Najważniejsze statystyki rynku e-commerce w Polsce w 2025 roku

Świetnie! Jesteś na właściwej drodze do tego, by Twój e-commerce osiągnął prawdziwy sukces. Mamy dla Ciebie statystyki zebrane z wiarygodnych źródeł plus nasze własne dane. W tym artykule z pewnością znajdziesz informacje, które przekujesz w działanie.

Ogólne statystyki e-commerce w Polsce

Jak pandemia wpłynęła na polski e-commerce? 

W 2020 roku nastąpił około 40% wzrost w polskiego rynku e-commerce. Użytkownicy zostali zmuszeni do przystosowania się do zakupów online w okresie licznych lockdownów, a po zniesieniu obostrzeń nie wrócili już do sklepów stacjonarnych, ponieważ zakupy online okazały się szybsze i bardziej komfortowe. Pandemia trwale zmieniła zachowania zakupowe konsumentów, co wpłynęło na ich preferencje i nawyki związane z e-zakupami.

Ile obecnie warty jest rynek e-commerce w Polsce? 

Wartość rynku e-commerce w Polsce wynosi ponad 92 mld złotych. Należy on do grona najszybciej rozwijających się rynków w Europie. Kategorie produktów generujące największy prognozowany wzrost w e-commerce obejmują różnorodne sektory, takie jak elektronika, moda oraz zdrowie. Szacuje się, że do 2026 roku handel internetowy będzie stanowił około 20% sprzedaży detalicznej w Polsce. Branża spożywcza, a także sektor zdrowia i urody odnotują najszybszy wzrost. 

Ile % Polaków korzysta z internetu? 

Według raportu Digital 2025:

• 89,8% Polaków (34,5 miliona osób) miało dostęp do internetu na początku 2025 roku.
• 75,6% (29 milionów) Polaków w styczniu 2025 zadeklarowało aktywne korzystanie z mediów społecznościowych.

Jak możemy przeczytać w publikacji udostępnionej przez strategiczni.pl:

• 54,7% Polaków robi zakupy w internecie przynajmniej raz w tygodniu.
• 48% z nas sprawdza opinie online zanim dokona zakupu.

Według Raportu E-commerce w Polsce 2024:

• 75% użytkowników podczas zakupów wybiera polskie sklepy online.
• 36% konsumentów kupuje w zagranicznych sklepach online.

Są to w większości mieszkańcy dużych miast, o stabilnej sytuacji finansowej, którzy bardzo dobrze oceniają zakupy online i uznają je za najwygodniejszą formę nabywania towarów. 

Przeczytaj także:

• Jak odpowiadać na negatywne opinie w Internecie? Gotowe przykłady odpowiedzi
• Baza mailingowa w e-commerce: Jak dbać o jej dobrą kondycję?
• E-mail marketing: jak pisać wiadomości, by zwiększyć sprzedaż w e-commerce?

Zobacz case study:

• Ansin: Zrównoważony rozwój branży Fashion? 46,12% więcej subskrybentów w niecałe pół roku!

Kto kupuje częściej: kobiety czy mężczyźni?

Wśród klientów internetowych w Polsce znajduje się 52% kobiet i 45% mężczyzn w wieku: 

• 15-24 (16%),
• 25-34 (17%),
• 35-49 (32%),
• 50+ (35%).  

Według Raportu E-commerce w Polsce 2024 zakupy przez media społecznościowe nie są powszechnym zjawiskiem. Jedynie 19% osób zadeklarowało, że kiedyś wybrało tę metodę. Częściej za pośrednictwem social mediów kupują kobiety (23%) i osoby w wieku 15-24 lat (28%).

Warto zapamiętać: 

38% Millenialsów kupuje w internecie kilka razy w tygodniu, a 18% osób z Generacji Z nawet kilka razy dziennie. Znacząca część zakupów online jest dokonywana za pośrednictwem mediów społecznościowych, co podkreśla rosnące znaczenie tych platform w e-commerce.

Jakie kategorie produktów są najczęściej wybierane w Polsce?  

