Impactos da tecnologia na evolução do e-commerce no Brasil 

O impacto da tecnologia na sociedade pode ser sentido em diferentes esferas. Os avanços na educação e na saúde, as facilidades que aplicativos trazem para o dia a dia, temos um milhão de possibilidades na palma da mão. A evolução do e-commerce no Brasil também anda lado a lado com os avanços tecnológicos, com melhorias significativas para empreendedores e consumidores. 

A evolução do e-commerce no Brasil caminha a passos largos. Os impactos da tecnologia são notáveis, o cenário atual do mercado eletrônico no país é positivo, e as expectativas se mostram cada vez mais otimistas: uma projeção da ABComm indica que o faturamento das lojas virtuais brasileiras em 2024 vai ultrapassar os 200 bilhões, com ticket médio de quase 500 reais!

Serão mais de 90 milhões de compradores digitais até o final do ano, apontam as projeções. O impacto da tecnologia tem se mostrado promissor para o e-commerce: 75% das lojas virtuais usam algum tipo de Inteligência Artificial em suas operações, destaca uma pesquisa realizada pela Ebit | Nielsen em 2023. 

Os principais benefícios trazidos pelos investimentos em transformação digital são o aumento da receita (77%) e o aumento do engajamento do consumidor (77%), revela a 6ª edição do estudo “Transformação Digital no Varejo Brasileiro” realizado pela SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo).

O uso de IA é mais do que uma tendência no mundo dos lojistas digitais, mas um novo modelo de negócio que veio para ficar. O estudo da SBVC mostra que 48% das empresas varejistas pretendem investir mais em transformação digital: as principais áreas de investimentos estão relacionadas ao e-commerce (69%), às ferramentas de CRM (69%), à omnicanalidade (65%), à análise de dados (62%) e ao marketing (58%). 

É uma nova fase para o mercado, onde a personalização da experiência de compra é a chave para o coração dos clientes. Essas novas tecnologias são essenciais para entregar essa segmentação e customização ao consumidor. 

Neste artigo, abordaremos os maiores impactos da tecnologia na evolução do e-commerce no Brasil.

Durante o evento Partners Day, oferecido pela edrone em abril de 2024, fizemos uma pergunta aos nossos parceiros estratégicos: “como a tecnologia impacta o e-commerce?”. As respostas você confere ao longo do texto. 

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Impactos da tecnologia – o alvorecer da inteligência artificial

Ainda que esteja presente no dia a dia da maior parte das pessoas, a inteligência artificial ainda surpreende – e continuará a surpreender. 

A inteligência artificial (IA) teve seus primeiros desenvolvimentos nas décadas de 1950 e 1960, quando pesquisadores como John McCarthy, Marvin Minsky, e Alan Turing começaram a explorar a possibilidade de máquinas simularem a inteligência humana. 

Durante as décadas de 1970 e 1980, houve avanços significativos em IA simbólica e sistemas especialistas, que são programas de computador desenvolvidos para imitar a tomada de decisões humanas em áreas específicas. 

Esses sistemas utilizavam regras pré-definidas e lógica simbólica para resolver problemas complexos em domínios restritos, como diagnósticos médicos e aconselhamento financeiro​.

A partir da década de 1990, a disponibilidade crescente de dados e o aumento do poder computacional permitiram o desenvolvimento de algoritmos de machine learning (aprendizado de máquina). 

Esses algoritmos aprendiam a partir de grandes volumes de dados, melhorando suas performances sem a necessidade de serem explicitamente programados para cada tarefa. 

Nos anos 2010, o deep learning, uma subcategoria do machine learning, revolucionou a IA. Utilizando redes neurais artificiais profundas, essa tecnologia permitiu grandes avanços em áreas como reconhecimento de imagem e processamento de linguagem natural. 

Empresas como Google, Facebook e Amazon começaram a investir pesadamente em IA para melhorar suas ofertas de produtos e serviços.

Quando surgiu o e-commerce no Brasil? 

Acredite se quiser, mas a história do e-commerce começa em 1979 com um computador conectado à uma TV através de uma linha telefônica. Esse sistema criado por Michael Aldrich fazia o processamento das transações de compras de produtos e serviços on-line. 

