Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie online? 

Aleksandra Stankowska

Jednym z głównych celów każdego sklepu internetowego jest zwiększenie sprzedaży. Bez względu na to, czy jesteś właścicielem małego, większego, początkującego, czy od dawna będącego na rynku e-sklepu, z pewnością Ci na tym zależy.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie? Co zrobić, by zyskać klientów, którzy kupują? O sposobach opowiemy w tym artykule. 

Zadbaj o wartościowy ruch na stronie 

Każdy sklep potrzebuje ruchu, by zarabiać na sprzedaży swoich produktów i usług w internecie. Tylko w jaki sposób dotrzeć do potencjalnego klienta? Należy pomóc użytkownikom w znalezieniu sklepu online, a następnie przekonać do ponownych odwiedzin. Aby zdobyć nowy ruch należy przede wszystkim przeanalizować kto i po co obecnie odwiedza Twoją stronę internetową, a następnie na tej podstawie wdrożyć sposoby na pozyskanie nowego ruchu. 

Poznaj TOP kanały sprzedaży dla Twojego e-commerce.

Oceń jakość ruchu w sklepie internetowym w Google Analytics 

Skorzystaj z Google Analytics i oceń jakość ruchu na Twojej stronie internetowej. Wygenerowany raport dostarczy Ci informacji na temat konwersji dokonanej przez klientów pochodzących z poszczególnych źródeł i pomoże zlokalizować to, co warto poprawić. Pamiętaj, że wartościowy ruch to taki, który sprowadza na Twoją stronę użytkowników naprawdę zainteresowanych tym, co sprzedajesz w sklepie internetowym, a nie przypadkowych odbiorców. 

W Google Analytics sprawdzisz także słowa kluczowe, które użytkownicy wpisują w wyszukiwarce Google i trafiają do Twojego sklepu internetowego. Jeśli są dopasowane do tego, co sprzedajesz – świetnie!

Zalety pozycjonowania sklepu internetowego na daną frazę to przede wszystkim większa szansa na sprzedaż i cenne dane na temat: liczby odwiedzin, nowych i powracających użytkowników, a także informacje o średnim czasie spędzanym w Twoim sklepie internetowym. Te informacje pozwolą Ci dostosować odpowiednie komunikaty do klientów. 

Do you want to increase your sales and build even better relations with your customers?

Book a free demo

Zainwestuj w Google Ads 

Google Ads to doskonały sposób na pozyskanie ruchu w sklepie internetowym dla początkujących e-commerce, ale nie tylko! Dzięki reklamom dotrzesz do użytkowników, którzy szukają w internecie określonego produktu lub usługi. Potencjalni klienci zobaczą je bezpośrednio w wyszukiwarce, na samej górze wyników wyszukiwania, jak i na stronach, które odwiedzają. 

Reklama sklepu internetowego to doskonały sposób na przedstawienie w sieci Twojej oferty. Może przybierać formę graficzną, tekstową lub dynamiczną. Jednym z rodzajów reklamy w Google Ads jest PPC (pay per click). Przedsiębiorcy, którzy się na nią decydują płacą za kliknięcie użytkownika w reklamę, a nie za samo jej wyświetlenie. Google Ads oferuje ciekawe okresowe promocje dla nowych klientów, na przykład zwrot 1200 zł na dalsze działania za każde wydane 1200 zł na kampanie. Warto sprawdzić je podczas stawiania pierwszych kroków. 

Ustaw reklamy na frazy długiego ogona, które w jak największym stopniu odpowiadają oferowanym przez Twój sklep produktom i usługom. Koszt kliknięcia w reklamę zależy między innymi od stopnia konkurencyjności danej frazy. Pamiętaj, by kampanie Google Ads planowac długoterminowo, wówczas masz szansę na naprawdę spektakularne efekty! 

Reklama Google Ads wyświetlana na frazę “buty do biegania”

Zadbaj o UX i UI sklepu internetowego

W branży e-commerce szczególnie ważna jest dbałość o user experience i user interface, aby poprawić ogólne doświadczenia klientów w Twoim sklepie internetowym oraz zapewnić pozytywny odbiór strony podczas zakupów. Jeśli chcesz, by Twój sklep internetowy zwiększył potencjał sprzedażowy i angażował do kolejnych zakupów, zadbaj o spełnienie w witrynie kilku warunków: 

  • Intuicyjność i łatwość nawigacji 
  • Spójna struktura i kategorie
  • Estetyczny design i czytelność 
  • Proste i jasne komunikaty 
  • Czytelne przyciski CTA w miejscu przyciągającym wzrok klientów
  • Brak elementów zasłaniających treść podczas przewijania strony
  • Dobrze działająca wyszukiwarka produktów
  • Szybkość ładowania strony
  • Responsywność na urządzeniach mobilnych
Kategorie produktów w głównym menu – Zara

Zachęć do zakupów w sklepie internetowym publikując opinie 

88% klientów podczas zakupów online polega na recenzjach, pozostawionych przez innych kupujących. Publikacja opinii to jedno z działań marketingowych, sprawiających, że Twój e-commerce staje się bardziej wiarygodny, co może znacząco zwiększyć sprzedaż w sklepie.

