O głównych motywacjach klientów do zakupów online – wskazówki dla e-commerce

Możesz mieć wszystko – wystarczy tylko kilka kliknięć. Oczywistym jest, że wraz z rozwojem handlu elektronicznego, coraz więcej osób decyduje się na tę formę zakupów. W 2021 roku liczba klientów w Internecie wyniesie 2,14 miliarda osób. Jest to imponujące 27,6% wszystkich ludzi na świecie! Nie możesz sobie tego wyobrazić? Więcej, niż jedna na cztery osoby w Twoim otoczeniu, jest internetowym klientem!

Pewnie zastanawiasz się dlaczego transakcje w sieci są tak popularne?

W tym artykule opowiem Ci o głównych motywacjach klientów do zakupów online. Jeśli jesteś częścią e-commerce mogą to być dla Ciebie cenne wskazówki. Kto wie… może pomogą Ci rozwinąć jeszcze bardziej Twój internetowy potencjał sprzedaży.

Najważniejsza jest wygoda

Pewnie zgodzisz się ze mną, że przede wszystkim tym kierujemy się podczas robienia zakupów. Też jesteśmy przecież klientami. Sklepy online są przepełnione, bo dają swoim użytkownikom to, czego potrzebują – komfort i wygodę. Możliwość zrobienia zakupów w dowolnej chwili i z dowolnego miejsca, liczne porównywarki cen, czy też opinie i rekomendacje o produktach – wszystko to zapewnia użytkowników o najwyższej jakości towaru, na który się zdecydowali.

Ogromnego wsparcia dostarczają również technologie rozszerzonej rzeczywistości (AR), dzięki którym klient może obcować z produktem nie ruszając się z domu (np. dzięki kodom QR, wizualizacjom 3D, wykorzystaniu wirtualnych przymierzalni, czy pomocy wirtualnych sprzedawców!).

Po drugie CZAS!

Kto z nas w codziennym biegu, natłoku obowiązków w pracy i prac domowych ma czas na zakupy? Aby znaleźć chociaż godzinkę i odwiedzić ulubione sklepy musimy stanąć na głowie. Oczywiście zdarzają się dni, kiedy możemy sobie pozwolić na wizytę w galerii – okresy przedświąteczne, urlopy, ferie, dni wolne od pracy. Szkoda tylko, że w tym czasie sklepy są oblegane przez ogromną liczbę osób. Po co więc się denerwować, wystarczy usiąść na kanapie, otworzyć laptop lub wziąć do ręki smartfona i po prostu w spokoju i ciszy przeglądać ulubione kategorie produktów.

Nieważne, czy klient jest łowcą okazji, czy po prostu chce w spokoju kupić coś dla siebie – zakupy w sieci będą dla niego idealnym rozwiązaniem. Obok wygody, jest to kolejny z głównych czynników przekonujących klienta do wizyty w e-sklepie. Konsumenci oszczędzają także czas dzięki porównywarkom cen – zamiast kilkukrotnego sprawdzania cen na metce (a co gorsze pytania obsługi), chodzenia od sklepu do sklepu, by znaleźć “coś tańszego”, mogą po prostu w kilka sekund znaleźć dogodną dla siebie ofertę. Brzmi świetnie!

Jeśli jesteśmy już w temacie czasu, warto wspomnieć, że zakupy internetowe możemy zrobić w dowolnym dla siebie momencie – nawet w środku nocy, w dni, gdy wszystkie sklepy są zamknięte i gdy z jakiegoś powodu musimy zostać w pracy lub w domu.

Tu nie ma ograniczeń!  

Klienci lubią porządek

Kolejna rzecz – porządek! Klienci lubią znajdować to, po co przyszli. Nie chcą tracić czasu na przeglądanie wszystkiego, co znajduje się w sklepie. Mają ciekawsze rzeczy do roboty! Produkty pogrupowane w czytelne kategorie robią robotę! Jest to kolejny czynnik, dzięki któremu użytkownicy wybierają zakupy online. Pomyśl tylko: szukasz białego t-shirtu z krótkim rękawem w rozmiarze 38, wybierasz odpowiednią kategorię lub filtrujesz produkty ze względu na kolor, rozmiar, krój i długość rękawa. Znajdujesz produkt w zaledwie kilka sekund.

