A lealdade é o vínculo pessoal do cliente com uma marca, tratando-a como uma de suas primeiras escolhas. No entanto, ela não é permanente – os clientes tendem a trocar de marca se outra lhes chamar a atenção e convencê-los de que é mais capaz de atender às suas expectativas.

Os assistentes por voz provavelmente precisarão de mais alguns anos para se tornarem firmemente enraizados no e-commerce, mas sua importância para o futuro das compras online está mais claro do que nunca.

Ao observar o crescimento da demanda por soluções baseadas em voz e linguagem natural, percebe-se que as coisas estão mudando rapidamente no mundo da tecnologia.

A devolução de produtos acontece no varejo de forma geral e no e-commerce especificamente. Na verdade, uma boa política de devolução focada no cliente é um elemento-chave de uma operação de vendas online bem-sucedida.

Legislações de privacidade de dados e restrições impostas pelos navegadores estão dificultando o rastreio de atividades online – o que pode ser bom ou ruim dependendo da sua relação com os anúncios online. Mas há uma forma de extrair informações pessoais sem rastrear os usuários: Zero-Party Data.

No que diz respeito à informação, “Inteligência” é o processo de tomada de decisão com base na análise de dados. Em outras palavras, colete dados, processe esses dados, conecte os pontos (dê sentido a esses dados) e tome a decisão mais apropriada. Isso é inteligência baseada em informações.