Planejamento de Marketing para e-commerce: como fazer?

O planejamento de marketing para e-commerce é um processo estratégico para a criação de um plano que deve orientar todas as ações de publicidade e atração de clientes da empresa.

Criar um bom planejamento de marketing para e-commerce é essencial para definir quais estratégias a loja online deve adotar para se destacar da concorrência, se consolidar no seu nicho de atuação e aumentar as vendas.

Neste artigo, explicaremos como criar um plano de marketing eficiente para ajudar o seu e-commerce a atingir esses objetivos.

O que é planejamento de marketing?

O planejamento de marketing é um processo estratégico que envolve a definição de objetivos e a criação de estratégias para atingir essas metas na empresa. Esse planejamento deve estar alinhado com o plano do negócio e estabelecer ações que devem ser aplicadas a curto, médio e longo prazo.

O resultado desse processo é um material que deve orientar todos os projetos e atividades relacionados ao marketing de um negócio. Também conhecido como plano de marketing, ele deve ser utilizado como um guia para orientar as decisões e ações relacionadas ao marketing da empresa. 

O que é um plano de marketing para e-commerce?

O plano de marketing é uma ferramenta estratégica que deve ser utilizada para guiar o trabalho de divulgação de produtos e atração de clientes tanto de lojas físicas quanto de lojas online.

Nos dois casos, esse plano é um material que detalha as metas, estratégias e táticas de marketing que serão implementadas para promover e impulsionar as suas vendas. 

A diferença é que o planejamento de marketing para e-commerce exige a análise de métricas específicas do mercado digital, como taxas de conversão, geração de leads, recursos oferecidos pelo CRM para e-commerce, entre outros.

A avaliação de todos esses parâmetros ajuda a garantir que ações de marketing, principalmente aquelas associadas ao marketing digital, sejam direcionadas e eficazes.

Por que o planejamento de marketing é importante para o e-commerce?

Investir no planejamento de marketing para e-commerce é uma tarefa obrigatória para aqueles que querem criar uma loja virtual bem-sucedida. 

Afinal, esse planejamento garante que o time de marketing saiba o que, quando e como fazer alguma atividade que é responsabilidade do setor. Isso ajuda a equipe a alcançar seus objetivos, manter seu trabalho alinhado com as metas do negócio, entre outras vantagens.

Confira abaixo uma lista completa dos benefícios de investir nesse planejado estratégico de marketing para e-commerce.

• Ajuda a alinhar o trabalho do marketing com os objetivos do negócio;
• Garante que as ações de marketing sejam direcionadas para o público-alvo certo e com as estratégias corretas, evitando desperdício de recursos;
• Ajuda as lojas virtuais a se diferenciarem da concorrência e a conquistarem uma posição de destaque no mercado;
• Facilita a escolha de estratégias de marketing para e-commerce mais eficazes para alcançar os seus objetivos;
• Incentiva o monitoramento e a avaliação as ações do setor de marketing, facilitando a identificação de quais estratégias são eficazes e quais precisam ser ajustadas;
• Permite a criação de um plano flexível e adaptável às tendências do mercado;
• Orienta melhorias na experiência do cliente;
• Ajuda a aumentar a visibilidade online da marca, atraindo mais tráfego qualificado para a loja online;
• Facilita a redução de erros e melhora as vendas.

Quais são as 3 etapas do planejamento de marketing para e-commerce?

O planejamento de marketing para lojas online pode ocorrer em diferentes etapas. Uma das metodologias de planejamento mais utilizadas pelas micro e pequenas empresas foi desenvolvida pelo Sebrae. 

Segundo o manual do Sebrae, esse plano pode ser elaborado em três grandes etapas: planejamento, implementação e avaliação.

Planejamento

A primeira etapa consiste no planejamento. Ela consiste na realização de várias atividades para ajudar a empresa a entender onde está e onde quer chegar, tais como:

Pesquisa de mercado para analisar concorrentes, consumidores, fatores políticos, econômicos, sociais, culturais, legais e tecnológicos;

• Definição de público-alvo;
• Criação de buyer personas;
• Definição de marca e posicionamento de mercado;
• Definição de estratégias de marketing.

Implementação

A próxima etapa consiste em executar o planejamento. O ideal é criar um plano de ação, definindo prazos, responsáveis, metodologias, entre outras métricas para monitorar a execução desse planejamento.

Avaliação

A última etapa do guia do Sebrae é avaliar os resultados das estratégias implementadas por indicadores de desempenho e monitoramento dos feedbacks dos clientes. Essas avaliações são fundamentais para identificar falhas e realizar ajustes no planejamento do marketing.

Como fazer um planejamento de marketing para e-commerce?

Adaptamos a metodologia do Sebrae para te ajudar a criar um plano de marketing específico para o seu e-commerce. Confira abaixo o passo a passo para fazer esse planejamento.