Według Raportu E-commerce 2024 roku produktami najczęściej dodawanymi do koszyka przez około połowę wszystkich klientów online są: 

• odzież i dodatki, 
• obuwie,
• kosmetyki i perfumy,
• książki, płyty,
• produkty farmaceutyczne.

Warto zapamiętać: 

1. Produkty z powyższych kategorii są wybierane przez większość osób w wieku 25-49. 
2. Klienci do 24 roku życia kupują najczęściej gry komputerowe, biżuterię, czy bilety do kina i teatru. 
3. Sprzęty RTV i AGD, elektronika, oprogramowanie i akcesoria komputerowe oraz gry są znacznie częściej wybierane przez mężczyzn, niż kobiety. 
4. Osoby po 50 roku życia są mniej aktywne zakupowo w przypadku wielu kategorii.
5. Najmłodsi częściej kupują odzież, obuwie, multimedia i gry komputerowe.

Ile wydają Polacy w sklepach online? 

Badani udzielający odpowiedzi dla Raportu E-commerce 2024 zadeklarowali, że miesięcznie na zakupy wydają 558 zł. Wśród najpopularniejszych kategorii są:

• Artykuły spożywcze: 219 zł miesięcznie
• Odzież i dodatki: 211 zł miesięcznie
• Artykuły dla dzieci: 185 zł miesięcznie
• Obuwie: 179 zł miesięcznie
• Kosmetyki i perfumy: 139 zł miesięcznie

Jak często i jaki rodzaj zakupów Polacy robią online?

Najnowsza edycja badania udostępnianego przez Inquiry „Zakupy internetowe Polaków 2025” podaje, że:

• 100% badanych w internecie kupuje produkty fizyczne.
• 77% badanych nabywa usługi, np. noclegi, czy bilety kolejowe.
• 1/5 badanych robi zakupy online raz w tygodniu, a 1/3 nawet 2-3 razy w tygodniu.

Co motywuje Polaków do zakupów online? 

65% polskich konsumentów twierdzi, że do zakupów zachęca ich atrakcyjna cena, która zazwyczaj jest niższa, niż w sklepach stacjonarnych. Jest to jeden z decydujących czynników w czasach dynamicznie rosnącej inflacji. Dwa pozostałe czynniki na które najczęściej wskazują badani, to:

• całodobowa dostępność – ważna dla 73% ankietowanych,
• brak konieczności wychodzenia z domu – na to zwraca uwagę 72% pytanych.

Dlaczego Polacy porzucają koszyki zakupowe?

Jak informuje raport Izby Gospodarki Elektronicznej 6 na 10 konsumentów porzuca koszyki zakupowe. Powód? Brak jasnej polityki zwrotów i reklamacji.

Jakie formy dostawy preferują Polacy? 

Według powyższego raportu, 85% kupujących online wskazuje paczkomaty jako formę dostawy, z której korzysta najczęściej. Aż 88% z nich wybiera InPost. 60% klientów online wybiera dostawę kurierem do domu lub pracy, a 35% dostawę do punktu partnerskiego. Najrzadziej wybieraną formą dostawy jest dostawa do placówki pocztowej (9%).

Jakie są najchętniej wybierane formy płatności? 

Zgodnie z Raportem tpay: Jak Polacy lubią płacić online (Edycja 2024/2025) wśród metod płatności zdecydowanie wygrywa Blik, z którego korzysta aż 58% ankietowanych. Ten wybór nie dziwi – jest to jeden z najszybszych i najbardziej komfortowych sposobów płatności. Na drugim miejscu ex aequo są przelewy online i karty płatnicze.

Płatności odroczone – rosnący trend w e-commerce

Ten sam raport pokazuje także, że płatności odroczone (np. PayPo, Klarna czy Twisto) a także płatności na raty, są coraz chętniej wybieraną formą opłacania zakupów. Możliwość rozłożenia kwoty na raty i spłaty w późniejszym terminie są dla kupujących ulgą w miesięcznych wydatkach. Z badania wynika, że takie formy płatności częściej wybierają kobiety.

Co do częstotliwości wybierania tej formy płatności przy zakupach online, 35% ankietowanych zakupów na raty dokonuje 2-3 razy w miesiącu, z kolei z płatności odroczonych z tą samą częstotliwością korzysta 37% badanych.

