligatorio y deja claras las políticas de cambio y devolución.

Lo ideal es realizar pruebas A/B con diferentes formatos y verificar si todo funciona correctamente en todos los dispositivos antes del inicio de las campañas.

7. Inicia la recolección de leads

Crear una base de contactos calificada antes del evento es fundamental para vender más. Después de todo, con una lista de leads comprometidos, la dependencia de tráfico pagado disminuye y las posibilidades de conversión aumentan el día de la campaña.

Para ello, crea pop-ups inteligentes y landing pages temáticas, ofreciendo beneficios como cupones o acceso anticipado a las ofertas a cambio del registro.

8. Configura campañas de precalentamiento

No esperes la última semana de noviembre para hablar sobre el Black Friday. Comienza a crear campañas automatizadas de calentamiento que mantengan al cliente comprometido desde septiembre.

Incluye cuentas regresivas, correos electrónicos teaser con “spoilers” de las ofertas y listas VIP para quienes desean recibir promociones antes del lanzamiento oficial. Además de generar expectativa, estas acciones ayudan a filtrar a los clientes más interesados, aumentando la tasa de conversión el día del evento.

Así, cuando el cliente piense en Black Friday, asociará tu marca con las mejores oportunidades.

9. Prepara al equipo de soporte

La velocidad y claridad en el servicio pueden ser decisivas para aumentar la conversión en este período. Por eso, entrena a tu equipo de soporte para responder rápidamente, de forma estandarizada y objetiva, tanto en los canales digitales como por teléfono.

Una práctica importante es proporcionar guiones con respuestas para dudas comunes, como plazos de entrega, disponibilidad de inventario y condiciones de cambio, y asegúrate de que todos estén alineados sobre las promociones activas. 

Si es necesario, amplía temporalmente el equipo de atención para manejar el aumento de la demanda y evitar pérdidas de ventas.

10. Fortalece la presencia en redes sociales

Utiliza las redes sociales para vender mucho en esta época. Para ello, descubre dónde es más activo tu público y crea contenido específico para cada plataforma, como videos en TikTok, reels y carruseles en Instagram, vitrinas visuales en Pinterest, entre otros.

Lo ideal es estructurar un calendario de publicaciones con anticipación, incluyendo contenidos con gatillos de urgencia, como promociones por tiempo limitado.  

11. Prueba todo

Antes del gran día, cada detalle de la operación debe estar probado y aprobado. Esto incluye:

• Flujo de checkout;
• Rendimiento del sitio en dispositivos móviles;
• Velocidad de carga;
• Integración con gateways de pago;
• Funcionamiento de las automatizaciones.

Realiza simulaciones de compra para identificar posibles fallas y corregirlas con anticipación. Recuerda: una falla técnica durante el Black Friday puede comprometer seriamente los ingresos. Es mejor evitar eso.

12. Lanza el Black Month

El Black Month es una estrategia que anticipa parte de las ofertas para crear expectativa y mantener al cliente comprometido a lo largo de todo el mes de noviembre.

En lugar de concentrar todas las promociones en un solo día, lanza descuentos semanales o temáticos, probando cuáles productos y mensajes generan más retorno.

Esta anticipación también ayuda a distribuir el tráfico en el sitio, evitando sobrecarga y reduciendo la tasa de abandono por lentitud. 

Además, atrae a clientes que prefieren comprar antes para asegurarse el producto deseado y evitar el agotamiento del inventario.

13. Configura envíos el día del Black Friday

El día del Black Friday se caracteriza por un gran volumen de mensajes. Por eso, adelantarse puede hacer toda la diferencia en los resultados. 

Lo ideal es configurar envíos de email marketing, WhatsApp y SMS para las primeras horas de la madrugada, cuando muchos consumidores ya están en busca de las mejores ofertas.

Estos envíos deben ser directos y objetivos, con enlaces que lleven al cliente inmediatamente a las páginas de los productos en promoción. 

14. Invierte en la Black Week

El potencial del Black Friday no termina el viernes. Para vender más, extiende las promociones a la llamada Black Week. Además de mantener el flujo de clientes, esta estrategia ayuda a liquidar el inventario restante, aprovechando la atención ya conquistada durante el evento principal.

En este período, ofrece condiciones especiales diferentes a las aplicadas el viernes, como envío gratis en compras superiores a un valor mínimo o descuentos adicionales para quienes compraron el día del Black Friday.

15. Cuida del post-Black Friday 

El mayor error que un e-commerce puede cometer es desaparecer después del Black Friday. Aprovecha el período para fidelizar a los nuevos clientes con estrategias como:

• Campañas de post-venta: invierte en segmentación, agradece la compra, ofrece cupones para Navidad e incentiva una nueva compra antes de fin de año;
• Flujos de fidelización: configura automatizaciones de cross-sell (productos relacionados) y recompromiso;
• Solicitud de feedback: utiliza formularios y correos electrónicos para entender la experiencia del cliente e identificar puntos de mejora;
• Evaluación de resultados: compara los KPIs con las metas iniciales e identifica qué acciones generaron más retorno.

Checklist Black Friday 2025: calendario de ejecución

No necesitas realizar todas estas acciones en un solo mes. Lo ideal es iniciar la planificación con algunos meses de anticipación para garantizar tiempo suficiente y eficiencia en la ejecución.

Revisa a continuación un calendario de ejecución listo para aplicar este checklist y organizar cada etapa con tranquilidad:

Mes	Objetivo	Acciones
Agosto	Planificación estratégica	Define metas y KPIs Segmenta a tus clientes Revisa el inventario y planea la oferta de productos Planea tus promociones con anticipación
Septiembre	Preparación inicial	Ajusta el marketing on-site Optimiza el proceso de checkout Inicia la recolección de leads
Octubre	Calentamiento y pruebas	Configura campañas de precalentamiento Prepara al equipo de soporte Fortalece la presencia en redes sociales Prueba todo
Noviembre	Ejecutar	Lanza el Black Month Configura envíos el día del Black Friday Invierte en la Black Week
Diciembre	Post-Black Friday y retención	Cuida del post-Black Friday

¡Comienza a usar esta checklist del Black Friday 2025 ahora!

En el e-commerce, la estacionalidad es uno de los mayores impulsores de ventas. Después de Navidad, ninguna fecha del calendario comercial mueve tanto las ventas como el Black Friday. Pero los mejores resultados son conquistados por quienes comienzan a prepararse con anticipación.

Iniciando las campañas antes de la competencia, aumentas la visibilidad de la marca, construyes relaciones con el público y creas expectativa para las ofertas de esta época. ¡Cuanto antes tu marca entre en la mente del cliente, mayores serán las posibilidades de que elija tu tienda en el gran día!

Y para facilitar este proceso, necesitas una buena herramienta de CRM y automatización de marketing, como edrone.

Con edrone, tienes todo lo que necesitas para poner en práctica esta checklist: segmentación avanzada, automatizaciones de email y SMS, pop-ups inteligentes para captación de leads y reportes completos para seguir los resultados en tiempo real.

¡No esperes a noviembre para actuar! Comienza ahora y sé parte de las marcas que liderarán las ventas en este que promete ser el mayor evento de e-commerce del año.

Crea tu cuenta gratuita en edrone y aumenta tus ventas en el Black Friday!