Automação de e-mail marketing: o que é e como fazer para o e-commerce

Automação de e-mail marketing é a estratégia que permite enviar e-mails personalizados de forma automática, de acordo com o comportamento ou as interações dos clientes com a sua marca.

O e-mail marketing continua sendo o canal com o maior retorno sobre investimento (ROI) no marketing digital. Segundo um levantamento do Emailmonday, cada $1 investido nesse canal gera um retorno de $45 para o e-commerce. Isso equivale a um ROI de impressionantes 4.500%!

Não é à toa que tantas empresas estão apostando nessa estratégia. Para se ter uma ideia, a receita global gerada por campanhas de e-mail deve crescer 287% até 2032. E esse crescimento virá acompanhado de um aumento no uso da automação.

Afinal, o consumidor digital exige personalização e timing perfeito. Ou seja, o envio manual de mensagens genéricas e sem segmentação já não funciona como antes. 

Para acompanhar essa nova realidade, o e-commerce precisa se adaptar e investir na automação de e-mail marketing, uma forma inteligente e escalável de se comunicar com cada cliente no momento certo.

Neste artigo, você vai entender o que é automação de e-mail, como criar fluxos automatizados eficientes e quais são as melhores ferramentas para aplicar essa estratégia na sua loja online.

O que é automação de e-mail marketing?

A automação de e-mail marketing é uma estratégia que permite criar fluxos automáticos de mensagens com foco em conversão, engajamento e relacionamento com o cliente.

Ao contrário das newsletters tradicionais, que são enviadas manualmente para toda a base de contatos, os e-mails automatizados são disparados de forma personalizada com base em ações específicas do usuário.

Essa automatização torna a comunicação em escala mais inteligente. Isso porque cada interação do cliente gera dados que alimentam o sistema, permitindo o envio de mensagens cada vez mais personalizadas e relevantes. 

Com isso, o consumidor é conduzido pelas etapas do funil de vendas de maneira estratégica. Para o lojista, o resultado dessa estratégia é um aumento nas conversões com menos esforço operacional.

Principais vantagens de usar automação em e-mail marketing

Investir em automação transforma a forma como o seu e-commerce se comunica com clientes e leads. E isso traz diversos benefícios para o negócio. Confira a seguir as principais vantagens dessa estratégia:

Aumenta a receita do e-commerce

Uma das maiores vantagens da automação de e-mails é o impacto direto na receita da loja online. Quando os fluxos de mensagens são configurados corretamente, eles garantem que o cliente receba comunicações personalizadas de acordo com seu comportamento e estágio na jornada de compra, o que incentiva a conversão.

Economiza tempo e escala suas campanhas

Enviar campanhas manualmente para uma base extensa de contatos demanda tempo e energia. Com a automação, esse processo se torna muito mais simples. Basta criar os fluxos uma única vez e deixar que a ferramenta faça o trabalho por você.

Personaliza a experiência do cliente

Oferecer uma experiência personalizada deixou de ser um diferencial e se tornou uma exigência para empresas que desejam permanecer competitivas.

Uma das formas mais eficazes de atender a essa expectativa é por meio da automação de e-mails. Ela permite adaptar o conteúdo das mensagens conforme os interesses, comportamentos e histórico de compras de cada cliente.

E isso, claro, também impulsiona as vendas. Segundo um estudo da McKinsey, estratégias de marketing personalizadas podem aumentar as vendas entre 15% e 20%.

Melhora a retenção de clientes

A automação de e-mails também pode ser uma grande aliada na fidelização de clientes. Você pode usar fluxos de reengajamento, agradecimento, cross-sell ou aniversário, por exemplo, para manter sua marca presente no dia a dia do consumidor e estimular novas interações. Isso aumenta o tempo de vida do cliente (LTV) e reduz a taxa de churn.

