Página inicialBlogRelacionamento com o clienteComo escrever e-mail marketing e aumentar as vendas do e-commerce?
Mulher pensa como escrever e-mail marketing na frente do computador.

Como escrever e-mail marketing e aumentar as vendas do e-commerce?

Anna Carolina NeivaHead of Marketingedrone

Veja como escrever e-mail marketing para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as conversões de lojas virtuais.

O segredo de como escrever e-mail marketing está no objetivo da campanha e no público-alvo desejado.

Existem mais de 4 bilhões de usuários de e-mail no mundo, por isso como escrever um e-mail marketing é uma habilidade fundamental para expandir o relacionamento com clientes em diversos segmentos. No e-commerce essa comunicação se torna ainda mais importante, uma vez que ambos transitam no universo digital.

Muitas pessoas ainda questionam o e-mail marketing no e-commerce como ferramenta de vendas e relacionamento, mas ele ainda é uma das formas mais poderosas para atingir o público-alvo e incentivar uma ação, como, por exemplo, uma compra.

Nesse artigo vamos mostrar como escrever um e-mail marketing que chame a atenção dos destinatários e ofereça valor aos clientes, gerando um relacionamento de confiança entre as partes.

O que deve conter no e-mail marketing?

Para entender como escrever e-mail marketing precisamos conhecer os componentes essenciais que devem estar presentes em qualquer mensagem de e-mail enviada como parte de uma campanha de marketing. 

Esses elementos ajudam a garantir que o e-mail seja eficaz, informativo e capaz de atingir seus objetivos. Aqui estão os elementos básicos de um e-mail marketing:

Remetente

O remetente é a pessoa ou empresa que envia o e-mail. Certifique-se de que o nome do remetente seja facilmente reconhecível e confiável para os destinatários. 

Dica: pessoas querem se relacionar com pessoas, por isso e-mails comerciais que usam um nome de pessoa como remetente tem uma taxa de abertura de e-mail maior. Veja abaixo o exemplo da Rosa Azul Kids, que usa a Laura como remetente do e-mail e oferece uma conexão pessoal com o destinatário.

Exemplo de remetende de e-mail marketing com nome de pessoa da Rosa Azul Kids.
Exemplo de remetende de e-mail marketing com nome de pessoa da Rosa Azul Kids.

Assunto 

O assunto do e-mail é a linha de texto que aparece na caixa de entrada dos destinatários e deve ser cativante, criativo, relevante e relacionado ao conteúdo do e-mail. Ele é fundamental para garantir que o destinatário abra a sua mensagem, devendo conter um texto atrativo que instigue a curiosidade do cliente.

35% dos destinatários abrem o e-mail levando em conta somente o assunto

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Pré-Cabeçalho

O pré-cabeçalho complementa o assunto do e-mail, e pode ajudá-lo a deixar a mensagem mais atrativa para garantir o clique do destinatário. Ele permite que você explique a sua mensagem de forma direta.

Exemplo de pré-cabeçalho que complementa o assunto do e-mail marketing da Le Rêve.
Exemplo de pré-cabeçalho que complementa o assunto do e-mail marketing da Le Rêve.

Saudação 

O início do e-mail geralmente começa com uma saudação, que pode ser personalizada com o nome do destinatário para torná-la mais pessoal.

Corpo do E-mail

O corpo do e-mail contém o conteúdo principal da mensagem. Isso pode incluir texto, imagens, links e uma formatação relevante para a mensagem que você deseja transmitir.

Chamada para Ação (CTA) 

O CTA é uma instrução clara e visível que indica aos destinatários qual ação deve ser tomada. Exemplos incluem “Compre agora”, “Clique para saber mais” ou “Inscreva-se”.

Imagens

É recomendado usar imagens no e-mail marketing para chamar a atenção do usuário. Elas devem ser relevantes para a mensagem e formatadas corretamente. Sempre inclua texto alternativo nas imagens para que os destinatários possam entender a mensagem, mesmo que elas não sejam carregadas.

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Opção de Cancelamento de Inscrição 

Inclua uma opção de cancelamento de inscrição clara e fácil de encontrar, permitindo que os destinatários saiam da lista de e-mails, se desejarem. Isso é um regulamento da LGPD para e-commerce.

