Najważniejsze statystyki rynku e-commerce w Polsce

Świetnie! Jesteś na właściwej drodze do tego, by Twój e-commerce osiągnął prawdziwy sukces. Pamiętaj jednak, że niektóre informacje w internecie nie mają wiele wspólnego z prawdą. Jak więc znaleźć te wiarygodne i wartościowe liczby? 

Nie musisz dalej szukać, najważniejsze i najciekawsze z nich zebraliśmy dla Ciebie w tym artykule. Podzieliliśmy je na kategorie, aby łatwiej było Ci znaleźć to, czego aktualnie potrzebujesz. 

Ogólne statystyki e-commerce w Polsce

Jak pandemia wpłynęła na polski e-commerce? 

W 2020 roku nastąpił około 40% wzrost w polskiego rynku e-commerce. Użytkownicy zostali zmuszeni do przystosowania się do wirtualnych zakupów w okresie licznych lockdownów, a po zniesieniu obostrzeń nie wrócili już do sklepów stacjonarnych, ponieważ zakupy online okazały się szybsze i bardziej komfortowe.

Ile obecnie warty jest rynek e-commerce w Polsce? 

Wartość rynku e-commerce w Polsce wynosi ponad 92 mld złotych. Należy on do grona najszybciej rozwijających się rynków w Europie. Szacuje się, że do 2026 roku handel internetowy będzie stanowił około 20% sprzedaży detalicznej w Polsce. Branża spożywcza, a także sektor zdrowia i urody odnotują najszybszy wzrost. 

Ile % Polaków korzysta z internetu? 

Według Raportu Gemius z 2022 roku: 

• Około 30 milionów internautów korzysta z internetu w Polsce,
• 77% z nich dokonało kiedyś zakupów w sieci,
• 75% użytkowników podcza zakupów wybiera polskie sklepy online.
• 32% konsumentów kupuje w zagranicznych sklepach online.

Są to w większości mieszkańcy dużych miast, o stabilnej sytuacji finansowej, którzy bardzo dobrze oceniają zakupy internetowe i uznają je za najwygodniejszą formę nabywania towarów. 

Kto kupuje częściej: kobiety czy mężczyźni?

Wśród klientów internetowych w Polsce znajduje się 52% kobiet i 45% mężczyzn w wieku: 

• 15-24 (17%),
• 25-34 (20%),
• 35-49 (33%),
• 50+ (30%).  

Warto zapamiętać: 

38% Millenialsów kupuje w internecie kilka razy w tygodniu, a 18% osób z Generacji Z nawet kilka razy dziennie. 

Jakie kategorie produktów są najczęściej wybierane w Polsce?  

Według Raportu Gemius z 2022 roku produktami najczęściej dodawanymi do koszyka przez około połowę wszystkich klientów online są: 

• odzież i dodatki, 
• odzież sportowa
• obuwie,
• kosmetyki i perfumy,
• książki, płyty, filmy,
• produkty farmaceutyczne,
• sprzęt RTV i AGD.

Warto zapamiętać: 

1. Produkty z powyższych kategorii są wybierane przez większość osób w wieku 25-49. 
2. Klienci do 24 roku życia kupują najczęściej gry komputerowe, biżuterię, czy bilety do kina i teatru. 
3. Sprzęty RTV i AGD, elektronika, oprogramowania i akcesoria komputerowe oraz gry są znacznie częściej wybierane przez mężczyzn, niż kobiety. 

Ile wydają Polacy w sklepach online? 

Z badania PayPal eCommerce Index 2022 wynika, że Polacy miesięcznie wydają w internecie około 1600 zł. 67% z nich przynajmniej raz w tygodniu robi zakupy online, a przeciętny Polak dokonuje transakcji nawet do 4 razy w tygodniu. 

Co motywuje Polaków do zakupów online? 

67% polskich konsumentów twierdzi, że do zakupów zachęca ich atrakcyjna cena, która zazwyczaj jest niższa, niż w sklepach stacjonarnych. Jest to decydujący czynnik w czasach dynamicznie rosnącej inflacji. 

Według Raportu E-commerce w Polsce 2022 konsumenci chętnie kupują w sieci także ze względu na:

• całodobową dostępność,
• wygodę,
• brak konieczności wychodzenia z domu,
• nieograniczony czas przeglądania produktów.

Jakie formy dostawy preferują Polacy? 

Według Gemius, 81% kupujących online wskazuje paczkomaty InPost jako formę dostawy, z której korzysta najczęściej. Jedynie ponad 40% klientów online wybiera dostawę kurierem.  

