E-mail marketing dla e-commerce: ukryta moc newsletterów

E-mail marketing to cenne narzędzie, które pomaga w utrzymaniu klientów, budowaniu relacji a jednocześnie wpływa na zwiększenie sprzedaży w Twoim e-commerce.

Krótka historia e-mail marketingu

E-mail marketing istnieje od wczesnych dni Internetu – wierzcie lub nie, ale pierwsze masowe wysyłanie e-maili w celach biznesowych miało miejsce w 1978 roku (!), kiedy Gary Thuerk z Digital Equipment Corporation wysłał e-mail do listy 400 klientów.

I jak podają źródła, ta pojedyncza wiadomość zaowocowała obrotem w wysokości 13 milionów dolarów, udowadniając ogromny potencjał e-mail marketingu.

Jednak e-mail marketing zyskał prawdziwy rozgłos dopiero wraz z popularyzacją komputerów osobistych w 1990 roku i od tego czasu nigdy nie przestał być filarem komunikacji między firmami a ich klientami.

Social media wygryzą e-mail marketing?

Wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych i ogromnymi możliwościami reklamy w tych kanałach, wiele firm odwróciło się od e-mail marketingu. 

Oczywiście kampanie w social mediach mają kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia większej liczby odwiedzających do Twojego sklepu internetowego. Jednak spersonalizowana komunikacja poprzez e-mail może mieć jeszcze większą moc – o ile jest wykonywana we właściwy sposób.

W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego e-mail marketing jest absolutnie niezbędnym elementem strategii dla Twojego e-commerce i dlaczego nadal działa tak dobrze.

Czym jest e-mail marketing?

W skrócie, e-mail marketing to wysyłanie wiadomości e-mail do określonej grupy odbiorców, z określonym celem biznesowym.

W większości przypadków e-mail marketing to masowa wysyłka do dużych grup ludzi – niektóre podmioty potrafią mieć nawet miliony adresów na swoich listach e-mailowych. Jednak w szerszym znaczeniu nawet indywidualne, spersonalizowane wiadomości e-mail wysyłane do obecnych lub potencjalnych klientów można również uznać za e-mail marketing.

Segmentuj swoją listę

Dobrą praktyką e-mail marketingu jest segmentacja, która polega na podzieleniu listy e-mailowej na grupy, które mogą być uporządkowane według:

• danych demograficznych (np. wiek, lokalizacja, płeć), 
• zachowań (np. użytkownik uczestniczył w wydarzeniu, kupił produkt),
• zainteresowań (np. użytkownik dodał określony produkt do listy życzeń). 

Ta praktyka pomaga firmom dotrzeć z komunikacją do właściwych osób, które faktycznie mogą być zainteresowane daną wiadomością.

E-mail marketing – najważniejsze statystyki

Według danych Data & Marketing Association, 99% konsumentów sprawdza swoje osobiste e-maile co najmniej raz dziennie – firmowe wiadomości są sprawdzane około 20 razy dziennie. Ponadto 66% konsumentów twierdzi, że e-mail jest ich preferowanym kanałem otrzymywania wiadomości od firm, zgodnie z Campaign Monitor 2022.

Średni zwrot z inwestycji (ROI) dla kampanii e-mail marketingowej wynosi 4100% – czyli na każde 1,00 USD zainwestowane w e-mail marketing firmy zarabiają średnio 42,00 USD, wynika z badań przeprowadzonych przez Dot Digital. Nic dziwnego, że 91% marketerów uważa e-mail za ważny kanał komunikacji.

Jeśli nadal nie jesteś przekonany, The Atlantic opublikował artykuł o sile biuletynów w 2020 r., kiedy to 14 milionów klientów Mailchimp (platformy e-mail) wysłało 333 635 013 035 wiadomości, które wygenerowały m.in. ponad 64 miliardy dolarów przychodu.

Jakie są zalety e-mail marketingu?

Dobra strategia e-mail marketingu może poprawić relacje z klientami i zwiększyć sprzedaż Twojej firmy.

Zwiększ wskaźnik retencji

Cóż, poczta elektroniczna może nie pochodzi z tego wieku, ale jest to niewątpliwie najskuteczniejsze źródło poprawy wskaźnika utrzymania klienta i stałego rozwoju firmy.

Inwestujesz zasoby (czas, energię i pieniądze), aby przyciągnąć ruch do swojego e-commerce – koszt pozyskania klienta (CAC), który jest w zasadzie kosztem przekonania potencjalnego klienta do zakupu Twojego produktu.

