Opisy produktów w sklepie internetowym, które będą sprzedawać

Być może zadajesz sobie pytanie – czy ktokolwiek czyta opisy produktów? Choć mogłoby się wydawać, że w dobie wytężonej konsumpcji treści opierających się na video i obrazkach nikt już nie skupia uwagi na słowie pisanym, to jednak nie do końca tak jest. Oczywiście, dobrze zrobione i atrakcyjne zdjęcia produktu stoją na pierwszym miejscu w drodze do przyciągnięcia uwagi użytkownika. Ale to opis ma za zadanie dostarczyć kluczowych informacji, o czym zresztą napiszę zaraz w definicji. 

Na początek jednak garść danych od Satisfly, które powinny przekonać Cię do dalszej lektury artykułu.

• 94% konsumentów opuści stronę, jeśli nie znajdzie na niej informacji, które są im potrzebne do podjęcia decyzji zakupowej
• 88% klientów uważa, że rola podanych o produkcie informacji jest kluczowa lub bardzo ważna, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji o zakupie

Te liczby robią wrażenie, prawda? Zatem do dzieła, czas rozłożyć przeciwnika w postaci opisów na części pierwsze. 

Co to jest opis produktu?

Opisy produktów w sklepie internetowym to szczegółowe informacje, które pokazują cechy, funkcje, zalety i specyfikację danego produktu prosty i zrozumiały sposób. Ich głównym celem jest przekazanie klientom wiedzy tak, by łatwo było im podjąć decyzję zakupową. 

Co powinien zawierać dobry opis produktu?

Dobry opis produktu powinien zawierać kilka podstawowych elementów, których warto się zawsze trzymać, dodając nowe treści na stronę. Poniżej przygotowałam krótką check listę wraz z wyjaśnieniami, by ułatwić Ci zadanie:

• Nazwa produktu: powinna być jednoznaczna i zrozumiała. Jeśli sprzedajesz, dajmy na to – oświetlenie – nie używaj wymyślnych nazw, np. źródło blasku każdego ogniska domowego, tylko nazwij rzecz po imieniu: lampa. Staraj się także unikać nazw produktów nadawanych przez producentów, bo często są one zbyt skomplikowane, by można było bez problemu rozpoznać o co może chodzić. 
• Szczegółowy opis: podaj wszystkie szczegółowe dane i zalety produktu. Specyfikacja techniczna, wymiary, cechy, funkcje, korzyści wynikające z jego użytkowania. Im więcej informacji podasz, tym lepiej dla Twoich klientów. 
• Instrukcja obsługi: dotyczy zwłaszcza elektroniki, czy mebli i jest istotna dla potencjalnych klientów. Zawsze lepiej wiedzieć wcześniej, jeśli np. sofa ma przyjechać w kilkunastu częściach i z tysiącem śrubek, zamiast w jednym kawałku z nóżkami do dokręcenia.

• Informacje o użytkowaniu i konserwacji: to mówi samo za siebie. Są to równie ważne aspekty z punktu widzenia klienta, zwłaszcza jeśli chodzi o produkty, które mają posłużyć im wiele lat.
• Przykład zastosowania produktu: choć często może wydawać się to oczywiste, to potencjalny klient doceni wszelkie wskazówki.
• Gwarancja: jeśli producent oferuje gwarancję na produkt, koniecznie poinformuj o tym w opisie! Podaj dokładny czas jej trwania. 
• Informacja o zwrocie lub wymianie: jeśli produkt może być wymieniony lub zwrócony, to o tym na jakiej zasadzie może się to odbyć poinformuj klienta już w opisie. Jest to zdecydowanie wygodniejsze, niż szukanie tych informacji w regulaminie.
• Skład, rodzaj materiałów: ubrania i obuwie, kosmetyki, produkty spożywcze – ich skład ma znaczenie dla klientów, dlatego profesjonalne opisy produktów zawsze powinny zawierać te elementy.
• Opinie i oceny innych klientów: dla każdego właściciela e-commerce to pożądany aspekt, bo nic tak nie przekonuje do kupna produktu jak rzetelne opinie innych konsumentów. 