1. Faça a análise de mercado

A primeira etapa é fazer uma análise de mercado para entender quem são seus consumidores, as características da concorrência e o cenário atual do ambiente de negócio para o nicho da sua loja online. 

Para analisar os concorrentes, você pode utilizar a Análise SWOT, por exemplo, uma metodologia que permite a avaliação das oportunidades, ameaças e pontos fracos e fortes de um negócio. 

Já para analisar os consumidores, você pode utilizar os dados obtidos a partir do CRM para e-commerce e aplicar a análise RFM para segmentar os clientes da loja online.

2. Defina os objetivos do planejamento

O próximo passo é definir quais objetivos de marketing da sua empresa considerando todas as informações levantadas durante a análise de mercado.

O ideal é aplicar a metodologia SMART para definir esses objetivos. Isso significa que você deve criar metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais. 

Aumentar o tráfego do site em até 30% até o final do ano, por exemplo, é um objetivo que cumpre todos os princípios do método SMART. 

Vale lembrar que é importante criar metas desafiadoras, mas realistas para o seu negócio. Por isso, é fundamental ter um conhecimento profundo sobre a sua loja virtual e seu segmento de atuação. Assim, é mais fácil definir objetivos ambiciosos e alcançáveis.

3. Identifique o público-alvo e as personas do e-commerce

A análise de mercado deve levantar informações que ajudem sua loja online a entender quem são, o que pensam e o que seus consumidores precisam. Com base nesses dados, você deve definir o público-alvo da sua marca. 

Trata-se de um grupo de pessoas que compartilham características em comum que os transformam em clientes potenciais para o e-commerce.

Depois disso, você deve definir as buyer personas da loja online. Essas personas são personagens semi fictícios que refletem as características do cliente ideal da empresa. 

A definição dessas representações deve ser mais específica, descrevendo comportamentos, demandas, dores, hábitos e estilo de vida do consumidor que o e-commerce deseja alcançar. Na prática, o público-alvo representa uma visão mais generalista do cliente, enquanto a persona é mais precisa e específica.

Nesse processo de conhecimento do consumidor é possível usar o método AIDA, para entender as demandas do público-alvo e criar uma experiência de compra personalizada para cada cliente.

4. Defina as estratégias que devem ser aplicadas

O próximo passo é desenvolver estratégias para ajudar o e-commerce a alcançar seus objetivos, considerando as características do público-alvo e as personas da empresa.

Em outras palavras, você precisa conhecer as melhores estratégias de marketing para e-commerce e aplicar aquelas que estão alinhadas com os objetivos da sua loja online. 

Essas estratégias podem envolver, por exemplo:

• Criação de blog para e-commerce com artigos otimizados para mecanismos de busca;
• Investimento em e-mail marketing;
• Criação de conteúdo estratégico para redes sociais da loja online;
• Investimento em tráfego pago;
• Promoção de sua loja e produtos por meio da parceria com influenciadores relevantes para o seu nicho de atuação.

5. Estabeleça um orçamento

As estratégias de implementação do planejamento de marketing devem estar alinhadas com um orçamento para esse setor do e-commerce. 

Por esse motivo, é fundamental fazer a projeção de custos para adotar cada estratégia e definir o investimento necessário para implementá-las. Lembrando que esse orçamento deve ser realista e suficiente para alcançar os objetivos definidos.

6. Crie um plano de ação

Os objetivos, estratégias e orçamento de implementação devem orientar a criação de um plano de ação. Esse plano deve conter o cronograma detalhado com informações como prazo para entrega, definição de responsáveis e métodos que devem ser utilizados.

7. Execute o plano

Após todo esse processo de planejamento, está na hora de executar as ações previstas no plano de marketing. É importante monitorar se o planejamento está sendo cumprido conforme o esperado e se é preciso fazer algum ajuste. 

Vale lembrar que esse plano não é um instrumento rígido e inflexível, mas uma importante ferramenta de orientação e consulta para facilitar a rotina da equipe de marketing. Por isso, é importante deixar espaço para criar um plano adaptável às mudanças da empresa e do mercado.

8. Monitore os resultados e faça os ajustes necessários 

O último passo é acompanhar de forma contínua o desempenho de cada ação prevista no planejamento. Ou seja, você deve avaliar e monitorar constantemente os resultados do seu plano de ação. 

Para isso, é importante acompanhar vários KPIs de e-commerce, como taxa de conversão, tráfego de site e Retorno sobre o investimento (ROI).

Seguindo essas dicas, você estará melhor preparado para criar um planejamento de marketing sólido e adaptável às necessidades do seu e-commerce. 

Vale lembrar que fazer esse planejamento é muito mais fácil quando você utiliza um bom sistema de CRM para automatizar processos do marketing, analisar dados dos clientes e monitorar o desempenho da sua loja virtual. 

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