9 sprawdzonych sposobów na zdobycie lojalnych klientów w e-commerce

Aleksandra Stankowska

Droga od pierwszej wizyty klienta w Twoim sklepie do jego lojalizacji może wydawać długa i trudna do przejścia. Nie zawsze udaje się zatrzymać użytkowników u siebie i poprzestają oni na jednej lub jedynie kilku wizytach w Twojej witrynie.

Na szczęście istnieją sposoby, dzięki którym możesz zwiększyć lojalność klientów wobec Twojego sklepu poprzez odpowiednie komunikaty i automatyzację. Przejdźmy do nich!

Dbaj o swoich klientów

Nie zapominaj, że Twoja lojalność wobec klientów też Ci się opłaci. Traktuj każdego z nich indywidualnie! Zbieraj dane, a na ich podstawie personalizuj swój przekaz. Oferuj produkty wysokiej jakości i dbaj o Wasze relacje poprzez regularną komunikację. Stwórz newslettery emai lub sms i informuj Twoich fanów o nowych lub nadchodzących ofertach i promocjach. Niech będą z Tobą na bieżąco!

Przeczytaj także: Jak stworzyć newsletter? 3 typy, które musisz znać

Email newsletter informujący o aktualnej promocji w morele.net ‌‌

Daj się poznać

Nie bądź jedynie marką, bądź także człowiekiem! Pozwól Twoim klientom poznać Cię z jak najlepszej strony. W tym celu stwórz lub zaktualizuj sekcję “O firmie” i opowiedzieć swoją historię. Wprowadź także możliwość bezpośredniego kontaktu z Tobą przez telefon lub czat – opcje z formularzem często zniechęcają, prawda?

Sekcja na stronie sklepu Bershka, umożliwiająca kontakt z obsługą klienta przez WhatsApp, czat i telefon.‌‌

Uprość swoją stronę

Komunikaty na Twojej stronie i cały jej design powinien być przejrzysty i intuicyjny, by nie powodował żadnych wątpliwości. Podobnie regulamin oraz opisy produktów – wszystko przedstaw w prosty sposób. Może jesteś w stanie pochwalić się współpracą z influencerami? Świetnie! Opowiedz o tym lub pokaż to w graficzny sposób! To zdecydowanie zwiększy Twoją wiarygodność.

Sprawdź także: 3 filary sukcesu w e-commerce

Przejrzyste informacje o wysyłce, dostawie i zwrotach na stronie tołpa

Angażuj swoją bazę kontaktów

Jeśli masz już swoją bazę kontaktów, rozpocznij od zaangażowania tych użytkowników. Wysyłaj im newslettery informujące o Twoim sklepie lub przypominające o zakupionych produktach. Ten sposób jest zdecydowanie bardziej ekonomiczny, niż pozyskiwanie nowych klientów. Prawdopodobnie kojarzą oni Twoją markę, co działa na Twoją korzyść. Jest to inwestycja w budowanie trwałych relacji oraz stałego źródła dochodu, a nie w klienta jednorazowego.

Dowiedz się: Jak skutecznie zbudować listę mailingową?

Spersonalizowany email newsletter informujący ‌‌o różnorodnych ofertach Allegro

Zaoferuj konkurencyjne ceny

Jeśli Twój sklep oferuje korzystne ceny to z pewnością zachęci to klientów do zakupów. Jeszcze lepiej, gdy po finalizacji transakcji zaoferujesz im rabat na kolejne zakupy. To proste, jeśli klient jest zadowolony – wraca. Dodatkowo rekomenduje Twój sklep innym, a tym samym pomaga Ci w budowaniu bazy odbiorców.

Stwórz program poleceń

Program poleceń pozwoli Ci poszerzyć Twoje zasięgi, pozyskać nowych klientów, ale również zaangażować obecnych. W jaki sposób? Zaoferuj interesujący rabat za polecenie Twojego sklepu innym. Klienci lubią takie prezenty! Pozwoli Ci to zwiększyć rozpoznawalność Twojej marki na rynku. Jeśli zależy Ci na szybkich efektach, skorzystaj z Programu Refer-a-Friend od edrone.

