Wskaźnik open rate i jego znaczenie w e-commerce

Specjaliści sprawdzają go, aby ocenić skuteczność swoich kampanii i zrozumieć stopień zaangażowania swojej listy kontaktowej. Wskaźnik open rate obliczany jest w następujący sposób:

Open rate (%) = (Liczba otwartych e-maili / Liczba dostarczonych e-maili) x 100%

Otwarte e-maile to takie, w których załadowała się pełna treść, czyli wszystkie zawarte w nim obrazy lub inne elementy śledzenia. Nie wszystkie otwarte e-maile są rejestrowane, ponieważ niektóre serwery e-mail mogą automatycznie blokować obrazy lub elementy śledzenia, co uniemożliwia dokładne wykrycie otwarcia.

W tym artykule wyjaśnimy, jak zwiększyć wskaźnik open rate e-maili, a zarazem zwiększyć szansę na konwersję, dzięki poprawie komunikacji z klientami. 

Przeczytaj również:

• Jakie wskaźniki KPI warto mierzyć w e-commerce?
• Jak chronić swój e-commerce przed fałszywymi leadami?
• 5 sposobów na automatyzację w sklepie odzieżowym

Co to jest wskaźnik open rate? 

Open rate to metryka marketingowa wskazująca procent e-maili wysłanych w kampanii, które zostały faktycznie otwarte przez odbiorców.

Oprócz open rate istnieją również inne ważne metryki, które służą do oceny skuteczności kampanii e-mail marketingowych. Oto one:

Współczynnik klikalności (CTR)

Click Through Rate, czyli wskaźnik kliknięć wskazuje procent odbiorców, którzy otworzyli e-mail, a następnie kliknęli jeden lub więcej linków w nim zawartych. CTR pokazuje na ile dana treść była wartościowa oraz czy przyciski Call To Action (CTA) zaangażowały odbiorców.

Współczynnik konwersji (CR)

Conversion rate to metryka, która śledzi liczbę odbiorców, którzy podjęli pożądane działanie po kliknięciu e-mail. Akcja ta może polegać na dokonaniu zakupu, wypełnieniu formularza, pobraniu ebooka, itp. Współczynnik konwersji jest kluczowy do mierzenia sukcesu celów ustanowionych dla danej kampanii.

Wskaźnik rezygnacji  

Współczynnik  ten pokazuje procent odbiorców, którzy po otrzymaniu jednego z e-maili, zdecydowali się wypisać, czyli zostali usunięci z listy e-mail. Wysoki wskaźnik rezygnacji może być sygnałem, że Twoja strategia e-mail marketingowa wymaga korekty. 

Wskaźnik dostarczalności 

Wskaźnik dostarczalności, jak sama nazwa wskazuje, pokazuje procent wysłanych e-maili, które zostały pomyślnie dostarczone do skrzynek odbiorczych użytkowników. Ważne jest monitorowanie wskaźnika dostarczalności, aby mieć pewność, że Twoje wiadomości nie trafiają do folderu SPAM, co bezpośrednio wpływa na wysokość tej metryki. 

Wskaźnik odrzuceń (Bounce Rate) 

Bounce Rate wskazuje procent e-maili, które nie mogły być dostarczone do odbiorców z powodu nieprawidłowych adresów e-mail w bazie. Istnieją dwa typy odrzuceń:

• hard bounce – trwale nieprawidłowy adres e-mail,
• soft bounce – tymczasowo niedostępny adres e-mail. 

Wskaźnik udostępniania

Niektóre kampanie e-mail marketingowe zawierają przyciski udostępniania, które umożliwiają odbiorcom dzielenie się treścią w swoich mediach społecznościowych. Wskaźnik udostępniania pokazuje, ile razy Twój e-mail został udostępniony.  Jest on o tyle ważny, że może skutecznie zwiększyć zasięg Twojej kampanii.

