Kupony rabatowe dla e-commerce: jak je wykorzystać, aby zwiększyć sprzedaż!

Kupony rabatowe to potężne narzędzie do przyciągania nowych klientów, zachęcania do ponownych zakupów i budowania lojalności. Aby jednak używać ich skutecznie, warto poznać najlepsze praktyki oraz różnorodne możliwości, jakie oferują.

Z tego artykułu dowiesz się, jak skutecznie stosować kupony i kody rabatowe, aby zwiększać sprzedaż bez naruszania marży zysku!

Kod rabatowy – o co cały ten szum?

Kupon rabatowy to coś więcej niż tylko promocja – to taktyka, która zachęca do zakupów, zwiększa retencję klientów i wzmacnia zaangażowanie w Twoim e-commerce!

Prosty kod rabatowy na wybrane produkty lub link do ekskluzywnej oferty nie tylko narzędzie do obniżania ceny – kupon rabatowy może służyć jako sposób na optymalizację i personalizację doświadczenia zakupowego, a także wspieranie klienta na jego ścieżce zakupowej.

Badania Admitad pokazują, że w 2024 roku Polacy coraz chętniej sięgali po kupony rabatowe – ich wykorzystanie wzrosło aż o 30% w porównaniu z poprzednim rokiem. Co więcej, mimo oszczędności na zakupach, łączna wydana kwota również poszybowała w górę, notując wzrost o 22%.

Dlaczego warto włączyć kupony rabatowe do swojej strategii marketingowej?

Kody rabatowe to świetne narzędzie dla e-commerce. I choć w pierwszej chwili wydaje się to nieintuicyjne, stosując przemyślaną taktykę rabatowania, możesz zaoszczędzić.

Spójrz, w czym mogą Ci pomóc kody promocyjne:

Zwiększenie współczynnika konwersji
Otrzymanie przez klienta kodu rabatowego może być tym ostatecznym bodźcem, który przekona go do sfinalizowania zakupu. Większość z nas uwielbia oferty specjalne i nie chce przegapić swojej szansy na oszczędności.

Większe zaangażowanie i lojalność
Ekskluzywne oferty przeznaczone dla stałych klientów lub tych, którzy od dłuższego czasu byli nieaktywni, wzmacniają relację z marką, wywołując poczucie docenienia. Pomaga to budować emocjonalną więź i długoterminową lojalność klientów. Utrzymanie klienta jest tańsze niż pozyskanie nowego. Twórz programy lojalnościowe!

Redukcja porzuconych koszyków

Według statystyk zebranych przez Baymard Institute średnio aż 70% kupujących online porzuca swoje koszyki w sklepach internetowych. Oferowanie ekskluzywnego kuponu w takich przypadkach może pomóc odzyskać uciekających klientów. Zwłaszcza gdy zniżka jest ograniczona czasowo, co wywołuje poczucie pilności zakończenia transakcji. Warto skorzystać z exit pop-upów, które wyświetlą użytkowniki kody rabatowe w idealnej chwili.

Zachęta do ponownych zakupów
Kody rabatowe oferowane na kolejne zakupy pomagają stymulować powtarzalność zakupów. Jest to szczególnie istotne w takich branżach jak np. zdrowie i uroda, moda, chemia i produkty spożywcze. Klient w którymś momencie wykorzysta cały produkt… niech wróci właśnie do Ciebie!

Zwiększenie średniej wartości koszyka
Strategie typu „Zyskaj 10% rabatu przy zakupach powyżej 200 zł” motywują klientów do wydawania większych kwot, aby uzyskać zniżkę, co przekłada się na wzrost średniej wartości zamówień.

Przyciąganie nowych klientów
Promocja skierowana do nowych klientów, na przykład zniżka na pierwsze zakupy, może stać się idealnym początkiem relacji z marką. Dodatkowo zwiększa ruch w kampaniach płatnych, przyciągając większą liczbę odwiedzających sklepy.

Wzmocnienie kampanii sezonowych
Kupony mogą odgrywać kluczową rolę w kampaniach sezonowych, takich jak Black Friday czy Boże Narodzenie. Zwiększają zasięg tych działań i poprawiają wyniki sprzedaży w okresach wzmożonego popytu.

