Automatyzuj, personalizuj, sprzedawaj więcej!

Automatyzacja marketingu pozwala oszczędzić czas i zwiększyć sprzedaż. Umożliwia to technologia, dzięki której możemy tworzyć spersonalizowane treści wysyłane do klientów albo rekomendacje produktowe.

Jakie są korzyści z automatyzacji marketingu w sklepie internetowym?

Przede wszystkim marketing automation zapewnia narzędzia angażujące użytkowników, zwiększające ich przywiązanie do marki, a w konsekwencji podnoszące sprzedaż w sklepach internetowych. Kluczowa jest tu spersonalizowana komunikacja z klientem – począwszy już od newsletterów. Jak uczynić go bardziej atrakcyjnym? Na przykład poprzez dodanie elementów, które automatycznie uzupełniają się o ostatnio przeglądane produkty, albo skierowanie przekazu do konkretnej grupy – np. użytkowników zainteresowanych wyłącznie określoną kategorią produktów.

To nie wystarcza jednak, żeby w pełni wykorzystać potencjał automatyzacji marketingu. Musimy posiadać więcej informacji na temat klientów e-sklepu. I tu pojawiają się systemy typu eCRM, które gromadzą dane o aktywności użytkownika podczas wizyty w sklepie – wiemy, jakie produkty przegląda, a jakie dodaje do koszyka. Co nam daje ta wiedza? Pozwala używać scenariuszy bahawioralnych.

Scenariusze behawioralne – ich specyfika i skuteczność

Główną zaletą scenariuszy behawioralnych jest przede wszystkim obserwowanie zachowań użytkowników, i dostosowanie się do ich działań. Co oznacza to w praktyce? Np. gdy klient sklepu po dodaniu produktu do koszyka porzuci go nie finalizując zakupu, wtedy możemy zareagować w czasie rzeczywistym wysyłając mu przypomnienie o oczekujących w koszyku produktach. Klient otrzymuje wyłącznie takie wiadomości, jakie bezpośrednio go dotyczą.

Skąd system czerpie wiedzę na temat rekomendowanych produktów?

System obserwuje zachowania wszystkich użytkowników i zamówienia dokonywane wcześniej przez innych klientów. Jeśli do laptopa klienci najczęściej dokupują także torbę, to system automatycznie proponuje torby do każdego zakupionego laptopa.

Ważne: reaguj od zaraz

Zalet korzystania z systemu eCRM jest wiele. Jedną z największych to możliwość reagowania na zachowania klientów w czasie rzeczywistym. Jednym z najczęstszych wyzwań, z jakimi zmagają się e-sklepy, jest problem porzuconych koszyków. Z pomocą przychodzą systemy marketing automation. W sytuacji gdy klient porzuci koszyk, za sprawą gotowego scenariusza, automatycznie otrzyma wiadomość, która ma zachęcić go do finalizacji zakupów. Można zaproponować rabat, obniżyć koszty wysyłki albo po prostu wysłać graficzne przypomnienie o produktach z koszyka. Dzięki temu można uratować nawet 30% porzuconych koszyków.

Utrzymanie klientów

Pozyskanie nowego klenta jest czaso- i kapitałochłonne – szacuje się, że kosztuje około 6 razy więcej niż utrzymanie obecnego, dlatego tak istotne jest, żeby cały czas dbać o obecnych klientów. Po raz kolejny można skorzystać z gotowego scenariusza przywracania klientów. Podczas tworzenia takiego scenariusza ustalisz kiedy klient otrzyma od ciebie wiadomość (w zależności od tego, ile czasu minęło od jego ostatniej wizyty w sklepie) zachęcającą go do ponownych odwiedzin w sklepie – np. umieszczając w niej ostatnio przeglądane produkty.

Przywiązanie klienta do marki dzięki skutecznym programom lojalnościowym

Jednym ze skutecznych sposobów na związanie klienta z marką są programy lojalnościowe. Dzięki systemowi eCRM można automatycznie podliczyć ile dany klient wydał w sklepie. W zależności od kwoty, można zaproponować mu voucher na kolejne zakupy, albo kod zniżkowy. Zawsze można przypomnieć klientowi, od jakiej kwoty zakupów przysługuje mu zniżka, wysyłając mu automatyczną wiadomość. Nie chodzi tu o rozdawanie darmowych rabatów i przyzwyczajanie klienta do dużo tańszych zakupów, ale do zachęcenia do kolejnej wizyty w sklepie. Zyskuje na tym zarówno sklep, jak i klient – my związaliśmy go z marką, a on dokonuje korzystniejszych dla siebie zakupów.

Wsłuchaj się w potrzeby klienta

Wiele można by mówić o korzyściach marketing automation, nie dziwi więc, że razem z systemami eCRM są dzisiaj standardowymi narzędziami wykorzystywanymi w e-handlu. Spersonalizowana komunikacja jest dużo skuteczniejsza w ocenie klientów (co potwierdzają także statystyki). Teraz możesz wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom i zwiększyć tym samym sprzedaż. Brzmi kusząco, więc nie zwlekaj – korzystaj z systemów takich jak edrone, personalizuj treści, automatyzuj marketing i obserwuj, jak rośnie sprzedaż w twoim sklepie!