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Caixa de remédios e vitaminas comprados no e-commerce de saúde

8 automações de marketing para e-commerce de saúde e bem-estar

Anna Carolina NeivaHead of Marketingedrone

Veja como a automação de marketing pode ajudar a aumentar a recompra e retenção de clientes no e-commerce de saúde

As automações de marketing ajudam a melhorar a comunicação com os clientes para garantir a recompra no e-commerce de saúde e bem-estar.

O e-commerce de saúde e bem-estar tem uma particularidade, a necessidade de recompra. Remédios, vitaminas, cremes, óleos essenciais — todos esses produtos precisam ser readquiridos em um determinado período. Mas, como garantir que o cliente continue comprando na sua loa virtual?

É aí que as automações de marketing para e-commerce de saúde entram em cena! Neste artigo vamos mostrar 7 automações que podem aumentar – e muito – o faturamento do comércio eletrônico de saúde.

Mas antes vamos ver alguns dados para entender a fundo este mercado!

E-commerce de Saúde no Brasil

Segundo a Abrafarma (Associação Brasileira das Redes de Farmácias e Drogarias), as vendas digitais alcançaram R$ 3,4 bilhões em 2022, com um crescimento de 37% em relação ao ano anterior. Esse crescimento pode ser explicado pelo investimento do setor no termo “comprinhas de farmácia”, que amplia o conhecimento do consumidor sobre os produtos que podem ser encontrados em e-commerces de saúde e bem-estar.

Além da venda de remédios, as farmácias on-line estão investindo no setor de beleza e bem-estar, e para isso tem realizado parceria com influenciadores e investido no marketing de influência. A hashtag #comprinhasdefarmacia no TikTok, por exemplo, tem mais de 42 milhões de visualizações.

Não é à toa que a categoria de Saúde, Higiene e Beleza totalizou 5% da receita total em vendas do e-commerce brasileiro em 2022. Segundo previsões da Neotrust, mesmo com a retração nas vendas online em 2023, o comércio eletrônico de Saúde e Farma deve ter um aumento de 40% no faturamento.

Esse crescimento será puxado por pequenas e médias empresas, foco na experiência do cliente e micro segmentação dos consumidores, oferecendo ofertas personalizadas que estimulam a recompra e a retenção de clientes

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Recompra e retenção de clientes no e-commerce de saúde e bem-estar

A taxa de recompra é baseada na quantidade de vezes que o mesmo cliente realiza um pedido no mesmo e-commerce, ela é fundamental para o aumento do LTV o valor do cliente no seu negócio.

O CAC, ou Custo de Aquisição do Cliente, ainda é muito alto, e todos sabemos que é muito mais barato manter clientes fiéis do que conquistar novos clientes, no entanto, muitas lojas virtuais focam os esforços de marketing nos clientes novos e negligenciam os clientes antigos.

No e-commerce de saúde e bem-estar essas métricas são ainda mais importantes, uma vez que os produtos vendidos precisam ser comprados novamente. Ao garantir a recompra, as lojas virtuais de saúde conseguem manter um faturamento base mensal.

Esse é o caso da Belt Nutrition, empresa de suplementos vitamínicos para pacientes bariátricos, que usa automações de marketing da edrone para manter 60% da receita mensal automatizada.

Automação de marketing para e-commerces de saúde e bem-estar

As automações de marketing garantem uma comunicação automatizada e personalizada com os consumidores, com isso elas economizam o tempo de trabalho da equipe de marketing que pode focar em outras demandas.

“Antes da edrone, o nosso fluxo de disparo de e-mails era bem manual, o que sobrecarregava muito o time de criação e também limitava a comunicação personalizada com a nossa base de clientes. Como nosso negócio é de recorrência, isso nos limitava muito em termos de comunicação constante. Com a edrone, 60% da nossa receita vem da automação”, revela José Felipe Mousquer, head de marketing da Belt Nutrition.

Recorrência é a palavra de ordem para garantir o sucesso dos e-commerces de saúde. Com o aumento da concorrência não basta conquistar clientes novos, é preciso mantê-los comprando na sua loja virtual todos os meses. Para isso é preciso manter uma comunicação contante e personalizada, mostrando que você conhece suas necessidades com ofertas customizadas.

Veja seguir alguns cenários de automação de marketing que vão ajudar a melhorar a comunicação com os clientes e aumentar as taxas de recompra.

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Inscrição de newsletter

O primeiro passo para manter uma comunicação personalizada com os clientes é captar seus dados, por isso estimular a inscrição de newsletter com cupons de desconto é uma estratégia de aquisição e retenção de consumidores.

A Belt Nutrition usa e-mails automatizados de boas-vindas para transformar visitantes em clientes fiéis. Esse fluxo representa cerca de 5% de toda a receita da empresa.

Com as ferramentas de automação de marketing da edrone, a empresa conquista uma média de dois mil novos inscritos por mês, ampliando a comunicação por meio de newsletters. 

