E-mail marketing para e-commerce: o poder oculto das newsletters

O E-mail Marketing é uma das técnicas mais conhecidas de Marketing Digital e ainda é a melhor opção para aumentar a retenção de seus clientes – e nós podemos provar!​

O e-mail marketing é usado desde os primórdios da comunicação pela internet – acredite se quiser, mas o primeiro disparo de e-mail em massa para fins comerciais foi feito em 1978 (!), quando Gary Thuerk da Digital Equipment Corporation enviou um e-mail para uma lista de 400 clientes. 

Ele relata que esta única mensagem resultou em um faturamento de 13 milhões de dólares, comprovando o enorme potencial do E-mail Marketing.

No entanto, o E-mail Marketing só ganhou tração de verdade com a popularização dos computadores pessoais nos anos 1990, e desde então nunca deixou de ser um pilar da comunicação digital entre as empresas e seus clientes.

Com o advento das mídias sociais e as enormes possibilidades de publicidade nesses canais, muitas empresas viraram as costas para o e-mail marketing. Essas empresas certamente estão deixando toneladas de dinheiro em cima da mesa.

É claro que as campanhas em redes sociais são cruciais para trazer mais visitantes para a sua loja virtual. No entanto, no “jogo” da retenção, uma comunicação personalizada por e-mail pode ser ainda mais poderosa – desde que seja feita da maneira correta.

Neste artigo, vamos explicar por que o E-mail Marketing é uma estratégia absolutamente vital para o seu e-commerce, e porque ele ainda está funcionando tão bem.

O que é E-mail Marketing?

Em poucas palavras, o e-mail marketing é o ato de enviar mensagens de e-mail para um público definido e com objetivos comerciais.

Na maioria das vezes, o E-mail Marketing é um disparo de e-mails em massa para grandes grupos de pessoas – grandes empresas e blogs podem ter milhões de pessoas em suas listas de e-mail – mas em um sentido mais amplo, mesmo os e-mails individuais e personalizados que são enviados aos clientes atuais ou prospects também podem ser considerados E-mail Marketing.

Uma boa prática de E-mail Marketing é a segmentação, que consiste em dividir a lista de e-mails em grupos que podem ser organizados por dados demográficos (ex.: idade, localização, gênero), comportamentos (ex.: participou de um evento, comprou um produto), ou interesses (ex.: adicionou determinado produto à lista de desejos). Ela ajuda as empresas a enviar a mensagem certa às pessoas certas.

Quando feito corretamente, o E-mail Marketing pode ser uma técnica extremamente eficaz, uma vez que mais da metade da população mundial tem uma conta de e-mail e mais de 300 bilhões de e-mails são enviados diariamente.

Estatísticas de e-mail marketing

Antigamente, quando o e-mail era uma novidade, e por isso muito popular, as pessoas precisavam usar seus computadores para acessá-lo. Não existiam smartphones com aplicativos como o Gmail.

Hoje, esse contato que você tem em seu banco de dados — seu cliente ou seu lead qualificado — está 24 horas, 7 dias por semana, conectado à internet, na palma da sua mão. Segundo o site Statista, o número de usuários de e-mail no mundo todo está em constante crescimento.

Segunda dados da Data & Marketing Association, 99% dos consumidores verificam seus e-mails pessoais ao menos uma vez por dia – os e-mails profissionais são checados cerca de 20x por dia. Além disso, 66% dos consumidores dizem que o e-mail é o seu canal preferido para receber comunicações de empresas, de acordo com o Campaign Monitor 2022.

O retorno sobre investimento (ROI) médio para campanhas de E-mail Marketing é 4100% — ou seja, para cada R$ 1,00 investido em E-mail Marketing, as empresas faturam R$ 42,00 em média, segundo pesquisa da Dot Digital. Não é a toa que 91% dos profissionais de Marketing consideram o e-mail um canal de comunicação importante. 

Se você ainda não está convencido, a The Atlantic publicou um artigo sobre o poder das newsletters em 2020, quando 14 milhões de clientes de uma única plataforma de e-mails chamada Mailchimp enviaram 333.635.013.035 newsletters que, entre outras coisas, geraram mais de US$ 64 bilhões em receita.

Agora que você já sabe como o e-mail marketing funciona, veja algumas vantagens dessa ferramenta.

Quais as vantagens do E-mail Marketing?

Uma boa estratégia de e-mail marketing consegue melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas do seu negócio.

