Strona głównaBlogMarketing AutomationPorzucone koszyki – co trzeba wiedzieć? Definicja, statystyki

Porzucone koszyki – co trzeba wiedzieć? Definicja, statystyki

Marta JabłońskaSenior Content Designeredrone

Masz już swój biznes e-commerce lub dopiero rozpoczynasz przygodę z prowadzeniem sklepu online? To doskonale powinieneś wiedzieć, że porzucone koszyki to chleb powszedni tego sektora. Niestety, 100%* e-sklepów zmaga się z tym zjawiskiem. A brak proaktywnego przeciwdziałania to realne straty finansowe. 

Tylko pomyśl, ile inwestujesz w reklamy i marketing, by dotrzeć do potencjalnych klientów ze swoją ofertą. Kiedy już trafią na Twoją stronę, zainteresują się produktami i dodadzą je do koszyka, warto zawalczyć o to, by dokończyli zakupy. 

Pamiętaj, że pozyskanie nowego klienta jest nawet 6-8 razy droższe, niż utrzymanie obecnego. 

Jednak, by dobrze przygotować strategię ratowania porzuconych koszyków trzeba dogłębnie poznać poznać i zrozumieć problem. I dokładnie w tym pomoże Ci ten artykuł.

Porzucone koszyki – definicja

Porzucone koszyki to zamówienia, które nie zostały zrealizowane dosłownie o krok od finalizacji. Klienci dodają produkty do koszyka, ale z jakiegoś powodu w ostatnim momencie zamykają stronę sklepu nie dokonując płatności.

Newsletter

Postaw na rozwój. Dołącz do ponad 1000 sklepów, które budują swój sukces razem z nami.

Administratorem twoich danych jest edrone sp.z.o.o. Przetwarzamy informacje zgodnie z naszą polityką prywatności

Jest to wyjątkowo kaloryczna grupa klientów. Co najmniej z kilku powodów:

  • Klient przeszedł już praktycznie całą ścieżkę zakupową.
  • Klient zdradził już precyzyjnie swoje preferencje zakupowe.
  • Wiemy w przybliżeniu jaką kwotą dysponuje.

Jest to pokaźny zakres danych i informacji, który przy wdrożeniu dopasowanego do Twojej grupy odbiorców scenariusza w znacznym stopniu zmniejszy liczbę porzuconych koszyków. 

Statystyki, które trzeba znać

Nie jesteś odosobniony w walce z problemem porzuconych koszyków. Poniżej zebrałam najważniejsze statystyki, które pomogą Ci w lepszym zrozumieniu skali problemu.

100%* sklepów online ma problem z porzuconymi koszykami

83%* porzucenia na mobile

72%* porzucenia na desktop

90%* e-commerce skupia się tylko na zwiększaniu ruchu

Jakie wnioski warto wyciągnąć z tych danych? Po pierwsze, jeśli w swoim sklepie zauważasz, że więcej użytkowników porzuca koszyki robiąc zakupy na urządzeniach mobilnych, zrób analizę mobilnej wersji strony. Jeśli nie jest ona dobrze zaprojektowana a doświadczenia użytkownika są na niskim poziomie, nie ma się co dziwić, że kupujący uciekają. 

Po drugie – przyciąganie nowego ruchu jest bardzo ważne, ale jak wspominałam wcześniej – pozyskanie nowych klientów jest dużo, dużo droższe niż utrzymanie obecnych. Dlaczego? Konsument, który dodał oferowane przez Ciebie produkty do koszyka wykazał już wstępne zainteresowanie, miał czas na zapoznanie się z Twoją marką, więc łatwiej (i szybciej) zyskasz jego ponowną uwagę! 

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

48% brak zamiaru zakupu

Na to niestety nie masz wpływu a zjawisko to można porównać do “window shopping”, które każdy z nas kojarzy ze sklepów stacjonarnych. Jednak przy odpowiedniej strategii jest szansa na odzyskanie ich uwagi i nakłonienie do dokończenia zakupów.

48% ukryte koszty

Tego nikt nie lubi, więc pamiętaj, by jasno i otwarcie komunikować wszystkie koszty – dostawy, za opakowanie, etc. 

26% konieczność rejestracji

Nie każdy klient chce zakładać konto w każdym sklepie, w którym robi zakupy. Rejestracja powinna być opcją, a nie koniecznością. 

25% obawy przed podaniem danych karty płatniczej i 18% brak zaufanej metody płatności

Zaufanie to podstawa. Od samego projektu strony, po niezbędne certyfikaty, zabezpieczenia i potwierdzenia wiarygodności. Zadbaj o to, by nie tracić klientów. 