Jakie czynniki wzmacniają wiarygodność sklepu online? 

Dla 41% klientów opinie mają znaczenie podczas wyboru sklepu internetowego i wpływają na jego wiarygodność. Klienci przed podjęciem decyzji o zakupie zwracają uwagę także na niskie koszty dostawy (39%), możliwość płatności przy odbiorze (29%) i czytelną informację o zwrotach i reklamacji (28%). Czynniki te pozostają takie same bez względu na płeć i wiek konsumentów. 

Warto zapamiętać: 

1. Kobiety w znacznym stopniu są w stanie zaufać sklepowi online, który odwiedzają po raz pierwszy, gdy ten posiada jasną politykę zwrotów i reklamacji. 

Inne czynniki, które decydują o wyborze sklepu online

• Pozytywne doświadczenia z przeszłości (30%),
• Atrakcyjne promocje i oferty specjalne (22%),
• Szybki czas oczekiwania na dostawę (26%),
• Łatwy proces składania zamówienia (21%),
• Różnorodność form płatności (19%), 
• Kody rabatowe (17%),

i wiele innych. 

Również tpay w raporcie: Jak Polacy kupują online w 2023 wymienia cenę (20%), jako jedną z najważniejszych kwestii, na którą klienci zwracają uwagę przy wyborze sklepu online. Na kolejnych miejscach znalazły się: jakość (11%), opinie i oceny (9%), dobre doświadczenia ze sklepem (9%), koszty dostawy (7%), dostępne metody płatności (7%), dostępne metody dostawy (6%), i tak dalej.

Jakie platformy zakupowe są w Polsce najpopularniejsze? 

Według Raportu E-commerce 2024 najpopularniejszymi platformami zakupowymi były: 

• Allegro (88% konsumentów),
• OLX (35% konsumentów),
• Temu (20% konsumentów),
• Amazon (19% konsumentów),
• Zalando (15% konsumentów),
• Aliexpress (15% konsumentów).

Statystyki mobile w Polsce

Polscy konsumenci składając zamówienia online przy wykorzystaniu następujących urządzeń:  

• 75% – smartfon,
• 64% – komputer przenośny,
• 37% – komputer stacjonarny,
• 17% – tablet,
• 3% – czytnik e-booków.

Popularność zyskują zakupy online przez smartfona. Warto zwracać uwagę na responsywność formularzy i stron internetowych dla urządzeń mobilnych, aby użytkownicy bez względu na rodzaj urządzenia zobaczyli tę samą treść. 

Warto zapamiętać:

1. Na zakupy smartfonem decydują się użytkownicy do 24 roku życia. 
2. Jedynie 50% sklepów online posiada responsywne strony internetowe. 

W raporcie: Jak Polacy kupują online w 2023, podział najczęściej wykorzystywanych do zakupów online urządzeń wygląda następująco:

• komputer/laptop 56%,
• smartfon 34%,
• tablet 3%,
• bez różnicy 6%.

Według danych z raportu Izby Gospodarki Elektronicznej możemy dowiedzieć się, że urządzenia mobilne służą użytkownikom do pozyskiwania informacji (93% respondentów), sprawdzania stanu zamówienia czy porównywania opinii. Najczęściej jednak do czynności około zakupowych używany jest laptop (82%).

Najciekawsze statystyki o social mediach 

Warto zapamiętać: 

1. Na całym świecie jest około 4,74 miliarda aktywnych użytkowników mediów społecznościowych. 
2. Prawie 60% populacji korzysta z przynajmniej jednego portalu społecznościowego.
3. W 2022 roku w mediach społecznościowych pojawiło się 190 milionów nowych użytkowników. 
4. W mediach społecznościowych spędzamy średnio 2 godziny i 27 minut dziennie. 
5. 54% użytkowników social mediów to mężczyźni, a 46% to kobiety. 

Ile % konsumentów kupuje w social mediach?