CRM i automatyzacja marketingu jako Twoi sprzymierzeńcy

W e-commerce personalizacja doświadczenia każdego klienta ma kluczowe znaczenie dla konwersji i budowania lojalności.

Narzędzia CRM (Customer Relationship Management) oraz automatyzacja marketingu, takie jak edrone, są niezbędne, aby to osiągnąć. Umożliwiają segmentację bazy oraz tworzenie wysoce spersonalizowanych interakcji opartych na zachowaniach klientów.

Precyzyjna segmentacja i analiza danych

System CRM stworzony specjalnie dla e-commerce zbiera i organizuje dane klientów kupujących w Twoich sklepach online. Pozwala na szczegółową segmentację opartą na wcześniejszych zakupach, częstotliwości wizyt, wieku, lokalizacji geograficznej, preferencjach produktowych i innych kryteriach.

Przykład: Kampania oferująca produkty zimowe w atrakcyjnych cenach, skierowana do klientów z chłodniejszych regionów lub ekskluzywna promocja dla osób, które w ciągu ostatnich sześciu miesięcy kupiły produkty z linii dziecięcej.

[Chcesz więcej przykładów? Zainspiruj się case study klientów edrone!] –> do wyróżnienia

Personalizacja i indywidualne doświadczenie

Kampania z kuponami rabatowymi staje się znacznie bardziej skuteczna, gdy jest spersonalizowana. Dzięki automatyzacji marketingu możesz wysyłać kupony zawierające imię klienta, sugerowany produkt na podstawie wcześniejszych zakupów i określony czas ważności oferty, tworząc unikalne doświadczenie.

Przykład: Klient, który regularnie kupuje obuwie sportowe, otrzymuje kupon na 15% zniżki na nową kolekcję tenisówek wraz z personalizowaną wiadomością.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

Porzucone koszyki to powszechny problem w e-commerce, ale automatyzacja pozwala skutecznie go rozwiązywać. Możesz zaprogramować wysyłkę kuponów rabatowych specjalnie dla osób, które nie sfinalizowały zakupów. Strategia ta może obejmować e-maile lub powiadomienia z ofertą dodatkowego rabatu, co znacznie zwiększa szansę na konwersję.

Przykład: Po 24 godzinach od porzucenia koszyka klient otrzymuje e-mail z przypomnieniem o produkcie, który w nim zostawił, oraz ofertę darmowej dostawy lub ekskluzywnej zniżki 10%. Wiadomość zawiera łatwo dostępny przycisk zakupu, co dodatkowo ułatwia finalizację transakcji.

Reaktywacja nieaktywnych klientów

Automatyzacja marketingu w edrone umożliwia konfigurowanie okresowych wiadomości skierowanych do klientów, którzy od dłuższego czasu nie dokonali zakupu. Mogą to być kupony reaktywacyjne z atrakcyjnymi zniżkami, które zachęcają do powrotu na stronę i ponownego zakupu.

Przykład: Klienci, którzy nie byli aktywni przez 90 dni, otrzymują e-mail z tytułem: „Tęsknimy za Tobą! Skorzystaj z 20% rabatu na kolejne zakupy.”

Programy lojalnościowe zintegrowane z kuponami

Dla klientów VIP, będących członkami programów lojalnościowych, system CRM pozwala na automatyczne wysyłanie ekskluzywnych kuponów w zależności od ich statusu w programie. Im więcej punktów klient zgromadzi, tym bardziej atrakcyjne stają się zniżki, co dodatkowo motywuje do utrzymania relacji z marką.

Przykład: Po osiągnięciu nowego poziomu w programie lojalnościowym klient otrzymuje progresywny kupon rabatowy, który można wykorzystać przy kolejnych zakupach w dowolnej kategorii na stronie.

Automatyzacja z okazji świąt i urodzin

Wydarzenia takie jak urodziny, Black Friday, Boże Narodzenie, a nawet „rocznica” rejestracji klienta mogą stać się doskonałymi okazjami do uruchomienia automatycznych kampanii z kuponami rabatowymi. Dzięki CRM i automatyzacji marketingu możesz zaplanować wysyłkę specjalnych kodów rabatowych z tej okazji, co zwiększa zaangażowanie klientów i szanse na dokonanie zakupu także nieprzecenione produkty.

