Najważniejsze statystyki rynku e-commerce w Polsce
Spis treści
- Ogólne statystyki e-commerce w Polsce
- Jak pandemia wpłynęła na polski e-commerce?
- Ile obecnie warty jest rynek e-commerce w Polsce?
- Ile % Polaków korzysta z internetu?
- Kto kupuje częściej: kobiety czy mężczyźni?
- Jakie kategorie produktów są najczęściej wybierane w Polsce?
- Ile wydają Polacy w sklepach online?
- Co motywuje Polaków do zakupów online?
- Jakie formy dostawy preferują Polacy?
- Jakie są najchętniej wybierane formy płatności?
- Jakie czynniki wzmacniają wiarygodność sklepu online?
- Inne czynniki, które decydują o wyborze sklepu online
- Jakie platformy zakupowe są w Polsce najpopularniejsze?
- Statystyki mobile w Polsce
- Wyszukiwanie głosowe dla e-commerce
- Najciekawsze statystyki o social mediach
- Ile % konsumentów korzysta z social commerce?
- Kto kupuje w mediach społecznościowych?
- Kto sprzedaje za pomocą social mediów?
- Co to jest i jak wygląda sprzedaż live commerce?
- Statystyki e-mail marketing
- Co powoduje, że użytkownik zapisuje się do newslettera?
- Z jakich serwisów pocztowych korzystają Polacy?
- W jaki dzień i o której godzinie wysyłać newslettery?
- Jakie cechy posiada dobry newsletter?
- Jakie błędy najbardziej przeszkadzają odbiorcom newsletterów?
- Ile % użytkowników korzysta z dark mode?
- Jak system CRM z Marketing Automation może wzmocnić skuteczność Twojego e-commerce?
- Wyniki klientów edrone z 2022 roku
- Wpływ wojny na e-commerce
- Rekordowe miesiące
- Listopad i grudzień – zakupowe szaleństwo
- Ubrania i akcesoria – papierek lakmusowy e-commerce
- Elektronika
- Biżuteria
- Jak wypada 2022 w porównaniu do 2021?
Szukasz statystyk związanych z e-commerce, aby poznać branżę na wylot i w odpowiednim kierunku rozwijać sklep online? A może właśnie na danych chcesz oprzeć podejmowane przez siebie decyzje, zarówno te większe strategiczne, jak i nieco mniejsze związane z optymalizacją działań i strony sklepu?
Świetnie! Jesteś na właściwej drodze do tego, by Twój e-commerce osiągnął prawdziwy sukces. Pamiętaj jednak, że niektóre informacje w internecie nie mają wiele wspólnego z prawdą. Jak więc znaleźć te wiarygodne i wartościowe liczby?
Nie musisz dalej szukać, najważniejsze i najciekawsze z nich zebraliśmy dla Ciebie w tym artykule. Podzieliliśmy je na kategorie, aby łatwiej było Ci znaleźć to, czego aktualnie potrzebujesz.
Ogólne statystyki e-commerce w Polsce
Jak pandemia wpłynęła na polski e-commerce?
W 2020 roku nastąpił około 40% wzrost w polskiego rynku e-commerce. Użytkownicy zostali zmuszeni do przystosowania się do wirtualnych zakupów w okresie licznych lockdownów, a po zniesieniu obostrzeń nie wrócili już do sklepów stacjonarnych, ponieważ zakupy online okazały się szybsze i bardziej komfortowe.
Ile obecnie warty jest rynek e-commerce w Polsce?
Wartość rynku e-commerce w Polsce wynosi ponad 92 mld złotych. Należy on do grona najszybciej rozwijających się rynków w Europie. Szacuje się, że do 2026 roku handel internetowy będzie stanowił około 20% sprzedaży detalicznej w Polsce. Branża spożywcza, a także sektor zdrowia i urody odnotują najszybszy wzrost.
Postaw na rozwój. Dołącz do ponad 1000 sklepów, które budują swój sukces razem z nami.
Ile % Polaków korzysta z internetu?
Według Raportu Gemius z 2022 roku:
- Około 30 milionów internautów korzysta z internetu w Polsce,
- 77% z nich dokonało kiedyś zakupów w sieci,
- 75% użytkowników podcza zakupów wybiera polskie sklepy online.