Teraz zastanówmy się przez chwilę nad logiką utrzymania klientów.

Wyobraź sobie, że planujesz imprezę w swoim domu. Chcesz, aby był to super czas dla każdego gościa. Dlatego musisz zaprosić odpowiednich ludzi, którzy stworzą niezapomnianą atmosferę, dzięki czemu wszyscy będą miło wspominać to wydarzenie. W tym celu musisz podjąć pewne działania: zadzwonić, wysłać maila, SMS-a, a może nawet spotkać się osobiście, żeby przekazać zaproszenie. Wykonując te czynności poświęcasz czas, energię a nawet pieniądze.

Czy zainwestowałbyś te zasoby, aby przyciągnąć nieznajomych, którzy nie mając z Tobą nic wspólnego będą bardziej skłonni, by odrzucić zaproszenie (lub w ogóle nie odpowiedzieć)? Czy też wolałbyś zaprosić ludzi, którzy wiedzą, kim jesteś, a nawet Cię lubią?

Możemy powiedzieć, że to samo dotyczy strategii e-mail marketingu: powinieneś skupić się na dotarciu do tych, którzy są Ci znani. Osób, które mają potencjał, by przejść do sklepu i nawiązać relację z Twoją marką.

Kiedy w odpowiedni sposób używasz poczty e-mail, aby dotrzeć do klientów i zaangażować ich w rozmowę, jest to początek tego, co nazywamy utrzymaniem klienta.

Generowanie wartości dla Twojej marki

Zdrowy wskaźnik retencji oznacza również, że Twoja strategia marki staje się coraz silniejsza.

To proste: więcej osób kupuje oferowane przez Ciebie produkty i po raz kolejny wraca do sklepu. Są bardziej zaangażowani w Twój e-commerce, co sprawia, że stają się fanami marki, ponieważ znajdują u Ciebie asortyment odpowiadający na ich potrzeby. 

I tu powtórzmy to, o czym pisaliśmy wcześniej. Będziesz coraz bardziej popularny wśród osób, które już wcześniej o Tobie słyszały. Jest to proces wymagający czasu a e-mail marketing jest ważnym narzędziem do jego usprawnienia.

Dzięki dobrym kampaniom skierowanym do właściwych odbiorców Twoje e-maile nie będą stratą czasu ani pieniędzy. Zamiast tego poprawią konwersję, sprzedaż, zyski i wizerunek marki.

Wyzwania związane z e-mail marketingiem

Obecnie wysyłanie masowych wiadomości e-mail jest łatwe, co doprowadziło do pojawienia się oszustów i hakerów, którzy nadużywają tego do własnych, niezbyt uczciwych celów. W związku z tym, że narzędzia do wysyłek stają się coraz bardziej zaawansowane,  poprawy wymagały filtry spamu. 

I tutaj przechodzimy do jednego z największych wyzwań, przed którym stoi każdy, kto prowadzi działania związane z e-mail marketingiem – próby uniknięcia folderu SPAM w skrzynkach odbiorców. Istnieją jednak pewne sposoby na zwiększenie dostarczalności wiadomości e-mail. Przyjrzyjmy się niektórym z nich.

1. Uwierzytelnij adres e-mail.
2. Pomyśl o wdrożeniu weryfikacji Double Opt-in.
3. Nie kupuj list e-mailowych.
4. Użyj dedykowanego adresu IP.
5. Użyj narzędzi, aby sprawdzić swój “wynik spamu”.

Przeczytaj także: Dostarczalność maili: 18 sposobów na uniknięcie spam-folderu

Dzięki tym protokołom bezpieczeństwa era spamu dobiegła końca, zwiększając niezawodność wiadomości e-mail. Klienci mają także większe zaufanie, dzięki temu, że to oni sami decydują od kogo chcą otrzymywać korespondencję a dodatkowo są chronieni przez zaostrzone przepisy o ochronie danych osobowych (RODO).  

Każdy użytkownik w dowolnej chwili może zapisać się lub anulować subskrypcję, w przeciwieństwie do mediów społecznościowych, gdzie nie mają wielkiego wpływu na treści i linki sponsorowane pojawiające się na osi czasu. 

Rodzaje e-mail marketingu

Aby osiągnąć najlepsze wyniki wdrażając do działań marki e-mail marketing, ważne jest, aby zrozumieć różne typy wiadomości, które można wykorzystać. Jak wspominałem wcześniej, musisz wysłać właściwą wiadomość, do właściwej osoby, we właściwym czasie. 