Wskaźnik odpowiedzi 

Wskaźnik ten wyraźnie pokazuje, ilu odbiorców Twojego e-maila bezpośrednio na niego odpowiedziało. Jest on szczególnie użyteczny w przypadku kampanii, które mają na celu zaangażowanie użytkowników, na przykład zbieranie opinii klientów.

Współczynnik konwersji porzuconych koszyków

Ta metryka jest kluczowa dla e-commerce, ponieważ śledzi ilu klientów, którzy porzucili swoje koszyki, wróciło i dokończyło zakup po otrzymaniu e-maila przypominającego o możliwości finalizacji transakcji. 

Wskaźnik wiadomości e-mail oznaczonych jako SPAM

Monitorowanie ilości odbiorców, którzy oznaczają Twoje e-maile jako spam, jest kluczowe jeśli chcesz utrzymać dobrą reputację jako nadawcy i unikać problemów z dostarczalnością e-maili.

Pamiętaj, że zbiór metryk do monitorowania zależy od konkretnych celów kampanii e-mail marketingowej oraz typu biznesu. Dzięki ich analizie możesz mieć jeszcze dokładniejszy wgląd w osiągane wyniki i pomóc w dokonywaniu korekt w celu optymalizacji przyszłych kampanii.

Na co wskazuje open rate Twojego e-maila? 

Wskaźnik open rate wiadomości e-maili to bardzo istotna metryka, ponieważ wskazuje, jaki jest poziom skuteczności całej Twojej kreacji, między innymi: tytułu e-maila, sposobu segmentacji odbiorców oraz wybranego czasu wysyłki. 

Wysoki wynik open rate zwykle sugeruje, że Twoja wiadomość jest istotna dla Twoich odbiorców, a cała kampania skutecznie przyciąga ich uwagę. Jednak jest to tylko wstępna metryka i należy analizować ją razem z innymi metrykami. 

Dla bardziej kompleksowej analizy Twoich kampanii rekomendujemy zwracać uwagę również na: wskaźnik kliknięć (ilu odbiorców kliknęło linki zawarte w e-mailu) oraz wskaźniki konwersji (ilu odbiorców podjęło pożądaną akcję po otwarciu e-maila).

Jaki wynik open rate jest dobry? 

Dobry wskaźnik open rate powinien wynosić powyżej 15%. Wynik powyżej 25% jest doskonały, a poniżej 10% zły. Niemniej jednak ta metryka może różnić się w zależności od celu kampanii, niszy biznesowej, sposobu segmentacji listy kontaktów oraz typu odbiorców.

Open rate e-maili potwierdzających pobranie e-booka to ponad 60%, ponieważ użytkownicy wypełnili formularz właśnie po to, by otrzymać ten materiał. Z kolei masowe e-maile promocyjne, których odbiorcy w większości nie oczekiwali, mogą mieć niski wskaźnik open rate. 

Automatyzacja marketingu może pomóc zwiększyć wskaźnik open rate e-maili, ponieważ reaguje na działania użytkowników i dostosowuje do nich komunikację. Sklep A/B/C/, na przykład, odnotował aż 92% open rate wiadomości powitalnych, które zostały zautomatyzowane za pomocą systemu edrone.

Jak poprawić wskaźnik open rate?