Opinie są w stanie wyeliminować wątpliwości, pojawiające się u klientów w procesie zakupowym i doprowadzić ich wprost do etapu finalizacji zamówienia. Oczywiście jeśli są pozytywne! 

Newsletter

Postaw na rozwój. Dołącz do ponad 1000 sklepów, które budują swój sukces razem z nami.

Umieść kilka pozytywnych na stronie Twojego e-commerce i pokaż innym za co klienci Cię uwielbiają. Nie usuwaj i nie ukrywaj negatywnych recenzji na Twojej stronie, ani komentarzy w mediach społecznościowych. Staraj się wejść z ich autorami w polemikę i zweryfikować je na forum publicznym. Taką postawą zwiększysz zaufanie i wiarygodność Twojego sklepu online. Możesz umieścić ocenę konkretnego produktu w formie gwiazdek i umieścić je w widocznym miejscu.

Ocena produktu w formie gwiazdek wraz z liczbą ocen w nawiasie – Adidas

Stwórz program lojalnościowy 

Programy lojalnościowe to jeden ze skutecznych sposobów na zaangażowanie klienta, przekształcenie zwolenników jednej transakcji w stałych klientów, a przede wszystkim zwiększenie sprzedaży w Twoim sklepie internetowym. Jeśli prowadzisz własny e-commerce z pewnością wiesz, jakie to ważne.

Zachęć klientów do skorzystania z rabatów i udogodnień, wynikających z uczestnictwa w programie lojalnościowym. Zaoferuj nagrody za regularne transakcje i przekroczenie określonej wartości zakupów. Skutecznie zwiększ częstotliwość zamówień w Twoim e-commerce, a jednocześnie buduj długotrwałe relacje, które zmienią się w rosnący zysk! 

Wiadomość e-mail z podziękowaniem za zakupy w sklepie, wraz z warunkami uzyskania rabatu na kolejne zakupy – Crazy Needles

Zadbaj o wysokiej jakości obsługę klienta

Klienci preferują te sklepy internetowe, które oferują im kompleksową i szybką obsługę. Reagując na potrzeby kupujących, rozwiewając wątpliwości i odpowiadając na wszystkie zadane pytania w jak najkrótszym czasie, będziesz w stanie znacząco podnieść sprzedaż w Twoim e-commerce. Usatysfakcjonowani klienci są skłonni zostawić pewną sumę pieniędzy właśnie w tych sklepach internetowych, które nie utrudniają kontaktu z działem obsługi.

Nie należy traktować obsługi klienta powierzchownie. Zamiast po prostu odpowiadać na pytania, rób to szybko i szczegółowo. Zadbaj o bezproblemowy kontakt na czacie, przez telefon i w social mediach. Upewnij się o wysokiej dostarczalności wszystkich Twoich e-maili i pokaż pełne dane firmy na stronie Twojego sklepu.

Sekcja kontaktu na stronie i możliwość kontaktu z obsługą na czacie – Asics

Wsłuchaj się w potrzeby klientów, dostarcz im dokładnie to, czego potrzebują. Zapewnij, że Twój sklep to najlepszy z możliwych wyborów, a warunki zakupu, darmowa wysyłka, dostawa, zwroty, czy reklamacje są przyjazne i dogodne. Nie ukrywaj kosztów i bądź wiarygodny. Pokaż, że zależy Ci nie tylko na tym, by zwiększyć sprzedaż i wygenerować zysk za wszelką cenę, ale także na każdym kliencie! 

Jako właściciel sklepu internetowego z pewnością zdajesz sobie sprawę, że przy tak wielu kanałach komunikacji może nie być łatwo o szybkie odpowiedzi na zapytania użytkowników. Dlatego w edrone stworzyliśmy Inbox, dzięki któremu możesz zoptymalizować procesy obsługi klienta i zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami z jednego miejsca.  

Stwórz przyjazną politykę zwrotów 

Łatwość zwrotu zakupionych produktów to dla klientów decydujący czynnik podczas wyboru sklepu online. Coraz częściej zwracają oni uwagę na polityki zwrotów, którą oferuje dany e-commerce. 

