Co to jest karta produktu i jak powinna wyglądać? – 8 elementów, których nie możesz pominąć

Duży wpływ na ich decyzję ma odpowiednio zaprojektowana karta produktu. Z tego artykułu dowiesz się czym jest karta produktu i z jakich treści powinna się składać, by wesprzeć Twoją sprzedaż.

Co to jest karta produktu w sklepie internetowym i co powinna zawierać?

Karta produktu to strona danego produktu, której zadaniem jest przedstawienie klientowi informacji w jak najbardziej przystępny i zachęcający sposób. Dzięki karcie produktu klienci mają szansę szczegółowo poznać towary, jakie oferujesz. Jest ona jednym z elementów, które mają za zadanie odtworzyć doświadczenia zakupowe w sklepie stacjonarnym. Odpowiednio zaprojektowana jest wyznacznikiem podejmowanej decyzji zakupowej.

Elementy onsite na stronie sklepu internetowego mają ogromny wpływ na to, jak klienci postrzegają i doświadczają zakupu. Przycisk „Dodaj do koszyka” powinien być dobrze widoczny i łatwo dostępny – w końcu chcemy, aby klient mógł szybko i bezproblemowo złożyć zamówienie.

Kolory na stronie też grają kluczową rolę – odpowiednio dobrane mogą przyciągnąć uwagę i budować pozytywne wrażenia. Zrabatowane ceny to coś, co zawsze przyciąga wzrok. Wyraźnie oznaczone promocje mogą skusić klientów do dokonania zakupu.

Na karcie produktu warto umieścić również zdjęcia produktów, szczególnie te, które ukazują najważniejsze detale produktu. Klienci lubią wiedzieć, co dokładnie kupują, a wysokiej jakości zdjęcia pomagają w podjęciu decyzji. Opisy produktów, które jasno przedstawiają korzyści z zakupu, mogą przekonać niezdecydowanych do finalizacji całego procesu. 

Wszystkie te elementy razem sprawiają, że zakupy online stają się przyjemniejsze i bardziej intuicyjne, co z pewnością przekłada się na większą liczbę zadowolonych i zdecydowanych klientów, którzy chętniej wrócą po kolejne zakupy.

Kinga Klimczak

Senior Customer Success w @edrone

To, jak powinna wyglądać idealna karta produktu zależy od kategorii, do której się on zalicza. Na przykład:

• w przypadku elektroniki będą to dane techniczne,
• w przypadku odzieży – dostępne kolory i rozmiary, ale także informacja o materiale,
• w branży meblarskiej – konkretne wymiary, instrukcja montażu i zdjęcia aranżacji,
• w branży kosmetycznej – skład, przeznaczenie oraz wpływ produktu na skórę.

Ale czy istnieje uniwersalny wzór karty produktu? Z jednej strony można powiedzieć, że tak, bo jest kilka kluczowych elementów, które są niezbędne w każdej branży. Z drugiej strony nie możesz zapominać o tym, że aby doszło do finalizacji transakcji, konkretny produkt musi zostać opisany i zaprezentowany w taki sposób, by potencjalny klient nie musiał szukać o nim dodatkowych informacji. Jak to zrobić? Zaczniemy od teorii, potem przejdziemy do konkretnych przykładów i propozycji od poszczególnych marek.

Przeczytaj także:

• Kluczowe wskaźniki KPI dla e-commerce
• Opisy produktów w sklepie internetowym, które będą sprzedawać
• Platformy sprzedażowe dla e-commerce w Polsce 2023

Zobacz case study:

• NailsUp: Piękno branży beauty! 31% klientów powracających po kolejne produkty

Niezbędne elementy karty produktu

Nazwa produktu

Klienci trafiają do Twojego sklepu z wielu różnych źródeł ruchu, między innymi płatnych (czyli po prostu z reklam). Wówczas kierowani są bezpośrednio na kartę produktu. Co na pierwszy rzut oka powie klientowi więcej o danej rzeczy, niż po prostu jego nazwa? To niewątpliwie jedna z najważniejszych części składowych każdej karty produktu, która niestety często – choć wydaje się to nieprawdopodobne – bywa zaniedbywana. Na co więc zwrócić uwagę wpisując nazwę produktu? Przede wszystkim powinna być odpowiednio widoczna i przekazywać kluczowe informacje. Klient musi dokładnie wiedzieć gdzie trafił i czego dotyczy dana oferta.