Warto zapamiętać: 

1. Dla 88% konsumentów motywująca jest darmowa dostawa do domu, szczególnie z opcją darmowego wniesienia przesyłki.
2. 83% klientów online motywuje błyskawiczna opcja dostawy.
3. Około 75% klientów jest zainteresowanych możliwością dostawy w weekendy.

Jakie są najchętniej wybierane formy płatności? 

Raport E-commerce w Polsce 2022 wskazuje, że aż 70% kupujących podczas składania zamówienia wybiera opcję szybkiego przelewu przez wybrany serwis płatności. Na drugim miejscu wybierane są płatności mobilne, na przykład BLIK, który traci na popularności wraz z wiekiem klientów.  

Jakie czynniki wzmacniają wiarygodność sklepu online? 

Dla 43% klientów opinie mają znaczenie podczas wyboru sklepu internetowego i wpływają na jego wiarygodność. Klienci przed podjęciem decyzji o zakupie zwracają uwagę także na możliwość płatności przy odbiorze (30%) i czytelną informację o zwrotach i reklamacji (29%). Czynniki te pozostają takie same bez względu na płeć i wiek konsumentów. 

Warto zapamiętać: 

1. Kobiety w znacznym stopniu są w stanie zaufać sklepowi online, który odwiedzają po raz pierwszy, gdy ten posiada jasną politykę zwrotów i reklamacji. 

Inne czynniki, które decydują o wyborze sklepu online

• Pozytywne doświadczenia z przeszłości (35%),
• Atrakcyjne promocje i oferty specjalne (28%),
• Szybki czas realizacji zamówienia (24%),
• Łatwy proces składania zamówienia (20%),
• Różnorodność form płatności (19%), 
• Kody rabatowe (18%),

i wiele innych. 

Jakie platformy zakupowe są w Polsce najpopularniejsze? 

Według Raportu Gemius z 2022 roku, najpopularniejsze platformy zakupowe w 2022 roku to: 

• Allegro (85% konsumentów),
• OLX (36% konsumentów),
• Zalando (19% konsumentów),
• Amazon (17% konsumentów),
• ALIExpress (15% konsumentów).

Statystyki mobile w Polsce

Polscy konsumenci składając zamówienia online przy wykorzystaniu następujących urządzeń:  

• 75% – smartfon,
• 73% – komputer przenośny,
• 41% – komputer stacjonarny,
• 19% – tablet,
• 4% – czytnik e-booków.

Popularność zyskują zakupy przez smartfona. Warto zwracać uwagę na responsywność formularzy i stron internetowych dla urządzeń mobilnych, aby użytkownicy bez względu na rodzaj urządzenia zobaczyli tę samą treść. 

Warto zapamiętać:

1. Na zakupy smartfonem decydują się użytkownicy do 24 roku życia. 
2. Jedynie 50% sklepów online posiada responsywne strony internetowe. 

Wyszukiwanie głosowe dla e-commerce

Innowacją, która może zagwarantować Ci znaczną poprawę Twojej pozycji na rynku e-commerce jest interfejs głosowy. Między 70 a 80% ruchu w sklepach online pochodzi z urządzeń mobilnych. Jednak konwersja z tych wizyt to niewiele ponad 1%. Z pomocą przychodzi wyszukiwanie głosowe, które jest jednym z głównych trendów e-commerce na świecie.

Dzięki tej funkcji: 

• sklep staje się dostępny niemal dla wszystkich,
• użytkownicy otrzymują precyzyjne wyniki wyszukiwania,
• znika problem długiego czasu ładowania się strony na mobile,
• problem nieczytelnego UX strony zostaje zredukowany.

Poznaj korzyści z wyszukiwania głosowego w Twoim e-commerce.https://edrone-headless-next.vercel.app/

Interfejs głosowy czy klasyczny? Który jest szybszy? – YouTube

Najciekawsze statystyki o social mediach 

Warto zapamiętać: 

1. Na całym świecie jest około 4,74 miliarda aktywnych użytkowników mediów społecznościowych. 
2. Prawie 60% populacji korzysta z przynajmniej jednego portalu społecznościowego.
3. W 2022 roku w mediach społecznościowych pojawiło się 190 milionów nowych użytkowników. 
4. W mediach społecznościowych spędzamy średnio 2 godziny i 27 minut dziennie. 
5. 54% użytkowników social mediów to mężczyźni, a 46% to kobiety. 

Ile % konsumentów korzysta z social commerce?

