Planificación de Marketing para e-commerce: ¿cómo hacerlo?

La planificación de marketing para e-commerce es un proceso estratégico para la creación de un plan que debe guiar todas las acciones de publicidad y atracción de clientes de la empresa.

Crear una buena planificación de marketing para e-commerce es esencial para definir qué estrategias debe adoptar la tienda online para destacarse de la competencia, consolidarse en su nicho de actuación y aumentar las ventas.

En este artículo, explicaremos cómo crear un plan de marketing eficiente para ayudar a tu e-commerce a alcanzar estos objetivos.

¿Qué es la planificación de marketing?

La planificación de marketing es un proceso estratégico que implica la definición de objetivos y la creación de estrategias para alcanzar esas metas en la empresa. Esta planificación debe estar alineada con el plan del negocio y establecer acciones que deben aplicarse a corto, medio y largo plazo.

El resultado de este proceso es un material que debe guiar todos los proyectos y actividades relacionadas con el marketing de un negocio. También conocido como plan de marketing, debe ser utilizado como una guía para orientar las decisiones y acciones relacionadas con el marketing de la empresa. 

¿Qué es un plan de marketing para e-commerce?

El plan de marketing es una herramienta estratégica que debe ser utilizada para guiar el trabajo de divulgación de productos y atracción de clientes tanto de tiendas físicas como de tiendas online.

En ambos casos, este plan es un material que detalla las metas, estrategias y tácticas de marketing que se implementarán para promover e impulsar tus ventas. 

La diferencia es que la planificación de marketing para e-commerce requiere el análisis de métricas específicas del mercado digital, como tasas de conversión, generación de leads, recursos ofrecidos por el CRM para e-commerce, entre otros.

La evaluación de todos estos parámetros ayuda a garantizar que las acciones de marketing, principalmente aquellas asociadas al marketing digital, sean dirigidas y efectivas.

¿Por qué la planificación de marketing es importante para el e-commerce?

Invertir en la planificación de marketing para e-commerce es una tarea obligatoria para aquellos que quieren crear una tienda virtual exitosa. 

Al fin y al cabo, esta planificación garantiza que el equipo de marketing sepa qué, cuándo y cómo hacer alguna actividad que es responsabilidad del sector. Esto ayuda al equipo a alcanzar sus objetivos, mantener su trabajo alineado con las metas del negocio, entre otras ventajas.

Consulta a continuación una lista completa de los beneficios de invertir en esta planificación estratégica de marketing para e-commerce.

• Ayuda a alinear el trabajo del marketing con los objetivos del negocio;
• Garantiza que las acciones de marketing estén dirigidas al público objetivo correcto y con las estrategias adecuadas, evitando el desperdicio de recursos;
• Ayuda a las tiendas virtuales a diferenciarse de la competencia y a conquistar una posición destacada en el mercado;
• Facilita la elección de estrategias de marketing para e-commerce más efectivas para alcanzar tus objetivos;
• Incentiva el monitoreo y la evaluación de las acciones del sector de marketing, facilitando la identificación de qué estrategias son efectivas y cuáles necesitan ser ajustadas;
• Permite la creación de un plan flexible y adaptable a las tendencias del mercado;
• Orientar mejoras en la experiencia del cliente;
• Ayuda a aumentar la visibilidad online de la marca, atrayendo más tráfico calificado para la tienda online;
• Facilita la reducción de errores y mejora las ventas.

¿Cuáles son las 3 etapas de la planificación de marketing para e-commerce?

La planificación de marketing para tiendas online puede ocurrir en diferentes etapas. Una de las metodologías de planificación más utilizadas por las micro y pequeñas empresas fue desarrollada por Sebrae. 

Según el manual de Sebrae, este plan puede elaborarse en tres grandes etapas: planificación, implementación y evaluación.

Planificación

La primera etapa consiste en la planificación. Consiste en realizar varias actividades para ayudar a la empresa a entender dónde está y dónde quiere llegar, tales como:

Investigación de mercado para analizar competidores, consumidores, factores políticos, económicos, sociales, culturales, legales y tecnológicos;

• Definición de público objetivo;
• Creación de buyer personas;
• Definición de marca y posicionamiento en el mercado;
• Definición de estrategias de marketing.

Implementación

La siguiente etapa consiste en ejecutar la planificación. Lo ideal es crear un plan de acción, definiendo plazos, responsables, metodologías, entre otras métricas para monitorear la ejecución de esta planificación.

Evaluación

La última etapa de la guía de Sebrae es evaluar los resultados de las estrategias implementadas mediante indicadores de desempeño y monitoreo de los feedbacks de los clientes. Estas evaluaciones son fundamentales para identificar fallas y realizar ajustes en la planificación del marketing.

¿Cómo hacer una planificación de marketing para e-commerce?

Adaptamos la metodología de Sebrae para ayudarte a crear un plan de marketing específico para tu e-commerce. Consulta a continuación el paso a paso para hacer esta planificación.