- 32% konsumentów kupuje w zagranicznych sklepach online.
Są to w większości mieszkańcy dużych miast, o stabilnej sytuacji finansowej, którzy bardzo dobrze oceniają zakupy internetowe i uznają je za najwygodniejszą formę nabywania towarów.
Kto kupuje częściej: kobiety czy mężczyźni?
Wśród klientów internetowych w Polsce znajduje się 52% kobiet i 45% mężczyzn w wieku:
- 15-24 (17%),
- 25-34 (20%),
- 35-49 (33%),
- 50+ (30%).
Warto zapamiętać:
38% Millenialsów kupuje w internecie kilka razy w tygodniu, a 18% osób z Generacji Z nawet kilka razy dziennie.
Jakie kategorie produktów są najczęściej wybierane w Polsce?
Według Raportu Gemius z 2022 roku produktami najczęściej dodawanymi do koszyka przez około połowę wszystkich klientów online są:
- odzież i dodatki,
- odzież sportowa
- obuwie,
- kosmetyki i perfumy,
- książki, płyty, filmy,
- produkty farmaceutyczne,
- sprzęt RTV i AGD.
Warto zapamiętać:
- Produkty z powyższych kategorii są wybierane przez większość osób w wieku 25-49.
- Klienci do 24 roku życia kupują najczęściej gry komputerowe, biżuterię, czy bilety do kina i teatru.
- Sprzęty RTV i AGD, elektronika, oprogramowania i akcesoria komputerowe oraz gry są znacznie częściej wybierane przez mężczyzn, niż kobiety.
Ile wydają Polacy w sklepach online?
Z badania PayPal eCommerce Index 2022 wynika, że Polacy miesięcznie wydają w internecie około 1600 zł. 67% z nich przynajmniej raz w tygodniu robi zakupy online, a przeciętny Polak dokonuje transakcji nawet do 4 razy w tygodniu.
Co motywuje Polaków do zakupów online?
67% polskich konsumentów twierdzi, że do zakupów zachęca ich atrakcyjna cena, która zazwyczaj jest niższa, niż w sklepach stacjonarnych. Jest to decydujący czynnik w czasach dynamicznie rosnącej inflacji.
Według Raportu E-commerce w Polsce 2022 konsumenci chętnie kupują w sieci także ze względu na:
- całodobową dostępność,
- wygodę,
- brak konieczności wychodzenia z domu,
- nieograniczony czas przeglądania produktów.
Jakie formy dostawy preferują Polacy?
Według Gemius, 81% kupujących online wskazuje paczkomaty InPost jako formę dostawy, z której korzysta najczęściej. Jedynie ponad 40% klientów online wybiera dostawę kurierem.
Warto zapamiętać:
- Dla 88% konsumentów motywująca jest darmowa dostawa do domu, szczególnie z opcją darmowego wniesienia przesyłki.
- 83% klientów online motywuje błyskawiczna opcja dostawy.
- Około 75% klientów jest zainteresowanych możliwością dostawy w weekendy.
Jakie są najchętniej wybierane formy płatności?
Raport E-commerce w Polsce 2022 wskazuje, że aż 70% kupujących podczas składania zamówienia wybiera opcję szybkiego przelewu przez wybrany serwis płatności. Na drugim miejscu wybierane są płatności mobilne, na przykład BLIK, który traci na popularności wraz z wiekiem klientów.
Jakie czynniki wzmacniają wiarygodność sklepu online?
Dla 43% klientów opinie mają znaczenie podczas wyboru sklepu internetowego i wpływają na jego wiarygodność. Klienci przed podjęciem decyzji o zakupie zwracają uwagę także na możliwość płatności przy odbiorze (30%) i czytelną informację o zwrotach i reklamacji (29%). Czynniki te pozostają takie same bez względu na płeć i wiek konsumentów.
– Raport E-commerce w Polsce 2022
Warto zapamiętać:
- Kobiety w znacznym stopniu są w stanie zaufać sklepowi online, który odwiedzają po raz pierwszy, gdy ten posiada jasną politykę zwrotów i reklamacji.
