Wyszukiwanie głosowe w e-commerce. Mobile Voice Search od edrone

Przyszedł czas, żeby również w polskich sklepach internetowych klienci mogli dojść do głosu. Prezentujemy nową funkcjonalność – Mobile Voice Search Widget. W 2023 roku narzędzie zostało docenione w prestiżowym konkursie Mobile Trends Awards i wygrało w kategorii “Technologia Wspierająca Mobile”.

Dlaczego akurat wyszukiwanie głosowe?

Bolączką każdego e-commerce jest niska konwersja na urządzeniach mobilnych pomimo, że to właśnie z tego kanału pochodzi zdecydowana większość ruchu. Jak wygląda to w liczbach? Ruch mobilny to nawet między 70 a 80% całego ruchu w sklepach internetowych, a konwersja to niewiele ponad 1%. Wpływ ma na to kilka czynników:

• zbyt długi czas wyszukiwania na urządzeniach mobilnych,
• nieczytelny UX,
• nawigacja przy pomocy filtrów jest niewygodna,
• nieprecyzyjne dopasowania produktowe.

Problemy te pozwala wyeliminować nic innego, jak właśnie wyszukiwanie głosowe. Wyobraź sobie, że możesz ze sklepem internetowym przeprowadzić rozmowę zbliżoną do tej ze sprzedawcą w sklepie stacjonarnym. Mobile Voice Search Widget, dzięki wykorzystaniu NLU (z ang. Natural Language Understanding) rozumie kontekst wypowiedzi. Klient zadaje pytanie o interesujący go produkt w swobodny i naturalny dla siebie sposób, a wyszukiwarka pokazuje mu precyzyjnie dopasowaną ofertę. 

Chcąc zawęzić wyniki jeszcze bardziej nie musi rozpoczynać całego procesu od początku – wystarczy dopowiedzieć kolejne cechy, takie jak zakres cenowy czy kolor. 

Takie wyszukiwanie jest też 4 razy szybsze od tradycyjnego. Odchodzi potrzeba wpisywania fraz czy żmudnego przeklikiwania filtrów. 

Za wyszukiwaniem głosowym przemawiają liczby

Jeśli sam fakt ogromnej przepaści między ruchem mobilnym w e-sklepach a konwersją jeszcze Cię nie przekonał, to zebraliśmy garść statystyk, które nie pozostawiają złudzeń, że wyszukiwanie głosem jest przyszłością e-commerce.

• 85% klientów gorzej postrzega marki, które dostarczają nieodpowiednich wyników wyszukiwania

• 72% użytkowników po pierwszym użyciu wyszukiwarki głosowej korzysta z niej na co dzień

• 99% klientów wraca do sklepu, jeśli wyniki wyszukiwania pasują do ich zapytania

• 300 miliardów dolarów strat rocznie z powodu nieodpowiednich wyników wyszukiwania w retail (USA)

Jak działa Mobile Voice Search Widget?

Pokrótce wyjaśniliśmy już ogólny zamysł działania nowego widgetu, ale stojące za nim rozwiązanie jest tak ciekawe, że warto zgłębić się w szczegóły! Mobile Voice Search Widget opiera się na następujących filarach:

1. Moduł konwersacyjny 

Wyszukiwanie produktów w interfejsie głosowym wygląda podobnie jak rozmowa ze sprzedawcą w sklepie stacjonarnym. Wyszukiwarka prowadzi klienta i prosi o dodatkowe kryteria, jeśli te podane przez niego są zbyt szerokie. Pozwoli to zawęzić wyniki wyszukiwania i szybciej znaleźć docelowe produkty.

2. Interaktywna wyszukiwarka

Produkty pasujące do zapytania klienta są automatycznie wyświetlane na ekranie. Użytkownik może natychmiast zmienić, dodać lub usunąć wszystkie kryteria wyszukiwania, co pozwala na swobodne zapoznanie się ofertą Twojego sklepu.

3. Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR)

Moduł, który łączy w sobie osiągnięcia informatyki oraz lingwistyki. To właśnie on sprawia, że wyszukiwanie jest tak szybkie i jednocześnie łatwe dla klientów – niezależnie od ich wieku czy biegłości w posługiwaniu się technologią cyfrową.

4. Natural Language Understanding (NLU)

To zestaw algorytmów, które błyskawicznie wykrywają wszystkie istotne informacje w danym zapytaniu. Wyszukiwarka rozumie kontekst wypowiedzi, dając tym samym doświadczenie zakupów i rozmowy ze sprzedawcą, jak w sklepie stacjonarnym.

Dodanie widgetu w sklepie

Pracując od lat ze sklepami internetowymi wiemy, że czas ma dla ich właścicieli ogromne znaczenie. Dlatego staraliśmy się, aby dodanie widgetu było wyjątkowo proste i nie wymagało zaangażowania wielu osób. 

Mając dostęp do naszego systemu wystarczy zalogować się do Mission Control i w 5 prostych krokach dodać widget na stronie. Cały proces opisaliśmy w naszym centrum pomocy.

A jak widzą to klienci?

Widget na stronie wygląda bardzo elegancko i nie narusza jej projektu. CO WAŻNE! Nie wpływa też na czas ładowania strony. Aby skorzystać z wyszukiwania głosowego klient musi kliknąć w ikonę mikrofonu, zezwolić na dostęp i w tym momencie może już zacząć swobodnie zadawać pytania. 

Zainwestuj w Voice Search, bo warto!

Aby nie zostać w tyle za konkurencją trzeba śledzić nowe trendy i śmiało wdrażać je w swoim e-commerce. A wyszukiwanie głosowe niewątpliwie takim trendem jest. Zaprojektowaliśmy je specjalnie z myślą o branży, aby zapewnić konsumentom wygodne i szybkie zakupy a sklepom internetowym poprawę wyników konwersji na mobile.