7 flujos automáticos que necesitas activar antes del Black Friday.

Los flujos automáticos en Black Friday son secuencias de mensajes disparados de forma inteligente basados en el comportamiento del cliente.

El Black Friday 2025 es la oportunidad perfecta para atraer nuevos clientes, aumentar los ingresos y fortalecer la relación con la base de tu tienda virtual. Pero no se puede depender solo de la estrategia de descuentos en esta época del año.

Con tantas tiendas compitiendo por la atención de millones de consumidores en pocas horas, necesitas diferenciarte de la competencia. Para ello, debes actuar rápido y ofrecer experiencias de compra personalizadas, algo que solo es posible con el apoyo de la automatización de marketing.

En este artículo, conocerás 7 flujos automáticos que deben ser activados antes de Black Friday para convertir visitantes en compradores, recuperar ventas perdidas y fidelizar clientes en la fecha más importante del comercio en línea.

¿Por qué invertir en automatización en Black Friday?

Antes de hablar sobre qué flujos activar, es importante entender por qué la automatización es indispensable en Black Friday. A diferencia de un día común, la fecha concentra en pocas horas un volumen de accesos y transacciones que normalmente llevaría semanas en suceder. 

En este escenario, depender solo de acciones manuales, que normalmente son más lentas, significa perder oportunidades de venta. 

Pero con los flujos automáticos de marketing, tienes un “asistente invisible” que se comunica con cada visitante en el momento adecuado, ya sea por correo electrónico, WhatsApp o SMS. 

Con la automatización, puedes:

• Escalar la comunicación personalizada para miles de clientes al mismo tiempo;
• Reaccionar en tiempo real a cada acción del consumidor, como abandono de carrito o visualización de producto;
• Asegurar que ninguna oportunidad se pierda, con funcionamiento 24/7;
• Ofrecer experiencias relevantes y personalizadas, aumentando las tasas de conversión.

Y los números demuestran que esta estrategia funciona. Datos de edrone muestran que los comerciantes que activaron flujos de automatización en Black Friday 2024 registraron 400% más de facturación en comparación con viernes comunes. 

Además, los pedidos crecieron 300% y el ticket promedio aumentó en más de 100%, incluso ante descuentos agresivos.

Es decir, activar los flujos de automatización es una parte esencial de la preparación para Black Friday. Es lo que separa a los e-commerces medianos de los verdaderos campeones de ventas en una de las fechas más importantes del calendario comercial.

¿Qué flujos automáticos usar en Black Friday?

Como se explicó, una de las mejores estrategias para vender mucho en Black Friday es configurar flujos automáticos. 

Ve cuáles flujos debes activar y por qué son importantes.

1. Inscripción de boletín

Muchos consumidores comienzan a seguir las ofertas de Black Friday mucho antes de la fecha oficial. En este período, aún no están listos para comprar, pero quieren seguir las promociones y novedades. 

Puedes aprovechar este movimiento para capturar leads y aumentar tu base de contactos. Y una de las mejores estrategias para esto es activar el flujo de inscripción de boletín. 

Una vez activado, tan pronto como el consumidor ingresa su correo electrónico en un pop-up, landing page o lista VIP de Black Friday, se puede disparar una secuencia automática de mensajes. 

El objetivo es transformar el gran volumen de visitantes en una base propia de contactos, que puede ser nutrida con campañas personalizadas.

Con esto, tu marca mantiene al cliente interesado hasta el momento de la compra y también abre espacio para conversiones anticipadas, incluso antes del inicio oficial de Black Friday.

2. Visualización de productos

Durante Black Friday, los consumidores suelen comparar precios entre diferentes tiendas antes de tomar la decisión de compra. Por eso, muchos solo navegan por el e-commerce, sin agregar productos al carrito. 

Y también puedes aprovechar esos leads activando un flujo de visualización de productos. Este sirve para reenganchar a quienes mostraron interés en un artículo, pero no avanzaron en el proceso de compra.

Funciona así: cuando el cliente visualiza un producto y se va sin realizar ninguna acción, la automatización entra en escena, enviando recordatorios personalizados. Normalmente, el primer mensaje se dispara algunas horas después de la visita, trayendo la imagen y el enlace directo al producto.