Inne czynniki, które decydują o wyborze sklepu online
- Pozytywne doświadczenia z przeszłości (35%),
- Atrakcyjne promocje i oferty specjalne (28%),
- Szybki czas realizacji zamówienia (24%),
- Łatwy proces składania zamówienia (20%),
- Różnorodność form płatności (19%),
- Kody rabatowe (18%),
i wiele innych.
– Raport E-commerce w Polsce 2022
Jakie platformy zakupowe są w Polsce najpopularniejsze?
Według Raportu Gemius z 2022 roku, najpopularniejsze platformy zakupowe w 2022 roku to:
- Allegro (85% konsumentów),
- OLX (36% konsumentów),
- Zalando (19% konsumentów),
- Amazon (17% konsumentów),
- ALIExpress (15% konsumentów).
Statystyki mobile w Polsce
Polscy konsumenci składając zamówienia online przy wykorzystaniu następujących urządzeń:
- 75% – smartfon,
- 73% – komputer przenośny,
- 41% – komputer stacjonarny,
- 19% – tablet,
- 4% – czytnik e-booków.
Popularność zyskują zakupy przez smartfona. Warto zwracać uwagę na responsywność formularzy i stron internetowych dla urządzeń mobilnych, aby użytkownicy bez względu na rodzaj urządzenia zobaczyli tę samą treść.
Warto zapamiętać:
- Na zakupy smartfonem decydują się użytkownicy do 24 roku życia.
- Jedynie 50% sklepów online posiada responsywne strony internetowe.
Wyszukiwanie głosowe dla e-commerce
Innowacją, która może zagwarantować Ci znaczną poprawę Twojej pozycji na rynku e-commerce jest interfejs głosowy. Między 70 a 80% ruchu w sklepach online pochodzi z urządzeń mobilnych. Jednak konwersja z tych wizyt to niewiele ponad 1%. Z pomocą przychodzi wyszukiwanie głosowe, które jest jednym z głównych trendów e-commerce na świecie.
Dzięki tej funkcji:
- sklep staje się dostępny niemal dla wszystkich,
- użytkownicy otrzymują precyzyjne wyniki wyszukiwania,
- znika problem długiego czasu ładowania się strony na mobile,
- problem nieczytelnego UX strony zostaje zredukowany.
Poznaj korzyści z wyszukiwania głosowego w Twoim e-commerce.https://edrone-headless-next.vercel.app/
Interfejs głosowy czy klasyczny? Który jest szybszy? – YouTube
Najciekawsze statystyki o social mediach
Warto zapamiętać:
- Na całym świecie jest około 4,74 miliarda aktywnych użytkowników mediów społecznościowych.
- Prawie 60% populacji korzysta z przynajmniej jednego portalu społecznościowego.
- W 2022 roku w mediach społecznościowych pojawiło się 190 milionów nowych użytkowników.
- W mediach społecznościowych spędzamy średnio 2 godziny i 27 minut dziennie.
- 54% użytkowników social mediów to mężczyźni, a 46% to kobiety.
Ile % konsumentów korzysta z social commerce?
Social commerce to zakupy dokonywane za pośrednictwem mediów społecznościowych. 24% klientów online deklaruje, że korzysta z social commerce. Najczęściej wybieranym portalem do zakupów online jest Facebook. Na kolejnych miejscach znajdują się:
- Instagram – 31%,
- YouTube – 19%,
- TikTok – 8%,
- Pinterest – 7%,
- Snapchat – 3%,
- LinkedIn – 3%,
- Inne: Allegro, Vinted, OLX, Otomoto, Otodom – 7%.
Według Raportu The Power of Social & Live Commerce 27% Polaków kupiło, a 18% sprzedało coś w mediach społecznościowych.
Kto kupuje w mediach społecznościowych?
35% kobiet i 24% mężczyzn dokonuje zakupów w social mediach. Aż 42% osób do 24 roku życia zrobiło to przynajmniej raz w życiu. Aktywne zakupowo na portalach społecznościowych są też osoby między 25 a 34 rokiem życia (35%):
- 37% z tej grupy klienci z mniejszych miast,
- a 31% ze wsi.
Czy tylko młodzi korzystają z tej formy zakupów? Otóż nie! 24% osób, które przekroczyły już 50 rok życia miało do czynienia z zakupami w social mediach.
