Plataforma digital: o que é e como usar no e-commerce

A plataforma digital é um ambiente virtual que facilita a conexão, a interação, a transação comercial e o compartilhamento de informações entre seus usuários.

As plataformas digitais já fazem parte do dia a dia de milhares de pessoas. Quem assiste uma série ou interage em uma rede social, por exemplo, está usando esse tipo de plataforma. 

Porém, essas ferramentas não precisam ser utilizadas apenas para entretenimento. Existem plataformas desenvolvidas especialmente para ajudar os lojistas a gerenciarem seu negócio e aumentar suas vendas.

Para comprovar isso, neste artigo, explicaremos o que é plataforma digital e como usar essa ferramenta para melhorar os resultados do e-commerce.

O que é plataforma digital? 

A plataforma digital é um ambiente virtual que facilita a interação entre seus usuários. Funciona como uma base, que fornece ferramentas para que pessoas, empresas e organizações se conectem, compartilhem informações, façam transações, entre outras atividades online. 

Isso é possível porque esse tipo de software utiliza a internet e tecnologias, como ciência de dados e inteligência artificial, para oferecer serviços, ferramentas e soluções que permitem a realização de diversas ações de maneira eficiente e integrada.

Exemplos de plataforma digital que todo mundo usa

A forma mais fácil de entender algum conceito é compreender como ele funciona na prática. Por esse motivo, os exemplos são tão importantes. E isso também é válido para explicar o que é plataforma digital. 

Para te ajudar a entender esse conceito, aqui estão algumas das plataformas digitais mais usadas do mercado:

• Redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok;
• Marketplaces, como Amazon, Mercado Livre e Shopee;
• Serviços de streaming, como Netflix, GloboPlay e HBO Max;
• Plataformas de ensino online, como Moodle, Hotmart e Udemy.

Quais os tipos de plataformas digitais mais usados para vendas?

As plataformas digitais mais usadas e conhecidas do mercado estão relacionadas ao entretenimento, comunicação, ensino e compra e venda de produtos.

Mas esses não são os únicos tipos de plataformas que existem. Na verdade, existem várias outras soluções que podem ser utilizadas com diferentes objetivos, inclusive para ajudar o e-commerce a alcançar mais clientes, aumentar seus leads e vender mais. 

Confira abaixo os tipos de plataformas digitais mais usadas para vendas.

Plataformas de e-commerce

A plataforma de e-commerce é um sistema que centraliza várias operações e recursos necessários para a manutenção de uma loja online. 

Esses recursos permitem a execução de tarefas como criação e personalização do e-commerce, gestão de produtos e pedidos, processamento de pagamentos, logística de envio, entre outras operações.

Por isso, esse tipo de ferramenta é indispensável para quem está começando ou precisa otimizar o funcionamento de um negócio virtual.

Plataformas de automação de marketing

As plataformas de automação de marketing, como a edrone, são softwares capazes de automatizar diversas atividades e ações relacionadas às estratégias de marketing. 

Com o apoio desse tipo de plataforma, quem tem ou gerencia um e-commerce consegue personalizar a experiência do cliente em cada etapa do funil de vendas, gerando e nutrindo leads até o momento da compra. 

Isso porque essa plataforma permite a automatização de tarefas com base no comportamento do consumidor, como segmentação de público, envio de e-mails e criação de fluxos customizados. 

Essas ações facilitam a conquista e a retenção de consumidores e, como resultado, aumentam as vendas.

Plataformas de e-mail marketing

O e-mail marketing é uma das estratégias mais utilizadas do marketing digital. Basicamente, ela cria um canal de comunicação direta entre a empresa e o consumidor. 

E isso facilita a conexão entre eles, promovendo uma relação de ganha-ganha. As empresas conseguem atrair, engajar e reter clientes, enquanto o consumidor recebe conteúdos, promoções e informações que podem ser úteis no seu dia a dia. 

O problema é que, dependendo do tamanho da base de consumidores cadastrados na empresa, enviar e-mails de forma manual é inviável. 

Para solucionar esse problema, surgiram as chamadas plataformas de e-mail marketing, sistemas especializados no disparo de e-mails em massa. 

Esse tipo de plataforma conta com recursos como segmentação de lista de contatos, monitoramento do desempenho da campanha e criação de templates.

Porém, a plataforma de e-mail marketing é mais simples do que a ferramenta de automação.

A ferramenta de e-mail marketing apresenta apenas as métricas relacionadas ao envio de mensagens, o que dificulta a compreensão do comportamento e das preferências do consumidor. 