19% badanych internautów deklaruje, że kupuje w social mediach. Najczęściej wybieranym portalem do zakupów online jest Facebook (79%). Na kolejnych miejscach znajdują się: 

• Instagram – 34%,
• YouTube – 13% (spadek o 5 p.p. w stosunku do 2022),
• TikTok – 11% (wzrost o 2 p.p w stosunku do 2022),
• Twitter – 3%,
• LinkedIn – 2%,
• Snapchat – 1%.

Według Raportu The Power of Social & Live Commerce 27% Polaków kupiło, a 18% sprzedało coś w mediach społecznościowych. 

Kto kupuje w mediach społecznościowych?

35% kobiet i 24% mężczyzn dokonuje zakupów w social mediach. Aż 42% osób do 24 roku życia zrobiło to przynajmniej raz w życiu. Aktywne zakupowo na portalach społecznościowych są też osoby między 25 a 34 rokiem życia (35%):

• 37% z tej grupy klienci z mniejszych miast,
• a 31% ze wsi. 

Czy tylko młodzi korzystają z tej formy zakupów? Otóż nie! 24% osób, które przekroczyły już 50 rok życia miało do czynienia z zakupami w social mediach.  

Kto sprzedaje za pomocą social mediów?

24% kobiet i 16% mężczyzn sprzedaje w mediach społecznościowych. Są to głównie osoby do 35 roku życia, jednak doświadczenie ze sprzedażą na portalach społecznościowych miało:

• 29% osób do 24 roku życia,
• 25% osób między 25 a 24 rokiem życia.

Co to jest i jak wygląda sprzedaż live commerce?

Social commerce to sprzedaż z wykorzystaniem mediów społecznościowych. Pojęcie zostało stworzone przez połączenie terminów: social media i e-commerce. 

Kilka faktów na temat live commerce w mediach społecznościowych: 

• 25% polskich konsumentów deklaruje, że dokonało zakupu podczas trwania transmisji na żywo.
• Aż 10% konsumentów twierdzi, że często kupuje podczas transmisji live.
• 8% użytkowników spotkało się ze sprzedażą podczas transmisji na żywo.  

Statystyki e-mail marketing 

84% firm uważa e-mail za swój główny kanał komunikacji z klientami. Klienci stali się bardziej wymagający pod względem treści, które otrzymują, dlatego tuż po zapisie warto zapytać ich o główne zainteresowania (na przykład w formie ankiety). 

Warto zapamiętać: 

1. Ponad 56,9% użytkowników twierdzi, że subskrybuje newslettery o charakterze informacyjnym. 
2. 90,1% użytkowników zapisuje się do newslettera przez stronę www, podczas zakupów online, a 31,2% przez media społecznościowe. 
3. 80% użytkowników twierdzi, że newslettery, na które się zapisują powinny dostarczać oczekiwane informacje. 

Co powoduje, że użytkownik zapisuje się do newslettera?

75,07% użytkowników zapisuje się do newslettera ze względu na liczne korzyści, które z tego wynikają (rabaty, zniżki, oferty specjalne). Inne czynniki, które na to wpływają to:

• zapis przy okazji rejestracji w sklepie podczas zakupów (41,49%),
• interesujące treści na stronie (43,13%),
• szybki dostęp do informacji (35,67%),
• atrakcyjna strona www (17,46%),
• wymóg konkursowy (12,84%),
• wymóg do pobrania ebooka lub udostępnienia treści na stronie (4,48%),
• inne (0,15%).

Z jakich serwisów pocztowych korzystają Polacy? 

71,28% użytkowników do odbioru poczty e-mail używa Gmaila. Na kolejnych miejscach plasują się: 

• Onet (35,65%),
• Wirtualna Polska (26,69%),
• Interia (15,20%),
• Outlook (14,44%),
• Yahoo (1,86%),
• Inny (8,28%).

W jaki dzień i o której godzinie wysyłać newslettery?

Dla 59,55% użytkowników nie ma znaczenia, w którym dniu tygodnia otrzymują newslettery. Jednak z Raportu z Badania “Wykorzystanie Poczty Elektronicznej” wynika, że są one najchętniej czytane w piątki (9,40%) i soboty (9,10%).   

37,30% użytkowników nie ma preferencji co do godzin czytania wiadomości e-mail, jednak 21,15%  wszystkich użytkowników robi to między 9:00 a 14:00, a 18,15% po 18:00.  