Finalmente, todos os elementos do e-mail marketing devem ser relevantes, bem formatados e consistentes com a mensagem que você deseja transmitir. 

Qual o formato de um e-mail marketing?

Existem diversos formatos de e-mail marketing, e o melhor vai depender do objetivo da companha e do público que você pretende atingir. Vamos ver os principais formatos de e-mail marketing para e-commerce.

  1. Newsletter são e-mails periódicos que fornecem atualizações regulares, notícias, artigos e conteúdo relevante para seus assinantes. Elas são ótimas para manter um relacionamento de longo prazo com os clientes.
  2. E-mails automatizados são gerados automaticamente em resposta a uma ação específica do usuário, como confirmação de compra. Eles são essências para manter o relacionamento com os clientes e enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa.
  3. E-mail de Abandono de Carrinho são enviados quando um cliente abandona um carrinho de compras online. Eles geralmente incluem informações sobre os itens no carrinho e um incentivo para concluir a compra, e pode incluir recomendação de produtos personalizados com base no comportamento de compra dos usuários.
  4. Convite é usado para promover eventos, webinars, conferências ou participação em atividades específicas.
  5. E-mail de Contagem Regressiva cria um senso de urgência, mostrando uma contagem regressiva para uma promoção, oferta especial ou evento.
  6. E-mail de Feedback é uma solicitação de feedback dos clientes por meio de e-mails específicos, mostrando que valoriza suas opiniões e está disposto a melhorar com base nelas.
  7. E-mail de Aniversário é uma mensagem personalizada para comemorar o aniversário dos clientes ou o aniversário da data em que se inscreveram em sua lista de e-mails.
  8. E-mail de Reativação é usado para reconquistar clientes inativos, oferecendo incentivos ou informações relevantes.
  9. E-mail de Indicação é um pedido para clientes satisfeitos indicarem sua loja virtual para amigos ou familiares, oferecendo recompensas ou descontos em troca.
  10. E-mail de Agradecimento é enviado após uma compra ou ação específica do cliente para demonstrar gratidão e incentivar a fidelidade.
  11. E-mail de boas-vindas é enviado após a inscrição de newsletter e pode oferecer uma recompensa para o cliente, como um cupom de desconto.
  12. E-mail de recomendação é baseado no comportamento de compra do usuário e envia produtos e ofertas personalizados.

O formato certo depende dos objetivos da sua campanha, do conteúdo que você deseja compartilhar e das preferências do seu público-alvo. Em muitos casos, é recomendado testar diferentes formatos para ver qual funciona melhor com a sua audiência

Além disso, lembre-se sempre de que a qualidade do conteúdo e a relevância para o público são fundamentais, independentemente do formato escolhido.

Como fazer um texto para e-mail marketing?

Oferecer valor aos destinatários de e-mail marketing é essencial para manter seu público envolvido e interessado nas suas mensagens. Por isso, ao escrever um texto para e-mail marketing é preciso conhecer seu público-alvo. Entenda quem são seus destinatários, seus interesses, necessidades e desafios. Isso permite que você personalize seu conteúdo para atender às suas preferências.

Para que suas mensagens sejam ainda mais personalizadas, divida sua lista de e-mails em segmentos com base em características semelhantes, como histórico de compras, localização geográfica ou interesses.

Com isso feito é preciso criar um conteúdo relevante

  • Ofereça informações úteis, dicas, orientações ou soluções para os problemas que eles enfrentam. 
  • Forneça ofertas exclusivas, descontos ou promoções especiais aos destinatários como um incentivo para abrir e responder aos seus e-mails.
  • Informe os destinatários sobre novos produtos, recursos ou atualizações que possam beneficiá-los.
  • Compartilhe histórias de clientes ou casos de sucesso que demonstrem como seus produtos ou serviços tiveram um impacto positivo.
  • Ofereça aos assinantes acesso a conteúdo exclusivo, como webinars, ebooks ou eventos.
  • Forneça dicas úteis e truques que resolvam problemas comuns ou melhorar a experiência do destinatário com seu produto, ou serviço.
  • Crie uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) em seus e-mails para responder a dúvidas comuns dos usuário e simplificar o processo de compra.
  • Peça feedback dos destinatários por meio de pesquisas e use essas informações para melhorar seus produtos, serviços ou conteúdo.
  • Inclua informações de contato e links para suporte ao cliente, para que os destinatários saibam como obter ajuda quando precisarem.
  • Mantenha-se atualizado sobre as preferências e necessidades em evolução dos seus destinatários e ajuste sua estratégia de e-mail marketing conforme necessário.

