Narzędzia Marketing Automation dla e-commerce

Innymi słowy, Marketing Automation pozwala zminimalizować czas, koszty i wysiłek wkładany w działania, które warto podejmować, a które są często czasochłonne. Zamiast tego możesz ustalić strategię i pozwolić, aby system wykonał całą ciężką pracę za Ciebie.

Może to polegać na wysłaniu prostego automatycznego emaila wyzwalanego przez konkretną akcję podjętą przez użytkownika (np. kliknięcie przycisku lub wypełnienie formularza). Lub być bardziej złożonym działaniem i polegać na wysłaniu sekwencji wiadomości na różnych kanałach – takich jak email, pop-upy, reklamy w mediach społecznościowych i wiadomości SMS.

Marketing Automation jest bardzo mocno związany z wysyłką wiadomości email, jednak nie dotyczy tylko email marketingu. Możesz zautomatyzować także inne działania marketingowe, takie jak reklamy, lead scoring, czy komunikację  na stronie internetowej (pop-upy, banery, ramki rekomendacji).

Czytaj dalej i dowiedz się, jak wdrożyć Marketing Automation w swoim e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów.

Co to jest Marketing Automation?

W dużym skrócie, Marketing Automation daje firmom możliwość wysyłania właściwej wiadomości, do właściwej osoby, we właściwym czasie. Zobrazujmy na przykładzie, jak Marketing Automation może działać w e-commerce.

Zobacz także wideo, gdzie po krótce wyjaśniliśmy na czym polega Marketing Automation.

Przykład 1: Wysyłka newslettera

Załóżmy, że firma X wysyła cotygodniowy newsletter z nowymi produktami, treściami edukacyjnymi i newsami z branży. Ludzie zapisują się do newslettera poprzez formularz na stronie internetowej firmy. Bez Marketing Automation, członek zespołu musiałby ręcznie eksportować listę nowych subskrybentów z formularza, a następnie ręcznie importować ją do narzędzia email marketingowego. Należałoby robić to regularnie, co oznacza wiele godzin powtarzalnej i monotonnej pracy.

W edrone masz możliwość tworzenia i zapisywania szablonów newsletterów do ponownego użycia w specjalnie przeznaczonym do tego miejscu. 

Proces kreacji możesz rozpocząć od:

• stworzenia wiadomości na bazie własnego szablou
• wykorzystania templatek edrone
• całkowicie od nowa

A to wszystko prosto, szybko i wygodnie!

Przykład 2: Ratowanie porzuconych koszyków

Innym klasycznym przykładem Marketing Automation jest ratowanie porzuconych koszyków. Bez tej funkcjonalności wysłanie wiadomości email lub SMS do klientów, którzy dodali produkty do koszyka i opuścili sklep bez finalizacji transakcji, byłoby prawie niemożliwe. Dzięki Marketing Automation nikt nie musi monitorować całego procesu. System wysyła wiadomości do klientów automatycznie, zgodnie ze skonfigurowanymi wcześniej parametrami. Zespół musi jedynie sprawdzać wyniki i wdrażać różne sposoby optymalizacji strategii, jeśli jest to konieczne.

Przykład 3: Spersonalizowane reklamy i rekomendacje

Marketing Automation może być używany do ustawiania spersonalizowanych reklam (właściwe produkty są rekomendowane ludziom w oparciu o ich zainteresowania i zachowania zakupowe) lub nawet automatycznej optymalizacji wydajność kampanii. System decyduje, które reklamy powinny trafić do danej osoby, aby podnieść wskaźniki, takie jak współczynnik klikalności lub współczynnik konwersji.

Marketing Automation przynosi najlepsze efekty, gdy jest bezpośrednio połączony z CRM. Podejście do klienta przybiera wówczas charakter spersonalizowany, co poprawia jego doświadczenie zakupowe, a w konsekwencji zwiększa sprzedaż sklepu internetowego.

Czytaj także: Różnica pomiędzy Newsletterem, Email Marketing Automation, a Marketing Automation dla e-commerce

Co możesz zyskać dzięki procesom automatyzacji marketingu
i sprzedaży?

