E-mail marketing: jak pisać wiadomości, by zwiększyć sprzedaż w e-commerce?

Sekret skutecznego e-mail marketingu tkwi w dobrym określeniu celu kampanii i odpowiednim dotarciu do pożądanej grupy docelowej. Do tego dodać trzeba umiejętność tworzenia kreatywnych i angażujących treści. Nie jest to proste, ale biorąc pod uwagę, że ponad 4 miliardy ludzi na świecie korzysta z maila – warto spróbować. Choć są sceptycy, którzy nie wierzą już w siłę przebicia się do klienta poprzez wiadomości, to jednak e-mail marketing pozostaje jednym z najważniejszych sposobów dotarcia do konsumentów, budowania z nimi relacji i zachęcenia do dokonania zakupu.

W tym artykule pokażę Ci, jak prowadzić działania z tego zakresu tak, by każda wiadomość niosła wartość dla klienta i sprawiła, że jego relacja z marką będzie się zacieśniać. 

Co powinien zawierać dobry e-mail marketingowy? Najważniejsze elementy

Aby zrozumieć, jak pisać wiadomości w ramach e-mail marketingu, musimy znać podstawowe elementy, które powinny być obecne w każdej wiadomości wysyłanej w ramach kampanii. Elementy te sprawiają, że e-mail jest skuteczny, zawiera kluczowe informacje i jest w stanie osiągnąć wyznaczone cele. Ale przejdźmy do rzeczy:

Nadawca

Nadawca to osoba lub firma, która wysyła wiadomość e-mail. Upewnij się, że nazwa nadawcy jest łatwo rozpoznawalna i wzbudza zaufanie odbiorców. Pamiętaj też, by regularnie sprawdzać skrzynkę odbiorczą tego adresu, by w razie pytań od klientów móc szybko na nie odpowiedzieć. 

Wskazówka: Ludzie chcą łączyć się z ludźmi, więc e-maile biznesowe, które w nadawcy zawierają imię i nazwisko, mają wyższy wskaźnik otwarć wiadomości e-mail. 

Temat

Temat wiadomości e-mail to ten element, który ma decydujący wpływ na to, czy użytkownik otworzy maila i zapozna się z treścią, czy nie. Powinien być chwytliwy, kreatywny, ale też powiązany z zawartością. 

35% odbiorców otwiera wiadomość e-mail, mając na uwadze jedynie jej temat.

Convince&Convert

Preheader

Preheader uzupełnia temat wiadomości i może pomóc w jej uatrakcyjnieniu, skłaniając odbiorcę do otwarcia maila.  

Powitanie

Początek wiadomości e-mail zwykle zaczyna się od powitania, które warto spersonalizować imieniem odbiorcy, aby nadać mu bardziej osobisty charakter.

Treść wiadomości e-mail

To główna część maila, zawierająca wszystkie informacje, które chcesz przekazać odbiorcy. Zawrzyj w niej wszystko, co istotne i postaraj się uatrakcyjnić tekst grafikami, odpowiednim formatowaniem tekstu, czy dodaniem linków.  

Wezwanie do działania (CTA)

Wezwanie do działania to jasna i widoczna instrukcja, która skłania odbiorców do podjęcia pożądanych przez Ciebie działań. Przykładowe hasła, które możesz umieścić na przyciskach to  “Kup teraz”, “Kliknij, aby dowiedzieć się więcej” lub “Zarejestruj się”.

Obrazy

Używanie obrazów jest ważne, by uatrakcyjnić treść maila i przyciągnąć uwagę odbiorcy. Muszą one być adekwatne do wiadomości i poprawnie sformatowane. Postaraj się, by nie ważyły zbyt dużo, bo może to wpłynąć na dostarczalność e-maila. Zawsze dołączaj też tekst alternatywny do obrazów, aby odbiorcy mogli dzięki niemu zrozumieć główny przekaz, nawet jeśli z jakiegoś powodu nie zobaczą ich na ekranie.

Opcja rezygnacji z subskrypcji

To nieodłączny element każdego maila marketingowego! Dołącz jasną i łatwą do znalezienia opcję rezygnacji z subskrypcji, umożliwiając odbiorcom usunięcie adresu z listy mailingowej, jeśli sobie tego życzą. Jest to Twój obowiązek, zgodnie z przepisami RODO. 

PAMIĘTAJ! Wszystkie opisane wyżej elementy muszą być spójne i nawiązywać do głównego przekazu wiadomości. 

E-mail marketing: rodzaje wiadomości, które możesz wykorzystać

Istnieje kilka rodzajów wiadomości, które można wykorzystać w kampanii e-mail marketingowej. To, na jaki się zdecydować zależy od jej celu i grupy odbiorców, do której jest kierowana. 