• W przypadku odzieży i obuwia mogą to być na przykład: kategoria produktu, producent, model. Możesz dodać również informację o rozmiarze.

• W przypadku sprzętów elektronicznych tytuły kart produktowych powinny zawierać takie elementy, jak: kategoria produktu, producent, model, parametry, kolor.

• W przypadku produktów pielęgnacyjnych: kategoria produktu, producent, przeznaczenie, zapach, kluczowy składnik, pojemność

• W przypadku biżuterii: kategoria produktu, kształt, marka, kolekcja, surowiec, kolor i inne kluczowe informacje, np. rozmiar.

Cena

Klient wie, czego dotyczy strona produktu na którą trafił, zna również najważniejsze cechy i parametry towaru, który mu oferujesz. Jeśli produkt go zainteresował to jak myślisz, jakiej kolejnej informacji będzie szukał? Prawdopodobnie zgadłeś – będzie to cena produktu. Ma ona znaczący wpływ na decyzję zakupową klienta.

Konkurencyjne ceny są również jednym z czynników decydującym o lojalizacji klientów. Poznaj 9 skutecznych sposobów lojalizacji.

Zadbaj o to by cena Twojego produktu była odpowiednio wyeksponowana oraz aktualna. Użyj pogrubienia lub innego koloru czcionki. Nie pozwól by klient w koszyku zobaczył wyższą cenę, niż sugerowana wcześniej – jego opinia na temat Twojej marki może przez to ulec pogorszeniu.

Jeśli aktualnie oferujesz promocje na poszczególne artykuły, koniecznie uwzględnij to na karcie danego produktu. W tym celu przekreśl jego stałą cenę, a obok umieść niższą, aktualnie obowiązującą. Pamiętaj też, że na karcie produktu należy umieścić informację o wcześniejszej najniższej cenie, wraz z datą.

Wskazówka: Szczegółowe ceny działają lepiej na użytkowników, ponieważ sprawiają one wrażenie, że wszystko jest oszacowane dokładnie, zgodnie z faktyczną wartością danego produktu. Jest to spotykane szczególnie w branżach zajmujących się sprzedażą elektroniki, komputerów, narzędzi.

Jak przygotować zdjęcia produktów?

Zdjęcia produktu są kluczowym elementem, który definiuje idealną kartę produktu. Ich brak może działać na niekorzyść sprzedającego. Obok nazwy i ceny umieść więc kilka dobrej jakości zdjęć przedstawiających produkt. Pokaż go z każdej możliwej strony, jeśli jest to istotne, stwórz karuzelę zdjęć, obrazy 3D, a nawet prezentację wideo. Według eBay.com Research Labs zdjęcia pomagają wzbudzić zainteresowanie oraz zaufanie kupującego i zwiększyć współczynnik konwersji. Badania wykazały także, że im więcej wysokiej jakości zdjęć, tym większe prawdopodobieństwo, że klient zdecyduje się na zakup.

Użytkowników znacznie częściej przekonują grafiki, które można przybliżyć lub obracać. Dobrze reagują także na zdjęcia odzieży na modelach i modelkach, czy też możliwość obejrzenia każdego najmniejszego detalu danego produktu, na przykład rodzaju wykończenia obuwia, szerokości klap w marynarce, zapięcia od zegarka, refleksów na obudowie iPhone’a, czy kształtu szczoteczki w tuszu do rzęs. Zaprezentuj swój produkt jak najdokładniej się da. Przedstaw to, co jest jego największą zaletą, na przykład: grube opony roweru, cienki ekran, 4 aparaty, ocieplenie obuwia, wodoodporność, unikatowy kształt lampy, połysk pomadki itp. Jeśli w swoim sklepie sprzedajesz meble, zaprezentuj je w przykładowej aranżacji, by konsument mógł poczuć atmosferę wnętrza, które może dzięki nim stworzyć.

