¿Cómo aumentar las ventas en tu tienda virtual?

Si te estás preguntando cómo aumentar las ventas de tu tienda virtual, debes saber que no existe una solución única para ello, sino varias etapas que deben seguirse para aumentar las conversiones y destacarse de la competencia.

Uno de los principales objetivos de cualquier tienda virtual es aumentar las ventas, independientemente del tamaño del negocio o del tiempo en el mercado. Pero, ¿cómo aumentar las ventas de la tienda virtual? ¿Qué se necesita hacer para conseguir clientes que compren y destacarse de la competencia?

La respuesta es simple: no hay una forma única de aumentar las ventas en línea, se requieren varias acciones para aumentar las conversiones, destacarse de la competencia y mantener clientes leales. Entre ellas, podemos mencionar:

1. Invertir en Google Ads
2. UX y UI de la tienda en línea (experiencia del usuario)
3. Contenido generado por el usuario (reseñas)
4. Programa de fidelidad
5. Atención al cliente de alta calidad
6. Política de devoluciones amigable
7. Pago facilitado (varios métodos)
8. Newsletters atractivas
9. Marketing de contenido
10. Plataformas de ventas

En este artículo, traemos algunos consejos para aumentar las ventas del e-commerce de manera práctica y sin mucho inversión!

Público objetivo (tráfico segmentado)

Cualquier tienda necesita tráfico para ganar dinero y vender sus productos y servicios. Pero, ¿cómo llegar a tu público objetivo? Es necesario ayudar a los usuarios de internet a acceder a tu tienda en línea y luego convencerlos de que la visiten nuevamente. 

Para aumentar el tráfico del e-commerce, es necesario analizar quién visita tu sitio y cómo llegan hasta ti, para luego implementar formas de ganar más tráfico. 

Descubre los principales canales de venta para tu negocio. ¿Tus clientes prefieren comprar desde el celular, usan Instagram, TikTok o WhatsApp?

Evalúa la calidad del tráfico de tu tienda virtual en el Google Analytics. El informe generado proporciona información sobre las compras realizadas por los clientes e indica la fuente, lo que puede ayudarte a localizar lo que vale la pena mejorar. Recuerda que el tráfico valioso es aquel que trae a tu sitio, usuarios genuinamente interesados en lo que está a la venta en la tienda virtual, y no un público aleatorio.

En Google Analytics, también puedes verificar las palabras clave que los usuarios escriben en la búsqueda de Google y llegan a tu tienda virtual. Si son relevantes para lo que vendes, ¡genial! De lo contrario, será necesario mejorar el SEO del E-commerce, para que tu tienda aparezca en búsquedas relevantes para tu negocio.

Las ventajas de posicionar tu tienda virtual para una determinada palabra o frase clave incluyen, sobre todo, una mayor probabilidad de ventas y datos valiosos sobre: el número de visitas, usuarios nuevos y los que regresan, así como información sobre el tiempo promedio pasado en tu tienda virtual. Esta información permite adaptar los mensajes correctos a tus clientes. 

Ahora que ya sabes cómo segmentar tu público objetivo y aumentar el tráfico de tu tienda virtual de forma orgánica, ¡veamos cómo aumentar las ventas de la tienda virtual!

Invertir en Google Ads 

Los anuncios de Google son una excelente forma de obtener lo que llamamos tráfico pagado, alcanzando usuarios que están buscando un determinado producto o servicio.

Invertir en Google Ads garantiza que tu tienda virtual aparezca en los primeros resultados para la búsqueda de un producto que vendes, como, por ejemplo, gafas graduadas. 

La publicidad en la tienda en línea es una excelente forma de presentar tu oferta en internet, pudiendo asumir la forma de gráficos, texto o publicidad dinámica. Un tipo de publicidad en Google Ads es el PPC (pago por clic). Los empresarios que optan por este tipo de publicidad pagan por cada clic en el anuncio y no por el anuncio en sí. 

Google Ads ofrece promociones periódicas interesantes para nuevos clientes, por ejemplo, un reembolso de $1200 para otras actividades por cada $1200 gastados en campañas. Vale la pena consultarlas cuando des los primeros pasos en este universo.

Crea anuncios para frases de cola larga que sean relevantes para los productos y servicios ofrecidos por tu tienda. El costo por clic depende, entre otras cosas, de la competitividad de la frase. Es decir, cuanto más amplia, más cara, y cuanto más específica, más barata.

