Kategorie i filtrowanie produktów w sklepie internetowym

W każdym sklepie stacjonarnym znajdziesz wypracowany system układania produktów i prowadzenia klienta przez kolejne regały. Wszystko po to, by zapewnić mu maksymalnie proste i komfortowe doświadczenia zakupowe. I schematy te są powtarzalne – udając się na zakupy do marketu, wiesz, że warzywa i owoce są w jednej części, mrożonki w okolicy regałów z lodówkami a środki czystości na dziale z chemią.

Takie uporządkowane podejście powinno być zawsze uwzględniane w nawigacji sklepu internetowego. Konsumenci są przyzwyczajeni do wygody i jeśli w szybki, i łatwy sposób nie znajdą tego, czego szukają, zrezygnują z zakupów i udadzą się do konkurencji.

Zacznij od planowania wybranych kategorii

Jeśli dopiero zakładasz sklep w internecie, to jesteś na dobrej pozycji – wiedząc jaki towar chcesz sprzedawać, możesz spokojnie rozpisać sobie drzewo kategorii i usystematyzować całą strukturę. Jeżeli już prowadzisz działalność, to weryfikacja dotychczasowego podziału też może być przydatna.

Dlaczego warto to zrobić? Po pierwsze dla zachowania porządku w sklepie. Dodawanie i sortowanie produktów będzie zdecydowanie łatwiejsze, jeśli od razu będzie jasne, gdzie powinny się one znaleźć. Oszczędzisz tym samym czas nie tylko swój, ale również swoich pracowników. 

Ponadto tak jak pisałam wcześniej, pozytywnie wpływa to nie tylko na UX, ale także na pozycjonowanie sklepu w sieci. Jak się zabrać do tworzenia struktury kategorii? Przydatne wskazówki poniżej!

Przeczytaj także:

• Customer Intelligence: jak dobrze znasz swoich klientów
• Rekomendacje produktów w e-commerce
• Automatyzuj, personalizuj, sprzedawaj więcej

Stwórz listę słów kluczowych

Wiedząc jakie produkty będziesz sprzedawać warto przeprowadzić dokładną analizę SEO i stworzyć listę słów kluczowych, która posłuży Ci potem w całym procesie planowania struktury kategorii, ich nazw i opisów. Na rynku dostępne są niezliczone liczby narzędzi, które Ci w tym pomogą (np. Google Keyword Planner, Ahrefs, SurferSEO). Wykorzystaj ich potencjał, bo będzie to miało później wpływ na pozycjonowanie sklepu.

Nazwy kategorii w sklepie internetowym

Pracując przy nazywaniu poszczególnych kategorii, musisz pamiętać o tym, by używać prostych sformułowań i zwrotów. Nie wymyślaj na siłę nazw, które Tobie wydają się kreatywne (i w rezultacie mogą pozostać zrozumiałe tylko dla Ciebie). Potencjalni klienci robiący zakupy w Twoim sklepie internetowym powinni od razu dokładnie wiedzieć, co w nim znajdą i gdzie powinni tego szukać.

Opis danej kategorii

To kolejny element, który powinien być prosty, czytelny i konkretny. Nie rozpisuj się zbytnio – nie piszesz wypracowania o każdej z kategorii, ale pamiętaj, że opisy nie mogą być też zdawkowe. W tym wypadku należy znaleźć złoty środek. Staraj się je napisać tak, by przekazać najważniejsze informacje i aby użytkownik, czytając te kilka zdań, dokładnie wiedział, co znajdzie w tym konkretnym miejscu na stronie sklepu. W opisach pamiętaj też o linkowaniu wewnętrznym do kategorii, które są ze sobą w jakiś sposób połączone.

Poznaj możliwości automatyzacji i zwiększ wartość zamówień w Twoim sklepie online.

Twórz podkategorie

Jeśli w swoim sklepie sprzedajesz niezliczone ilości produktów, to podkategorie powinny służyć do zachowania jeszcze większego porządku. Ale i tutaj ich liczbę należy odpowiednio wyważyć. Gdy za bardzo rozdzielisz produkty, to będzie to sprawiało wrażenie niewielkiego wyboru, ponieważ może zdarzyć się tak, że w jednej podkategorii będziesz miał do zaprezentowania tylko jedną rzecz. Staraj się nie wchodzić na zbyt wysoki poziom szczegółowości. 

Projektując drzewo kategorii i podkategorii, w przypadku tych drugich pamiętaj o używaniu fraz long-tailowych. Dlaczego? W dużym uproszczeniu można to wytłumaczyć tym, że pozytywnie jest to postrzegane przez wyszukiwarki, które w rezultacie będą wyżej pozycjonować Twój sklep.

Pamiętaj o okruszkach

Okruszki, z angielskiego nazywane również breadcrumbs, to sposób ułożenia kategorii w sklepach internetowych. Jego zastosowanie umożliwia klientom swobodne poruszanie się między kategoriami i bezproblemowe cofnięcie się do wcześniej przeglądanej strony.

Przykład? Użytkowniczka przegląda podstronę z topami z krótkim rękawem, ale chciałaby teraz zobaczyć takie na ramiączkach. Jeśli wykorzystałeś breadcrumbs, to powrót do poprzedniej kategorii nie powinien stanowić problemu.

No dobrze – wiesz już jak zająć się strukturą drzewa kategorii od podstaw i ułożyć produkty w intuicyjny z punktu widzenia klienta sposób. Ale co zrobić, jeśli w jednej z kategorii zabraknie produktów lub dopiero zamierzasz wprowadzić do niej towar? Puste kategorie powinny być natychmiast ukrywane, ze względu na doświadczenia zakupowe użytkowników. Jeśli trafią w miejsce, w którym teoretycznie powinien być interesujący ich produkt a zastaną tam pustkę, poczują zniechęcenie i mogą całkowicie zrezygnować z zakupów.