Przykład: Klient otrzymuje e-mail z okazji swoich urodzin, zawierający ekskluzywny kupon rabatowy ważny tylko przez tydzień, lub kupon z okazji „rocznicy klienta” podczas tygodnia, w którym minął rok od jego rejestracji w sklepie.

Jeden kupon, jeden cel

Każdy typ kuponu ma określony cel i odpowiada na konkretną potrzebę strategii marketingowej. Dobrze zaplanuj nie tylko moment ich wyświetlenia lub kanał, ale i procent oraz produkt, który kod obejmie.

Zobacz, jak skutecznie wykorzystać każdy z nich:

Pierwszy zakup
Tego rodzaju kupon zachęca nowych klientów do zapoznania się z Twoim sklepem i przetestowania produktów lub usług. Atrakcyjne promocje na szeroką gamę produktów to zabieg używany często w oknach powitalnych (pop-up) i w kampaniach zapisu do newslettera, pomagając zamienić odwiedzających w płacących klientów.

Zwiększenie konwersji
Powszechnie stosowane w kampaniach dotyczących porzuconych koszyków, te kupony oferują niewielki bodziec do zakończenia zakupów, na przykład zniżkę od 5% do 10% na wybrany przez klienta produkt lub darmową dostawę. Strategia ta jest kluczowa dla zwiększenia współczynnika konwersji i odzyskania sprzedaży, które w przeciwnym razie zostałyby utracone.

Lojalność
Oferowanie ekskluzywnych rabatów dla stałych klientów lub tych, którzy są częścią programu lojalnościowego, wzmacnia relację z tymi konsumentami, zachęcając do ponownych zakupów i zwiększając lojalność wobec marki. Te kupony powinny być unikatowe, najlepiej spersonalizowane (dawaj rabat na te produkty, które realnie interesują dany segment!).

Zwiększenie częstotliwości zakupów
Ten typ kuponu jest idealny do produktów o stałej konsumpcji, takich jak kosmetyki czy artykuły spożywcze. Możesz zaoferować zniżkę na kolejne zakupy z ograniczoną datą ważności (np. „10% rabatu przy zakupach do 30 dni”) lub takie obejmujące jedynie aktualne promocje, zachęcając klientów do powrotu do sklepu w krótkim czasie.

Zwiększenie średniej wartości koszyka
Strategie zniżek progresywnych, takie jak „15% rabatu na zakupy powyżej 250 zł”, motywują klienta do dodania więcej produktów do koszyka, aby osiągnąć wymagany minimalny próg. Jest to skuteczna taktyka na zwiększenie wartości całkowitej zakupu.

Promowanie kampanii specyficznych
Gdy wprowadzana jest nowa kolekcja lub produkt, kupony mogą pomóc skierować ruch na tę kategorię, zwiększając szanse na sprzedaż i zaangażowanie w nowość.

Wyprzedaż zapasów
Kupon wyprzedażowy pomaga pozbyć się starszych produktów, uwalniając miejsce na nowe towary. Oferowanie atrakcyjnych zniżek pozwala sprzedać zalegające produkty, nie szkodząc wizerunkowi marki.

Jak mądrze korzystać z kodów rabatowych?

Kupony rabatowe mogą przynieść korzyści, ale ważne jest, aby zachować ostrożność, by ta strategia nie zagroziła marży zysku ani nie spowodowała problemów operacyjnych:

• Oblicz koszty i zyski: Zanim zdecydujesz o wysokości rabatu, oblicz marżę zysku i sprawdź, na jak wysoką zniżkę może sobie pozwolić Twoje e-commerce, nie wpływając negatywnie na rentowność.
• Ograniczenie użycia: Określ zasady dotyczące korzystania z kuponu, takie jak liczba użyć przez klienta, minimalna kwota zakupów i daty ważności.
• Jasno określ warunki użycia: Przejrzystość jest bardzo istotna. Informowanie o warunkach użycia kuponu na stronie produktu lub w e-mailu pomoże uniknąć frustracji i reklamacji.
• Usuń nieaktywne kupony: Kupony, które wygasły na stronie, mogą wywołać niezadowolenie i zaszkodzić doświadczeniom klienta. Regularnie je usuwaj, aby uniknąć tego problemu.