Co więcej! Technologia dostępna dziś dla sklepów internetowych pozwala na to, by konsument mógł na swoim zdjęciu przymierzyć dany produkt. I mowa tutaj o kolorowych kosmetykach do makijażu, akcesoriach, takich jak okulary czy nawet farbie do włosów. Takie rozwiązania świetnie sprawdzą się także w sklepach z dodatkami do wnętrz – opcja sprawdzenia koloru farby, czy tego jak będzie wyglądał dany mebel w mieszkaniu klienta może znacznie podnieść współczynnik konwersji w sklepie internetowym.

Jak przygotować opisy produktów?

Wysokiej jakości opis produktu może zwiększyć konwersję w sklepach internetowych aż o 78%. Klient otrzymuje od Ciebie pakiet informacji na temat oglądanego produktu i między innymi na tej podstawie decyduje się na zakup. To bardzo ważna część składowa Twojej karty produktu, która powinna być spójna, jasna i dopracowana. Aż 20% klientów rezygnuje z zakupu produktu ze względu na jego niekompletny lub niejasny opis.

Jakie informacje powinny się znaleźć w opisie?

• Najważniejsze cechy
• Główne zalety
• Kluczowa korzyść z zakupu

Poniżej kilka przykładów:

1. Bezprzewodowe słuchawki dokanałowe są jednym z najmodniejszych akcesoriów tego sezonu ze względu na ich oryginalny kształt. Są niezwykle lekkie (ważą jedynie 47,5g) i dostępne w wielu wariantach kolorystycznych. Zapewnią Ci niezwykle łatwe i wygodne sterowanie podczas każdej aktywności sportowej.
2. Czteroosobowa nowoczesna sofa rozkładana na metalowych nóżkach to idealne dopełnienie Twojego salonu. Miękka i przyjemna w dotyku, wytrzymała, a przede wszystkim plamoodporna. Idealna do odpoczynku z Twoimi bliskimi i spokojnego relaksu z książką.
3. Wełniana marynarka w drobną kratę to minimalistyczna propozycja tego sezonu. Ekologiczna podszewka zapewnia wysoką oddychalność skóry, a klasyczny kołnierz dodaje szyku i elegancji. To idealny wybór na sezon wiosna/lato, który wpasuje się w niemal każdą męską stylizację i zapewni komfort podczas ważnych wydarzeń.
4. Naprawcze serum do twarzy z białą herbatą to produkt idealny do codziennej opieki nad zmęczoną skórą. Lekka, żelowa formuła sprawia, że serum szybko się wchłania i przyjemnie regeneruje niedoskonałości. Regularne użycie przywróci Twojej skórze energię i nawilżenie, a Ty odzyskasz pewność i blask.

Przycisk Call To Action

To nieodłączny element każdej kart produktu. Klienci zdążyli już poznać Twój produkt. Dzięki opisowi jego parametrów, informacji o dostępnych opcjach kolorystycznych, wiedzy o cenie, rozmiarach i korzyściach wynikających z jego zakupu są w stanie podjąć ostateczną decyzję. Pomóż im w tym i dodaj do swojej karty produktu przycisk zachęcający do podjęcia określonego działania. Pamiętaj, by tekst był czytelny, krótki i jasno informował o tym, co się stanie, gdy klient w niego kliknie, na przykład:

• Kup teraz
• Kupuję
• Dodaj do koszyka
• Złóż zamówienie
• Chcę złożyć zamówienie
• Dostosuj i kup
• Zamów
• Zamawiam teraz

Ważne jest, by Twój przycisk był odpowiednio wyeksponowany na tle pozostałych treści. Według SAP pomarańczowy kolor przycisku CTA zwiększył współczynnik konwersji aż o 32,5%. HubSpot przeanalizował przyciski w kolorze czerwonym, które zwiększyły współczynnik konwersji w sklepach o 21%. Znaczenie ma także umiejscowienie CTA – najlepiej, gdy znajdzie się w prawej górnej części, w obrębie kluczowych informacji – ceny, opisu oraz zdjęcia.