Social commerce to zakupy dokonywane za pośrednictwem mediów społecznościowych. 24% klientów online deklaruje, że korzysta z social commerce. Najczęściej wybieranym portalem do zakupów online jest Facebook. Na kolejnych miejscach znajdują się: 

• Instagram – 31%,
• YouTube – 19%,
• TikTok – 8%,
• Pinterest – 7%,
• Snapchat – 3%,
• LinkedIn – 3%,
• Inne: Allegro, Vinted, OLX, Otomoto, Otodom – 7%.  

Według Raportu The Power of Social & Live Commerce 27% Polaków kupiło, a 18% sprzedało coś w mediach społecznościowych. 

Kto kupuje w mediach społecznościowych?

35% kobiet i 24% mężczyzn dokonuje zakupów w social mediach. Aż 42% osób do 24 roku życia zrobiło to przynajmniej raz w życiu. Aktywne zakupowo na portalach społecznościowych są też osoby między 25 a 34 rokiem życia (35%):

• 37% z tej grupy klienci z mniejszych miast,
• a 31% ze wsi. 

Czy tylko młodzi korzystają z tej formy zakupów? Otóż nie! 24% osób, które przekroczyły już 50 rok życia miało do czynienia z zakupami w social mediach.  

Kto sprzedaje za pomocą social mediów?

24% kobiet i 16% mężczyzn sprzedaje w mediach społecznościowych. Są to głównie osoby do 35 roku życia, jednak doświadczenie ze sprzedażą na portalach społecznościowych miało:

• 29% osób do 24 roku życia,
• 25% osób między 25 a 24 rokiem życia.

Co to jest i jak wygląda sprzedaż live commerce?

Social commerce to sprzedaż z wykorzystaniem mediów społecznościowych. Pojęcie zostało stworzone przez połączenie terminów: social media i e-commerce. 

Kilka faktów na temat live commerce w mediach społecznościowych: 

• 25% polskich konsumentów deklaruje, że dokonało zakupu podczas trwania transmisji na żywo.
• Aż 10% konsumentów twierdzi, że często kupuje podczas transmisji live.
• 8% użytkowników spotkało się ze sprzedażą podczas transmisji na żywo.  

Statystyki e-mail marketing 

84% firm uważa e-mail za swój główny kanał komunikacji z klientami. Klienci stali się bardziej wymagający pod względem treści, które otrzymują, dlatego tuż po zapisie warto zapytać ich o główne zainteresowania (na przykład w formie ankiety). 

Warto zapamiętać: 

1. Ponad 56,9% użytkowników twierdzi, że subskrybuje newslettery o charakterze informacyjnym. 
2. 90,1% użytkowników zapisuje się do newslettera przez stronę www, podczas zakupów online, a 31,2% przez media społecznościowe. 
3. 80% użytkowników twierdzi, że newslettery, na które się zapisują powinny dostarczać oczekiwane informacje. 

Co powoduje, że użytkownik zapisuje się do newslettera?

75,07% użytkowników zapisuje się do newslettera ze względu na liczne korzyści, które z tego wynikają (rabaty, zniżki, oferty specjalne). Inne czynniki, które na to wpływają to:

• zapis przy okazji rejestracji w sklepie podczas zakupów (41,49%),
• interesujące treści na stronie (43,13%),
• szybki dostęp do informacji (35,67%),
• atrakcyjna strona www (17,46%),
• wymóg konkursowy (12,84%),
• wymóg do pobrania ebooka lub udostępnienia treści na stronie (4,48%),
• inne (0,15%).

Z jakich serwisów pocztowych korzystają Polacy? 

71,28% użytkowników do odbioru poczty e-mail używa Gmaila. Na kolejnych miejscach plasują się: 

• Onet (35,65%),
• Wirtualna Polska (26,69%),
• Interia (15,20%),
• Outlook (14,44%),
• Yahoo (1,86%),
• Inny (8,28%).

W jaki dzień i o której godzinie wysyłać newslettery?

Dla 59,55% użytkowników nie ma znaczenia, w którym dniu tygodnia otrzymują newslettery. Jednak z Raportu z Badania “Wykorzystanie Poczty Elektronicznej” wynika, że są one najchętniej czytane w piątki (9,40%) i soboty (9,10%).   

37,30% użytkowników nie ma preferencji co do godzin czytania wiadomości e-mail, jednak 21,15%  wszystkich użytkowników robi to między 9:00 a 14:00, a 18,15% po 18:00.  

Jakie cechy posiada dobry newsletter? 

