edrone w praktyce dla branży modowej. 34% wyższy współczynnik Repeat Rate po roku z marketing automation

Moda to jedna z najważniejszych kategorii w polskim e-commerce – i jedna z najbardziej wymagających. Jak wynika z raportu Strategy& PwC do 2027 roku wartość całego rynku e-commerce w Polsce wzrośnie o ponad 94 mld zł, a za ponad 22% tego wzrostu (21 mld zł) (źródło). W ślad za rosnącym popytem rosną również oczekiwania klientów – względem personalizacji, szybkości dostawy, jakości obsługi, a także odpowiedzialności marek. 

Za tymi liczbami kryją się rosnące oczekiwania klientów – nie tylko w zakresie samych produktów, ale też całego doświadczenia zakupowego. Dziś liczy się dobra – niska – cena, jak najszybsza dostawa, intuicyjna obsługa, personalizacja ofert i autentyczność marki. To wszystko sprawia, że prowadzenie sklepu internetowego z odzieżą i dodatkami jest grą o wysoką stawkę – wymagającą szybkości, operowania na danych i zautomatyzowanych procesów marketingowych.

Najczęstsze wyzwania sklepów z branży modowej

Wyniki w pigułce

Customer Lifetime Value – miara zaufania i lojalności klientów

Wśród sklepów modowych współczynnik CLV wzrasta o 19,3% w przeciągu 12 miesięcy od momentu rozpoczęcia korzystania z edrone. To dowód na to, że dobrze zaplanowana automatyzacja nie tylko przyciąga, ale przede wszystkim zatrzymuje klientów — budując relacje, które realnie zwiększają wartość każdego koszyka i każdej decyzji zakupowej. I sprawia, że klienci chcą wracać po więcej. 

Czy inwestycja w marketing automation się opłaca?

Nie to, że jesteśmy stronniczy, ale pokusimy się o stwierdzenie, że w obecnej sytuacji na rynku i przy tak ogromnej konkurencji w branży modowej, wdrożenie systemu do marketing automation to konieczność. Jeśli nie masz pewności, jak zadziałałoby to w Twoim sklepie, to w edrone możesz założyć darmowe konto – dla bazy do 200 kontaktów – i korzystać z możliwości systemu. Ale możesz też zerknąć na poniższy diagram, który przedstawia po jakim czasie inwestycja w edrone zwróciła się naszym klientom, w zależności od wielkości sklepu. Dla mniejszych sklepów, do 1000 kontaktów w bazie było to 6 dni, dla sklepów od 1000 do 50 000 kontaktów zazwyczaj mniej niż 20 dni. 

---

Marketing automation z edrone w praktyce: przykłady i wyniki

Zapis do newslettera

W branży modowej zachęcanie klientów do zapisu do newslettera to standardowe działanie, często wynagradzane przesłaniem kodu rabatowego. Proste, ale działa. Dla sklepu takie rozwiązanie ma podwójną korzyść – nie tylko daje większą pewność sfinalizowania zakupu przez konsumenta, ale też wpływa na rozbudowę bazy kontaktów. W przypadku klientów edrone prowadzących sklepy z odzieżą i dodatkami uruchomienie opcji zapisu na newsletter wyniki prezentują się naprawdę imponująco:

---

Ratuj porzucone koszyki

Wiadomo – porzucone koszyki to chleb powszedni każdego e-commerce, ale w takiej branży jak moda jest to bardzo zauważalne. Klienci mają ogromny wybór, sklepy prześcigają się w promocjach, więc łatwo zapomnieć o pozostawionych w koszyku produktach. edrone w ramach rozwiązań marketing automation daje Ci możliwość ratowania porzuconych koszyków. Samodzielnie ustalasz m.in.: po jakim czasie od porzucenia koszyka wysyłana będzie pierwsza wiadomość i ile komunikatów ma otrzymać klient w ramach tego scenariusza. A wyniki mówią same za siebie:

---

Po zakupie

Relacja z klientem nie powinna kończyć się w momencie, w którym dokonuje on zakupu na naszej stronie. Klienci, którzy znają już Twój sklep i produkty są na wagę złota. Trzeba dokładać wszelkich starań, by nie o nim nie zapomnieli. Od oczywistych wiadomości z podziękowaniem za zakup po informacje o promocjach, czy rekomendacje produktów. Krótkie komunikaty, które nie wymagają wiele wysiłku z Twojej strony, ale zatrzymują uwagę klienta na dłużej. Nasze dane pokazują, że to działa:

---

Repeat Rate jako jeden z kluczowych wskaźników

Skoro mowa o relacji z klientami, to nie może tutaj zabraknąć informacji o tym, jak wygląda kwestia powracalności klientów do sklepów w przeciągu 6 i 12 miesięcy. Dla branży modowej wyniki prezentują się następująco:

To pokazuje, że nawet co trzeci klient wraca do sklepu w ciągu roku — pod warunkiem, że marka potrafi utrzymać z nim relację. Skuteczna strategia marketing automation, oparta na danych i dopasowanej komunikacji, może znacząco podnieść te wskaźniki i przełożyć się bezpośrednio na wzrost sprzedaży.

Powyższe dane pochodzą od ponad 2000 klientów, którzy współpracowali z edrone na przestrzeni ostatnich 24 miesięcy. 

---

Wyniki wybranych klientów z branży modowej

Marka Zalsqa dzięki wykorzystaniu edrone odnotowuje imponujące wyniki – i mowa tutaj o wynikach finansowych, ale także o budowaniu relacji z klientami:

• 58% wzrost częstotliwości zakupów
• Blisko 106% wzrostu listy subskrybentów
• Około 50% wzrost wartości klienta

Więcej przeczytasz we wpisie: Klasyka z nutą retro elegancji. Ponad 80% wzrost wartości zamówienia

Recman to kolejny przykład na to, że marketing automation działa i jest potężnym narzędziem wspierającym wzrost współczynnika konwersji i przychodów:

• 58% Open Rate i ponad 39900 zł dodatkowych dochodów już w pierwszym kwartale 2021 roku dzięki wysyłaniu Wiadomości powitalnej po zapisie do newslettera 
• 7386 zł zysku z każdego 1000 wysłanych maili w ramach scenariusza Rekomendacje
• 845 maili i ponad 7500 zł zysku dzięki ratowaniu porzuconych koszyków

Wnioski i rekomendacje

Dane nie pozostawiają wątpliwości – odpowiednio dobrane działania z zakresu marketing automation realnie wpływają na kluczowe wskaźniki efektywności w branży fashion. Wyższa wartość zamówienia, rosnący wskaźnik CLV i wyższa konwersja to nie efekt przypadku, ale konsekwentnych działań opartych na danych i personalizacji. Rekomendacja? Zacznij od podstaw — odzyskiwania porzuconych koszyków, rekomendacji produktowych i wdrożenia scenariuszy, które budują relację z klientem, np. Scenariusz Urodzinowy.