Inaczej sprawa ma się, gdy wchodzisz do dużego sklepu stacjonarnego i chcesz znaleźć ten sam produkt. Sterty ubrań, zupełnie nie odpowiadającym Twoim oczekiwaniom. Zanim znajdziesz zwykły biały t-shirt stracisz trochę cennego czasu. W sklepach produkty są wymieszane, często przez pierwsze kilkanaście minut tylko przeglądasz to, co akurat napotkasz. Niezbyt fajne uczucie, prawda?

Po tym wstępie możesz wczuć się w swoich klientów i jeszcze bardziej zoptymalizować Twój sklep, by było im łatwiej się po nim poruszać.

Komfort i bezpieczeństwo w czasie Covid-19

Obecnie na czasie jest kwestia dbania o własne bezpieczeństwo i unikania sytuacji, które jakkolwiek mogą zagrozić naszemu zdrowiu. Abstrahując od tego ile jest prawdy w debatach na temat Covid-19 klienci wolą dmuchać na zimne. Niektórych przerażają duże skupiska ludzi w galeriach handlowych, bliskie spotkania z innymi klientami w sklepach stacjonarnych i ocieranie się o siebie w kolejkach lub zakładanie tych samych ubrań, co kilku lub kilkunastu innych klientów tego dnia.

Teraz komfort i bezpieczeństwo stały się w jeszcze większym stopniu czynnikiem, przez który klienci wolą pozostać w domu, przeglądać usystematyzowane kategorie produktów w dogodnym dla siebie czasie, miejscu i przede wszystkim – w spokoju. Co więcej: przymierzać produkty wyciągnięte prosto z magazynów, niedostępnych dla klientów stacjonarnych. Nie dość, że komfort, bezpieczeństwo to jeszcze higiena!

Czy po zakończeniu pandemii tak już zostanie?

Zapewne użytkownicy, którzy w tym okresie postawili na zakupy online częściowo zostaną przy tej formie, pozostała część będzie chciała jednak wrócić do tradycyjnych zakupów. Jednak jak już zostało wspomniane na początku tego artykułu – handel elektroniczny nie zatrzymuje się i wciąż pnie się w górę, więc ta grupa klientów, która powróci do galerii nie zrobi tu wielkiej różnicy. Możesz zatrzymać niektórych w swoim sklepie online, ale o tym jak to zrobić przeczytasz w dalszej części.

Zakupy bez wychodzenia z domu, a do tego… DARMOWA DOSTAWA

Czy może być jeszcze lepiej? Oszczędność czasu, komfort, wygoda, spokój, dbanie o własne zdrowie, pogrupowane produkty, w których łatwo znaleźć to, czego szukasz. A do tego: dostawa prosto do Twojego domu! Perfekcyjnie. Nic nie trzeba robić. Czy nie na to wszyscy czekaliśmy? Twoich klientów też to przekonuje. Czy zakupy online posiadają jeszcze jakieś wady? Darmowa dostawa to nie tylko ogromna korzyść dla klientów Twojego sklepu, ale także dla Ciebie. Szczególnie jeśli jej warunki idą w parze z przyjazną polityką zwrotów.

Oferując darmową wysyłkę możesz realnie zwiększyć swoją bazę klientów oraz liczbę zamówień i ich wartość. Klienci otrzymują darmową dostawę, więc czują, że mogą wrzucić do koszyka więcej lub droższe produkty. To naprawdę działa.

Nie musisz samodzielnie pokrywać kosztów wysyłki, wystarczy, że dodasz je do ceny produktu. I po wszystkim!

Świetnie, właśnie poznałeś główne motywacje klientów do zakupów online. Skoro już przebrnąłeś przez ten temat to zachęcam Cię także do przeczytania 5 sposobów na to, by klienci ponownie odwiedzili Twój sklep.

Jeśli trafili do Ciebie po raz pierwszy – ze względu na którykolwiek z powyższych czynników – to wykorzystaj tę okazję i spraw, by chcieli wrócić ponownie.