Możesz obawiać się, że oferując bezproblemowe zwroty narazisz się na ich ogromną ilość. Nic bardziej mylnego! Jeśli na stronie sklepu szczegółowo opiszesz produkt, dodasz tabelę rozmiarów lub pokażesz produkt w wersji 3D, to zmniejszasz szanse na to, że klient nada przesyłkę zwrotną. 

W przyjaznej polityce zwrotów liczy się sam fakt, że taka opcja jest dostępna. Klienci czują się bezpieczni, a Ty generujesz sprzedaż w e-commerce! Możliwość łatwych zwrotów pozwala budować silne relacje z regularnie kupującymi klientami. 

Pamiętaj, że im prostsze warunki zwrotów, tym większe zaufanie do Twojego sklepu. A im większe zaufanie, tym więcej zapełnionych koszyków. Umieść informacje blisko przycisku dodania do koszyka, by każdy z łatwością mógł je przeczytać.

Informacje dotyczące warunków zwrotu wraz z instrukcją – Modivo

Zaoferuj wiele form płatności 

Brak pożądanej formy płatności może spowodować porzucenie koszyka i opuszczenie Twojego sklepu online. Może to łatwo zniweczyć szanse na sprzedaż w sklepie internetowym. Aby zapobiec rezygnacji z zakupów, zaoferuj klientom liczne możliwości zapłaty za zamówienie: płatność kartą, blik, szybki przelew, przelew tradycyjny, pay by link i inne. 

Dodaj te opcje, których nie posiadasz jeszcze w swojej ofercie i przeanalizuj, czy Twoje słupki sprzedaży internetowej dzięki temu rozwiązaniu pójdą w górę. Przyjrzyj się także metodom płatności, które oferuje Twoja konkurencja. 

Różnorodne formy płatności do wyboru – Biosklep

Wysyłaj angażujące newslettery 

Newslettery mogą znacząco wpłynąć na sprzedaż w e-commerce. Jeśli są one dobrze zaprojektowane, a przede wszystkim odpowiadają na potrzeby Twoich klientów, na przykład zawierają spersonalizowane rekomendacje, czy kody rabatowe – to sukces masz już prawie w kieszeni! 

Ten sposób na wygenerowanie konwersji i budowanie silnych i długotrwałych relacji z klientami to główny kanał komunikacji dla 84% firm. Nie bez przyczyny znalazł się w tym zestawieniu. Aby Twoje newslettery pomogły Ci osiągnąć Twój sprzedażowy cel, pamiętaj o kilku warunkach do spełnienia:

  • Zaplanuj regularną wysyłkę newslettera, na przykład co 1-2 tygodnie
  • Stwórz spójny design i kolorystykę, by klienci go zapamiętali 
  • Oferuj korzystne rabaty i informuj o promocjach 
  • Umieść w wiadomości grafiki i elementy dynamiczne, by przełamać tekst 
  • Edukuj, buduj relacje i zaciekawiaj
  • Nie traktuj newslettera jedynie jako narzędzia do sprzedaży 
  • Rekomenduj produkty i twórz spersonalizowane propozycje dla klientów
  • Celebruj święta i nietypowe okazje wraz z Twoją bazą klientów 
  • Skorzystaj z CTA i zapraszaj do odwiedzenia Twojego sklepu 
Newsletter z rekomendacjami produktów – Ovium

Wykorzystaj cross-selling, by zwiększyć sprzedaż w e-commerce

Jeśli zależy Ci na zwiększeniu wartości zamówienia, na etapie koszyka pokaż produkty komplementarne do tych, które zamierza kupić klient. Jeśli w koszyku znajdują się buty turystyczne, wyświetl plecak górski i bieliznę termoaktywną. W przypadku roweru, zaproponuj kask i bidon na wodę, a do maseczki nawilżającej dodaj gąbkę i opaskę, ułatwiającą ochronę włosów przed zabrudzeniem. 

Dzięki scenariuszowi cross-selling od edrone będziesz mieć szansę na skuteczne zwiększenie sprzedaży, poprzez wysyłkę wiadomość e-mail z rekomendacjami produktów, które niedawno przeglądali lub dodali do koszyka Twoi klienci. 

Cross-selling przynosi sklepom ogromne korzyści. Nie ponosisz ryzyka utraty klienta, a możesz wiele zyskać, bez stosowania nachalnych metod. Jest to tani sposób, by zwiększyć sprzedaż w e-commerce, który z pewnością warto wypróbować.

