Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce? 

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie bez konieczności posiadania fizycznego sklepu? Co zrobić, by zyskać klientów, którzy kupują? O sposobach opowiemy w tym artykule.

Zadbaj o wartościowy ruch na stronie 

Każdy sklep potrzebuje ruchu, by zarabiać na sprzedaży internetowej swoich produktów i usług w internecie. Tylko w jaki sposób dotrzeć do potencjalnego klienta? Należy pomóc użytkownikom w znalezieniu sklepu online, a następnie przekonać do ponownych odwiedzin.

Oceń jakość ruchu w sklepie internetowym w Google Analytics 

Skorzystaj z Google Analytics i oceń jakość ruchu na Twojej stronie internetowej. Wygenerowany raport dostarczy Ci informacji na temat konwersji dokonanej przez klientów pochodzących z poszczególnych źródeł i pomoże zlokalizować to, co warto poprawić.

Pamiętaj, że wartościowy ruch to taki, który sprowadza na Twoją stronę użytkowników, których interesują oferowane produkty, a nie tylko przypadkowych odbiorców. 

W Google Analytics sprawdzisz także słowa kluczowe, które użytkownicy wpisują w wyszukiwarce Google i trafiają do Twojego sklepu internetowego. Jeśli są dopasowane do tego, co sprzedajesz – świetnie!

Zalety pozycjonowania sklepu internetowego na daną frazę to przede wszystkim większa szansa na sprzedaż i cenne dane na temat: liczby odwiedzin, nowych i powracających użytkowników, a także informacje o średnim czasie spędzanym w Twoim sklepie internetowym.

Te informacje pozwolą Ci dostosować odpowiednie komunikaty do klientów.

Zainwestuj w Google Ads 

Google Ads to doskonały sposób na pozyskanie ruchu w sklepie dla początkujących e-commerce, ale nie tylko! Dzięki reklamom dotrzesz do użytkowników, którzy szukają w internecie określonego produktu lub usługi.

Potencjalni klienci zobaczą je bezpośrednio w wyszukiwarce, na samej górze wyników wyszukiwania, jak i na stronach, które odwiedzają. 

Jednym z rodzajów reklamy w Google Ads jest PPC (pay per click). Przedsiębiorcy, którzy się na nią decydują płacą za kliknięcie użytkownika w reklamę, a nie za samo jej wyświetlenie.

Google Ads oferuje ciekawe okresowe promocje dla nowych klientów, na przykład zwrot 1200 zł na dalsze działania za każde wydane 1200 zł na kampanię. Warto sprawdzić je podczas stawiania pierwszych kroków. 

Ustaw reklamy na frazy długiego ogona, które w jak największym stopniu odpowiadają oferowanym przez Twój sklep produktom i usługom.

Koszt kliknięcia w reklamę zależy między innymi od stopnia konkurencyjności danej frazy. Pamiętaj, by kampanie Google Ads planować długoterminowo, wówczas masz szansę na naprawdę spektakularne efekty! 

Zadbaj o UX i UI sklepu internetowego

W branży e-commerce szczególnie ważna jest dbałość o user experience i user interface, ponieważ prowadzenie sklepu internetowego wymaga zapewnienia pozytywnych doświadczeń klientów oraz efektywnego odbioru strony podczas zakupów.

Jeśli chcesz, by Twój sklep internetowy zwiększył potencjał sprzedażowy i angażował do kolejnych zakupów, zadbaj o spełnienie w witrynie kilku warunków:

• Intuicyjność i łatwość nawigacji
• Spójna struktura i kategorie
• Estetyczny design i czytelność
• Proste i jasne komunikaty
• Czytelne przyciski CTA w miejscu przyciągającym wzrok klientów
• Brak elementów zasłaniających treść podczas przewijania strony
• Dobrze działająca wyszukiwarka produktów
• Szybkość ładowania strony
• Responsywność na urządzeniach mobilnych

Zachęć do zakupów w sklepie internetowym publikując opinie 

88% klientów podczas zakupów online polega na recenzjach, pozostawionych przez innych kupujących. Publikacja opinii to jedno z działań marketingowych, sprawiających, że Twój e-commerce staje się bardziej wiarygodny, co może znacząco zwiększyć sprzedaż w sklepie.