Al día siguiente, un nuevo correo puede destacar ventajas exclusivas, evaluaciones de clientes o diferenciales del artículo. Si la compra aún no se ha completado, se puede enviar un tercer recordatorio con una oferta especial, envío gratis o incluso la sugerencia de productos similares.

3. Recuperación de carritos abandonados

Fácil de configurar y muy eficaz, el flujo de recuperación de carritos abandonados es el que presenta mayor tasa de conversión en campañas de alto volumen, como Black Friday. Esto se debe a que ayuda a recuperar ventas que ya estaban prácticamente garantizadas, pero podrían perderse sin la acción automática.

Con esta automatización, siempre que el cliente sale sin concluir el pedido, comienza a recibir una secuencia de mensajes que lo incentiva a regresar y finalizar la compra. Una vez que la compra se completa, el flujo se interrumpe automáticamente, evitando comunicaciones innecesarias.

4. Flujo de recomendación de productos

Al activar el flujo de recomendación de productos, un sistema inteligente comienza a analizar datos de navegación e historial de compras de cada consumidor, cruzando esta información con el comportamiento de miles de otros clientes de perfil similar. 

A partir de ahí, el sistema genera recomendaciones altamente personalizadas, sugiriendo productos compatibles con el perfil de ese comprador. 

En la práctica, esto significa que, si un usuario visualizó o compró un determinado artículo, puede recibir un correo automático indicando productos relacionados. Este mensaje puede estimular una venta cruzada (cross-selling) e incluso un upgrade de la compra (upselling). 

El resultado es un aumento en el valor promedio de los pedidos y una experiencia más personalizada, que impulsa la conversión y fideliza al cliente.

5. Flujo de post-venta

En el e-commerce, el viaje del cliente no termina en el “pedido confirmado”. Es en el post-compra donde surge la oportunidad de transformar compradores ocasionales en clientes fieles e incluso en promotores de la marca. Para aprovechar este momento, debes activar el flujo de post-venta.

Este flujo entra en acción tan pronto como se finaliza el pedido, iniciando una secuencia automática y bien planificada de mensajes, basada en una segmentación post-Black Friday. 

Esta secuencia estratégica aumenta la satisfacción, fortalece la relación y eleva el LTV (Lifetime Value). Y esto garantiza que Black Friday deje de ser solo un pico de facturación y se convierta en el inicio de una relación larga y lucrativa con el consumidor.

6. Flujo de recuperación de clientes inactivos

Todo el mundo quiere conquistar nuevos consumidores en Black Friday. Pero eso no significa que debas dejar de lado a quienes ya compraron en tu tienda. Después de todo, reactivar la base inactiva normalmente es la forma más rápida y económica de impulsar ventas. 

Y para hacer esta reactivación, puedes configurar un flujo de recuperación de clientes inactivos. Este flujo identifica, de forma continua, quién ha estado semanas o meses sin comprar, visitar el sitio o abrir correos. A partir de este análisis, el sistema dispara una serie de mensajes personalizados para traerlos de vuelta al embudo de ventas.

Cuando está bien segmentada y combinada con reglas de exclusión para quienes vuelvan a involucrarse, esta secuencia ayuda a recuperar ingresos con bajo costo de adquisición y a reactivar relaciones que ya tuvieron valor para el negocio. Y eso hace toda la diferencia en los resultados antes y después de Black Friday.

7. Flujo de alerta de baja de precios

Pocas cosas generan más impulso de compra que descubrir que el producto deseado está más barato. El flujo de alerta de baja de precios aprovecha exactamente este comportamiento del consumidor, notificando automáticamente a los clientes siempre que los artículos que visualizaron o añadieron al carrito entran en promoción.

Esta automatización crea un sentido inmediato de oportunidad, despertando el sentimiento de urgencia que es tan decisivo durante Black Friday.

Con este flujo, el cliente es informado en tiempo real sobre las mejores ofertas, sin depender de volver al sitio por su cuenta. Los resultados son más conversiones, mayor compromiso y una experiencia de compra personalizada.

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