Propozycje akcesoriów komplementarnych do wybranego aparatu – Media Expert

Pozwól na zakupy jako gość bez zakładania konta

Wiele sklepów internetowych wymaga od klientów rejestracji przed finalizacją transakcji. To ogromna bariera, która często skłania ich do opuszczenia sklepu online bez złożenia zamówienia. Nie komplikuj ścieżki zakupowej, maksymalnie ułatw zakupy w Twoim e-commerce i doprowadź klienta wprost do etapu finalizacji transakcji.

Możliwość złożenia zamówienia bez zakładania konta – Media Expert

Zadbaj o content marketing

Informuj klientów o swoich produktach, pisz artykuły blogowe opowiadające o funkcjonalnościach Twoich artykułów, zadbaj o kompleksowe opisy produktów lub stwórz serię wpisów w social mediach, w których pokażesz inspiracje dotyczące wykorzystania zakupionych towarów. 

W przypadku produktów specjalistycznych zwykłe opisy produktów mogą nie wystarczyć. W tym celu stwórz poradnik zawierający instrukcję ich użytkowania wraz z rozwiązaniami na ewentualne trudności, które mogą się pojawić. 

Sekcja najczęściej zadawanych pytań wraz z instrukcjami obsługi poszczególnych produktów – Rowenta

Pozwól klientom poznać Twój sklep bliżej. Szczególnie tym, którzy odwiedzają go po raz pierwszy. Pokaż, że jest godny zaufania i przekonaj ich, aby zostali z Tobą na dłużej. Przy pomocy content marketingu przekształcisz jednorazowych klientów w lojalnych klientów, wyróżnisz się spośród konkurencji, a co najważniejsze – zwiększysz sprzedaż w sklepie internetowym! 

Działaj na różnych platformach sprzedażowych

Aby zwiększyć sprzedaż możesz przenieść swoje działania także poza witrynę Twojego sklepu internetowego. Do popularnych miejsc tego typu należy marketplace, platforma, która oferuje towary od wielu sklepów internetowych. Wedlug prognoz rynek marketplaces może w najbliższych latach stanowić aż 75% całego sektora e-commerce! Obecnie jest to ponad 60%.

Jedną z jej głównych zalet marketplace dla klientów jest to, że wszystkie produkty umieszczone są w jednym miejscu. Korzyścią dla firm internetowych jest natomiast dostęp do ogromnej liczby klientów.

Popularne marki w działach odzież i obuwie w marketplace Zalando

Działalność na tego typu platformach nie wymaga dużych inwestycji marketingowych. Sklepy online dzięki wiarygodności danego marketplace mogą znacznie zwiekszyć swoją rozpoznawalność wśród kupujących i zyskać tym samym rzeszę klientów. Niestety wadą tej formy sprzedaży jest ogromna konkurencyjność. Warto jednak rozważyć tę opcję, bo przy niskich nakładach finansowych można naprawdę wiele zyskać. Wszystko zależy od Twojego asortymentu i tego, gdzie kupuje Twoja grupa docelowa.

Do najpopularniejszych marketplace w Polsce należą: Allegro, Amazon, OLX, eBay, Marketplace Facebooka, Aliexpress, Morele.net , Ceneo, czy Zalando.

Powyższe sposoby mogą pomóc Ci skutecznie zyskać, zaangażować i zatrzymać klientów na dłużej. Wszystko to przyczyni się znacząco do zwiększenia wyników sprzedażowych w Twoim e-commerce. Wypróbuj już teraz i daj sobie szansę na rosnące słupki sprzedażowe!  

Aleksandra Stankowska

Jako content designer dba o wysoką jakość publikowanych treści. Wierzy, że sukces w e-commerce zależy od odpowiedniego podejścia. Twierdzi, że dobrze jest wiedzieć coś o wszystkim, jednak ze względu na profesję, specjalizuje się w nowoczesnym marketingu.

8 historii sukcesu w e-commerce

Stań się pionierem w branży dzięki doświadczeniu marek, którym się udało.

Pobierz za darmo

Powiązane artykuły

Opisy produktów w sklepie internetowym, które będą sprzedawać

Sklepy online, choć są niezwykle komfortowym miejscem na zakupy, mają kilka mankamentów. Jednym z nich jest brak możliwości fizycznego zapoznania się z produktem. Tu z pomocą przychodzi projekt strony sklepu internetowego, umiejętne dobranie zdjęć, grafik i treści. Dziś przyjrzymy się tym ostatnim a dokładnie – opisom produktów.

Wejdź z nami do świata e-commerce.
Zapisz się do newslettera