Opinie są w stanie wyeliminować wątpliwości, pojawiające się u klientów w procesie zakupowym i doprowadzić ich wprost do etapu finalizacji zamówienia. Oczywiście jeśli są pozytywne! 

Odpowiadaj i pokaż, że jesteś otwarty_a na rozwiązanie sytuacji konfliktowych, których niestety nie unikniesz. Taką postawą zwiększysz zaufanie i wiarygodność Twojego sklepu online. 

Stwórz program lojalnościowy 

Programy lojalnościowe to jeden ze skutecznych sposobów na zaangażowanie klienta, przekształcenie zwolenników jednej transakcji w stałych klientów, a przede wszystkim zwiększenie sprzedaży online. Jeśli prowadzisz własny e-commerce z pewnością wiesz, jakie to ważne.

Zachęć klientów do skorzystania z rabatów i udogodnień, wynikających z uczestnictwa w programie lojalnościowym.

Zadbaj o wysokiej jakości obsługę klienta

Klienci preferują te sklepy internetowe, które oferują im kompleksową i szybką obsługę. Reagując na potrzeby kupujących, rozwiewając wątpliwości i odpowiadając na wszystkie zadane pytania w jak najkrótszym czasie, będziesz w stanie znacząco podnieść sprzedaż w Twoim e-commerce.

Usatysfakcjonowani klienci są skłonni zostawić pewną sumę pieniędzy właśnie w tych sklepach internetowych, które nie utrudniają kontaktu z działem obsługi.

Nie należy traktować obsługi klienta powierzchownie. Zamiast po prostu odpowiadać na pytania, rób to szybko i szczegółowo. Zadbaj o bezproblemowy kontakt na czacie, przez telefon i w social mediach. Upewnij się o wysokiej dostarczalności wszystkich Twoich e-maili i pokaż pełne dane firmy na stronie Twojego sklepu.

Nie ukrywaj kosztów i bądź wiarygodny. Pokaż, że zależy Ci nie tylko na tym, by zwiększyć sprzedaż i wygenerować zysk za wszelką cenę, ale także na każdym kliencie! 

Jako właściciel sklepu internetowego z pewnością zdajesz sobie sprawę, że przy tak wielu kanałach komunikacji może nie być łatwo o szybkie odpowiedzi na zapytania użytkowników.

Dlatego w edrone stworzyliśmy Inbox, dzięki któremu możesz zoptymalizować procesy obsługi klienta i zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami z jednego miejsca.  

Stwórz przyjazną politykę zwrotów 

Łatwość zwrotu zakupionych produktów to dla klientów decydujący czynnik podczas wyboru sklepu online. Coraz częściej zwracają oni uwagę na polityki zwrotów, które oferują sklepy online.

Możesz obawiać się, że oferując bezproblemowe zwroty narazisz się na ich ogromną ilość. Nic bardziej mylnego! Jeśli na stronie sklepu szczegółowo opiszesz produkt, dodasz tabelę rozmiarów lub pokażesz produkt w wersji 3D, to zmniejszasz szanse na to, że klient nada przesyłkę zwrotną. 

Pamiętaj, że im prostsze warunki zwrotów, tym większe zaufanie do Twojego sklepu. A im większe zaufanie, tym więcej zapełnionych koszyków. Umieść informacje blisko przycisku dodania do koszyka, by każdy z łatwością mógł je przeczytać.

Zaoferuj wiele form płatności 

Brak pożądanej formy płatności może spowodować porzucenie koszyka i opuszczenie Twojego sklepu online. Wiele sklepów oferuje różne metody płatności, co zwiększa komfort zakupów. Może to łatwo zniweczyć szanse na sprzedaż w sklepie internetowym.

Dodaj te opcje, których nie posiadasz jeszcze w swojej ofercie i przeanalizuj, czy Twoje słupki sprzedaży internetowej dzięki temu rozwiązaniu pójdą w górę. Przyjrzyj się także metodom płatności, które oferuje Twoja konkurencja.

