Jak pozyskiwać opinie do swojego e-commerce – 7 skutecznych sposobów

Tymczasem istnieje gałąź marketingu internetowego, która w dzisiejszych czasach ma ogromne znaczenie w sprzedaży online.

Umiejętnie zarządzany marketing rekomendacyjny pozwala na efektywny wzrost konwersji w e-commerce. To w nim drzemie ogromna moc, która dostarczana jest przez Twoich klientów! Jak pozyskiwać opinie dla sklepu internetowego? Poznaj z Zaufane.pl 7 skutecznych sposobów, dzięki którym wzniesiesz swój biznes na 5-gwiazdkowy poziom sprzedaży.

Zobacz także wideo, jak zbierać opinie w sklepie internetowym.

Pozyskiwanie opinii – wzrost konwersji dzięki gwiazdkom

Na pierwszy rzut oka zbieranie opinii nie jest typowym działaniem, które ma wpływ na pozycjonowanie SEO i wzrost sprzedaży. Prawda jest jednak inna. Prężnie rozwijający się handel elektroniczny sprawia, że sklepy internetowe muszą dbać o swoją pozycję na rynku. Dla współczesnego sprzedającego liczy się każdy element, który może wpłynąć na pozyskanie klienta, a tym samym zwiększenie sprzedaży.

Pozytywne opinie pomagają przekonać niezdecydowanych klientów do podjęcia decyzji zakupowej i sfinalizowania transakcji. Rekomendacje uznawane są za bardziej wiarygodne niż treści przedstawiane przez producentów i sprzedawców. Opinie o produkcie czy firmie możesz wykorzystać w bardzo kreatywny sposób, dlatego mogą stać się kluczowym elementem w strategii marketingowej Twojej firmy. Cała magia polega jednak na pozyskiwaniu transakcyjnych opinii.

Zobacz także: kluczowe wskaźniki dla e-commerce.

Transakcyjne opinie – co to właściwie znaczy

Opinia opinii nierówna – to słowa, które doskonale wpasowują się w rzeczywistość branży e-commerce. Według raportu Gemius ‘E-commerce w Polsce 2021’ recenzje użytkowników są jednym z najważniejszych elementów wpływających na podjęcie decyzji zakupowej. Dla potencjalnych użytkowników liczą się jednak wyłącznie prawdziwe, transakcyjne opinie.

Niestety wiele sklepów internetowych pada ofiarą fałszywych opinii ze strony nieuczciwej konkurencji, ale nie brakuje też takich, które kupują nieprawdziwe opinie, aby zawyżyć swoją ocenę. Są one jednak łatwe do rozpoznania – dziś bardzo trudno jest oszukać nowoczesnego internautę.

Prowadząc sklep internetowy warto postawić na transakcyjne opinie, które są pozyskiwane od realnych kupujących. O ich autentyczności świadczy wiele czynników. Wdrożenie i skorzystanie z nich we własnym serwisie jest gwarancją wzrostu sprzedaży.

Maile z prośbą o opinie

Najprostszą, a zarazem najczęściej stosowaną metodą pozyskiwania opinii klientów jest wysłanie indywidualnej prośby drogą mailową. W dobrym tonie jest zaczęcie wiadomości słowami podziękowania za współpracę, a dopiero później umieszczenie prośby o odwzajemnienie się pozytywną opinią. System automatycznego zbierania rekomendacji ma to do siebie, że prócz tekstu w mailu znajduje się grafika – zachęcający do działania szablon przyczynia się do tego, że Twoja prośba zostanie przychylniej odebrana, a tym samym możesz liczyć na długą i wyczerpującą opinię.

Ankiety badania satysfakcji – pop-up

Fantastycznym narzędziem do badania satysfakcji klientów zaraz po złożeniu zamówienia jest pop-up. To specjalne okienko, w którym dopiero co pozyskany klient może podzielić się swoimi odczuciami na temat mapy sklepu, dodania produktu do koszyka czy sfinalizowania płatności. W ten sposób niemal od razu budujesz z nim wartościową relację i wzbudzasz pozytywne uczucia związane z Twoją marką. Ta metoda sprawia także, że Twoi klienci chętniej dzielą się swoją opinią również po otrzymaniu zamówienia.