80,59% użytkowników twierdzi, że dobry newsletter powinien dostarczać oczekiwanych treści. 61,47% wskazuje personalizację e-maila jako drugą z głównych cech. Na kolejnych miejscach znajdują się: 

• 60,15% – przyciągający tytuł,
• 48,09% – czytelność i przejrzystość, 
• 25,59% – responsywność.

Jakie błędy najbardziej przeszkadzają odbiorcom newsletterów? 

61,18% odbiorców wskazuje brak możliwości wypisania się jako najbardziej rażący błąd związany z otrzymywaniem newsletterów. 

Warto zapamiętać: 

1. 25% użytkowników usuwa e-maile jeśli temat wiadomości nie zachęcił ich do otwarcia. 
2. Spersonalizowane wiadomości zawierające rabat, dostarczone w odpowiednim czasie, skutecznie angażują klientów do finalizacji transakcji. 

Ile % użytkowników korzysta z dark mode? 

Według Raportu z Badania “Wykorzystanie Poczty Elektronicznej w Polsce” 28% użytkowników ma włączony tryb dark mode w przeglądarce. Jest to kluczowe podczas projektowania newslettera, by ten wyświetlił się poprawnie u każdego odbiorcy. 

Jak system CRM z Marketing Automation może wzmocnić skuteczność Twojego e-commerce?

O konkurencyjności Twojego e-commerce stanowią wykorzystywane przez Ciebie narzędzia CRM i Marketing Automation. Dzięki nim jesteś w stanie: 

• zminimalizować czas, koszt i wysiłek wkładany w konkretne akcje,
• zmaksymalizować osiągane rezultaty,
• zwiększyć kluczowe wskaźniki e-commerce (AOV, CLV i konwersję), 
• poprawić doświadczenie klienta odpowiadając na jego potrzeby. 

Wyniki klientów edrone z 2022 roku 

Gdy przygladamy się zmianom w naszej branży, skupiamy się jednak nie tylko na danych zewnętrznych. Analizujemy również nieustannie dane ze sklepów naszych klientów. 

edrone jest systemem przeznaczonym dla e-commerce różnych rozmiarów, jednak większość stanową średnie e-commerce, a to właśnie na nich najlepiej widać trendy i zmiany na rynku sprzedaży internetowej. 

Wymaga tego jednak nie tylko nasza specjalizacja, ale też także szacunek dla relacji, ktore panują między nami.

Analizując dane z 2022 wyciągnęliśmy kilka poniższych wniosków:

Wpływ wojny na e-commerce

Wojna na Ukrainie nie wpłynęła w szczególny sposób na to, jak jako Polacy kupujemy w sklepach internetowych. W lutym odnotowano nieznaczy spadek średniej ilości zamówień (-4,25%) i średnego koszyka (-1,23%), co może istotnie być wynikiem wojny, ale należy pamiętać że w samym lutym trwała ona pieć dni. 

Niemniej już w marcu te wartości znacznie wzrosły. Dla średniej ilości zamówień skok to 12,01%, a dla średniej wartości zamówienia 13,13%.

Rekordowe miesiące

W Q1 i Q2 2022 rekordowym miesiącem był maj. Średnia wartość zamówienia wśród klientów edrone wyniosła wtedy 315 zł, a średnio każdy sklep miał ich 1528,58. W drugiej polowie roku najciekawsze miesiące wśród klientów to wrzesień i grudzień. 

We wrześniu padł roczny rekord średniej wartości koszyka – 325,81 zł – czyli o 13,44% więcej, niż średnia roczna. Jednocześnie liczba zamowień była najniższa w całym 2022. 

Listopad i grudzień – zakupowe szaleństwo

Grudzień prezentuje się odwrotnie do września. Odnotowano rekordową liczbę zamówień – średnio 1701,37, czyli o 15,53% ponad średnią roczną. Jednak średnia wartość koszyka to -7,36% względem całego roku (9-te miejsce). Sugerować to może, że klienci coraz częściej decydują się na świąteczne zakupy przez internet, w dużej mierze z wyprzedzeniem, co sugeruje również obserwacja  wyników z listopada.

Do listopada należy rekord średniego obrotu klientów edrone, co nie powinno dziwić, ze względu na Black Friday (Black Weekend, Blak Week, czy nawet w niektórych przypadkach Black Month). Jednocześnie klienci w tym miesiącu wykorzystali promocje, aby kupić prezenty przed grudniem w korzystnych cenach (ten trend zaobserwowano również na innych rynkach, między innymi w Brazylii, która jest drugim pod wzgledem ilości klientów rynkiem, na którym działa edrone.  