Wysyłaj angażujące newslettery 

Newslettery mogą znacząco wpłynąć na sprzedaż sklepie internetowym. Jeśli są one dobrze zaprojektowane, a przede wszystkim odpowiadają na potrzeby Twoich klientów, na przykład zawierają spersonalizowane rekomendacje, czy kody rabatowe – to sukces masz już prawie w kieszeni! 

Ten sposób na wygenerowanie konwersji i budowanie silnych i długotrwałych relacji z klientami to główny kanał komunikacji dla 84% firm. Nie bez przyczyny znalazł się w tym zestawieniu.

Aby Twoje newslettery pomogły Ci osiągnąć Twój sprzedażowy cel, pamiętaj o kilku warunkach do spełnienia:

• Zaplanuj regularną wysyłkę newslettera, na przykład co 1-2 tygodnie
• Stwórz spójny design i kolorystykę, by klienci go zapamiętali 
• Oferuj korzystne rabaty i informuj o promocjach 
• Umieść w wiadomości grafiki i elementy dynamiczne, by przełamać tekst 
• Edukuj, buduj relacje i zaciekawiaj
• Nie traktuj newslettera jedynie jako narzędzia do sprzedaży 
• Rekomenduj produkty i twórz spersonalizowane propozycje dla klientów
• Celebruj święta i nietypowe okazje wraz z Twoją bazą klientów 
• Skorzystaj z CTA i zapraszaj do odwiedzenia Twojego sklepu 

Wykorzystaj cross-selling, by zapewnić zwiększenie sprzedaży internetowej

Jeśli zależy Ci na zwiększeniu wartości zamówienia, na etapie koszyka pokaż produkty komplementarne do tych, które zamierza kupić klient.

Dzięki scenariuszowi cross-selling od edrone będziesz mieć szansę na skuteczne zwiększenie sprzedaży, poprzez wysyłkę wiadomość e-mail z rekomendacjami produktów, które niedawno przeglądali lub dodali do koszyka Twoi klienci. 

Cross-selling jest ogromną korzyścią dla sklepów internetowych. Nie ponosisz ryzyka utraty klienta, a możesz wiele zyskać, bez stosowania nachalnych metod. Jest to tani sposób, by zwiększyć sprzedaż internetową, który z pewnością warto wypróbować.

Pozwól na zakupy jako gość bez zakładania konta

Wiele osób zastanawia się, jak założyć sklep internetowy w sposób szybki i bezproblemowy. Wiele sklepów wymaga od klientów rejestracji przed finalizacją transakcji. To ogromna bariera, która często skłania ich do opuszczenia sklepu online bez złożenia zamówienia.

Nie komplikuj ścieżki zakupowej, maksymalnie ułatw zakupy w Twoim e-commerce i doprowadź klienta wprost do etapu finalizacji transakcji.

Zadbaj o content marketing

W przypadku produktów cyfrowych, takich jak e-booki czy zdjęcia, content marketing jest kluczowy, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.

W przypadku produktów specjalistycznych zwykłe opisy mogą nie wystarczyć. W tym celu stwórz poradnik zawierający instrukcję ich użytkowania wraz z rozwiązaniami na ewentualne trudności, które mogą się pojawić.

Pozwól klientom poznać Twój sklep bliżej. Szczególnie tym, którzy odwiedzają go po raz pierwszy. Pokaż, że jest godny zaufania i przekonaj ich, aby zostali z Tobą na dłużej.

Przy pomocy content marketingu przekształcisz jednorazowych klientów w lojalnych klientów, wyróżnisz się spośród konkurencji, a co najważniejsze – zwiększysz sprzedaż w sklepie online!

Powyższe sposoby mogą pomóc Ci skutecznie zyskać, zaangażować i zatrzymać klientów na dłużej. Wszystko to przyczyni się znacząco do zwiększenia wyników sprzedażowych w Twoim e-commerce. Wypróbuj już teraz i daj sobie szansę na rosnące słupki sprzedażowe!