• Oszczędność czasu i pieniędzy.
• Usprawnienie pracy członkom zespołu.
• Tworzenie szczegółowego profilu klienta.
• Zwiększenie średniej wartości zamówienia.

Marketing Automation może również radykalnie poprawić doświadczenie klienta w Twoim sklepie. Twoje automatyczne działania marketingowe będą odpowiadać bezpośrednio na indywidualne akcje podejmowane przez klienta, takie jak oglądanie produktu lub dokonanie zakupu.

Przejdźmy teraz do omówienia korzyści z Marketing Automation dla e-commerce.

Korzyści z automatyzacji marketingu

Automatyzacja działań marketingowych zwiększa skuteczność kampanii internetowych, dzięki wykorzystaniu zautomatyzowanych systemów zbierania i przetwarzania danych o potencjalnych klientach.

Dzięki nim nie trzeba ręcznie wprowadzać ani analizować informacji. Identyfikacją właściwych klientów zajmuje się oprogramowanie, które robi to na podstawie różnych kryteriów (np. biorąc pod uwagę wiek, płeć, miejsce zamieszkania klienta itp.) Tym samym komunikat marketingowy kierowany do tego klienta jest spersonalizowany.

Dodatkowo Marketing Automation dla e-commerce przynosi takie korzyści jak:

1. Zmniejszenie zasobów przeznaczonych na działania marketingowe: dzięki spersonalizowanym wiadomościom wysyłanym automatycznie do różnych profili klientów, firma maksymalizuje wyniki, a jednocześnie oszczędza czas i potrzebuje mniej osób do obsługi danej kampanii marketingowej.
2. Wzrost liczby subskrybentów Twojego newslettera: automatyzacja marketingu umożliwia stałe zwiększanie listy subskrybentów, którzy chcą otrzymywać Twoje newslettery.
3. Lojalność klientów: wysyłając spersonalizowane komunikaty, Twój sklep internetowy zapewnia wysoką jakość obsługi i odpowiada na potrzeby klientów, oferując im tylko te produkty i usługi, których naprawdę chcą lub potrzebują.
4. Zwiększona konwersja (czyli większa sprzedaż): wśród klientów edrone wiadomości automatyczne mają średnio 24 razy wyższy współczynnik konwersji (zamówienia / wysłane maile) niż w przypadku konwencjonalnych kampanii newsletterowych. Innymi słowy, automatyzacja marketingu oznacza więcej pieniędzy!
5. Personalizacja komunikacji: zamiast inwestować w komunikację masową (jeden do wielu), automatyzacja pozwala tworzyć spersonalizowane komunikaty (jeden do jednego), które sprawiają, że klient czuje się wyjątkowo.

Narzędzia Marketing Automation dla e-commerce

Poniżej znajduje się lista głównych narzędzi Marketing Automation używanych w Polsce. Warto zauważyć, że część z nich to specjalistyczne oprogramowania do automatyzacji, a inne łączą w sobie także moduły CRM i dodatkowe funkcjonalności. Jednak jedynym dedykowanym narzędzie, zaprojektowanym wyłącznie dla e-commerce jest edrone.

• User,
• SALESmanago,
• Synerise,
• GetResponse,
• iPresso,
• Omnisend
• edrone.

Poznajmy lepiej każde z nich.

User.com

User  to oprogramowanie do automatyzacji marketingu i sprzedaży, które ma na celu zwiększenie zaangażowania klientów, a co za tym idzie wzrost współczynnika konwersji. Narzędzie może także wspomóc dział supportu. Nadaje się więc do automatyzacji działań niemal całej firmy. User.com stawia na wielokanałową komunikację z klientami, a cel stara się osiągnąć dzięki spersonalizowanym rekomendacjom, pop-upom, wiadomościom SMS oraz email, powiadomieniom push, czatom i czatbotom.