Widgety z opiniami na sklepie internetowym

W sieci możesz spotkać wiele sklepów internetowych, które już na stronie głównej informują swoich użytkowników o pozyskiwaniu transakcyjnych opinii. Dostępne widgety z opiniami np. w formie przyciągającej uwagę karuzeli sprawdzają się doskonale. Mało tego! Z ich pomocą możesz pozyskiwać autentyczne opinie. Wystarczy, że Twój klient kliknie w ikonę, później na dedykowanej stronie z rekomendacjami przejdzie do odpowiedniej zakładki i dzięki dowodowi zakupy – pamiętaj, że jest to transakcyjna opinia – oceni swoje zamówienie. Ważne jest, że jako sprzedający masz całkowitą kontrolę nad widgetami.

System lojalnościowy i rabaty

System lojalnościowy to znakomity pomysł, który w dużym stopniu przyczynia się do zbierania pozytywnych opinii. Podobnie jest z rabatami i kuponami zniżkowymi. Dobrze opracowana metoda pozyskiwania rekomendacji w zamian za nagrody i profity pomoże Ci nie tylko zdobyć pozytywne rekomendacje i zwiększyć sprzedaż, ale również zyskać stałych i powracających klientów. Dla właścicieli sklepów internetowych nie ma nic bardziej korzystnego.

Recenzje na kartach produktu

Prowadząc sklep online stawiasz na wysoką jakość opisów produktowych? Uzupełniasz je pogrubionymi słowami kluczowimi? Świetnie! Wykorzystaj ich zasięg nie tylko w pozycjonowaniu SEO, ale również w opiniach klientów, które zaprezentujesz na kartach produktów! W ten sposób zdobędziesz treści od kupujących, które będą systematycznie dodawane do Twojej oferty. To User Generated Content, który dzięki frazom kluczowym z opisów dodatkowo przyczyni się do wyższej pozycji w wyszukiwarce Google.

Opinie na wizytówce Google Moja Firma

Wiesz, że do miejsc najczęściej kojarzonych z opiniami należy wizytówka Google Moja Firma? To właśnie tam pojawiają się recenzje użytkowników, które dodatkowo wspierają pozycjonowanie lokalne. Jako właściciel sklepu internetowego możesz w prosty sposób zadbać o swoją widoczność w Mapach Google. Wystarczy, że każdego zadowolonego klienta odeślesz do swojej wizytówki, aby również na Twoim profilu podzielił się przychylną opinią. W ten łatwy sposób zbudujesz zaufanie do swojej marki i wypracujesz wizerunek, który przyciągnie do Ciebie nowych klientów.

Recenzje w mediach społecznościowych

Pozyskiwanie opinii w social mediach jest banalnie proste, jeśli oczywiście posiadasz konto firmowe np. na Facebooku. Jako sprzedający masz również na to wpływ! Wystarczy, że wyślesz do swoich klientów wiadomość z prośbą o pozostawienie opinii w mediach społecznościowych lub postawisz na wygodną integrację. To drugie rozwiązanie sprawi, że poczują się oni mile widziani również w social mediach. Dzięki integracji podbijesz swoje zasięgi i przedstawisz się w oczach swoich obserwujących jako sklep online, w którym aż chce się kupować!

Pozyskiwanie opinii w branży e-commerce – podsumowanie

I jak? Całkiem sporo tego, prawda? Zastanawiasz się jak możesz zapanować nad tyloma miejscami, w których klienci będą wystawiać opinie o sklepie internetowym? Całe szczęście są do tego odpowiednie narzędzia i usługi, dzięki którym możesz przyspieszyć zdobywanie rekomendacji i ułatwić sobie proces ich publikowania.

W Zaufane.pl docieramy do każdego zadowolonego klienta w pełni integrując się z każdym silnikiem sklepu internetowego. Dla nas nie ma rzeczy niemożliwych, dlatego oferujemy każdy z wyżej wymienionych sposobów pozyskiwania transakcyjnych opinii. Ponadto wyświetlamy złote gwiazdki i wynikach organicznych, płatnych reklamach tekstowych Google Ads i produktowych PLA. Nasza usługa jest stworzona dla branży e-commerce, którą stale rozwijamy na potrzeby rynku i odbiorców.

O autorze:

Monika Kosmowska

Partnership Manager w Zaufane.pl zaprzyjaźniona od ponad 10 lat ze sprzedażą B2B. Swoje doświadczenie budowała na współpracy z korporacjami, jak i firmami z sektora MŚP. Pasjonatka branży e-commerce i świata SEO. W swojej pracy skupia się na nieszablonowym podejściu do relacji, budując jednocześnie kreatywne strategie. Jest także wsparciem technicznym i koncepcyjnym dla całego zespołu. Relaksuje się podczas podróży, które są jej największym hobby.