8 automatizaciones de marketing para e-commerce de salud y bienestar

Las automatizaciones de marketing ayudan a mejorar la comunicación con los clientes para garantizar la recompra en el e-commerce de salud y bienestar.

El e-commerce de salud y bienestar tiene una particularidad, la necesidad de recompra. Medicamentos, vitaminas, cremas, aceites esenciales — todos estos productos necesitan ser adquiridos nuevamente en un determinado período. Pero, ¿cómo garantizar que el cliente siga comprando en tu tienda virtual?

¡Es ahí donde las automatizaciones de marketing para e-commerce de salud entran en escena! En este artículo vamos a mostrar 7 automatizaciones que pueden aumentar – y mucho – los ingresos del comercio electrónico de salud.

¡Pero antes veamos algunos datos para entender a fondo este mercado!

E-commerce de Salud en Brasil

Según la Abrafarma (Asociación Brasileña de Redes de Farmacias y Droguerías), las ventas digitales alcanzaron R$ 3,4 mil millones en 2022, con un crecimiento del 37% en relación al año anterior. Este crecimiento puede ser explicado por la inversión del sector en el término “compritas de farmacia”, que amplía el conocimiento del consumidor sobre los productos que pueden encontrarse en e-commerces de salud y bienestar.

Además de la venta de medicamentos, las farmacias en línea están invirtiendo en el sector de belleza y bienestar, y para ello han realizado alianzas con influencers e invertido en marketing de influencia. La etiqueta #compritasdefarmacia en TikTok, por ejemplo, tiene más de 42 millones de visualizaciones.

No es de extrañar que la categoría de Salud, Higiene y Belleza totalizó el 5% de los ingresos totales en ventas del e-commerce brasileño en 2022. Según previsiones de Neotrust, incluso con la retracción en las ventas en línea en 2023, el comercio electrónico de Salud y Farma debería tener un aumento del 40% en los ingresos.

Este crecimiento será impulsado por pequeñas y medianas empresas, enfoque en la experiencia del cliente y micro segmentación de los consumidores, ofreciendo ofertas personalizadas que estimulan la recompra y la retención de clientes. 

Recompra y retención de clientes en el e-commerce de salud y bienestar

La tasa de recompra se basa en la cantidad de veces que el mismo cliente realiza un pedido en el mismo e-commerce, es fundamental para el aumento del LTV el valor del cliente en tu negocio.

El CAC, o Costo de Adquisición del Cliente, sigue siendo muy alto, y todos sabemos que es mucho más barato mantener clientes fieles que conquistar nuevos clientes, sin embargo, muchas tiendas virtuales enfocan los esfuerzos de marketing en nuevos clientes y descuidan a los clientes antiguos.

En el e-commerce de salud y bienestar estas métricas son aún más importantes, ya que los productos vendidos necesitan ser comprados nuevamente. Al garantizar la recompra, las tiendas virtuales de salud logran mantener un ingreso base mensual.

Este es el caso de Belt Nutrition, empresa de suplementos vitamínicos para pacientes bariátricos, que utiliza automatizaciones de marketing de edrone para mantener el 60% de los ingresos mensuales automatizados.

Automatización de marketing para e-commerces de salud y bienestar

Las automatizaciones de marketing garantizan una comunicación automatizada y personalizada con los consumidores, con esto ahorran el tiempo de trabajo del equipo de marketing que puede enfocarse en otras demandas.

“Antes de edrone, nuestro flujo de envío de correos electrónicos era bastante manual, lo que sobrecargaba mucho al equipo de creación y también limitaba la comunicación personalizada con nuestra base de clientes. Como nuestro negocio es de recurrencia, esto nos limitaba mucho en términos de comunicación constante. Con edrone, el 60% de nuestros ingresos provienen de la automatización”, revela José Felipe Mousquer, jefe de marketing de Belt Nutrition.

La recurrencia es la palabra clave para garantizar el éxito de los e-commerces de salud. Con el aumento de la competencia no basta con conquistar nuevos clientes, es necesario mantenerlos comprando en tu tienda virtual todos los meses. Para ello es necesario mantener una comunicación constante y personalizada, mostrando que conoces sus necesidades con ofertas personalizadas.

A continuación, veamos algunos escenarios de automatización de marketing que ayudarán a mejorar la comunicación con los clientes y aumentar las tasas de recompra.

Inscripción de boletín

El primer paso para mantener una comunicación personalizada con los clientes es captar sus datos, por eso estimular la inscripción de boletín con cupones de descuento es una estrategia de adquisición y retención de consumidores.