Ubrania i akcesoria – papierek lakmusowy e-commerce

Branża Fashion jest zdecydowanie najpopularniejsza w e-commerce. Z tego względu zdecydowanie warto przyjrzeć się jej w trakcie oceny polskiego handlu internetowego. Klienci z tej branży stanowią też największy odsetek wszystkich klientów edrone. 

Dynamika branży modowej w większości pokrywa się z dynamiką całego rynku e-commerce, z gwałtownym wzrostem ilości zamówień w marcu (23,66%) oraz – co zupełnie nie dziwi – w listopadzie (26,19%). 

O ile w lutym średnia wartość zamówienia w tym segmencie wzrosła o 6,61% (do wartości 242,11 zł), to w listopadzie spada ona nieznacznie (co nie przeszkadza by pozostała drugą najwyższą wartością w roku). 

Spadek wartości zamówień w listopadzie obserwujemy z resztą w wielu branżach, pomimo ogólnego wzrostu dla całości e-commerce (przypomnijmy – 4,97%). Dla porównania:

Zoologiczna 

• -3,53%
• AOV = 214,08 zł

Elektronika 

• – 3,15%
• AOV = 1235,08 zł

Gry i zabawki 

• – 4,94%
• AOV = 159,40 zł

Dom i ogród 

• – 3,71%
• AOV = 338,28 zł

Sport 

• – 5,03% 
• AOV = 423,72 zł

Branże które w listopadzie 2022, przy okazji Black Friday odnotowały wzrosty zarówno ilości, jak i wartości zamówień, to:

• Zdrowie i uroda (Wartość: +27,46%),
• Media (+21,57%), 
• Dzieci i niemowlęta (+15,91%), 
• Biżuteria (+11,94%),
• Sztuka i rozrywka (+3,64%).

Elektronika

Jak podajemy wyżej branża elektroniki w listopadzie zalicza spadek średniej wartości zamówienia o kilka procent (-3,15%), lecz co bardziej zaskakujące w grudniu spadek to już wartość dwucyfrowa, a konkretnie -20,44% (przy jednoczesnym 20% wzroście ilości zamówień). 

Wyglada więc na to, że Polacy postawili w tym roku na mniejsze upominki świąteczne, jak słuchawki, powerbanki i inne gadżety’, niż droższe produkty elektroniczne (dla przykładu, według różnych źródeł, sprzedaż smartfonów spadła o 10-15 %).

Biżuteria

Interesującą kategorią produktów, którą zdecydowaliśmy się umieścić w tym zestawieniu jest takżę biżuteria. Bez większych zaskoczeń największy obrót przypada na listopad i grudzień (MoM, to kolejno 81,42 oraz równo 50%). Wartym wyróżnienia jest także lipiec ze wzrostem ilości zamówień o 29,18% ale i luty. 

O ile naturalnym zjawiskiem jest wzrost obrotu w tym sektorze z powodu walentynek, to do wzrostów dynamiki (ze względu na wartość inwestycyjną) przyczyniła się także inflacja, oraz niepokój, związany ze wspomnianą wojną. 

Jak wypada 2022 w porównaniu do 2021?

Zmiany widać bardzo wyraźnie gdy porównamy kolejne miesiące w roku 2021 i 2022. Marzec wypada zdecydowanie gorzej w porównaniu do roku poprzedniego. Dodatkowo wartość (8,7%) jak i ilość (22.31%) zamówień w całym roku, uległa wyraźnemu obniżeniu. Pozytywnie wypada natomiast średnia wartość koszyka – tutaj notujemy wzrost o 17,68%. 

Znacznie lepiej prezentują się parametry zamówień złożonych pod wpływem funkcjonalności edrone. Wartość zamowień słożonych pod wpływem funkcjonalności edrone, spadła jedynie o 1,68% (w porównaniu do 10,17% spadku w przypadku zamówień na które edrone nie miał wpływu), natomiast średnia wartość koszyka wzrosła prawie o 19%. Dobrze obrazuje to obecny od wielu lat trend, wchodzenia ścisła relacje w klientami sklepów internetowych i traktowaniu ich podobnie, jak znajomych klientów w sklepie stacjonarnym ma się dobrze, i nie przestanie być aktualny jeszcze przez długi czas. 

Chcesz osiągać podobne wyniki? Sprawić, aby Twój sklep był odpory na zmiany na rynku e-commerce?
[Banner Demo]