Use pop-ups ou banners para destacar as vantagens de estar inscrito na newsletter do seu negócio. 

Exemplo de banner para inscrição de newsletter.
Exemplo de banner para inscrição de newsletter.

Crie um fluxo automatizado de comunicação, que deve sempre começar com um e-mail de confirmação da inscrição de newsletter, seguindo as diretrizes da LGPD para E-commerce, depois envie uma mensagem de boas-vindas e inicie um relacionamento com o cliente.

Exemplo de e-mail de boas-vindas
Exemplo de e-mail de boas-vindas para e-commerce de saúde

Carrinho abandonado

Agora que você já tem o e-mail do usuário, é fácil começar uma comunicação automatizada e personalizada. Com a automação de carrinho abandonado da edrone você só precisa definir os parâmetros de envio e ajustar o design e texto do seu e-mail, depois disso todas às vezes que um cliente sair da sua loja sem finalizar a compra ele vai receber um lembrete para voltar. 

No fluxo de carrinho abandonado, a Belt Nutrition trabalha com três disparos, o primeiro uma hora após o abandono do carrinho, o segundo 24 horas depois, e o terceiro 48 horas depois do carrinho ter sido abandonado. Esse fluxo representa cerca de 10% da receita total do ecommerce, sendo a principal campanha de disparos de e-mail da empresa.  

Se você não tiver o e-mail do cliente, é possível enviar lembretes de compra por notificações push

Exemplo de e-mail de carrinho abandonado no e-commerce de saúde
Exemplo de e-mail de carrinho abandonado no e-commerce de saúde

Produto visualizados

Outro cenário de automação de marketing que estimula a recompra é baseado nos produtos personalizados. Quando o cliente entra e navega pelo seu site, a edrone capta esses dados e envia um e-mail com ofertas personalizadas, baseadas no histórico de navegação do e-commerce.

Pós-venda

O pós-venda é a automação de marketing mais básica do varejo e consiste em enviar um e-mail de agradecimento após a compra. Na edrone você pode customizar esse cenário, usando-o para pedir feedback do cliente e oferecer produtos relacionados à última compra, ativando o cross selling.

Programa de Fidelidade

O programa de fidelidade no e-commerce é a cereja do bolo para garantir a recompra e a retenção de clientes. Isso porque ele valoriza clientes fiéis, é uma forma de recompensar àqueles que gastam mais com vocês, oferecendo pontos para descontos, brindes especiais ou até cashback que pode ser usado em novas compras.

Com a automação de programa de fidelidade você pode criar um fluxo de e-mails para convidar seus clientes a participar do clube e depois incentivá-los a gastar mais mostrando quanto falta para atingirem o valor necessário para ganhar algo especial.

Exemplo de e-mail de Programa de Fidelidade para e-commerce de saúde
Exemplo de e-mail de Programa de Fidelidade para e-commerce de saúde

Aniversário

Todo mundo gosta de ganhar presente de aniversário, não é mesmo? Peça a data de aniversário do usuário no momento do cadastro e aproveite para oferecer um desconto especial, mostrando que se importa com ele.

Com a automação de aniversário você pode enviar e-mails do início até o fim do mês do aniversário do cliente ou da empresa, oferecendo diversos tipos de promoção e até brindes para estimular a recompra.

Recomendações personalizadas

A automação de marketing de recomendações personalizadas usa Inteligência Artificial no E-commerce para analisar o comportamento de compra de um ou mais clientes e enviar mensagens com produtos que eles vão ter interesse.

Elas também podem ser enviadas para um segmento de clientes específicos, como as mulheres.

Exemplo de recomendação personalizada para segmento de clientes de e-commerce de saúde
Exemplo de recomendação personalizada para segmento de clientes de e-commerce de saúde

Recuperação de clientes 

Por fim, mas não menos importante, temos a automação de marketing para recuperação de clientes. Basta definir um parâmetro de tempo, que vai depender do nicho do e-commerce. Para a área de saúde e bem-estar podem ser 30, 60 e 90 dias, por exemplo.

Os clientes que já realizaram uma compra na loja virtual e não retornaram mais receberam uma mensagem com cupom de desconto para estimular o seu retorno.

Exemplo de e-mail para recuperação de clientes no e-commerce de saúde
Exemplo de e-mail para recuperação de clientes no e-commerce de saúde

As automações de marketing da edrone são integradas com um CRM para e-commerce que utiliza análise RFM para segmentar os clientes, facilitando o processo de comunicação e tornando-o ainda mais personalizado.

A edrone Brasil teve um impacto médio de 27,9% no faturamento de lojas virtuais de saúde e bem-estar em 2023. Além disso, no Brasil e na Polônia registramos um crescimento de mais de 300% na recompra para os clientes deste nicho que usam os cenários de automação de marketing.

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Anna Carolina Neiva

Head of Marketing

edrone

Especialista em conteúdo, apaixonada por transformar palavras em conhecimento nos mais diversos segmentos do mercado nacional e internacional. LinkedIn

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