Jakie cechy posiada dobry newsletter? 

80,59% użytkowników twierdzi, że dobry newsletter powinien dostarczać oczekiwanych treści. 61,47% wskazuje personalizację e-maila jako drugą z głównych cech. Na kolejnych miejscach znajdują się: 

• 60,15% – przyciągający tytuł,
• 48,09% – czytelność i przejrzystość, 
• 25,59% – responsywność.

Jakie błędy najbardziej przeszkadzają odbiorcom newsletterów? 

61,18% odbiorców wskazuje brak możliwości wypisania się jako najbardziej rażący błąd związany z otrzymywaniem newsletterów. 

Warto zapamiętać: 

1. 25% użytkowników usuwa e-maile jeśli temat wiadomości nie zachęcił ich do otwarcia. 
2. Spersonalizowane wiadomości zawierające rabat, dostarczone w odpowiednim czasie, skutecznie angażują klientów do finalizacji transakcji. 

Ile % użytkowników korzysta z dark mode? 

Według Raportu z Badania “Wykorzystanie Poczty Elektronicznej w Polsce” 28% użytkowników ma włączony tryb dark mode w przeglądarce. Jest to kluczowe podczas projektowania newslettera, by ten wyświetlił się poprawnie u każdego odbiorcy. 

Jak system CRM z Marketing Automation może wzmocnić skuteczność Twojego e-commerce?

O konkurencyjności Twojego e-commerce stanowią wykorzystywane przez Ciebie narzędzia CRM i Marketing Automation. Dzięki nim jesteś w stanie: 

• zminimalizować czas, koszt i wysiłek wkładany w konkretne akcje,
• zmaksymalizować osiągane rezultaty,
• zwiększyć kluczowe wskaźniki e-commerce (AOV, CLV i konwersję), 
• poprawić doświadczenie klienta odpowiadając na jego potrzeby. 

Wyniki klientów edrone w ciągu ostatnich 24 miesięcy

TROI (Time to Return on Investment)

Czyli czas, w którym inwestycja w edrone zaczyna się zwracać dzięki wygenerowanym przychodom.

Wśród firm, które wdrożonyły w ciągu ostatnich 6 miesięcy, mediana TROI wynosi zaledwie 20 dni. To oznacza, że już po niespełna trzech tygodniach ponad połowa naszych klientów zaczyna realnie zarabiać na współpracy z edrone.

Average Order Value i Częstotliwośc Zakupowa

To średnia wartość zamówienia dokonywanego przez klienta. Wzrost AOV oznacza, że klienci kupują więcej lub droższe produkty – a to przekłada się bezpośrednio na wzrost przychodów bez konieczności zwiększania ruchu na stronie. I przy tym wskaźniku wyniki naszych klientów pokazują, że marketing automation naprawdę działa. Ich AOV po 12 miesiącach współpracy z edrone rośnie o około 20%.

Z kolei częstotliwość zakupowa to wskaźnik, który pokazuje, jak często klienci wracają po kolejne zakupy. Im jest wyższa, tym większa lojalność, wartość klienta i przewidywalność przychodów. A z edrone po roku rośnie ona o około 15%.

Customer Lifetime Value, czyli opłaca się inwestować w długofalowe relacje

CLV (Customer Lifetime Value) to całkowity przychód, jaki firma może uzyskać od jednego klienta przez cały okres jego relacji z marką. To metryka, która łączy częstotliwość zakupów, średnią wartość zamówienia i lojalność. Klienci edrone obserwują, że 12 miesiącach ten wskaźnik rośnie średnio o 31%.

Repeat Rate

Czyli odsetek klientów, którzy wracają i dokonują kolejnych zakupów. Im wyższy, tym większa lojalność i długoterminowy potencjał wzrostu Twojego biznesu. Z edrone klienci po roku widzą wzrost tego współczynnika o blisko 30%.

Zapoznaj się z wynikami dla sklepów online z branży modowej: edrone w praktyce dla branży modowej. 34% wyższy współczynnik Repeat Rate po roku z marketing automation.