23% zbyt długi czas oczekiwania na dostawę

Zakupy w Internecie z definicji mają być szybkie i łatwo dostępne. Zatem jeśli nie sprzedajesz robionego na zamówienie rękodzieła, zadbaj o to, by produkty znalazły się u klienta najpóźniej po 48h od czasu złożenia zamówienia. 

22% zbyt skomplikowany proces zakupowy

W sklepie stacjonarnym proces zakupowy jest prosty, prawda? Wkładasz produkt do kasy (lub jeśli lubisz sporty ekstremalne, trzymasz wszystko w rękach), idziesz do kasy, płacisz i wychodzisz. Taki proces powinien zostać odtworzony w sklepie online, wszelkie dodatkowe kroki i ozdobniki są zbędne. 

18% niesatysfakcjonująca polityka zwrotów

Nie wszystko musi się każdemu spodobać, a kupując w Internecie użytkownik nie ma możliwości 100% sprawdzić jakości produktu. Polityka zwrotów powinna być prosta i jasno wytłumaczona na stronie. 

13% brak pożądanej opcji płatności

Na rynku jest wiele opcji płatności, im więcej z nich oferujesz na stronie swojego sklepu, tym lepiej dla Twojego biznesu. Sam przelew na konto to już nie jest rozwiązanie a nawet wzbudza wątpliwości użytkowników. 

Porzucone koszyki w podziale na branże

Ratowanie porzuconych koszyków 

Systemy eCRM i marketing automation, takie jak edrone, oferują scenariusze mające na celu ratowanie koszyków. Ty planujesz treść i częstotliwość wysyłania wiadomości, resztę narzędzie robi za Ciebie. Pamiętaj, że aby klient otrzymał wiadomość nie musi być nawet zalogowany w sklepie w momencie porzucenia koszyka. System rozpozna go na podstawie plików cookie i powiąże z odpowiednim adresem email.

Kiedy wysłać klientowi pierwszą wiadomość zachęcającą do dokończenia zakupów?

To jak dużo czasu ma upłynąć od porzucenia koszyka do wysłania pierwszej wiadomości może być zależne od branży oraz tego jakie są ceny produktów oferowanych w Twoim sklepie. W przypadku drogich i unikatowych produktów podjęcie decyzji o kupnie trwa dłużej. Klient może dodać produkty do koszyka i opuścić sklep po to, aby się zastanowić lub poszukać dodatkowych opinii. Nie ma więc sensu wysyłać mu wiadomości po godzinie od opuszczenia koszyka.

Inaczej jest jeśli sprzedajesz tańsze produkty albo działasz w branży, w której masz dużą konkurencję i istnieje spore prawdopodobieństwo, że Twój klient szybko znajdzie podobne produkty w innym sklepie. Wtedy wysłanie wiadomości po 2-3 godzinach jest jak najbardziej na miejscu.

https://edrone.me/pl/blog/porzucone-koszyki

Czy ratowanie koszyków się opłaca?

Porzucanie koszyków to problem wszystkich sklepów internetowych. Jeśli nie podejmiesz żadnego działania, na pewno nic nie zyskasz. Korzystając ze scenariusza ratowania koszyków przekonasz przynajmniej część klientów do zakupu. Z doświadczenia ekspertów edrone wynika, że dzięki naszemu systemowi możesz odzyskać nawet 30% z porzuconych koszyków. Myślę, że te dane jednoznacznie potwierdzają, że ratowanie koszyków jest opłacalne. Niezależnie od wielkości sklepu czy branży w której działa.

Marta Jabłońska

Senior Content Designer

edrone

Z wykształcenia dziennikarka i specjalistka od komunikacji. Swoją karierę konsekwentnie buduje na pracy ze słowem. Pierwsze kroki w karierze stawiała w Public Relations, pisząc dziesiątki materiałów prasowych dla agencji takich jak Team Lewis czy Grayling. Od kilku lat rozwija swoje umiejętności w marketingu, tworząc wszelkiego rodzaju treści — od kampanii SMS, przez newslettery po obszerne artykuły eksperckie. W edrone, jako Senior Content Designer, wykorzystuje swoje lekkie pióro do dzielenia się wiedzą z właścicielami sklepów internetowych, pokazując nowe trendy i możliwe kierunki rozwoju e-commerce. LinkedIn

Chcesz zwiększyć sprzedaż i zbudować jeszcze lepsze relacje z klientami?

Umów darmową prezentację

Wejdź z nami do świata e-commerce.
Zapisz się do newslettera

Administratorem twoich danych jest edrone sp.z.o.o. Przetwarzamy informacje zgodnie z naszą polityką prywatności