Uma experiência pioneira do Magazine Luiza foi a precursora da venda fora das lojas físicas no Brasil, em 1992. A operação funcionava com terminais eletrônicos que não usavam internet.

O e-commerce surgiu oficialmente no Brasil em 1995, no mesmo ano da chegada da internet comercial ao país. A primeira loja virtual brasileira foi o Booknet, lançada em 1995, posteriormente rebatizada como Submarino. A partir daí, vieram outros grandes nomes, como Americanas, Netshoes e Mercado Livre. 

Aliás: o Mercado Livre é o e-commerce que mais vende no Brasil. Somente em abril foram mais de 340 milhões de acessos ao marketplace! 

Impactos da tecnologia – novas funcionalidades para o e-commerce

A evolução do e-commerce no Brasil e no mundo e o desenvolvimento acelerado da Inteligência Artificial deu o material e o terreno certo para que novas ferramentas de otimização e gestão de lojas virtuais prosperassem. Hoje, o uso dessas tecnologias é fundamental para o sucesso das operações. 

O cliente moderno não se contenta com promoções genéricas e uma experiência de compras previsível. A busca do consumidor é por transações que ofereçam personalização, segurança e entretenimento. 

A edição de 2023 da pesquisa “State of Personalization Report” feita pela Twilio Segment revelou que mais da metade (56%) dos consumidores entrevistados estão dispostos a se tornarem compradores recorrentes após uma experiência personalizada, um aumento de 7% em relação ao ano de 2022. 

Leia também: Shoppertainment: o que é e como usar no e-commerce

Além dos benefícios para os clientes, o uso de inteligência artificial torna a vida do empreendedor de e-commerce mais fácil: Segundo a Accenture, a IA pode aumentar a produtividade dos negócios em até 40%. 

Confira as facilidades que a tecnologia trouxe para o e-commerce: 

Ferramentas para o e-commerce: otimização da rotina e melhores resultados 

Automação de Marketing:

Um dos principais impactos da tecnologia na evolução do e-commerce são as ferramentas de automação de marketing, como a edrone, que usam IA e algoritmos para automatizar tarefas de marketing repetitivas, como envio de e-mails, gestão de campanhas em redes sociais e segmentação de audiências. 

Essenciais para otimizar as operações de e-commerce, aumentam a eficiência e impulsionam as vendas, permitindo ao empreendedor segmentar e personalizar as comunicações e interações com os clientes com base em seu comportamento e preferências.

Benefícios: aumentam a eficiência das campanhas de marketing, melhoram a personalização e ajudam a engajar os clientes de forma mais eficaz.

Dentro de uma ferramenta de automação de marketing, você encontra cenários prontos como:

Recuperação de clientes

Por meio de campanhas de e-mail automatizadas e segmentadas, as empresas podem reativar clientes que não interagiram com a marca por um período específico. 

Essas campanhas podem incluir ofertas especiais, conteúdo relevante ou lembretes personalizados, visando trazer de volta os clientes perdidos e aumentar o engajamento com a marca.

Pop-ups personalizados

Permite que lojas virtuais exibam mensagens direcionadas aos visitantes do site, com base em seu comportamento de navegação. Esses pop-ups podem ser usados para promover ofertas especiais, capturar leads ou direcionar os usuários para páginas específicas, aumentando a taxa de conversão.

Case de sucesso: com o pop-up de inscrição de newsletter, a Kauê Plus Size aumentou em 30% o número de inscritos.

Recuperação de carrinhos abandonados

Uma funcionalidade crucial oferecida por essas plataformas é a recuperação de carrinhos abandonados. 

Por meio de e-mails automatizados e campanhas de remarketing, as empresas podem reengajar os clientes que deixaram itens no carrinho de compras sem concluir a compra. Isso ajuda a recuperar vendas perdidas e aumentar a receita do e-commerce.

Case de sucesso: a loja de roupas infantis Rosa Azul Kids recuperou mais de 500 mil reais em vendas que seriam perdidas usando o cenário de carrinhos abandonados da edrone.

Newsletters personalizadas

As ferramentas de automação de marketing permitem o envio de newsletters personalizadas para os clientes, com base em seu histórico de compras, preferências e comportamento de navegação. 