Newsletter

Jedną z najbardziej popularnych form jest newsletter, czyli wysyłana w określonych odstępach czasu wiadomość, zapewniająca subskrybentom regularny dostęp do aktualności, artykułów czy informacji o nowościach. Świetnie nadaje się do utrzymywania długoterminowych relacji z klientami.

Zautomatyzowane wiadomości e-mail

Ten rodzaj komunikacji jest generowany automatycznie w odpowiedzi na określone działanie użytkownika, takie jak potwierdzenie zakupu. Są one niezbędne do utrzymywania relacji z klientami i wysyłania właściwej wiadomości do właściwej osoby we właściwym czasie.

• Scenariusz “Porzucone koszyki”: wiadomości e-mail dotyczące porzucenia koszyka są wysyłane, gdy klient nie finalizuje rozpoczętej transakcji. Często zawierają one informacje o produktach pozostawionych w koszyku i zachętę do dokończenia zakupu. Mogą także zawierać spersonalizowane rekomendacje produktów, stworzone w oparciu o zachowania zakupowe użytkowników.

• Zaproszenia wykorzystywane są np. do promowania wydarzeń, webinarów lub konferencji.
• E-mail z odliczaniem tworzy poczucie pilności, pokazując czas pozostały do zakończenia promocji, oferty specjalnej lub jakiegoś wydarzenia.
• E-mail z prośbą o opinię od klientów, który pokazuje, że cenisz i bierzesz pod uwagę ich zdanie, i chcesz ulepszać swoje działania. 
• E-mail urodzinowy to spersonalizowana wiadomość z okazji urodzin lub rocznicy zapisania się klienta na listę mailingową.

• Scenariusz „Przywracaj klientów” służy do reaktywacji klientów, którzy od dłuższego czasu nie mają już kontaktu z Twoją marką.

• “Program poleceń” to prośba do zadowolonych klientów o polecenie sklepu internetowego znajomym lub rodzinie, oferując w zamian nagrody lub rabaty.
• E-mail „Po zakupie” wysyłany po dokonaniu transakcji, ma na celu podziękowanie za zaufanie. Jest świetną okazją do rozpoczęcia budowania relacji z klientem. 
• E-mail powitalny jest wysyłany po zapisaniu się do newslettera i może zawierać kupon rabatowy na zakupy.
• E-mail z rekomendacjami jest oparty na zachowaniu zakupowym użytkownika i umieszcza się w nim spersonalizowane propozycje produktów i ofert.

To, jakie scenariusze automatyzacji wybierzesz, zależy od celów kampanii i Twojej grupy docelowej. Warto przetestować wiele różnych formatów i ich kombinacji, aby sprawdzić, co u Ciebie sprawdzi się najlepiej. 

I pamiętaj! Bez względu na to, na jakie wiadomości się zdecydujesz, jakość wysyłanych treści musi być zawsze na najwyższym poziomie! 

Jak tworzyć treści e-mail marketingowe?

Aby utrzymać zainteresowanie i zaangażować odbiorców, musisz w swoich wiadomościach zaoferować jakąś wartość. Znajomość grupy docelowej i jej potrzeb, wyzwań, czy preferencji jest więc kluczem do sukcesu. 

Dla zapewnienia użytkownikom jeszcze lepszych doświadczeń podziel swoją listę kontaktów na segmenty w oparciu o podobne cechy klientów, takie jak:

• zachowania zakupowe,
• lokalizacja,
• dane demograficzne,
• zainteresowania.

A co do samych treści:

• Oferuj pomocne informacje, wskazówki, porady lub rozwiązania problemów, z którymi borykają się odbiorcy.
• Przedstawiaj ekskluzywne oferty, rabaty lub specjalne promocje, aby zachęcić ich do otwierania wiadomości e-mail i odpowiadania na nie.
• Informuj o nowych produktach, funkcjach lub aktualizacjach, które mogą być przydatne dla Twoich odbiorców.
• Udostępniaj historie klientów, które pokazują, w jaki sposób Twoje produkty lub usługi wpłynęły na ich sukces.
• Daj subskrybentom dostęp do ekskluzywnych treści, takich jak webinary, ebooki lub wydarzenia.
• Udostępniaj pomocne porady i wskazówki, które rozwiązują typowe problemy lub poprawiają doświadczenie odbiorcy z Twoim produktem, lub usługą.
• Utwórz sekcję najczęściej zadawanych pytań (FAQ) w swoich wiadomościach e-mail, aby dostarczyć odpowiedzi użytkownikom i uprościć proces zakupu.
• Poproś odbiorców o opinie za pośrednictwem ankiet i wykorzystaj te informacje do ulepszenia swoich produktów, usług lub treści.
• Dołącz informacje kontaktowe i linki do działu obsługi klienta, aby odbiorcy wiedzieli, gdzie mogą uzyskać niezbędną pomoc.
• Bądź na bieżąco ze zmieniającymi się preferencjami i potrzebami użytkowników, a w razie potrzeby dostosuj swoją strategię e-mail marketingu.