Kto sprzedaje za pomocą social mediów?
24% kobiet i 16% mężczyzn sprzedaje w mediach społecznościowych. Są to głównie osoby do 35 roku życia, jednak doświadczenie ze sprzedażą na portalach społecznościowych miało:
- 29% osób do 24 roku życia,
- 25% osób między 25 a 24 rokiem życia.
Co to jest i jak wygląda sprzedaż live commerce?
Social commerce to sprzedaż z wykorzystaniem mediów społecznościowych. Pojęcie zostało stworzone przez połączenie terminów: social media i e-commerce.
Kilka faktów na temat live commerce w mediach społecznościowych:
- 25% polskich konsumentów deklaruje, że dokonało zakupu podczas trwania transmisji na żywo.
- Aż 10% konsumentów twierdzi, że często kupuje podczas transmisji live.
- 8% użytkowników spotkało się ze sprzedażą podczas transmisji na żywo.
Statystyki e-mail marketing
84% firm uważa e-mail za swój główny kanał komunikacji z klientami. Klienci stali się bardziej wymagający pod względem treści, które otrzymują, dlatego tuż po zapisie warto zapytać ich o główne zainteresowania (na przykład w formie ankiety).
Warto zapamiętać:
- Ponad 56,9% użytkowników twierdzi, że subskrybuje newslettery o charakterze informacyjnym.
- 90,1% użytkowników zapisuje się do newslettera przez stronę www, podczas zakupów online, a 31,2% przez media społecznościowe.
- 80% użytkowników twierdzi, że newslettery, na które się zapisują powinny dostarczać oczekiwane informacje.
Co powoduje, że użytkownik zapisuje się do newslettera?
75,07% użytkowników zapisuje się do newslettera ze względu na liczne korzyści, które z tego wynikają (rabaty, zniżki, oferty specjalne). Inne czynniki, które na to wpływają to:
- zapis przy okazji rejestracji w sklepie podczas zakupów (41,49%),
- interesujące treści na stronie (43,13%),
- szybki dostęp do informacji (35,67%),
- atrakcyjna strona www (17,46%),
- wymóg konkursowy (12,84%),
- wymóg do pobrania ebooka lub udostępnienia treści na stronie (4,48%),
- inne (0,15%).
Z jakich serwisów pocztowych korzystają Polacy?
71,28% użytkowników do odbioru poczty e-mail używa Gmaila. Na kolejnych miejscach plasują się:
- Onet (35,65%),
- Wirtualna Polska (26,69%),
- Interia (15,20%),
- Outlook (14,44%),
- Yahoo (1,86%),
- Inny (8,28%).
W jaki dzień i o której godzinie wysyłać newslettery?
Dla 59,55% użytkowników nie ma znaczenia, w którym dniu tygodnia otrzymują newslettery. Jednak z Raportu z Badania “Wykorzystanie Poczty Elektronicznej” wynika, że są one najchętniej czytane w piątki (9,40%) i soboty (9,10%).
37,30% użytkowników nie ma preferencji co do godzin czytania wiadomości e-mail, jednak 21,15% wszystkich użytkowników robi to między 9:00 a 14:00, a 18,15% po 18:00.
Jakie cechy posiada dobry newsletter?
80,59% użytkowników twierdzi, że dobry newsletter powinien dostarczać oczekiwanych treści. 61,47% wskazuje personalizację e-maila jako drugą z głównych cech. Na kolejnych miejscach znajdują się:
- 60,15% – przyciągający tytuł,
- 48,09% – czytelność i przejrzystość,
- 25,59% – responsywność.
Jakie błędy najbardziej przeszkadzają odbiorcom newsletterów?
61,18% odbiorców wskazuje brak możliwości wypisania się jako najbardziej rażący błąd związany z otrzymywaniem newsletterów.
Warto zapamiętać:
- 25% użytkowników usuwa e-maile jeśli temat wiadomości nie zachęcił ich do otwarcia.
- Spersonalizowane wiadomości zawierające rabat, dostarczone w odpowiednim czasie, skutecznie angażują klientów do finalizacji transakcji.
Ile % użytkowników korzysta z dark mode?