Essas newsletters podem conter recomendações de produtos, ofertas exclusivas e conteúdo relevante, aumentando o engajamento e incentivando as vendas repetidas.

Case de sucesso: a marca de camisetas Amo Cianitas faturou mais de 10 mil reais em 90 dias com o disparo de newsletters. 

Chatbot de IA

Chatbots são programas de computador que utilizam inteligência artificial para simular conversas humanas. Eles podem responder a perguntas frequentes, fornecer informações e realizar tarefas básicas de atendimento ao cliente. 

Chatbots são integrados em sites e aplicativos para oferecer suporte em tempo real, economizando tempo e recursos humanos. É possível, inclusive, fazer a integração do WhatsApp com a loja virtual e utilizar essa tecnologia. 

Case de sucesso: a taxa de abertura das mensagens enviadas pelo WhatsApp da Pomander Florais e Aromas foi de  67.65%. 

Recomendações de produtos

Sistemas de recomendação utilizam IA para analisar o comportamento de navegação e compra dos usuários, oferecendo sugestões de produtos que provavelmente interessarão ao cliente. 

Esses sistemas podem ser baseados em filtragem colaborativa, filtragem baseada em conteúdo ou uma combinação de ambas.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Ferramentas de CRM são plataformas que centralizam todas as interações entre a empresa e seus clientes. Elas permitem armazenar informações de contato, histórico de compras, interações anteriores e preferências pessoais.

As soluções de CRM ajudam as equipes de vendas e marketing a gerenciar e analisar as interações com os clientes ao longo de todo o ciclo de vida do relacionamento, desde a prospecção até a fidelização. Elas também facilitam a colaboração entre departamentos, garantindo que todos tenham acesso às mesmas informações atualizadas.

Além disso, essas ferramentas fazem a coleta e a análise de dados essenciais sobre o consumidor. Essas ferramentas utilizam algoritmos avançados para analisar padrões de comportamento e preferências de compra.

O CRM transforma dados brutos em insights acionáveis, permitindo que as lojas virtuais compreendam melhor suas audiências e tomem decisões inteligentes. Também é possível prever tendências futuras e identificar oportunidades de crescimento.

Benefícios: melhor compreensão do cliente, decisões baseadas em dados, identificação de novas oportunidades de mercado, melhora a gestão de relacionamento, aumenta a retenção de clientes, facilita a personalização e segmentação.

Leia também: Data Quality: a importância da qualidade de dados para o E-Commerce

Gestão de estoques com IA

Ferramentas de gestão de estoques utilizam IA para monitorar e prever a demanda de produtos, ajudando a otimizar os níveis de estoque. Elas podem ajustar automaticamente os pedidos de reabastecimento e organizar o estoque de acordo com a demanda prevista e a localização dos clientes.

Benefícios: reduzem custos de armazenamento, evitam faltas de estoque e melhoram a eficiência logística.

Busca inteligente

Motores de busca inteligentes utilizam IA para melhorar a precisão e relevância dos resultados de busca em sites de e-commerce. Eles podem oferecer sugestões automáticas, correções de erros de digitação e resultados personalizados com base no comportamento e preferências do usuário.

Benefícios: melhoram a experiência de navegação do cliente, aumentam a probabilidade de conversão e reduzem a frustração do usuário.

Realidade Aumentada (AR)

A tecnologia de AR permite a sobreposição de imagens digitais no mundo real através da câmera de um dispositivo. No e-commerce, AR pode ser usada para permitir que os clientes visualizem como um produto ficaria em seu ambiente real antes de fazer a compra.

Benefícios: reduzem a incerteza na compra, diminuem a taxa de devoluções e aumentam a confiança do cliente.

Otimização de preços

Esse sistema usa IA para analisar dados de mercado, concorrência e comportamento do consumidor para ajustar os preços automaticamente. Isso ajuda as empresas a definir preços competitivos e maximizar as margens de lucro.

Benefícios: melhoram a competitividade, aumentam as margens de lucro e permitem uma resposta rápida às mudanças do mercado.

Agora que você já entendeu que os impactos da tecnologia no e-commerce são super positivos e podem melhorar – e muito! – os resultados da sua loja virtual, agende uma demonstração gratuita e experimente a ferramenta de automação de marketing e CRM que vai alavancar suas vendas!