1. Segmentacja odbiorców: segmentowanie listy kontaktów na podstawie ich wcześniejszych zachowań zakupowych, zainteresowań i preferencji może zwiększyć trafność wysyłanych e-maili, co przełoży się na wyższy wskaźnik open rate.
2. Tytuł e-maila: atrakcyjny i trafny tytuł jest kluczowy, aby przyciągnąć uwagę odbiorców i zachęcić ich do otwarcia e-maila. 
3. Personalizacja: dodanie imienia odbiorcy w e-mailu lub temacie wiadomości oraz dostosowanie treści do rekomendacji produktów, stworzonych na podstawie historii zakupów klienta, może wpłynąć na zwiększenie zaangażowania. 
4. Dzień i godzina wysyłki: odpowiedni moment wysyłki wiadomości może różnić się w zależności od grupy odbiorców. Testowanie różnych godzin i dni tygodnia może być pomocne w określeniu odpowiedniego dnia i czasu wysyłki.
5. Częstotliwość wysyłki: zbyt częste wysyłanie e-maili może prowadzić do przytłoczenia odbiorcy dużą ilością treści i skutkować znacznie niższym wskaźnikiem open rate. Podobnie zbyt rzadkie wysyłki mogą sprawić, że klient zapomni o Twojej marce, dlatego tak ważne jest znalezienie równowagi. 
6. Reputacja nadawcy: utrzymanie dobrej reputacji nadawcy jest kluczowe, aby uniknąć klasyfikowania Twoich e-maili jako spam. Upewnij się, że na Twojej liście kontaktów znajdują się subskrybenci, którzy wyrazili chęć otrzymywania komunikacji i unikaj praktyk, które mogą zaszkodzić Twojej reputacji, takich jak masowe wysyłanie niechcianych e-maili. 
7. Testy: przeprowadzanie testów A/B na tytułach, treści i innych elementach kreacji może pomóc Ci określić, co najlepiej działa na Twoich odbiorców, a w efekcie wpłynąć na poprawę wskaźnika open rate. 
8. Reakcja na działania użytkownika: zautomatyzowane e-maile wysyłane w oparciu o wyzwalacze, czyli akcje podejmowane przez użytkownika, takie jak przeglądanie produktu, dodanie do koszyka lub porzucenie koszyka, mają wyższy wskaźnik open rate, ponieważ docierają do klienta bezpośrednio po interakcji ze sklepem, a do tego w spersonalizowany sposób.

Zalety poprawy wskaźnika open rate

Zwiększenie współczynnika open rate i współczynnika klikalności (CTR) przynosi kampanii marketingowej znaczne korzyści, takie jak:

• Większe zaangażowanie: wyższy wskaźnik open rate wskazuje na to, że odbiorcy są zainteresowani treścią, którą do nich wysyłasz. Może to prowadzić do większego zaangażowania, na przykład kliknięcia w linki, czytania artykułów oraz interakcji z przyciskami CTA.
• Większa ilość konwersji: gdy duża liczba osób otwiera Twój newsletter, istnieje większa szansa, że dokonają oni konwersji, takich jak zakup, rejestracja na webinary, pobieranie materiałów edukacyjnych i inne.
• Poprawa reputacji i wiarygodności: wyższy wskaźnik open rate oznacza, że Twoi odbiorcy cenią sobie wiadomości od Ciebie. Może to pomóc w poprawie Twojej reputacji jako nadawcy i zapobiec oznaczaniu Twoich wiadomości jako spam.
• Wzmacnianie relacji: gdy odbiorcy regularnie otwierają i wchodzą w interakcje z Twoimi newsletterami, masz okazję do zbudowania silniejszej i trwalszej relacji z nimi, co może być korzystne w dłuższej perspektywie i przyczynić się do ich lojalizacji.
• Większy zasięg organiczny: dostawcy poczty e-mail mogą interpretować wysokie wskaźniki open rate jako oznakę dobrej jakości Twoich wiadomości. Może to prowadzić do lepszego pozycjonowania wiadomości w skrzynce odbiorczej, zwiększając tym samym organiczną widoczność Twoich newsletterów.
• Zmniejszenie kosztów: wyższe wskaźniki open rate oznaczają, że skutecznie docierasz do swoich odbiorców. Dzięki temu nie tracisz cennych zasobów i budżetu na kampanie e-mail, które nie są otwierane lub – co gorsza – są ignorowane.

Teraz gdy rozumiesz już, dlaczego tak ważne jest utrzymanie wysokiego wskaźnika open rate Twoich e-maili, zobacz, jak narzędzia do automatyzacji marketingu od edrone mogą pomóc zmienić Twój sklep online w maszynę sprzedażową.

Współpraca podczas tworzenia artykułu – Suelen Pereira, specjalista ds. wsparcia klienta w edrone