Instrukcja do programu poleceń w 4 krokach na stronie Allegro‌‌

Stwórz program lojalnościowy i obiecaj nagrody

Utrzymuj relacje z klientami i motywuj ich do dalszego działania dzięki programom lojalnościowym. Poinformuj ich o progu, który należy przekroczyć, by otrzymać nagrodę. Łatwiej będzie Ci zachęcić do zakupu mając w rękawie świetny argument! Niech robienie zakupów po prostu się opłaca, a obie strony będą zadowolone.

Widok programu lojalnościowego i zebranych punktów w sklepie H&M w widoku mobilnym

Skorzystaj z darmowej prezentacji

https://edrone.me/pl/demo

Umów się

Bądź najlepszym doradcą

Podczas komunikacji z klientami wykorzystaj okazję i zaproponuj im pasujące do nich produkty. Rekomendacje stwórz w oparciu o ich zachowania w Twoim sklepie, podejmowane przez nich akcje, czy przeglądane kategorie. Postaw siebie w roli doradcy, eksperta znającego swoje produkty najlepiej.

Pokaż, że znasz i rozumiesz potrzeby Twoich klientów. Możesz to zrobić na przykład poprzez scenariusz rekomendacji, który oferujemy w edrone. Dzięki niemu stworzysz wyjątkową i spersonalizowaną ofertę produktów dla każdego. Te działania sprawią, że zwiększysz liczbę sfinalizowanych transakcji perfekcyjnie dopasowując produkty do klientów!

Spersonalizowane rekomendacje produktowe, wysłane do klienta w wiadomości mailowej od PROSTO

Dbaj o relacje po zakupie

Nie zapominaj o swoich klientach po dokonaniu przez nich zakupu! Pokaż, że nadal Ci na nich zależy. Pozostań z nimi w kontakcie, podziękuj za zakupy w Twoim sklepie. Możesz zaoferować kody zniżkowe do wykorzystania w przyszłości. Wysyłaj korzystne oferty i informuj o nowościach. Scenariusz Po zakupie od edrone pozwoli Ci zaprojektować odpowiednie treści. Poproś o pozostawienie opinii lub oceny, co z całą pewnością zachęci innych do wyboru Twojego sklepu.

Zbuduj długotrwałe więzi

Wszystkie powyższe metody z pewnością pozytywnie wpłyną na budowanie relacji z Twoimi klientami i na ich lojalizację. Jeśli poczują, że jesteś w stanie zaspokoić ich potrzeby to z pewnością staną się Twoimi wiernymi fanami i nie będą rozważać zakupów u konkurencji. Jeśli dodatkowo sprawisz, że poczują się wyjątkowo, to świetnie! Klienci są różni i mają różne potrzeby. Lepiej odbierane są spersonalizowane komunikaty, niż masowo wysyłane, jednolite wiadomości. W tym wszystkim chodzi o więź, o emocje i dobrej jakości długotrwałe relacje. Wszystko to pomoże Ci zainteresować, przyciągnąć i zatrzymać klientów w Twojej witrynie. A to wszystko razem pozwoli Ci osiągnąć zamierzony sukces i pozostać na fali!

Aleksandra Stankowska

Jako content designer dba o wysoką jakość publikowanych treści. Wierzy, że sukces w e-commerce zależy od odpowiedniego podejścia. Twierdzi, że dobrze jest wiedzieć coś o wszystkim, jednak ze względu na profesję, specjalizuje się w nowoczesnym marketingu.

Powiązane artykuły

Jak wypozycjonować wizytówkę firmy w Google Maps?

Wizytówka Google Moja Firma to bardzo istotny, choć często niedoceniany element strategii marketingowej. Najważniejszą rolę odgrywa w lokalnym SEO, które odpowiada za widoczność Twojego biznesu wśród użytkowników przebywających, pracujących lub mieszkających w tej samej okolicy.

Wejdź z nami do świata e-commerce.
Zapisz się do newslettera