Perfumy.pl:
Dali się uwieść, nie tylko dzięki ekskluzywnym zapachom… Ponad 7600 nowych subskrybentów w niecały rok!
nowych subskrybentów w 11 miesięcy
Open Rate wiadomości
część przychodu, pochodząca z mailingu
Open Rate scenariusza urodzinowego
Perfumy i ich ukryta moc fascynują ludzi od setek tysięcy lat. Już w starożytności dokładano wszelkich starań, żeby pięknie pachnieć. Nic dziwnego – dobrze dobrany zapach ma wielką moc, potrafi dodać pewności siebie, uzupełnić stylizację a nawet przenieść nas do wspomnień z konkretnego okresu życia. I nie ukrywajmy, lubimy otaczać się luksusem i rzeczami, na których po prostu miło zawiesić oko. A fikuśne buteleczki od najsłynniejszych perfumiarzy doskonale to zadanie spełniają.
Według raportu KPMG w 2022 roku kategoria perfum i kosmetyków luksusowych wzrosła o 7,7% w stosunku do 2021 roku, a perfumy odpowiadają za 54% wartości całej kategorii. To pokazuje, że konsumenci chętnie sięgają po kolejne zapachy i interesują się nowościami. A to szansa dla perfumerii internetowych, takich jak perfumy.pl.
Historia marki
Właściciele marki zapachami zajmują się od lat, a pasja związana z perfumami wpisała się już na dobre w ich rodzinną tradycję. Przygoda ze sprzedażą w tym sektorze trwa od 2000 roku. Wieloletnie doświadczenie zaowocowało uruchomieniem internetowej (i stacjonarnej) perfumerii, która choć na przestrzeni lat zmieniała nazwę, od 2018 roku znana jest na rynku jako perfumy.pl
Anna GrzybowskaProject Manager w Perfumy.pl
Wyzwania
Rozpoczynanie prowadzenia sklepu internetowego w 2000 roku w Polsce było wyzwaniem samym w sobie. Internet i wszystko co z nim związane dopiero raczkowało, co oznaczało mnóstwo pracy nad budowaniem wizerunku i zdobywaniem zaufania klientów. Których, swoją drogą, było niewielu a każde zamówienie stanowiło źródło ogromnej radości dla marki.
Przy stawianiu pierwszych kroków konkurencja była niewielka, ale z czasem – co było nieuniknione – sklepów internetowych o podobnym profilu zaczęło przybywać. We znaki dał się również postęp technologiczny i ogromna popularność smartfonów, na których coraz więcej konsumentów dokonywało zakupów. To połączenie sprawiło, że rozpoczął się wyścig o uwagę klienta i konieczność wprowadzenia nowych narzędzi, takich jak marketing automation.
Zdobycie zaufania i lojalizacja klientów
Wyróżnienie się na tle stale rosnącej konkurencji
Tworzenie doświadczeń zakupowych dopasowanych do potrzeb klientów
Tajemnica sukcesu i wyniki
17.78% przychodu z Rekomendacji
Open Rate: 38.27%
Click Rate: 14.25%
Procent przychodu dzięki edrone: 17.78%
Odtworzenie doświadczeń zakupowych ze stacjonarnej perfumerii w sklepie online nie jest proste. Jednak mając do dyspozycji wgląd w zwyczaje zakupowe klientów bycie wirtualnym asystentem staje się znacznie prostsze. Dzięki wykorzystaniu Rekomendacji od edrone, które opierają się na machine learning sklep perfumy.pl trafia w potrzeby swoich konsumentów, proponując im produkty odpowiadające ich gustom i potrzebom.
Sto lat, sto lat! 45.70% Open Rate z okazji urodzin
Open Rate: 45.70%
Click Rate: 18.12%
Urodziny to szczególny dzień dla każdego z nas i zdecydowanie miło jest otrzymać wtedy życzenia i prezenty. Uruchomienie scenariusza urodzinowego pokazuje, że klienci są dla marki perfumy.pl ważni i zależy jej na utrzymaniu z nimi bliskiej relacji. Prośba o podanie daty urodzenia wraz z obietnicą prezentu następuje już w pierwszym kontakcie klienta ze stroną, przy zapisie na newsletter. To dodatkowo potęguje pozytywne pierwsze wrażenie.
Wszystkie automatyzacje grają do jednej bramki
Sklep perfumy.pl aktywnie wykorzystuje potencjał funkcjonalności edrone, łącząc scenariusze automatyzacji z rozwiązaniami on-site. Wszystko po to, by budować przewagę nad konkurencją i zaopiekować się klientem w trakcie całej ścieżki zakupowej.
- 6/7 typów rozwiązań on-site
- 10/13 scenariuszy automatyzacji
Co ważne, przychód z mailingu wysyłanego z edrone stanowi około 20.75% miesięcznie. Dodatkowo warto podkreślić dynamiczny wzrost bazy subskrybentów, których każdego miesiąca przybywa około 1000.
Ratowanie porzuconych koszyków
Open Rate: 51.54%
Click Rate: 22.31%
Click Through Rate: 11.5%
Problem porzuconych koszyków dotyka każdego e-commerce, ale i na to są sposoby. Perfumy.pl wykorzystuje scenariusz Porzucone Koszyki od edrone, który otwierany jest przez ponad połowę odbiorców. Dodatkowo na stronie koszyka pojawia się exit pop-up z kodem rabatowym do wykorzystania, jeśli klient zdecyduje się jednak pozostać na stronie i dokonać zakupu. Miła niespodzianka i wyjście naprzeciw oczekiwaniom.
Jak wyniki osiągane przez perfumy.pl mają się do całej branży?
Od niedawna w systemie edrone testujemy nową funkcjonalność – Indumeter, która pokazuje jak wyglądają statystyki działań e-mail marketingowych konkretnej marki na tle branży w Polsce. W przypadku perfumy.pl te wyniki prezentują się naprawdę świetnie.
Open Rate wynosi 25.54%, gdzie średnia branżowa z kategorii Zdrowie i Uroda plasuje się na poziomie 19.83%. Click Through Rate – 1.4% – również zasługuje na pochwałę, przewyższając wynik branży – 1.2%.
Jesteśmy zadowoleni zarówno z jakości oraz szybkości działania, jak i efektów wspólnej pracy z edrone. Istotna dla naszych działań jest elastyczność narzędzia, co daje nam możliwość tworzenia kampanii marketingowych, urozmaiconych kreacji newsletterów i powiadomień push. Kluczowe jest także śledzenie na bieżąco efektów pracy i wyników danych kampanii. Dzięki temu szybko wyciągamy wnioski i wspólnie z zespołem edrone optymalizujemy treści.
Anna GrzybowskaProject Manager w Perfumy.pl