Recuerda planificar tus campañas de Google Ads a largo plazo para tener la posibilidad de obtener resultados realmente espectaculares! 

Experiencia del usuario

En el e-commerce, es particularmente importante cuidar de la experiencia del usuario (UX) y de la interfaz del sitio (UI), con el fin de mejorar la experiencia general del cliente en tu tienda y garantizar una percepción positiva durante la compra.

Si deseas aumentar las ventas de tu tienda virtual, asegúrate de que tu sitio cumpla con los siguientes requisitos:

• intuitivo y fácil de navegar;
• estructura y categorías coherentes;
• concepción estética y legibilidad; 
• mensajes simples y claros;
• botones de CTA claros en una ubicación atractiva para los clientes;
• sin elementos que dificulten la navegación o oculten contenido;
• funciona bien en los motores de búsqueda (indexación, mapa del sitio…);
• alta velocidad de carga de la página;
• mobile friendly (adaptado para dispositivos móviles como celulares y tablets).

Contenido generado por el usuario

El 88% de los clientes confían en las opiniones dejadas por otros compradores cuando hacen compras en línea. La publicación de reseñas es una de las actividades de marketing que hace que tu e-commerce sea más confiable, lo que puede aumentar significativamente las ventas en la tienda virtual.

Las reseñas de usuarios son capaces de eliminar las dudas que surgen en los clientes durante el proceso de compra y conducirlos directamente a la fase de pago. ¡Si son positivas, claro! 

Coloca algunas reseñas positivas en tu e-commerce y muestra a los usuarios lo que les gusta a los clientes en tu tienda y en tus productos o servicios. No borres ni ocultes las críticas, o los comentarios en redes sociales, intenta resolver el problema y ganar un elogio de los clientes descontentos. Al hacerlo, aumentarás la confianza y la credibilidad de tu tienda en línea. Puedes incluir una calificación por estrellas para un producto específico y colocarla en una posición destacada.

Programa de Fidelidad

Los programas de fidelidad son una forma eficaz de involucrar a tus clientes, convertir usuarios de una sola transacción en clientes regulares y, sobre todo, aumentar las ventas en la tienda virtual.

Incentiva a los clientes a aprovechar los descuentos y ventajas ofrecidos en un programa de fidelidad. Ofrece recompensas por transacciones regulares y por exceder un determinado valor de compra. Aumenta la frecuencia de compras, mientras construyes relaciones a largo plazo que se transformarán en ganancias crecientes!

Atención al cliente

Los clientes prefieren las tiendas virtuales que les ofrecen un servicio completo y rápido. Al responder a las necesidades de los compradores, resolviendo dudas y respondiendo a todas sus preguntas en el menor tiempo posible, podrás aumentar significativamente las ventas en tu e-commerce.

Los clientes están dispuestos a gastar más dinero en las tiendas virtuales que no dificultan el contacto con un atendiente. No trates la atención al cliente de forma superficial. En lugar de limitarte a responder preguntas, hazlo rápidamente y de forma completa. Asegura un contacto ininterrumpido a través del chat, del teléfono y de las redes sociales. Asegúrate de que todos tus correos electrónicos sean altamente entregables y muestra todos los detalles de la empresa en el sitio de la tienda.

Escucha las necesidades de tus clientes y proporciónales exactamente lo que necesitan. Deja claro que tu tienda es la mejor opción posible y que las condiciones de compra, envío gratuito, entrega, devoluciones o reclamaciones son amigables y convenientes. 

No escondas los costos y sé transparente. Muestra que te preocupas no solo por aumentar las ventas y generar ganancias a toda costa, sino también por cada cliente de forma personalizada!

Como propietario de una tienda en línea, seguramente ya te has dado cuenta de que, con tantos canales de comunicación, puede no ser fácil responder rápidamente a las preguntas de los usuarios. Es por eso que, en edrone, creamos la Inbox, que te permite optimizar tus procesos de servicio al cliente y gestionar todas las conversaciones desde un solo lugar.

Política de devoluciones facilitada

La facilidad de devolver los productos comprados es un factor decisivo para los clientes cuando eligen una tienda virtual. Muchos e-commerces temen ofrecer facilidades en el proceso de devolución y aumentar los números de devoluciones. ¡Nada podría estar más lejos de la verdad! 

Una vez que tengas una página de productos detallada, agregar una tabla de tamaños o mostrar el producto en 3D, reduce las probabilidades de que un cliente envíe un pedido de devolución.