Wskazówka: Stwórz przycisk, który:

• wyraźnie kontrastuje z resztą strony – dodaj tło, pogrubienie, podkreślenie, inny kolor tekstu
• jest umieszczony powyżej linii przewijania strony
• jest widoczny dla użytkownika w pierwszych sekundach od wejścia na stronę
• posiada konkretny komunikat, który zachęca do zakupu.

Dodatkowe informacje, które warto umieścić na karcie produktu

Produkty rekomendowane

Jeśli klient dodał pierwszy produkt do koszyka, być może będzie chciał kontynuować zakupy. Stwórz sekcję polecanych artykułów, które mogą go zainteresować lub komplementarnych akcesoriów do wcześniej wybranego towaru. Na podstawie informacji zebranych podczas poprzednich zakupów klienta w Twoim sklepie, stwórz spersonalizowane rekomendacje.

Dowiedz się więcej na temat korzyści związanych z personalizacją i automatyzacją działań marketingowych w e-commerce.

Przeczytaj również jak korzystać z systemów rekomendacyjnych.

Opinie użytkowników

89% konsumentów poszukuje opinii na temat produktu przed podjęciem decyzji o zakupie. 62% użytkowników deklaruje, że nie dokona zakupu w sklepie, który ukrywa swoje recenzje i oceny.

Podnieś skuteczność swojej sprzedaży i umieść opinie oraz oceny użytkowników w widocznym miejscu na stronie produkt. Średnią wartość ocen przedstaw w graficzny sposób w prawym górnym kwadracie strony, na przykład tuż obok nazwy przedmiotu. Tak zwany społeczny dowód słuszności, pozwoli Ci zdobyć zaufanie klientów. Jeśli uważasz, że nie zaszkodzisz swojej marce, zostaw widoczne także negatywne opinie. Pozwoli Ci to pozostać autentycznym.

Informacje o dostawie i polityce zwrotów

To również ważne informacje, które należy umieścić na karcie produktu. Określ warunki, na podstawie których będziesz prowadził wymiany towarów oraz przyjmował zwroty. Oszacuj czas dostaw i podaj ceny ich poszczególnych opcji. Nie pozostawiaj żadnych wątpliwości, że paczka zostanie dostarczona na czas, a niepasujący towar będzie można w każdej chwili wymienić lub zwrócić.

Dostępność produktu w sklepie internetowym

W sklepie stacjonarnym klient widzi na własne oczy, czy produkt stoi na półce, czy nie. Ale w przypadku e-commerce o dostępności produktu trzeba poinformować i komunikat ten musi być umieszczony w widocznym miejscu. Możesz użyć najprostszej metody, pokazując hasłowo “dostępny” lub “niedostępny”, ale warto też dodać informację o ilości produktów w magazynie. Dlaczego?

Jeśli dany towar dostępny jest w małej ilości, w konsumencie wzbudza się wtedy tak zwane FOMO (z ang. fear of missing out) i zwiększa się szansa na dokonanie zakupu.

Karty produktów – przykłady

Nie istnieje jeden uniwersalny wzór na to jak powinna wyglądać karta produktu. W zależności od branży, rodzaju produktów oraz wielu innych czynników mogą one wyglądać inaczej i wymagać innych elementów, by skutecznie sprzedawać. Projekty kart mogą być bardzo różne, więc aby Cię zainspirować pokażemy Ci kilka z nich w całości.