1. Realiza el análisis de mercado

La primera etapa es hacer un análisis de mercado para entender quiénes son tus consumidores, las características de la competencia y el escenario actual del ambiente de negocio para el nicho de tu tienda online. 

Para analizar a los competidores, puedes utilizar el Análisis SWOT, por ejemplo, una metodología que permite la evaluación de las oportunidades, amenazas y puntos débiles y fuertes de un negocio. 

Ya para analizar a los consumidores, puedes utilizar los datos obtenidos a partir del CRM para e-commerce y aplicar el análisis RFM para segmentar a los clientes de la tienda online.

2. Define los objetivos de la planificación

El siguiente paso es definir cuáles son los objetivos de marketing de tu empresa considerando toda la información recopilada durante el análisis de mercado.

Lo ideal es aplicar la metodología SMART para definir estos objetivos. Esto significa que debes crear metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. 

Aumentar el tráfico del sitio en hasta un 30% hasta el final del año, por ejemplo, es un objetivo que cumple con todos los principios del método SMART. 

Vale la pena recordar que es importante crear metas desafiantes, pero realistas para tu negocio. Por eso, es fundamental tener un conocimiento profundo sobre tu tienda virtual y su segmento de actuación. Así, es más fácil definir objetivos ambiciosos y alcanzables.

3. Identifica el público objetivo y las personas del e-commerce

El análisis de mercado debe levantar información que ayude a tu tienda online a entender quiénes son, qué piensan y qué necesitan tus consumidores. Con base en estos datos, debes definir el público objetivo de tu marca. 

Se trata de un grupo de personas que comparten características en común que los convierten en clientes potenciales para el e-commerce.

Después de eso, debes definir las buyer personas de la tienda online. Estas personas son personajes semi ficticios que reflejan las características del cliente ideal de la empresa. 

La definición de estas representaciones debe ser más específica, describiendo comportamientos, demandas, dolores, hábitos y estilo de vida del consumidor que el e-commerce desea alcanzar. En la práctica, el público objetivo representa una visión más generalista del cliente, mientras que la persona es más precisa y específica.

En este proceso de conocimiento del consumidor es posible usar el método AIDA, para entender las demandas del público objetivo y crear una experiencia de compra personalizada para cada cliente.

4. Define las estrategias que deben aplicarse

El siguiente paso es desarrollar estrategias para ayudar al e-commerce a alcanzar sus objetivos, considerando las características del público objetivo y las personas de la empresa.

En otras palabras, necesitas conocer las mejores estrategias de marketing para e-commerce y aplicar aquellas que estén alineadas con los objetivos de tu tienda online. 

Estas estrategias pueden involucrar, por ejemplo:

• Creación de blog para e-commerce con artículos optimizados para motores de búsqueda;
• Inversión en email marketing;
• Creación de contenido estratégico para redes sociales de la tienda online;
• Inversión en tráfico pagado;
• Promoción de tu tienda y productos mediante la asociación con influenciadores relevantes para tu nicho de actuación.

5. Establece un presupuesto

Las estrategias de implementación de la planificación de marketing deben estar alineadas con un presupuesto para este sector del e-commerce. 

Por este motivo, es fundamental hacer la proyección de costos para adoptar cada estrategia y definir la inversión necesaria para implementarlas. Recordando que este presupuesto debe ser realista y suficiente para alcanzar los objetivos definidos.

6. Crea un plan de acción

Los objetivos, estrategias y presupuesto de implementación deben guiar la creación de un plan de acción. Este plan debe contener el cronograma detallado con información como plazos de entrega, definición de responsables y métodos que deben ser utilizados.

7. Ejecuta el plan

Después de todo este proceso de planificación, es hora de ejecutar las acciones previstas en el plan de marketing. Es importante monitorear si la planificación se está cumpliendo como se esperaba y si es necesario hacer algún ajuste. 

Vale la pena recordar que este plan no es un instrumento rígido e inflexible, sino una importante herramienta de orientación y consulta para facilitar la rutina del equipo de marketing. Por eso, es importante dejar espacio para crear un plan adaptable a los cambios de la empresa y del mercado.

8. Monitorea los resultados y haz los ajustes necesarios 

El último paso es seguir de forma continua el desempeño de cada acción prevista en la planificación. Es decir, debes evaluar y monitorear constantemente los resultados de tu plan de acción. 

Para ello, es importante seguir varios KPIs de e-commerce, como tasa de conversión, tráfico del sitio y Retorno sobre la inversión (ROI).

Siguiendo estos consejos, estarás mejor preparado para crear una planificación de marketing sólida y adaptable a las necesidades de tu e-commerce. 

Vale la pena recordar que hacer esta planificación es mucho más fácil cuando utilizas un buen sistema de CRM para automatizar procesos de marketing, analizar datos de los clientes y monitorear el desempeño de tu tienda virtual. 

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