Mantém sua marca competitiva

Hoje, 82% das empresas já utilizam alguma forma de automação de marketing. Ou seja, não usar essa estratégia pode deixar sua loja em desvantagem frente aos concorrentes.

No entanto, você precisa usar a automação de forma inteligente, com fluxos bem planejados, conteúdo de valor e foco em conversão. Quem consegue unir esses elementos se destaca no mercado, fideliza clientes e vende mais com menos esforço.

Como automatizar o e-mail marketing do meu e-commerce? 

Para aproveitar todos os benefícios dessa estratégia, você precisa aprender a configurar fluxos de automação de marketing personalizado. Confira abaixo o passo a passo básico para criar fluxos que realmente gerem resultado:

1. Defina seus objetivos 

Antes de sair criando fluxos e disparando mensagens, você precisa saber exatamente o que deseja alcançar com cada automação. Quando você tem metas bem definidas, fica muito mais fácil planejar os conteúdos, escolher os gatilhos ideais e estruturar fluxos coerentes com cada etapa da jornada do cliente.

2. Escolha uma ferramenta de automação 

Para colocar sua estratégia em prática, você vai precisar de uma plataforma que permita criar, programar e monitorar os fluxos automatizados. O ideal é optar por ferramentas que ofereçam:

• Automações pré-configuradas para e-commerce;
• Templates prontos para personalização;
• Análise de métricas e desempenho;
• Interface simples e fácil de usar.

3. Escolha os gatilhos de automação

Os gatilhos são ações ou comportamentos dos clientes que disparam automaticamente o envio de e-mails. Ou seja, são eventos que acionam o fluxo no momento certo da jornada de compra. 

Você pode configurar diferentes tipos de gatilho conforme o seu objetivo. Por exemplo, é possível programar o envio de uma mensagem de boas-vindas sempre que alguém se cadastrar no site.

Confira a seguir outros exemplos de gatilhos que você pode configurar:

• Após a primeira compra: fluxo de agradecimento com sugestão de produtos complementares (up-selling);
• Período de inatividade: envio de campanha para reativar clientes que estão há muito tempo sem comprar;
• Datas comemorativas: mensagens personalizadas com promoções exclusivas para o aniversário do cliente, Dia dos Namorados, Black Friday etc.;
• Carrinho abandonado: ativado quando o cliente adiciona itens ao carrinho, mas não finaliza a compra.

4. Segmente sua base

Uma das maiores vantagens da automação de e-mail é a possibilidade de enviar mensagens personalizadas para públicos diferentes. E isso só é possível com uma segmentação da sua base de contatos.

Em vez de disparar o mesmo conteúdo para toda a lista, você pode dividir seus leads e clientes em grupos com características em comum. Essa segmentação pode ser feita com base em critérios como etapa do funil de vendas, frequência de compras e interesse por produto.

Quanto mais específica for a segmentação, maior será o impacto da mensagem. E isso se reflete em melhores taxas de abertura, cliques e conversão.

5. Crie fluxos automatizados 

O próximo passo é montar o fluxo de automação, ou seja, a sequência de e-mails que será disparada automaticamente com base em uma lógica pré-definida. O formato e o conteúdo dos fluxos variam conforme o objetivo da campanha e o gatilho escolhido.

Se quiser criar um fluxo automatizado de recomendação de produtos, por exemplo, você pode seguir esta sequência:

• E-mail 1: enviado até 1 hora após a visita, com uma lista de produtos relacionados, imagens e um CTA direto para a compra;
• E-mail 2: disparado 2 dias após a visita, caso não tenha havido conversão. Pode conter os mesmos produtos, agora com gatilhos mentais de urgência, como “estoque limitado” ou “frete grátis por 24h”;
• E-mail 3: enviado cinco dias após a interação. Pode incluir novas sugestões baseadas no histórico de navegação e produtos da mesma categoria.

Esse fluxo será ativado sempre que o cliente acessar uma categoria ou produto específico no site e não concluir a compra.