Według Raportu z Badania “Wykorzystanie Poczty Elektronicznej w Polsce” 28% użytkowników ma włączony tryb dark mode w przeglądarce. Jest to kluczowe podczas projektowania newslettera, by ten wyświetlił się poprawnie u każdego odbiorcy.
Jak system CRM z Marketing Automation może wzmocnić skuteczność Twojego e-commerce?
O konkurencyjności Twojego e-commerce stanowią wykorzystywane przez Ciebie narzędzia CRM i Marketing Automation. Dzięki nim jesteś w stanie:
- zminimalizować czas, koszt i wysiłek wkładany w konkretne akcje,
- zmaksymalizować osiągane rezultaty,
- zwiększyć kluczowe wskaźniki e-commerce (AOV, CLV i konwersję),
- poprawić doświadczenie klienta odpowiadając na jego potrzeby.
Wyniki klientów edrone z 2022 roku
Gdy przygladamy się zmianom w naszej branży, skupiamy się jednak nie tylko na danych zewnętrznych. Analizujemy również nieustannie dane ze sklepów naszych klientów.
edrone jest systemem przeznaczonym dla e-commerce różnych rozmiarów, jednak większość stanową średnie e-commerce, a to właśnie na nich najlepiej widać trendy i zmiany na rynku sprzedaży internetowej.
Wymaga tego jednak nie tylko nasza specjalizacja, ale też także szacunek dla relacji, ktore panują między nami.
Analizując dane z 2022 wyciągnęliśmy kilka poniższych wniosków:
Wpływ wojny na e-commerce
Wojna na Ukrainie nie wpłynęła w szczególny sposób na to, jak jako Polacy kupujemy w sklepach internetowych. W lutym odnotowano nieznaczy spadek średniej ilości zamówień (-4,25%) i średnego koszyka (-1,23%), co może istotnie być wynikiem wojny, ale należy pamiętać że w samym lutym trwała ona pieć dni.
Niemniej już w marcu te wartości znacznie wzrosły. Dla średniej ilości zamówień skok to 12,01%, a dla średniej wartości zamówienia 13,13%.
Rekordowe miesiące
W Q1 i Q2 2022 rekordowym miesiącem był maj. Średnia wartość zamówienia wśród klientów edrone wyniosła wtedy 315 zł, a średnio każdy sklep miał ich 1528,58. W drugiej polowie roku najciekawsze miesiące wśród klientów to wrzesień i grudzień.
We wrześniu padł roczny rekord średniej wartości koszyka – 325,81 zł – czyli o 13,44% więcej, niż średnia roczna. Jednocześnie liczba zamowień była najniższa w całym 2022.
Listopad i grudzień – zakupowe szaleństwo
Grudzień prezentuje się odwrotnie do września. Odnotowano rekordową liczbę zamówień – średnio 1701,37, czyli o 15,53% ponad średnią roczną. Jednak średnia wartość koszyka to -7,36% względem całego roku (9-te miejsce). Sugerować to może, że klienci coraz częściej decydują się na świąteczne zakupy przez internet, w dużej mierze z wyprzedzeniem, co sugeruje również obserwacja wyników z listopada.
Do listopada należy rekord średniego obrotu klientów edrone, co nie powinno dziwić, ze względu na Black Friday (Black Weekend, Blak Week, czy nawet w niektórych przypadkach Black Month). Jednocześnie klienci w tym miesiącu wykorzystali promocje, aby kupić prezenty przed grudniem w korzystnych cenach (ten trend zaobserwowano również na innych rynkach, między innymi w Brazylii, która jest drugim pod wzgledem ilości klientów rynkiem, na którym działa edrone.
Ubrania i akcesoria – papierek lakmusowy e-commerce
Branża Fashion jest zdecydowanie najpopularniejsza w e-commerce. Z tego względu zdecydowanie warto przyjrzeć się jej w trakcie oceny polskiego handlu internetowego. Klienci z tej branży stanowią też największy odsetek wszystkich klientów edrone.
Dynamika branży modowej w większości pokrywa się z dynamiką całego rynku e-commerce, z gwałtownym wzrostem ilości zamówień w marcu (23,66%) oraz – co zupełnie nie dziwi – w listopadzie (26,19%).