Należy pamiętać, że wartość postrzegana przez odbiorców jest subiektywna i może się różnić w zależności od osoby. Ważne jest, aby monitorować wydajność swoich kampanii e-mail marketingowych i optymalizować strategię w oparciu o informacje zwrotne i analizy.

Ile słów powinna zawierać wiadomość e-mail marketingowa?

Nie ma ustalonej, idealnej liczby słów, które powinny znaleźć się w wiadomości marketingowej. Jej długość zależy od przekazu. Jeśli treść zawiera kod promocyjny, to wystarczy dodać instrukcję i krótką informację o tym, z jakiej okazji użytkownik go dostaje. Newsletter z dawką wiedzy czy aktualności będzie wymagał już nieco dłuższej formy. Istnieją jednak ogólne wytyczne, których możesz użyć, aby tworzyć jeszcze bardziej atrakcyjne treści:

1. Pisz zwięźle: unikaj nadmiaru informacji lub nieistotnych szczegółów. Treść powinna być prosta i skupiać się na głównym przekazie.
2. Dostarczaj wartość: oferuj odbiorcom przydatne i istotne informacje. Dzięki temu będą bardziej skłonni do przeczytania dłuższej wiadomości. Przykład? Samouczek dotyczący korzystania z określonego produktu.
3. Podziel tekst na akapity: używaj krótkich akapitów, dodaj punktory i listy numerowane, aby ułatwić czytanie i skanowanie tekstu.
4. Testuj różne długości: przeprowadź testy A/B, aby sprawdzić, jak różne długości wiadomości e-mail wpływają na współczynniki otwarć, kliknięć i konwersji. Zdecyduj jaka długość będzie optymalna dla Twojej bazy odbiorców.
5. Pamiętaj o celu kampanii: jeśli cel jest prosty, taki jak przypomnienie o czymś lub ogłoszenie nowej oferty, krótka wiadomość może wystarczyć. Jeśli jednak potrzebujesz podzielić się z subskrybentami szczegółowymi lub edukacyjnymi  treściami, sprawdzi się nieco dłuższa forma.
6. Mądrze wykorzystaj przestrzeń: jeśli planujesz wysłać długą wiadomość e-mail, upewnij się, że jej początek jest chwytliwy i zachęca odbiorców do dalszego czytania. Umieść najważniejsze informacje na początku, a resztę wiadomości wykorzystaj na podanie dodatkowych, nieco mniej istotnych szczegółów.
7. Uatrakcyjnij wiadomość graficznie: używaj kolorów, emotikonów i obrazów, aby przyciągnąć uwagę czytelnika i sprawić, że cała kreacja będzie lżejsza w odbiorze i bardziej interesująca.

Podsumowując, idealna długość e-maila marketingowego zależy od preferencji odbiorców, udostępnianych treści i celu wiadomości.

Ważne jest, aby monitorować wydajność swoich kreacji i dostosowywać ich długość w oparciu o wyniki i opinie odbiorców, nie zapominając przy tym o wartościowych treściach i jasności przekazu.

Jakie jest najlepsze narzędzie do e-mail marketingu?

Najlepsze narzędzie do e-mail marketingu zależy od potrzeb firmy, budżetu i funkcji, których aktualnie potrzebujesz Istnieje kilka narzędzi o zróżnicowanych  funkcjonalnościach, z których najbardziej znane to m.in.: Mailchimp, ActiveCampaign i Hubspot.

edrone jest jednak jedynym narzędziem marketing automation, które posiada funkcje stworzone specjalnie dla e-commerce. Wśród nich m.in. kreator newslettera, który oparty jest na sztucznej inteligencji. Ułatwia dobór tematu, tworzenie obrazów, a nawet przycisków CTA. Wszystko po to, aby tworzenie atrakcyjnych kreacji, które zwiększają sprzedaż w sklepach internetowych, było maksymalnie proste.

edrone pomaga również usprawnić komunikację z klientami, wykorzystując dane o ich zachowaniach zakupowych do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji produktów i ofert, którym nie sposób się oprzeć!