Belt Nutrition utiliza correos electrónicos automatizados de bienvenida para transformar visitantes en clientes fieles. Este flujo representa alrededor del 5% de todos los ingresos de la empresa.

Con las herramientas de automatización de marketing de edrone, la empresa conquista un promedio de dos mil nuevos inscritos por mes, ampliando la comunicación a través de boletines. 

Utiliza pop-ups o banners para destacar las ventajas de estar inscrito en el boletín de tu negocio. 

Crea un flujo automatizado de comunicación, que debe siempre comenzar con un correo electrónico de confirmación de la inscripción de boletín, siguiendo las directrices de la LGPD para E-commerce, luego envía un mensaje de bienvenida e inicia una relación con el cliente.

Carrito abandonado

Ahora que ya tienes el correo del usuario, es fácil comenzar una comunicación automatizada y personalizada. Con la automatización de carrito abandonado de edrone solo necesitas definir los parámetros de envío y ajustar el diseño y texto de tu correo electrónico, después de eso todas las veces que un cliente salga de tu tienda sin finalizar la compra, recibirá un recordatorio para volver. 

En el flujo de carrito abandonado, Belt Nutrition trabaja con tres disparos, el primero una hora después del abandono del carrito, el segundo 24 horas después, y el tercero 48 horas después de que el carrito ha sido abandonado. Este flujo representa alrededor del 10% de los ingresos totales del e-commerce, siendo la principal campaña de envíos de correos electrónicos de la empresa.  

Si no tienes el correo del cliente, es posible enviar recordatorios de compra por notificaciones push. 

Productos visualizados

Otro escenario de automatización de marketing que estimula la recompra se basa en los productos personalizados. Cuando el cliente entra y navega por tu sitio, edrone capta esos datos y envía un correo electrónico con ofertas personalizadas, basadas en el historial de navegación del e-commerce.

Post-venta

La post-venta es la automatización de marketing más básica del retail y consiste en enviar un correo electrónico de agradecimiento después de la compra. En edrone puedes personalizar este escenario, utilizándolo para pedir feedback del cliente y ofrecer productos relacionados con la última compra, activando el cross selling.

Programa de Fidelidad

El programa de fidelidad en el e-commerce es la cereza del pastel para garantizar la recompra y la retención de clientes. Esto se debe a que valora a los clientes fieles, es una forma de recompensar a aquellos que gastan más con ustedes, ofreciendo puntos para descuentos, regalos especiales o incluso cashback que puede ser utilizado en nuevas compras.

Con la automatización del programa de fidelidad puedes crear un flujo de correos electrónicos para invitar a tus clientes a participar del club y luego incentivarlos a gastar más mostrando cuánto falta para alcanzar el valor necesario para ganar algo especial.

Cumpleaños

A todo el mundo le gusta recibir un regalo de cumpleaños, ¿verdad? Pide la fecha de cumpleaños del usuario en el momento del registro y aprovecha para ofrecer un descuento especial, mostrando que te importa.

Con la automatización de cumpleaños puedes enviar correos electrónicos desde el inicio hasta el final del mes del cumpleaños del cliente o de la empresa, ofreciendo diversos tipos de promociones e incluso regalos para estimular la recompra.

Recomendaciones personalizadas

La automatización de marketing de recomendaciones personalizadas utiliza Inteligencia Artificial en E-commerce para analizar el comportamiento de compra de uno o más clientes y enviar mensajes con productos que les interesarán.

También pueden ser enviadas a un segmento de clientes específicos, como las mujeres.

Recuperación de clientes 

Por último, pero no menos importante, tenemos la automatización de marketing para recuperación de clientes. Solo necesitas definir un parámetro de tiempo, que dependerá del nicho del e-commerce. Para el área de salud y bienestar pueden ser 30, 60 y 90 días, por ejemplo.

Los clientes que ya realizaron una compra en la tienda virtual y no han regresado más recibirán un mensaje con un cupón de descuento para estimular su retorno.

Las automatizaciones de marketing de edrone están integradas con un CRM para e-commerce que utiliza análisis RFM para segmentar a los clientes, facilitando el proceso de comunicación y haciéndolo aún más personalizado.

La edrone Brasil tuvo un impacto promedio del 27,9% en los ingresos de tiendas virtuales de salud y bienestar en 2023. Además, en Brasil y Polonia registramos un crecimiento de más del 300% en la recompra para los clientes de este nicho que utilizan los escenarios de automatización de marketing.

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