User.com posiada funkcje, które są w stanie zaopiekować się klientami bez względu na to, na jakim etapie lejka marketingowego się znajdują. Platorma wysyła spersonalizowane wiadomości do odpowiednich odbiorców, we właściwym czasie i przy pomocy adekwatnego kanału.

SALESmanago

To narzędzie do automatyzacji marketingu, którego celem jest analityka ruchu klientów oraz poszukiwanie możliwości marketingowych, na podstawie zebranych danych. W oparciu o informacje system segmentuje potencjalnych i obecnych klientów, a następnie w stosunku do każdej z grup podejmuje konkretne działania w różnych kanałach marketingowych i sprzedażowych.

SALESmanago daje swoim klientom możliwości kreowania kampanii email marketingowych i tworzenie zaawansowanych list subskrybentów. Użytkownik może także dokonać precyzyjnej analizy użytkowników oraz ich odwiedzin w witrynie. Jednym słowem – może zbierać wszystkie niezbędne dane, aby stworzyć pełny profil swoich klientów.

Synerise

Synerise to narzędzie, którego celem jest tworzenie profilu klienta w widoku 360. Robi to poprzez zbieranie danych na jego temat w każdym dostępnym kanale. Użytkownik może dokonać personalizacji swoich działań marketingowych tak, aby treści były zautomatyzowane oraz jak najlepiej dostosowane do każdego klienta. Synerise monitoruje działania klientów w różnych kanałach.

Zbiera informacje i przy pomocy sztucznej inteligencji zapewnia klientom najlepsze doświadczenia. Synerise umożliwia uruchamianie kampanii email, sms i web-push, tworzenie landing pages, integrację platformy z mediami społecznościowymi oraz skorzystanie z programu lojalnościowego.

GetResponse

GetResponse to narzędzie przeznaczone do tworzenia i uruchamiania kampanii mailingowych, zarządzania procesami sprzedażowymi, automatyzacji działań marketingowych, a także tworzenia newsletterów, stron landing page, www, prowadzenia webinarów oraz budowania bazy subskrybentów. Jest odpowiednie zarówno dla małych, średnich, jak i dużych firm, które działają w obszarze online marketingu.

iPresso

iPresso to platforma Marketing Automation przeznaczona dla profesjonalnych marketerów. Umożliwia monitorowanie wskaźników KPI, monitorowanie i zarządzanie mediami społecznościowymi oraz narzędziami e-PR. Narzędzie umożliwia pozyskiwanie nowych kontaktów i ich obsługę, ze szczególnym uwzględnieniem ich potrzeb. iPresso wspiera działania marketingowe i aktywne działania promocyjne firmy.

Omnisend

Jest to zaawansowane narzędzie marketingu online, którego celem jest zwiększenie sprzedaży sklepów e-commerce oraz przekształcenie odwiedzających w subskrybentów i klientów. Platforma Omnisend umożliwia tworzenie skutecznych kampanii email i SMS, które pozwolą na regularny kontakt z klientami.

edrone

edrone to jedyne narzędzie CRM i Marketing Automation zaprojektowane specjalnie dla e-commerce. Wszystko wewnątrz systemu dostosowane jest do tego, aby zmaksymalizować  wyniki osiągane przez sklepy internetowe. Pozwalając im zapewnić swoim klientom jak najlepsze doświadczenia zakupowe, a tym samym zwiększać sprzedaż.

Oto kilka przykładów funkcjonalności Marketing Automation, które mają fundamentalny wpływ na rozwój Twojego sklepu internetowego.

Automatyzacje, które koniecznie musisz mieć w swoim sklepie internetowym

Aby zwiększyć sprzedaż w e-commerce, należy stworzyć takie automatyzacje, które będą odpowiadać na specyficzne potrzeby sklepu internetowego, a także dawać możliwość zwiększenia współczynnika konwersji.

Poniżej znajduje się Top 5 scenariuszy automatyzacji marketingu, które są najczęściej wykorzystywane przez klientów edrone:

1. Ratowanie porzuconych koszyków
2. Zapis do newslettera
3. Przeglądane produkty
4. Przywracanie klientów
5. Rekomendacje

Zobacz, w jaki sposób działa każdy z nich i jak mogą one pomóc Ci zwiększyć sprzedaż w Twoim e-commerce.