Newsletter

Newsletter to regularnie wysyłana wiadomość do bazy subskrybentów, która często skupia się wokół przekazania informacji o aktualnościach. Jest to narzędzie marketingowe i komunikacyjne, które pozwala firmom, organizacjom lub osobom na utrzymanie kontaktu z odbiorcami i dostarczanie im wartościowych treści. Oprócz aktualności newslettery mogą zawierać artykuły, porady, promocje, nowości branżowe itp., a ich głównym celem jest budowanie zaangażowania odbiorców i podtrzymywanie relacji. Odbiorcy newslettera zazwyczaj dobrowolnie zapisują się na listę mailingową. Regularność wysyłek, to klucz! Ustal harmonogram i zaplanuj wysyłanie newslettera co najmniej raz na dwa tygodnie.

Przeczytaj więcej o różnych rodzajach newsletterów!

Zautomatyzowany e-mail marketing

Zautomatyzowany e-mail marketing reaguje na działanie użytkownika, czyli uruchamiany jest po dokonaniu przez niego zakupu, umieszczeniu jakiegoś produktu w koszyku lub zapisaniu się do newslettera witryny.

E-maile powitalne lub z podziękowaniami

To wiadomości, które są automatycznie wysyłane po zarejestrowaniu się na Twojej stronie lub dokonaniu zakupu.

E-mail z informacją o promocji

W tych wiadomościach dajesz klientom znać o nadchodzących zniżkach, promocjach i wyprzedażach. Ten rodzaj wiadomości wykorzystaj również do wysłania kodów rabatowych. 

E-mail na specjalne okazje

W kalendarzu jest wiele ważnych dat, z okazji których można wysłać wiadomość do bazy kontaktów. Black Friday, Boże Narodzenie lub Walentynki – to tylko kilka przykładów. W tych e-mailach możesz zaprezentować produkty ze swojej oferty, które będą świetnym prezentem na daną okazję, zniżki lub poinformować np. o darmowej wysyłce.  

Odzyskiwanie klientów

Wreszcie, za pomocą CRM dla e-commerce i automatyzacji marketingu, możliwe jest wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do klientów, którzy nie kupowali przez długi czas w sklepie internetowym.

Oto kilka przykładów e-maili do nieaktywnych klientów!

E-mail marketing dla e-commerce

W  strategii marketingowej swojego e-commerce musisz opierać się na odpowiedniej segmentacji kontaktów, by precyzyjnie docierać do nich ze swoimi komunikatami. Możesz do tego wykorzystać analizę RFM (skrót od Recency, Frequency, Monetary, czyli czas od ostatniej transakcji, częstotliwość zakupów, wartość pieniężna transakcji). Dzięki tym informacjom będziesz wysyłać spersonalizowane wiadomości do określonych profili klientów. Na przykład konsumenta, który poznał się już na wartości Twojej marki, możesz śmiało informować o nowych produktach lub podesłać mu jakiś prezent, by okazać wdzięczność za wsparcie.

Ponadto segmentacja pomaga poprawić język komunikacji i wytypować odpowiedni czas na wysłanie kampanii do danej grupy docelowej. 

Korzystanie z niezawodnych narzędzi e-mail marketingu jest również kluczem do zapewnienia udanej kampanii, podobnie jak śledzenie danych konwersji w celu jej optymalizacji. 

Treść a zaangażowanie

Aby efektywnie wykorzystać e-mail marketing w e-commerce musisz skupić się na tworzeniu odpowiednich treści i na sposobie, w jaki prezentujesz swoją ofertę. 

I chociaż to ta druga opcja może wydawać Ci się najważniejsza, to prawdziwe zaangażowanie budujesz dzięki wartościowym treściom. To powinno stać się Twoim priorytetem. 

Zaangażowanie kreujesz odpowiadając na pytania i rozwiązując problemy odbiorców. Wysyłając merytoryczne wiadomości mniej zirytujesz odbiorców, niż tylko informując ich o kolejnych ofertach. 

Po utworzeniu treści część odbiorców wejdzie z nimi w interakcję. Oznacza to, że są zaangażowani a sprzedaż do tej grupy staje się łatwiejsza. Nadszedł czas, aby zaprezentować swój produkt odbiorcom. Pokaż korzyści wynikające z kupna danego produktu. Nie zapomnij o promocjach, ponieważ może to być świetna zachęta dla potencjalnych klientów. 