Lo que cuenta en una política de devoluciones amigable es el hecho de que la opción esté disponible. ¡Los clientes se sienten seguros y tú generas más ventas! La posibilidad de devoluciones fáciles te permite construir una relación fuerte con tus clientes que compran regularmente.

Recuerda que cuanto más simples sean las condiciones de devolución, mayor será la confianza en tu tienda. Y cuanto mayor sea la confianza, mayor será el número de carritos llenos. Coloca la información cerca del botón “agregar al carrito” para que todos puedan verla!

Información sobre las condiciones de devolución con instrucciones – Lupo

Ofrecer varias formas de pago 

La falta de la forma de pago deseada puede resultar en el abandono del carrito y salir de tu tienda virtual. Esto puede arruinar las posibilidades de que tu e-commerce realice una venta. Para evitar el abandono de compras, ofrece a los clientes varias opciones de pago como: tarjeta de crédito, PIX, boleto bancario, entre otros.

Agrega las opciones que aún no ofreces y analiza si las ventas aumentan. También observa los métodos de pago ofrecidos por tus competidores y no te quedes atrás. 

Newsletter atractiva

Los newsletters pueden tener un impacto significativo en las ventas del comercio electrónico. Si están bien diseñados y, sobre todo, responden a las necesidades de tus clientes —por ejemplo, ofreciendo recomendaciones personalizadas o códigos de descuento.

Esta forma de generar conversiones y construir relaciones fuertes y duraderas con los clientes es el principal canal de comunicación para el 84% de las empresas. Pero, para que tus newsletters alcancen su objetivo de ventas, será necesario seguir algunas condiciones:

• Planificar el envío regular, por ejemplo, una vez por semana.
• Crear un diseño y un esquema de colores consistentes para que los clientes lo recuerden. 
• Ofrecer descuentos favorables e informar sobre promociones. 
• Incluir gráficos y elementos dinámicos en tu mensaje para romper el texto. 
• Educar, construir relaciones y hacer el tema interesante.
• No trates el newsletter solo como una herramienta de ventas. 
• Recomendar productos y crear ofertas personalizadas para los clientes.
• Celebrar feriados y ocasiones especiales con tu base de clientes. 
• Utiliza el CTA y invita a las personas a visitar tu tienda.

Marketing de contenido

Informa a los clientes sobre tus productos, escribe artículos de blog sobre las ventajas de lo que vendes, garantiza descripciones completas de los productos o crea una serie de publicaciones en redes sociales.

Crea una guía con instrucciones al estilo tutorial, así como soluciones para las dificultades que puedan surgir, a través de un FAQ.

Permite que tus clientes conozcan mejor tu tienda. Especialmente aquellos que la están visitando por primera vez. Muestra que eres digno de confianza y convence a los clientes de quedarse en tu sitio por más tiempo. Con la ayuda del marketing de contenido, puedes transformar clientes ocasionales en clientes leales, destacarte de la competencia y, sobre todo, aumentar las ventas de la tienda virtual!

Plataformas de ventas

Para aumentar tus ventas, puedes ir más allá del sitio de tu tienda virtual, apostando por los marketplaces, plataformas que ofrecen productos de varias tiendas en un solo lugar. ¡Los marketplaces pueden representar hasta el 75% de todo el sector del comercio electrónico en los próximos años! Actualmente, ya representan más del 60%.

Una de las principales ventajas para los clientes es el hecho de que todos los productos se encuentran en un solo lugar. La ventaja para las empresas, por otro lado, es el acceso a innumerables clientes.

El funcionamiento de estas plataformas no requiere una gran inversión en marketing. Gracias a la credibilidad del mercado, las tiendas virtuales pueden aumentar significativamente su visibilidad entre los compradores y, así, ganar una base de clientes. 

Desafortunadamente, la desventaja de esta forma de venta es la competitividad. Sin embargo, vale la pena considerar esta opción, ya que es posible ganar mucho con costos bajos. Todo depende del nicho del e-commerce y del lugar donde tu público objetivo compra. Los marketplaces más populares en Brasil son: Mercado Libre, Amazon, OLX, eBay.

Estos elementos pueden ayudarte a conquistar, involucrar y retener a los clientes de una tienda virtual. Todo esto contribuirá significativamente a aumentar las ventas de las tiendas virtuales. Pon todo en práctica y no olvides invertir en un CRM para E-Commerce y herramientas de Automatización de Marketing para potenciar aún más estos resultados. Agenda una demostración gratuita y ve cómo edrone puede ayudar a transformar tu tienda virtual en una máquina de ventas!