Customer Intelligence – jak dobrze znasz swoich klientów?

Ignorując wiedzę na temat użytkowników odwiedzających Twój e-sklep tracisz 90% potencjalnego przychodu. Dowiedz się jak poznawać klientów oraz w sposób wykorzystywać tą wiedzę, aby prowadzić skuteczny marketing i podnosić sprzedaż.

Znajomość grupy docelowej jest podstawą prowadzenia skutecznego marketingu. Jeśli posiadasz sklep internetowy, musisz mieć wiedzę na temat swoich klientów, tego co lubią, jakie produkty ich interesują oraz jakim typem portfela dysponują. To wszystko po to, aby móc zaproponować im odpowiednie produkty w odpowiednim zakresie cenowym. W sklepie internetowym nie masz osobistego kontaktu z klientem, dlatego potrzebne jest poznawanie go w inny sposób. Do tego właśnie stworzone zostały systemy typu eCRM i Marketing Automation. Z tego artykułu dowiesz się w jaki sposób zbierają informacje na temat klientów oraz w jak wykorzystywać te dane aby prowadzić skuteczny marketing.

Po co zbierać dane na temat klientów?

Często spotykamy się z przekonaniem, że nie ma sensu wysyłać maili do osób, które już odwiedziły nasz sklep internetowy, bo lepiej skupić się na przyciągnięciu nowych klientów. Oczywiście warto poszukiwać nowych klientów, ale nie jest to jedyna dobra strategia. Statystycznie na jednego użytkownika, który dokona zakupu przypada dziesięć innych osób które odwiedzają Twój sklep. Ignorując tą więc wiedzę tracisz aż 90% potencjalnego przychodu. Ponadto klienci którzy już kupili coś w twoim sklepie i są zadowoleni z zakupu, z dużym prawdopodobieństwem będą chcieli wrócić. Więcej o scenariuszach behawioralnych i ich ogromnej skuteczności dowiesz się z tego artykułu.

Obraz 1: W panelu Mission Control w edrone możesz zobaczyć ilu użytkowników zajduje się obecnie w Towim sklepie oraz ilu z nich zostało zidentyfkowanych.

Warto pamiętać, że w dzisiejszych czasach aż 81% klientów przegląda różne oferty w internecie zanim zdecyduje się na zakup. To, że klient dotarł do twojego sklepu wcale nie oznacza jeszcze, że coś w nim kupi. Systemy eCRM dają Ci jednak możliwość uzyskania informacji na temat tego co interesuje użytkownika, pomagają nakierować go na ścieżkę zakupu oraz doprowadzić ją do końca.

Klienci powracający mogą stanowić nawet 30% wszystkich odwiedzających Twój sklep internetowy. To oznacza, że znasz już ich adres email. Jeśli posiadasz system eCRM który monitoruje i zapisuje historię zachowań klientów w Twoim sklepie, to wiesz również jakie produkty klient przeglądał i kupił. Jeśli klient którego adres email znajduje się w Twojej bazie wróci do sklepu, system eCRM go zidentyfikuje nawet jeśli nie jest zalogowany.

W jaki sposób system eCRM identyfikuje użytkownika?

Gdy użytkownik przebywa w sklepie system gromadzi dane na temat tego co w nim robi – jakie produkty przegląda, jakie dodaje do koszyka. eCRM archiwizuje ścieżkę zachowania każdego z tych klientów. W ten sposób tworzy całą historię dotyczącą tego konkretnego użytkownika.

Na tym etapie nie mamy jeszcze możliwości wykorzystania tych danych. Taka możliwość pojawi się jednak gdy użytkownik założy konto w sklepie internetowym lub poda maila w dowolnym formularzu, np przy zapisie na newsletter. Wtedy historia jego zachowań w sklepie zostanie połączona z adresem email. Od tego momentu będziemy mogli wysyłać mu personalizowane wiadomości, np. z ofertami stworzonymi specjalnie dla niego. Za każdym razem gdy użytkownik otworzy wiadomość wysłaną za pośrednictwem systemu eCRM lub kliknie w link w tej wiadomości dane na temat jego aktywności w sklepie internetowym zostaną nadpisane. Dzięki temu posiadasz informacje na temat użytkownika zebrane również wtedy gdy przebywał na Twojej stronie niezalogowany.

Obraz 2: W momencie w którym poznajemy adres email użytkownika cała historia jego aktywności zostaje połączona z tym adresem.

Jak poznawać swoich klientów dzięki systemowi eCRM edrone?

W panelu Customer Intelligence, dostępnym w systemie, możesz sprawdzić ile użytkowników w przebywa w danej chwili na twojej witrynie. Nawet 30% z nich to osoby których adres email już znasz, a to stanowi ogromny potencjał.

Na podstawie informacji posiadanych na temat poszczególnych klientów nasz system automatycznie przydziela każdemu z nich kategorie:

• wielkość koszyka (Customer Lifetime Value) – na podstawie tego ile klienci wydali w twoim sklepie zostaną podzielonych na dużych, małych i średnich.
• kupujący i oglądający
• jednorazowi i powracający.
• aktywni, nieaktywni ostatnio, nieaktywni od dłuższego czasu.
• subskrybenci newslettera, Wypisani oraz status Unknown, który pozwala na wysyłanie wiadomości transakcyjnych.
• trendsetterzy, czyli osoby popularne w mediach społecznościowych.
• kupujący najczęściej.
• potencjalni klienci.

Taka segmentacja klientów pozwala na dopasowanie do nich odpowiedniej kampanii marketingowej. Dzięki temu, że system zbiera wszystkie informacje na temat klienta jesteśmy w stanie bardzo szczegółowo określić jego upodobania. Na podstawie tej podstawie możemy mu zarekomendować produkty które z dużym prawdopodobieństwem go zainteresują. To znacznie zwiększa jej skuteczność gdyż daje możliwość wyjść na przeciw potrzebom klienta. Więcej na ten temat znajdziesz w naszym artykule o rekomendacjach.

System eCRM i Marketing Automation, taki jak edrone, pomaga Ci rekompensować brak fizycznego kontaktu z klientem. Jest Twoim niezbędnym sojusznikiem w prowadzeniu skutecznego marketingu. Pozwala osiągać wymierne korzyści w postaci wzrostu sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.

Zapisz się na WEBINAR, aby dowiedzieć się, jak działa edrone lub spróbuj wersji DEMO