Já a plataforma de automação oferece recursos que permitem o envio de mensagens personalizadas conforme as ações do consumidor. Além disso, ela permite o monitoramento completo de métricas de desempenho de cada etapa do funil. 

Plataformas de CRM 

A sigla CRM se refere a expressão “Customer Relationship Management”, que pode ser traduzida como “Gestão do Relacionamento com o Cliente”. 

Portanto, uma plataforma de CRM para e-commerce é um sistema que facilita a gestão do relacionamento entre a empresa e os seus consumidores ao longo do ciclo de vida do cliente. 

Esse tipo de plataforma coleta, analisa e centraliza os dados do consumidor da loja online em um único lugar. Isso permite o acompanhamento do comportamento do cliente e o uso dessas informações para criar estratégias de marketing personalizadas para atrair e reter mais consumidores. 

Vale lembrar que a plataforma de CRM normalmente é confundida com o sistema de automação de marketing. Porém, elas têm finalidades diferentes. 

O foco da plataforma de automação de marketing é gerar e nutrir leads e mover potenciais clientes pelo funil de vendas até a compra.

Já o CRM se preocupa em acompanhar as interações com o consumidor, gerenciar a jornada de compra, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a satisfação e retenção de consumidor.

Na prática, essas plataformas se complementam. Por isso, as melhores ferramentas do mercado permitem a integração entre a plataforma de CRM e automação de vendas. 

Plataformas de atendimento ao cliente

Oferecer um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. No caso do e-commerce e de empresas que investem na sua presença digital, garantir um atendimento eficiente fica mais fácil com a ajuda da tecnologia. 

Para isso, basta investir em uma plataforma de atendimento ao cliente, um software que ajuda empresas a se comunicar, gerenciar e interagir com os clientes. 

Esse tipo de plataforma integra vários canais de comunicação, como WhatsApp, chatbots, autoatendimento, e-mails e telefone, com o e-commerce. 

Isso facilita a gestão do suporte ao cliente, reduz o tempo de resposta ao consumidor e melhora a experiência do cliente da loja online.

Por que investir em plataformas digitais para o e-commerce?

As plataformas digitais mais usadas para vendas são populares por um motivo: elas realmente ajudam o e-commerce a potencializar seus resultados. 

Funcionalidades como automação de processos, coleta e análise de dados do consumidor, personalização da experiência do cliente e otimização do processo de compra são apenas algumas das vantagens que contribuem para esse resultado. 

Com as plataformas certas, o lojista ou gestor de e-commerce acessa os recursos que precisa para aumentar seu poder de análise, se adaptar às mudanças do mercado, atender as necessidades do consumidor e tornar sua empresa mais competitiva. 

E tudo isso se reflete no fortalecimento da relação com o cliente e, como consequência, no aumento do número de vendas do e-commerce. 

Em outras palavras, investir em plataformas digitais é o caminho mais fácil para entender o consumidor e adotar estratégias de negócio que realmente se convertam em vendas. 

Vale lembrar que as plataformas digitais também são altamente escaláveis. Isso significa que seus usuários podem aumentar suas vendas sem precisar investir em infraestrutura adicional. 

Por esse motivo, essas ferramentas são recomendadas para negócios que estão em crescimento ou que desejam expandir para novos mercados.

Como usar as plataformas digitais para aumentar as vendas no e-commerce?

Aumentar as vendas da loja on-line é uma das principais vantagens de investir nas plataformas digitais mais usadas pelo e-commerce. 

Porém, assim como outras tecnologias, esse resultado é alcançado somente por aqueles que utilizam essas ferramentas de forma integrada e estratégica. Ou seja, mais do que entender o que é plataforma digital para o e-commerce, é preciso saber usar essas tecnologias a seu favor. 

Você pode usar a plataforma de automação de marketing, por exemplo, para automatizar o envio de e-mails e nutrir leads ao longo do funil de vendas. Ela também pode ser utilizada para criar campanhas de marketing completas baseadas na segmentação do público-alvo. 

Já a plataforma de CRM pode ser utilizada para analisar dados como histórico de compras, visualizações, entre outras informações, para criar ofertas e listas de recomendações de produtos personalizadas. 

E essas são apenas algumas das funcionalidades oferecidas por essas ferramentas. O ideal é entender os recursos que cada uma delas oferece e analisar como elas podem atender as necessidades do seu negócio antes de investir nesse tipo de software.

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