NailsUp:
Piękno branży beauty! 31% klientów powracających po kolejne produkty.
Repeat Rate
Impact Rate
Open Rate
A.I. AOV:
- Historia marki
- Wyzwania
- Tajemnica sukcesu i wyniki
- Lojalizacja klientów dzięki konkurencyjnej ofercie
- Repeat Rate = 31%
- Impact Rate = 25,56%
- Cyfrowe, a prawie jak ludzkie podejście do klienta
- Rekomendacje
- Ratowanie porzuconych koszyków
- Przywracanie klientów
- Wysoki Open Rate
- Ocena korzystania z systemu edrone :
W wysoce konkurencyjnym świecie e-commerce, branża kosmetyczna jest szczególnie interesującym przypadkiem, w którym firmy stale poszukują sposobów na wyróżnienie się i uzyskanie przewagi. Jedną z nich, która odniosła sukces w tym zakresie jest NailsUp, stale zyskując na tym wymagającym rynku.
Historia marki
NailsUp rozwija się powoli, ale stabilnie. 2018 był rokiem startowym i zaczynaliśmy od trzech pracowników. Obecnie osiągnęliśmy niebagatelną liczbę 31 pracowników, podzielonych na działy marketingu i reklamy, call center, realizacji zamówień oraz pakowania paczek. I nie zamierzamy się zatrzymywać w tym miejscu! Jesteśmy w trakcie pełnej ekspansji!
Gianina BobleagaContent Specialist w NailsUp
Wyzwania
Klienci tworzą swoistą społeczność, w której często i chętnie wymieniają się doświadczeniami, przemyśleniami i opiniami na temat produktów, dlatego konkurencyjna oferta jest kluczowa. Jednak stwarza problem z klątwą obfitości – w obliczu tak szerokiej gamy produktów, konsumenci potrzebują odpowiedniej porady w działaniu.
Kolejnym wyzwaniem jest sprawienie, aby zakupy w sklepie były po prostu przyjemne. Nie mówimy przecież o sklepie stacjonarnym, gdzie obecny jest sprzedawca, który chętnie doradzi odpowiednie produkty na podstawie doświadczeń własnych lub innych klientów.
Reklamowanie rozbudowanej oferty
Making shopping simply pleasant
Providing customers with suitable, actionable advice
Tajemnica sukcesu i wyniki
Sprawdźmy, jak z naszą pomocą NailsUp poradził sobie z tymi wyzwaniami.
Lojalizacja klientów dzięki konkurencyjnej ofercie
Zacznijmy od kilku słów Gianiny Bobleagi, Content Specialist w NailsUp, która zgodziła się podzielić kilkoma refleksjami na temat naszej współpracy.
Bądź zawsze o krok przed trendami! Co to oznacza? Chcemy mieć na stronie internetowej jak najszerszą gamę towaru, aby pokryć wszystkie życzenia klientów w zakresie produktów do makijażu, manicure, produktów do pielęgnacji ciała, włosów, twarzy itp. Ponadto poprawiliśmy opisy produktów, dzięki czemu pokazujemy potencjalnemu klientowi wszystkie informacje potrzebne do przekonania się, że warto w daną rzecz zainwestować. Prezentujemy je za pomocą klipów na portalach społecznościowych, współpracujemy także z profesjonalistami.
Gianina BobleagaContent Specialist w NailsUp
Strategia okazała się skuteczna, ponieważ wskaźnik Repeat Rate osiągnął wartość 31%, co oznacza, że prawie co trzeci klient NailsUp wraca do sklepu po więcej.
Repeat Rate = 31%
NailsUp stawia na kompleksową ofertę. Warto zauważyć, że zwykle może to być problem, ale tutaj porady dla klientów są na najwyższym poziomie. W e-commerce jest to trudne, ale z pomocą przychodzą rekomendacje oparte na AI. O tym szczegółowo opowiemy za chwilę.
Impact Rate = 25,56%
NailsUp może pochwalić się dość wysokim wskaźnikiem edrone Impact Rate wynoszącym 25,56%. Oznacza to, że co czwarty klient ma kontakt z pochodzącymi z edrone elementami sprzedażowymi i marketingowymi. Skoro o nich mowa, przyjrzyjmy się zapleczu NailsUp.
Cyfrowe, a prawie jak ludzkie podejście do klienta
Funkcje rekomendacji w naszym systemie wykorzystują algorytmy uczenia maszynowego do analizy zachowań konsumentów i danych produktowych, aby tworzyć spersonalizowane porady. W ten sposób wykorzystujemy AI jako substytut ludzkiego doradztwa, które klienci znają ze sklepów stacjonarnych. Stosujemy je w dwojaki sposób.
Rekomendacje
Rekomendacje e-mail
AOV: 338,08 RON ($72,96)
Marketing Machine
AOV: 275,85 RON ($59,53)
Jednym ze sposobów jest e-mail z listą polecanych produktów. Drugi to dynamiczna ramka rekomendacji na stronie.
Ratowanie porzuconych koszyków
AOV: 341,17 RON ($73,63)
Innym sposobem na zabezpieczenie przychodów e-commerce jest ożywienie zamówień, które były bliskie finalizacji, ale zostały zapomniane. Nazywamy je porzuconymi koszykami i pomagamy im ponownie połączyć się z klientami!
Technika przywracania porzuconych koszyków w e-commerce odnosi się do strategii, którą sprzedawcy online wykorzystują do odzyskania utraconej sprzedaży od klientów, którzy dodali przedmioty do koszyka, ale opuścili stronę internetową bez ukończenia zakupu.
Jest to bardzo często istotny problem, ponieważ porzucone koszyki mogą stanowić duży procent utraconej sprzedaży.
Przywracanie klientów
AOV: 353,77 RON ($76,35)
Czasami klienci po prostu zapomnieli o marce i wystarczy tylko się przypomnieć!
Pamiętacie repeat rate na poziomie 31%? To również wynik działania scenariusza dotyczącego przywracania klientów. Ale sam w sobie, ten scenariusz ma również spory wpływ na przychody.
Buduj relacje z klientami
Wiadomości powitalne otwiera 9 na 10 subskrybentów. Nie trać ich uwagi. Dzięki scenariuszom od edrone zbudujesz długotrwałe relacje, a klienci chętniej będą do Ciebie wracać.
Wysoki Open Rate
OR = 29,85%
Newsletter AMV: 1,06 RON
Automatyzacja AMV: 8,36 RON
Przyjrzyjmy się średnim wartościom pojedynczych maili. Po pierwsze, mają one całkiem przyzwoity Open Rate (OR). Po drugie, poza utrzymaniem kontaktu z marką, edrone pomógł wygenerować stały dochód dla e-commerce (AMV = Average Message Value).
Ocena korzystania z systemu edrone:
Już przy pierwszym spojrzeniu na dashboard łatwo zauważyć, że układ jest dość prosty i intuicyjny. W systemie znalazłam mnóstwo zaawansowanych funkcji (różne szablony wiadomości e-mail, szczegółowe raporty oraz narzędzia do tworzenia okien pop-up). W zasadzie program obejmuje wszystko, czego chcemy, do promocji naszej strony lub zbierania informacji o użytkownikach.
Nie poprzestajemy na tym, bo zawsze chcemy się rozwijać, zarówno po stronie serwisu, jak i sposobu obsługi zleceń. Postawiliśmy więc na własną markę, która rozwinęła się do maksymalnego poziomu, w bardzo krótkim czasie. Wytrwałość to nasz klucz do sukcesu! Nigdy nie przestajemy się rozwijać.Gianina BobleagaContent Specialist w NailsUp