Przeczytaj także:

• Jak pozyskiwać opinie klientów w e-commerce
• 7 sposobów na zminimalizowanie zwrotów w e-commerce
• 5 sposobów na odzyskanie klienta

Jak tworzyć opisy produktów?

Wiesz już, co powinny zawierać skuteczne opisy produktów. Ale każdy z tych elementów trzeba też odpowiednio napisać i zredagować tak, by był czytelny, a przy okazji posłużył stronie Twojego sklepu do odpowiedniego wypozycjonowania w sieci. 

Optymalizuj opisy produktów pod SEO

Przeanalizuj odpowiednie słowa kluczowe, na które pozycjonuje się dany produkt i staraj się zawrzeć je w opisie i później w procesie optymalizacji. Research fraz kluczowych możesz przeprowadzić wykorzystując do tego popularne narzędzia takie jak SurferSEO, Ahrefs lub Senuto. To działanie pomoże Ci znaleźć się wysoko w wynikach wyszukiwania.

Pamiętaj! Opisy produktów piszesz przede wszystkim dla swoich klientów, więc przygotuj je tak, by oprócz uwzględnienia słów kluczowych, przekazać najważniejsze informacje w czytelny sposób. 

Wypunktuj, podkreśl, wybolduj

To, w jaki sposób ułożony jest opis ma duże znaczenie dla UX. Poszczególne sekcje powinny być odpowiednio od siebie oddzielone, aby klient szukając konkretnych informacji, mógł je znaleźć szybkim rzutem oka. 

Dobrze sprawdzają się opisy, które przedstawiają cechy produktu w formie wypunktowanej listy. Konsumenci nie mają czasu na czytanie esejów, przekaż najważniejsze dane w skondensowanej formie, ale wyczerpując niezbędne szczegóły. 

Możesz także pokusić się o stworzenie zakładek na poszczególne sekcje w opisie produktu. 

Poznaj narzędzia, które pomogą Ci budować długotrwałe relacje z klientami.

Pisz do swojej grupy docelowej

Nikt nie zna Twoich klientów tak dobrze, jak Ty. Wiesz czego i jak szukają, w jaki sposób naturalnie się komunikują! Wykorzystaj to i dopasuj do nich styl opisów. Staraj się stworzyć takie poczucie, by po przeczytaniu tych kilku zdań konsument mógł pomyśleć “To jest produkt dla mnie, a sklep świetnie odczytał moje potrzeby”.

A co, jeśli w swoim sklepie sprzedajesz niszowy asortyment, który trafia do bardzo wąskiego grona kupujących? W tym wypadku i tak powinieneś postawić na uniwersalne opisy! Niech będą zrozumiałe zarówno dla doświadczonych w danej dziedzinie klientów, nie stosuj niezrozumiałych skrótów.

Przykład? Jeśli córka będzie chciała kupić tacie zestaw wędkarski na Dzień Ojca, to powinna bez problemu odnaleźć niezbędne produkty, rozumiejąc do czego mają one służyć. 

Dbaj o poprawność językową

Teksty z błędami wyglądają niechlujnie i ich odbiorca może poczuć się zlekceważony przez autora. Możesz pomyśleć, że to daleko posunięta interpretacja, ale jeśli nie dbasz o takie podstawy jak poprawny język w opisach produktów, to czy inne etapy sprzedaży także traktujesz “po łebkach”? Dokładnie czytaj każdy opis przed publikacją a najlepiej poproś dodatkową parę oczu o sprawdzenie treści. Pamiętaj o znakach interpunkcyjnych i zachowaniu prostego, kulturalnego języka, nie powielaj spacji. Nie używaj też zawiłych, długich zdań – im prościej, tym lepiej!

Ten produkt jest najlepszy na rynku? Powiedz o tym!