O ile w lutym średnia wartość zamówienia w tym segmencie wzrosła o 6,61% (do wartości 242,11 zł), to w listopadzie spada ona nieznacznie (co nie przeszkadza by pozostała drugą najwyższą wartością w roku).
Spadek wartości zamówień w listopadzie obserwujemy z resztą w wielu branżach, pomimo ogólnego wzrostu dla całości e-commerce (przypomnijmy – 4,97%). Dla porównania:
Zoologiczna
- -3,53%
- AOV = 214,08 zł
Elektronika
- – 3,15%
- AOV = 1235,08 zł
Gry i zabawki
- – 4,94%
- AOV = 159,40 zł
Dom i ogród
- – 3,71%
- AOV = 338,28 zł
Sport
- – 5,03%
- AOV = 423,72 zł
Branże które w listopadzie 2022, przy okazji Black Friday odnotowały wzrosty zarówno ilości, jak i wartości zamówień, to:
- Zdrowie i uroda (Wartość: +27,46%),
- Media (+21,57%),
- Dzieci i niemowlęta (+15,91%),
- Biżuteria (+11,94%),
- Sztuka i rozrywka (+3,64%).
Elektronika
Jak podajemy wyżej branża elektroniki w listopadzie zalicza spadek średniej wartości zamówienia o kilka procent (-3,15%), lecz co bardziej zaskakujące w grudniu spadek to już wartość dwucyfrowa, a konkretnie -20,44% (przy jednoczesnym 20% wzroście ilości zamówień).
Wyglada więc na to, że Polacy postawili w tym roku na mniejsze upominki świąteczne, jak słuchawki, powerbanki i inne gadżety’, niż droższe produkty elektroniczne (dla przykładu, według różnych źródeł, sprzedaż smartfonów spadła o 10-15 %).
Biżuteria
Interesującą kategorią produktów, którą zdecydowaliśmy się umieścić w tym zestawieniu jest takżę biżuteria. Bez większych zaskoczeń największy obrót przypada na listopad i grudzień (MoM, to kolejno 81,42 oraz równo 50%). Wartym wyróżnienia jest także lipiec ze wzrostem ilości zamówień o 29,18% ale i luty.
O ile naturalnym zjawiskiem jest wzrost obrotu w tym sektorze z powodu walentynek, to do wzrostów dynamiki (ze względu na wartość inwestycyjną) przyczyniła się także inflacja, oraz niepokój, związany ze wspomnianą wojną.
Jak wypada 2022 w porównaniu do 2021?
Zmiany widać bardzo wyraźnie gdy porównamy kolejne miesiące w roku 2021 i 2022. Marzec wypada zdecydowanie gorzej w porównaniu do roku poprzedniego. Dodatkowo wartość (8,7%) jak i ilość (22.31%) zamówień w całym roku, uległa wyraźnemu obniżeniu. Pozytywnie wypada natomiast średnia wartość koszyka – tutaj notujemy wzrost o 17,68%.



Znacznie lepiej prezentują się parametry zamówień złożonych pod wpływem funkcjonalności edrone. Wartość zamowień słożonych pod wpływem funkcjonalności edrone, spadła jedynie o 1,68% (w porównaniu do 10,17% spadku w przypadku zamówień na które edrone nie miał wpływu), natomiast średnia wartość koszyka wzrosła prawie o 19%. Dobrze obrazuje to obecny od wielu lat trend, wchodzenia ścisła relacje w klientami sklepów internetowych i traktowaniu ich podobnie, jak znajomych klientów w sklepie stacjonarnym ma się dobrze, i nie przestanie być aktualny jeszcze przez długi czas.



Chcesz osiągać podobne wyniki? Sprawić, aby Twój sklep był odpory na zmiany na rynku e-commerce?
[Banner Demo]
Chcesz osiągać podobne wyniki?
Sprawić, aby Twój sklep był odpory na zmiany na rynku e-commerce?
Aleksandra Stankowska
Senior Content Designer
edrone
Jako content designer dba o wysoką jakość publikowanych treści. Wierzy, że sukces w e-commerce zależy od odpowiedniego podejścia. Twierdzi, że dobrze jest wiedzieć coś o wszystkim, jednak ze względu na profesję, specjalizuje się w nowoczesnym marketingu. LinkedIn