Aumentar a sua taxa de retenção

Bem, o e-mail pode não ser deste século, mas é, sem dúvida, o recurso mais eficaz para melhorar sua taxa de retenção e fazer seu negócio crescer constantemente.​

Você investe recursos (tempo, energia e dinheiro) para gerar tráfego para o seu e-commerce — custo de aquisição de cliente (CAC), que é basicamente o custo de convencer um cliente em potencial a comprar seu produto.​

Agora, vamos refletir por um momento (sobre a lógica por trás da retenção de clientes): imagine que você está planejando uma festa em sua casa. Você quer que essa festa seja memorável. Portanto, você precisa convidar as pessoas certas que irão aproveitar a festa com você, visto que você não quer problemas, mas apenas bons resultados com este evento especial. Para isso, você tem que tomar algumas ações, como ligar, enviar e-mails, mensagens de texto, reuniões, etc. Ao fazer isso, é claro, você está gastando um pouco do seu tempo, da sua energia e até mesmo do seu dinheiro.

Você investiria esses recursos (tempo, energia e dinheiro) para atrair pessoas desconhecidas — aquelas que não sabem quem você é e por isso são mais propensas a recusar seu convite (ou nem mesmo responder ao seu chamado), ou você preferiria convidar pessoas que sabem quem você é e até mesmo gostam de você?​

Podemos dizer que o mesmo vale para as suas estratégias de e-mail marketing: você deve focar em alcançar aqueles que lhe são mais familiares. Aqueles que lhe custaram para ir à sua loja e iniciar um relacionamento com a sua marca.​

Quando você usa corretamente o e-mail para chegar aos seus clientes e envolvê-los em uma conversa, esse é o início do que chamamos de retenção de clientes.

Gerar valor para a sua marca

Uma taxa de retenção saudável também significa que a sua estratégia de branding está ficando mais forte.

É simples: mais pessoas estão comprando seus produtos repetidamente. Elas estão mais comprometidas com seu e-commerce e isso faz com que se tornem seus fãs, já que seus produtos estão resolvendo seus problemas e movendo suas vidas em uma direção melhor.

Neste nível, elas vão espalhar a sua mensagem. Você será cada vez mais conhecido por muitas pessoas que não o conheciam antes. Este é um processo e leva tempo, mas o e-mail marketing é uma ferramenta importante para agilizá-lo.

Com boas campanhas para o público certo, seus e-mails não serão um desperdício de tempo ou dinheiro. Ao invés disso, eles irão melhorar a sua marca, conversões, vendas e lucros.

Desafios do e-mail marketing

Atualmente é muito fácil e barato enviar e-mails em massa, o que levou ao surgimento de golpistas e hackers que abusam das ferramentas de E-mail Marketing. Consequentemente, filtros de Spam foram desenvolvidos e refinados à medida que as ferramentas de E-mail Marketing foram ficando cada vez mais sofisticadas.

É por isso que um dos maiores desafios enfrentados por quem trabalha com E-mail Marketing é tentar evitar cair nas caixas de spam dos destinatários. Mas existem algumas formas de aumentar a entregabilidade dos e-mails e fugir do SPAM. Vamos ver algumas delas.

1. Autenticação de e-mail
2. Implemente a verificação Double Opt-in
3. Não compre listas de e-mail
4. Use um IP dedicado
5. Use ferramentas para verificar seu “spam score”

Com esses protocolos de segurança a era do SPAM acabou, aumentando a confiabilidade nos e-mails. A causa desta confiança está em dois fatores: é o usuário que decide qual e-mail ele vai receber, com as leis de proteção de dados, como a LGPD para e-commerce.

As pessoas têm o poder de inscrever-se ou excluir a inscrição de newsletter de diferentes tipos, ao contrário dos usuários de redes sociais, que não tem como escolher os links patrocinados que aparecem na sua timeline. 

​Para alcançar os melhores resultados com uma estratégia de e-mail marketing, é fundamental entender os diferentes tipos disponíveis no mercado.

Tipos de e-mail marketing

Como já mencionamentos anteriormente, é preciso mandar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa. Por isso existem diferentes tipos de e-mail marketing para atrair seu público-alvo. São eles:

Newsletter

Uma newsletter é um e-mail marketing informativo, que tem como principal objetivo a nutrição dos leads, ou seja, tem uma estratégia d elongo prazo, uma vez que oferece informação para valorizar o produto vendido e encaminhar  cliente pelo funil de vendas até o momento certo para sua decisão de compra.