Ratowanie porzuconych koszyków

Nieodłącznym elementem każdego e-commerce są porzucone koszyki. Klienci umieszczają w nich wybrane przez siebie produkty, jednak umieszczenie ich tam nie jest równoznaczne z zakupem, co może prowadzić do zjawiska porzucenia koszyka.

Dla e-commerce porzucenie koszyka jest jednym z największych wyzwań. Około 88% wszystkich transakcji online nie dochodzi do skutku. Oznacza to biliony dolarów utraconych przychodów rocznie!

Dzięki możliwościom jakie daje Marketing Automation, możliwe jest odzyskanie porzuconych koszyków. Wystarczy wykonać trzy proste kroki:

1. Twój klient dodaje produkt do koszyka i opuszcza stronę bez dokończenia zakupu;
2. Po pewnym czasie (który sam zdefiniujesz), klient ten otrzymuje sekwencję do czterech wiadomości email i/lub SMS z przypomnieniem o możliwości dokończenia zakupu. Możesz również dołączyć kupony rabatowe, aby zwiększyć szanse na konwersję;
3. Klient finalizuje zakup i jeśli skonfigurowałeś wysyłanie więcej niż jednej wiadomości, sekwencja zostanie przerwana.

Przeczytaj więcej o sposobach ratowania porzuconych koszyków.

Zapis do newslettera

Newslettery zyskały w ostatnich latach na popularności, ale niestety wiele z nich charakteryzuje powtarzalność i przewidywalność. Są wysyłane masowo, przez co nie zapadają w pamięć, a powinny!

W scenariuszu Zapis do Newslettera personalizacja ma fundamentalne znaczenie. Dzięki niej możesz w łatwy sposób wyróżnić się na rynku i zwiększyć swoją skuteczność w kontakcie z klientami.

Skuteczną strategia Email Marketingu powinna zawierać w sobie dwa elementy, którymi są:

• Zmiana odwiedzających w subskrybentów – możesz osiągnąć to za pomocą formularza na stronie lub pop-upów;
• Skuteczne zaangażowanie tych subskrybentów poprzez Twoje wiadomości.

Jak zdobyć nowych klientów i zaangażować obecnych, dzięki scenariuszowi Zapis do Newslettera?

Oprócz dwóch początkowych maili (potwierdzenie zapisu i podziękowanie za zapis), możesz wykorzystać ten scenariusz do wysłania do czterech automatycznych maili do swoich nowych subskrybentów. Te wiadomości mogą zawierać:

• najlepsze treści z Twojego bloga,
• więcej informacji o sklepie,
• rekomendacje produktów,
• kupony rabatowe, które mogą wygenerować sprzedaż.

Przeglądane produkty

Klienci często odwiedzają stronę więcej niż jeden raz zanim sfinalizują transakcję. Wielokrotnie odwiedzają strony produktów w poszukiwaniu informacji na ich temat, czy porównania ich z innymi. Potrzebują zyskać pewność, aby zakup doszedł do skutku.

W konsekwencji sklepy internetowe stają przed koniecznością “przypominania” potencjalnym klientom o tym, które produkty przeglądali podczas swojej wizyty.

Proces ten realizowany jest w trzech etapach:

1. Klient ogląda produkty w sklepie (nie dodaje ich do koszyka i nie dokonuje zakupu);
2. Następnie opuszcza sklep;
3. Po pewnym czasie (który określa sklep), klient otrzymuje do czterech maili z rekomendacjami, na podstawie przeglądanych wcześniej produktów.

Dzięki tej automatyzacji możesz zmieniać odwiedzających w klientów i zwiększać częstotliwość zakupów w Twoim e-commerce.