Filtry w ecommerce

Odpowiednie przygotowanie kategorii, podkategorii i ich opisów to podstawy do prawidłowego działania filtrowania produktów. Ale od początku.

Czym jest filtrowanie produktów?

Dzięki filtrom użytkownik może przeszukiwać ofertę w Twoim sklepie internetowym na podstawie cech produktów – ich kolorów, rozmiarów, przeznaczenia. To znacznie skraca ścieżkę zakupową. Jeśli konsument nie ma czasu na przeglądanie towaru w poszczególnych kategoriach, po wpisaniu słów kluczowych w wyszukiwarkę sklepu w wynikach powinien zobaczyć wszystkie produkty z różnych kategorii, które spełniają jego kryteria.

Nie każdy sklep potrzebuje tego rozwiązania. Jeśli sprzedajesz dosłownie kilka produktów, to takie usprawnienie może nie być niezbędnym elementem. Jeśli jednak oferta jest rozbudowana, to wprowadzenie filtrów jest konieczne do zapewnienia konsumentowi komfortowych zakupów.

Dlaczego wykorzystanie filtrów jest ważne?

Zapewnienie klientom jak najlepszych doświadczeń zakupowych to misja każdego właściciela e-commerce. Jeśli zrobisz dobre pierwsze wrażenie, konsument nie tylko dokona zakupu, ale też chętnie wróci po raz kolejny. Filtrowanie produktów to jeden z elementów, który pozytywnie wpływa na to doświadczenie. Dlaczego?

Prosta nawigacja to podstawa szybkich zakupów, na których wielu z nas bardzo zależy. Tak jak już wspominałam, nie każdy ma czas na powolne przeglądanie sklepu kategoria po kategorii. Możliwość odnalezienia produktów po ich konkretnych cechach wpływa na szybsze podejmowanie decyzji zakupowych. Klient od razu dostaje to, czego szukał.

Opcja filtrowania to także szansa, aby każdy produkt miał okazję się zaprezentować. Klient może sam nie dotrzeć do niego poprzez przeszukiwanie oferty sklepu po kategoriach, ale ma na to większe szanse, jeśli zdecyduje się na filtrowanie produktów.

W jaki sposób prezentować filtry?

Podobnie jak w przypadku kategorii, filtry powinny być klarowne i proste w użyciu. Przy projekcie strony zastanów się, w którym miejscu chcesz je umieścić. Jednym z popularniejszych rozwiązań jest umieszczenie ich po lewej stronie, tak jak robią to giganci e-commerce, Amazon lub Allegro. Dobrze jednak sprawdza się również pasek umieszczony pod górnym menu w poziomej orientacji.

Prezentując filtry pamiętaj, by wyświetlić wszystkie możliwe opcje filtrowania jednocześnie, by klient mógł od razu precyzyjnie zaznaczyć to, na czym mu zależy. W zależności od branży i rodzaju produktów możesz ustawić np.:

• W sklepie z ubraniami: filtr koloru, rozmiaru, stylu, rodzaju, przeznaczenia
• W sklepie ze sprzętem elektronicznym: markę, model, specyfikację techniczną, rodzaj urządzenia
• W sklepie z biżuterią: rodzaj metalu, kamienia, styl biżuterii

Jednym z ważniejszych filtrów, jaki powinien zostać ustawiony w każdym sklepie, jest cena. Daj możliwość samodzielnego wpisania najniższej i najwyższej kwoty, jaką klient może zapłacić, lub ustaw dobrze sprawdzony suwak.

Ciekawą opcją jest też filtrowanie produktów po ocenach innych konsumentów. Jak wiesz opinie mają ogromne znaczenie, więc dając użytkownikom możliwość obejrzenia i wybrania najlepiej ocenianych rzeczy, zwiększasz szanse na ich sprzedaż.

Filtry w e-commerce na mobile

O tym, że ruch w sklepach internetowych w głównej mierze pochodzi z urządzeń mobilnych pisaliśmy już nie raz. I za każdym razem musimy dodać, że niestety nie przekłada się to na konwersję. Dlaczego? Ano w głównej mierze ze względu na niewygodne korzystanie z filtrów na małych ekranach telefonów.

Odklikiwanie kolejnych opcji i przesuwanie drobnych suwaków wychodzi niezgrabnie i jest niewygodne. Konsumenci często frustrują się i opuszczają sklep, jeśli w wynikach wyszukiwania nie zobaczą precyzyjnie dobranych produktów. Ale i na to są sposoby.

W edrone stworzyliśmy wyszukiwarkę głosową, Mobile Voice Search, która pozwala na głosowe wyszukiwanie produktów na urządzeniach mobilnych. I na podstawie zapytania sama ustawia odpowiednie filtry. Przeczytaj jak działa Mobile Voice Search Widget.

Chyba, że wolisz zdobywać wiedzę z materiałów wideo:

Podsumowanie

Uporządkowane kategorie w sklepie są swego rodzaju systemem korzeniowym, który może się rozrastać i jednocześnie zapewnić stabilność całej strukturze (pewnie nie bez powodu mówimy na to drzewo kategorii). Stosując się do kilku prostych kroków możesz nie tylko zaprowadzić porządek w ułożeniu produktów, ale zapewnić też swoim klientom komfort zakupów. A do tego zatrudnić robota Google do pracy, by zapewnił Ci odpowiednio wysokie pozycjonowanie 🙂