Lembre-se de que o valor percebido pelos destinatários é subjetivo e pode variar de pessoa para pessoa. É importante monitorar o desempenho de suas campanhas de e-mail marketing e ajustar sua estratégia com base em feedback e análises para garantir que você esteja oferecendo o máximo valor possível aos seus destinatários.

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Quantas palavras deve ter um e-mail marketing?

Não existe um número de palavras ideal definido para um e-mail marketing, pois o comprimento do e-mail deve ser determinado com base no conteúdo, no objetivo da campanha e no comportamento do seu público-alvo. No entanto, existem diretrizes gerais que você pode seguir para escrever um e-mail marketing mais atrativo.

  1. Seja conciso: evite informações excessivas ou detalhes irrelevantes. Mantenha o conteúdo direto e focado na mensagem principal.
  2. Inclua conteúdo valioso: ofereça informações úteis e relevantes para seus destinatários. Se o conteúdo é valioso, os destinatários podem estar dispostos a ler um e-mail mais longo. Como, por exemplo, um tutorial de como usar determinado produto.
  3. Use parágrafos curtos: divida o texto em parágrafos curtos e use tópicos e listas numeradas para facilitar a leitura.
  4. Teste diferentes comprimentos: realize testes A/B para avaliar como diferentes comprimentos de e-mail afetam as taxas de abertura, cliques e conversões. Isso pode ajudar a determinar qual é o comprimento ideal para o seu público.
  5. Tenha em mente o objetivo da campanha: se o objetivo for simples, como um lembrete ou uma oferta breve, um e-mail curto pode ser suficiente. Se você estiver compartilhando conteúdo detalhado ou informativo, um e-mail mais longo pode ser apropriado.
  6. Use o espaço com sabedoria: se você estiver enviando um e-mail longo, certifique-se de que o início seja cativante e incentive os destinatários a continuar lendo. Coloque as informações mais importantes no início e use o restante do e-mail para fornecer detalhes adicionais.
  7. Seja atrativo: use cores, emojis e imagens para chamar a atenção do leitor e deixar a leitura mais leve e interessante.
Exemplo de e-mail marketing atrativo que combina texto, imagem, cores e CTAs da Caudalie.
Exemplo de e-mail marketing atrativo que combina texto, imagem, cores e CTAs da Caudalie.

Em resumo, o comprimento ideal de um e-mail marketing depende das preferências do seu público, do conteúdo que você está compartilhando e do objetivo da mensagem

É importante monitorar o desempenho de seus e-mails ao longo do tempo e ajustar o comprimento com base nos resultados e no feedback dos destinatários, sem perder o foco na entrega de valor e na clareza da mensagem, independentemente do comprimento.

Qual a melhor ferramenta de e-mail marketing?

A melhor ferramenta de e-mail marketing depende das necessidades da sua empresa, do seu orçamento e das funcionalidades que você procura. Existem várias ferramentas com diferentes funcionalidades, as mais conhecidas são: Mailchimp, ActiveCampaign e Hubspot.

Mas, a edrone é a única ferramenta de e-mail marketing com funcionalidades feitas sob medida para o e-commerce. Temos um assistente de newsletter alimentado com inteligência artificial que sugere 10 campanhas semanais conforme a época do ano e datas especiais. 

Além disso, nosso editor de newsletter também possui recursos de IA com sugestão de título, assunto, criação de imagens e até revisão automática. Tudo para facilitar a construção de um e-mail marketing atrativo que alcance mais vendas para as lojas virtuais.

As ferramentas de automação de marketing da edrone também ajudam a melhorar a comunicação com os clientes digitais, utilizando seu comportamento de compra para recomendar produtos personalizados e ofertas irresistíveis.

Anna Carolina Neiva

Head of Marketing

edrone

Especialista em conteúdo, apaixonada por transformar palavras em conhecimento nos mais diversos segmentos do mercado nacional e internacional. LinkedIn

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