Lembrando que esse é apenas um exemplo. Há diversos outros tipos de fluxo de e-mail para e-commerce que você pode explorar e incluir na sua estratégia de marketing.

Melhores ferramentas de automação de e-mail marketing

Conforme explicado, é importante ter uma boa ferramenta de automação para criar e monitorar fluxos de e-mail. Se você está em busca da plataforma ideal para escalar sua comunicação com leads e clientes, saiba que há várias opções no mercado.

Confira a seguir as melhores ferramentas para aplicar essa estratégia:

edrone 

A edrone é uma solução completa de CRM e automação de marketing desenvolvida especialmente para e-commerce. Por isso, oferece recursos inteligentes, como fluxos de e-mail prontos e personalizáveis que podem ser usados em diferentes etapas da jornada do cliente.

A plataforma disponibiliza mais de 40 cenários de automação prontos para uso, totalmente adaptáveis aos seus objetivos, para ajudar sua loja virtual a vender mais. Você pode configurar diversos gatilhos para ativar esses fluxos, desde a visualização de um produto até o abandono de carrinho.

Além do e-mail marketing, a edrone permite criar fluxos que integram outros canais, como SMS, WhatsApp, pop-ups no site e até combinações entre eles. Tudo baseado no comportamento do usuário.

Essa abordagem multicanal amplia os pontos de contato com o cliente e aumenta suas chances de conversão.

Veja abaixo como funcionam os fluxos personalizados na edrone:

RD Station 

A RD Station é uma das ferramentas de automação de marketing mais conhecidas no Brasil. A plataforma oferece recursos inteligentes para automatizar e-mail marketing, gerenciar campanhas, integrar sistemas e muito mais.

Não é à toa que a RD é tão popular, atendendo empresas de diversos tamanhos e segmentos. No entanto, ela é uma solução mais generalista.

Isso significa que ela não foi desenvolvida exclusivamente para e-commerce, o que pode exigir ajustes e customizações para atender às necessidades específicas da sua loja virtual. 

Nesse caso, dependendo das necessidades do seu e-commerce e da sua experiência com esse tipo de ferramenta, talvez seja melhor buscar outras alternativas.

Mailchimp

O Mailchimp é uma das plataformas de e-mail marketing mais populares do mundo. Milhões de empresas utilizam a ferramenta para criar campanhas personalizadas, gerenciar listas e acompanhar métricas de desempenho.

Além de disponibilizar fluxos prontos de automação, a plataforma permite a criação de landing pages, formulários pop-up e campanhas de remarketing. Apesar disso, o Mailchimp também é uma solução generalista e não oferece recursos avançados de automação multicanal.

ActiveCampaign

A ActiveCampaign é ideal para quem busca funcionalidades avançadas de automação e personalização. Atende desde pequenos negócios até grandes empresas, com recursos como segmentação dinâmica, conteúdo condicional e fluxos multicanal (e-mail, SMS, redes sociais etc.).

Porém, a plataforma não oferece fluxos prontos de e-mail específicos para e-commerce. Por isso, ela é recomendada para quem prefere uma ferramenta altamente customizável.

Qual é o melhor disparador de e-mail marketing gratuito?

Existem várias ferramentas de automação de e-mail marketing grátis. Diferente de outras plataformas que limitam seus recursos nos planos gratuitos, a edrone oferece um disparador de e-mail marketing completo, totalmente adaptado para e-commerces, mesmo na versão gratuita.

Essa ferramenta está disponível no Freemium, o plano 100% gratuito da edrone. Ele permite gerenciar até 200 contatos ativos, enviar 200 mensagens por mês e ainda oferece 100 SMS gratuitos mensalmente.

Além de acesso a mais de 40 cenários de automação prontas para uso, o plano inclui funcionalidades avançadas como segmentação inteligente, relatórios detalhados e personalização de campanhas.

Experimente a edrone Freemium e venda mais!