O objetivo principal da newsletter é o branding, ou seja, manter seu negócio na mente do seu cliente e oferecer soluções para os seus problemas. Além disso, uma newsletter é enviada com periodicidade, uma vez por semana, ou a cada 15 dias, e não responde a uma ação do usuário, como o e-mail automatizado.

Veja o exemplo da By Samia, que aproveita usa informação sobre Burnout para indicar produto que podem ajudar a melhorar a saúde mental dos clientes.

Veja mais sobre os diferentes tipos de newsletters!

E-mail marketing automatizado

O e-mail marketing automatizado responde a uma ação do usuário, ou seja, depois que ele faz uma compra, coloca algum item no carrinho ou se inscreve na newsletter de um site.

E-mails de boas-vindas ou agradecimento

O e-mail marketing de boas-vindas ou agradecimento deve ser enviado de forma automatizada depois que uma pessoa se cadastre no seu site, ou realize uma compra.

E-mail promocional

O e-mail marketing promocional, como o próprio nome diz, oferece uma promoção ou oferta, pode ser um cupom de desconto ou anúncio de uma promoção especial que vai acontecer no site, bem como produtos com preços especiais.

E-mail sazonal

O e-mail marketing sazonal é usado em datas comemorativas, como Black Friday, Natal ou Dia dos Namorados. Elas podem conter ofertas de produtos ou indicações feitas sob medida com ajuda de Inteligência Artificial.

E-mail marketing para recuperação de clientes

Por fim, com a ajuda de um CRM para e-commerce e automação de marketing, é possível enviar mensagens personalizadas para clientes que não compram há muito tempo na loja virtual. 

Veja alguns exemplos de e-mails para clientes inativos!

Agora que você já conhece os diferentes tipos de e-mail marketing, veja como usá-los no seu e-commerce.

E-mail Marketing para E-commerce

No e-commerce nada supere uma estratégia de marketing completa, quando você tem a oferta certa, enviada para a pessoa certa, no momento certo. A segmentação certa está baseada na inteligência do cliente, para entender a sua base de dados, usando a análise RFM, por exemplo, para classificar e qualificar os seus consumidores.

Com essas informações, você vai mandar mensagens personalizadas, para perfis de clientes específicos. Por exemplo, você não vai mandar uma super oferta de preço para um o seu melhor cliente. Esse consumidor já entendeu o valor da sua marca, ele quer receber produtos novos, algum brinde, algo personalizado, algo diferenciado.

A segmentação de e-mail marketing ajuda a melhorar a linguagem da sua comunicação e o momento certo de enviar uma campanha, não só na questão cronológica, mas conforme o ciclo de vendas da sua loja. 

Usar ferramentas de e-mail marketing confiáveis também é fundamental para garantir uma campanha bem sucedida, assim como acompanhar as métricas de conversão para otimizá-la. Você pode testar, revisar, reavaliar e fazer uma nova companha para melhorar seus resultados.

Conteúdo X Engajamento

Existem duas formas de utilizar eficientemente um e-mail marketing no e-commerce: criar conteúdo ou fazer uma oferta.

Além de ofertas, você também deve entregar conteúdos valiosos que seu público quer receber, como dicas sobre algo relacionado ao seu produto. Você faz ofertas em momentos específicos. Em todos os outros, a sua prioridade é envolver o seu público, não vender para ele.

O engajamento é fruto do seu conteúdo, que responde às perguntas e resolve os problemas do seu público. Se você cria uma newsletter com bom conteúdo, a probabilidade de incomodar seu público é menor do que se você só compartilha ofertas.

Depois que você cria seu conteúdo, uma parte do seu público irá interagir com ele. Isso significa que eles estão engajados. Vender para este grupo engajado torna-se mais fácil. Este é o momento de mostrar o seu produto para o seu público. 

Você tem que falar sobre os benefícios e como o produto pode mudar vidas. É claro, não se esqueça de fazer algumas promoções, pois pode ser um grande incentivo para que seus leads se tornem seus clientes.

Tanto o conteúdo quanto as vendas são importantes. Mas você não deve misturá-los. Cada tipo de e-mail tem um momento certo para ser enviado. Aí que entra a automação de e-mails.

Automação de e-mail para e-commerce

Você deve ter um circuito de automação de e-mails, acionado quando seus leads ativam algum gatilho.​ Se um lead abre seu primeiro e-mail de conteúdo, o que vai acontecer? Ele vai receber outro e-mail com uma oferta ou mais conteúdo? E se ele não o abrir, você vai esperar alguns dias ou enviar outro em sequência?