Automatyzacja marketingu

Powinieneś przygotować sobie kilka scenariuszy automatyzacji wiadomości. Każdy z nich uruchomi się, gdy potencjalni klienci aktywują któryś z ustalonych przez Ciebie wyzwalaczy. Co się wydarzy, kiedy użytkownik zapisze się na newsletter? A jeśli porzuci produkty w koszyku? Po jakim czasie od wysłania pierwszej wiadomości skontaktujesz się z nim po raz kolejny? 

Te pytania są niezbędne dla Twojej strategii e-mail marketingu. Nie ma znaczenia, czy przygotowana przez Ciebie wiadomość ma dobrą treść i jest atrakcyjna wizualnie, jeśli odbiorca tak naprawdę  nie chce jej otrzymać.

Automatyzacja wysyłek dla e-commerce to sposób na pomoc klientowi w procesie zakupu. Komunikujesz się zgodnie z jego działaniami. Jeśli umieści produkt w koszyku i opuści sklep, wysyłasz automatyczną wiadomość e-mail z ostrzeżeniem, że zostawił produkt w koszyku. Może ona dodatkowo zawierać wskazanie produktów, które pasują do tego, który był w koszyku, a nawet kupon rabatowy, aby przekonać konsumenta do zakupu.

Najlepsze praktyki e-mail marketingu dla e-commerce

Aby mieć skuteczną strategię e-mail marketingu dla e-commerce i upewnić się, że Twoja wiadomość dotrze do odbiorcy, musisz przestrzegać zasad gry i zrozumieć, czego potrzebują dostawcy poczty e-mail, aby dostarczyć wiadomości e-mail do swoich skrzynek odbiorczych.

Higienizacja bazy kontaktów

Aby zachować dobrą reputację nadawcy, musisz regularnie sprawdzać swoją bazę i usuwać z niej nieaktywne kontakty. Upewnij się, że osoby, które otrzymują twoje e-maile, są faktycznie Twoimi klientami a dostarczane przez Ciebie treści będą wzbudzać ich zainteresowanie. 

Przestarzałe kontakty mogą generować dodatkowe koszty i szkodzić współczynnikowi otwarć, zaburzając tym samym wyniki kampanii.

Atrakcyjny tytuł

Dobry tytuł, podobnie jak w artykułach, jest kluczem do zapewnienia wysokich statystyk otwarć wiadomości. Im bardziej angażujący tekst, tym lepiej. Wzbudź ciekawość, poczucie pilności, zaintryguj swoich klientów. 

Pokaż, że po drugiej stronie jest człowiek

Lubimy kontakt z ludźmi. Dlatego wysyłając maila, przedstawiaj się po imieniu. To pozwoli Twoim odbiorcom stworzyć bliższą relację z marką. Udostępnij też możliwość odpowiadania na ten adres, z którego wysyłasz kampanię i regularnie sprawdzaj skrzynkę. 

Współczynnik proporcji obrazu i tekstu

Szybkie przeskanowanie tekstu pozwala nam zwykle zadecydować, czy jesteśmy chętni przeczytać go w całości. Pracując nad treścią maila zachowaj równowagę między ilością tekstu i grafik. Staraj się rozbić treść tak, by była przyjemna dla oka, ale też wygodna do czytania. 

Testy A/B

Aby dowiedzieć się jaki rodzaj treści spotka się z zainteresowaniem Twoich klientów stosuj testy A/B. Wypróbuj różne godziny wysyłki, zmień temat i grafiki. Sprawdź wyniki i wybierz sposób komunikacji, który się lepiej sprawdził. 

Podsumowanie

Jesteś już bardzo blisko rozpoczęcia swojej przygody z e-mail marketingiem. Zanim wystartujesz, dla usystematyzowania wiedzy zapoznaj się z naszym ebookiem a potem przejdź przez poniższą check listę. Powodzenia! 

• Upewnij się, że e-mail jest aktualny i obejmuje wszystkie protokoły bezpieczeństwa.
• Ustaw odpowiedniego nadawcę.
• Miej zorganizowany CRM z listami e-mailowymi.
• Określ cel kampanii.
• Wykonaj prawidłową segmentację klientów, którzy powinni otrzymać tę wiadomość.
• Stwórz atrakcyjny szablon, zachowując równowagą między tekstem a grafikami.
• Twórz treści, które generują wartość dla użytkownika.
• Ustaw chwytliwy temat wiadomości.
• Zdefiniuj wezwanie do działania i podkreśl je w treści.
• Po wysłaniu wiadomości dokładnie przeanalizuj wyniki i podejmij decyzję co do dalszych kroków.