Przywracanie klientów

Pozyskanie nowych klientów kosztuje aż 7 razy więcej, niż utrzymanie obecnych. Poza zwiększeniem średniej wartości zamówienia (AOV, Average Order Value), sklepy muszą również zadbać o wzrost częstotliwości zakupu (PF, Purchase Frequency). Świetnym sposobem na osiągnięcie tego celu jest wykorzystanie scenariusza Przywracanie klientów.

Dzięki niemu będziesz w stanie zaangażować klientów, którzy od dawna nic u Ciebie nie kupili lub nie otwierają Twoich newsletterów. Ten scenariusz działa w bardzo prosty sposób:

1. Klient nie odwiedza sklepu przez jakiś czas (określony przez sklep) lub nie otwiera newsletterów;
2. Otrzymuje od sklepu email z przypomnieniem o możliwości powrotu do sklepu i zapoznania się z nowościami. Wiadomość może zawierać kupon rabatowy;
3. Jeśli klient nie otworzy maila i nie odwiedzi sklepu, to po określonym przez sklep czasie, otrzyma tę samą wiadomość po raz drugi.

Przeczytaj więcej na temat kluczowych metryk w e-commerce.

Rekomendacje produktów

Dzięki zbieraniu danych o tym, jakie produkty klient oglądał, dodał do koszyka lub kupił, z łatwością zrozumiesz jego potrzeby i zainteresowania. Będziesz w stanie trafnie dobierać dla niego rekomendacje produktów.

Co scenariusz Rekomendacje może zrobić dla Twojego sklepu internetowego?

Gdy klient ogląda, dodaje do koszyka i/lub kupuje produkt, po pewnym czasie (który określa sklep) otrzymuje email ze spersonalizowanymi rekomendacjami produktów, stworzonymi na podstawie jego zainteresowań i zachowań.

Dzięki narzędziu Marketing Automation, klienci edrone byli w stanie potroić Open Rate wiadomości i zwiększyć konwersję nawet 24-krotnie.

Jak wybrać najlepsze narzędzie Marketing Automation dla Twojego e-commerce?

Teraz, gdy już rozumiesz, czym jest automatyzacja marketingu, znasz korzyści z jej użytkowania i znasz najczęściej używane narzędzia w Polsce, sprawdź kilka wskazówek, jak wybrać idealny system Marketing Automation dla swojego sklepu.

1. Przeanalizuj swoje metryki i sprawdź, które punkty wymagają optymalizacji. Na przykład:

• uważasz, że musisz zwiększyć konwersje;
• zmagasz się z ogromną ilością porzuconych koszyków,
• musisz lepiej zadbać o utrzymanie klienta.

2. Oceń, które działania marketingowe pochłaniają najwięcej zasobów (czasu, pracowników, pieniędzy) i powinny zostać zoptymalizowane.

3. Jeśli nie jesteś pewny odpowiedzi na punkt numer 2, spróbuj użyć narzędzi do zarządzania czasem, takich jak RunRun.it, aby wiedzieć dokładnie, ile czasu Ty lub Twój zespół poświęcacie na tworzenie kampanii emailowych, zarządzanie reklamami itp. W ten sposób będziesz mieć pewność, że podejmujesz decyzje w oparciu o twarde dane, a nie subiektywne spostrzeżenia.

4. Kiedy już ocenisz co należy zautomatyzować, zastanów się, ile czasu mógłbyś zaoszczędzić dzięki automatyzacji i o ile więcej mógłbyś dzięki temu sprzedać. Aby to oszacować, poszukaj informacji w case studies firm tworzących oprogramowania do automatyzacji (np. case studies edrone). Zastanów się jakie koszty musiałbyś ponieść decydując się na dane narzędzie i jaki byłby zwrot z tej inwestycji.

Dla porównania, w przypadku klientów edrone średni ROI (zwrot z inwestycji) wynosi 82,51 zł. Oznacza to, że na każdą zainwestowaną złotówkę nasi klienci zarabiają średnio 82,51 zł – dzięki wykorzystaniu funkcjonalności edrone.

Teraz jesteś już gotowy, aby wybrać najlepsze narzędzie dla Twojego e-commerce. Powodzenia!