Estas perguntas são essenciais para a sua estratégia de e-mail marketing. Não importa se o seu e-mail tem bom conteúdo e está bonito se o seu lead não quer recebê-lo.​ Quando você entender o momento ideal para enviar um e-mail, a sua mensagem será a mensagem certa – isso significa mais engajamento e mais vendas.

A automação de e-mail para e-commerce é uma forma de ajudar o seu cliente no processo de compra, como se fosse um vendedor. Você se comunica conforme as ações do cliente. Se ele coloca um produto no carrinho e sai da loja, você envia um e-mail automatizado avisando que ele deixou um produto no carrinho, pode incluir indicação de produtos que combinam com aquele que estava no carrinho e até um cupom de desconto para influenciar a compra.

A automação de e-mails também pode ser feita em sequência, garantindo que o cliente não será esquecido. Essa sequência precisa ter um storytelling, precisa oferecer valor ao cliente, assim não vai aborrecer o cliente, e sim ajudá-lo no processo de compra, podendo até superar as expectativas desse consumidor.

A edrone oferece uma ferramenta de CRM combinada a mais de 20 cenários de automação de marketing para transformar a sua loja virtual em uma máquina de vendas.

As melhores práticas de e-mail marketing para e-commerce

Para ter uma estratégia de e-mail marketing bem sucedida para e-commerce e garantir que a sua mensagem chegue ao seu destinatário, é preciso seguir as regras do jogo e entender o que os provedores de e-mail precisam para entregar seus e-mails em suas caixas de entrada.

Segurança

O primeiro passo é seguir as normas de segurança para fugir do Spam que mencionamos no início do texto. 

Segmentação

Quando você trabalha com e-mails segmentados, sua taxa de abertura vai ser maior e com isso, sua marca vai ganhar autoridade para o seu SMTP. Além disso, é preciso higienizar sua base de contatos, com contatos otimizados, esse deve ser um processo contínuo para garantir que as pessoas que estão recebendo seus e-mails são efetivamente os clientes que você quer trazer para a sua loja virtual.

Contatos obsoletos podem gerar um custo adicional para o envio de e-mail marketing e prejudicam a taxa de abertura e consequentemente as métricas das campanhas de marketing digital.

Título atrativo

O copywritting é fundamental para garantir a abertura dos e-mails marketing, quanto mais envolvente o texto melhor. É preciso gerar curiosidade, urgência e trabalhar os gatilhos mentais dos clientes. 

Engajamento

Um remetente humanizado também pode fazer toda a diferença na hora de garantir a abertura do e-mail, pessoas querem falar com pessoas. Crie uma relação com seus clientes e permita que os e-mails tenham resposta, gere valor, permita o diálogo.

Proporção de imagem e texto

Busque o equilíbrio entre texto e imagem, trabalhe cores, fontes, ícones e ilustrações, mas priorize o texto e garanta que o seu e-mail seja visto como informativo pelos provedores e usuários.

Teste A/B

Teste é o ABC do e-mail marketing, é preciso testar para ver a mensagem que funciona melhor e apostar nela para uma campanha.

Como montar um E-mail marketing?

Nesse artigo mostramos exatamente como montar um e-mail marketing para e-commerce. Vamos recapitular de forma resumida:

1. Garanta que seu e-mail está com todos os protocolos de segurança em dia.
2. Tenha um nome de remetente humanizado.
3. Tenha um CRM organizado com listas de e-mails.
4. Defina o objetivo da sua campanha (oferta, nutrição, sazonalidade)
5. Faça a segmentação correta dos clientes que devem receber essa mensagem.
6. Crie um template atrativo com equilíbrio entre texto e imagens.
7. Desenvolve um conteúdo que gere valor para o usuário.
8. Escreva um título atrativo.
9. Defina seu Call To Action e enfatize no e-mail.
10. Envie o seu e-mail marketing e analise os resultados.

Exemplos de e-mail marketing para e-commerce

Veja a seguir alguns exemplos de e-mail marketing para e-commerce e inspire-se para criar a sua campanha!

Agora você está pronto para começar uma campanha de e-mail marketing, mas lembre-se que um CRM para e-commerce e automações de marketing são fundamentais para garantir o sucesso desse processo. A edrone oferece tudo isso em uma única ferramenta, na qual você aperta o play e deixa o software fazer o trabalho pesado.