W opisach produktów nie obawiaj się pokazywać ich z jak najlepszej strony. Jeśli dana rzecz faktycznie nie ma sobie równych, co potwierdzają również opinie klientów, powinieneś dopilnować, by wszyscy o tym wiedzieli. Staraj się jednak zachować umiar i zaprezentuj produkt z klasą. Krzykliwe kolory, określenia typu “hiper, super, mega suszarka do włosów, lepszej nigdzie nie znajdziesz” zostaw autorom aukcji na Allegro. 

Unikalne opisy produktów

Choć kopiowanie opisów produktów bezpośrednio ze strony producenta jest kuszące, nie rób tego. Duplicate content nie sprzyja działaniom SEO. Zdaję sobie sprawę, że jeśli prowadzisz duży sklep, w którym produkty się powtarzają a różnią np. tylko kolorem, to napisanie kilkudziesięciu unikatowych opisów jest wyzwaniem. Ale nie jest niemożliwe. Możesz tak przygotować opisy, by zmieniać w nich tylko poszczególne atrybuty. Z pomocą przyjdą także narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, np. ChatGPT. A jeśli nie masz czasu lub zasobów na wewnętrzne przygotowanie tysięcy opisów, możesz zlecić to zewnętrznej firmie. 

Jak nie pisać opisów produktów?

Wstępnie poruszyłam tę kwestię dwa paragrafy wyżej. Z pewnością kojarzysz jak jeszcze kilka lat temu wyglądały opisy aukcji na Allegro? Każda linijka tekstu innego koloru, mieszanka czcionek, rozmiarów i formatów. Mnóstwo wykrzykników i mocno nacechowanych przymiotników. We mnie te opisy nigdy nie wzbudzały zaufania i gwarantuję Ci, że jeśli konsument zobaczyłby coś takiego na stronie sklepu internetowego to uciekłby z krzykiem. 

Kolejną kwestią, na którą warto zwrócić uwagę to unikanie pisania o sobie na karcie produktu. Do tego, by opowiedzieć klientom o Twoim doświadczeniu i sklepie wykorzystaj stronę “O nas”. Opisując produkt pisz językiem wartości dla klienta, traktując jego potrzeby jako nadrzędne.  

Przykłady opisów produktów:

NIVEA

Marka NIVEA zdecydowała się na wizualnie przedstawienie korzyści – świetna praktyka, bo już jeden rzut oka pozwala zorientować się, czy dany kosmetyk będzie dopasowany do naszego rodzaju skóry. Ponadto w górnej części opisu umieszczono zakładki, które automatycznie przenoszą użytkownika do odpowiednich sekcji. Nie zapomniano też o ocenach i recenzjach:

RYŁKO

W opisach produktów marki Ryłko na uwagę zasługuje szczegółowe opisanie procesu poprawnej pielęgnacji z rozróżnieniem na poszczególne materiały. Dodatkowo producent od razu informuje o wymianie/zwrocie/reklamacji.

MOSQUITO

Marka Mosquito w opisach postawiła na czytelną prostotę. Tabelka umieszczona obok jednego ze zdjęć produktów jasno informuje o składzie, pozwala wyobrazić sobie jak strój może wyglądać na konkretnej figurze. Producent podpowiada także na jakie okazje sprawdzi się wybrana kreacja.

Podsumowanie

Opis produktu służy temu, by klient nie mając możliwości zobaczenia przedmiotu na własne oczy przed dokonaniem zakupu, mógł sobie go wyobrazić Tworząc strategię przygotowania opisów uwzględnij w niej:

Do dzieła! Nie zapomnij też zaktualizować, zgodnie z przyjętym kluczem, tych opisów, które już są na stronie. I kieruj się zasadą, że skuteczny opis produktu to taki, który sprzedaje. Monitoruj ruch na poszczególnych stronach i obserwuj zachowania klientów, to może Ci lepiej zrozumieć, co jeszcze możesz poprawić.