Reenvio de e-mail marketing: como e quando fazer?

O reenvio de e-mail marketing é uma estratégia para alcançar contatos que não abriram ou não interagiram com a campanha original. O objetivo é aumentar o engajamento e as conversões, reaproveitando o conteúdo e recuperando oportunidades perdidas. 

O reenvio de e-mail marketing, também conhecido como repique de e-mail, pode ser a estratégia que falta para aumentar o alcance e as taxas de conversão de suas campanhas.

A lógica por trás dessa estratégia é simples. Se um e-mail não gerou os resultados esperados na primeira tentativa, por que não tentar de novo, ajustando a abordagem? Quando aplicado corretamente, o resultado pode surpreender!

Um teste realizado por Neal Taparia, funcionário da Forbes, comprovou isso. Ele reenviou um e-mail de follow-up para um grupo de contatos que não abriram uma mensagem. A atitude resultou em um aumento de 54% no alcance e 52% mais cliques em comparação com o primeiro envio. 

Isso significa que, com um esforço mínimo, você pode quase dobrar a taxa de abertura e engajar um público que, de outra forma, não teria interagido com sua mensagem.

Mas esses resultados são alcançados apenas quando essa estratégia é aplicada corretamente. Quer saber como? Continue a leitura para aprender tudo sobre reenvio de e-mail marketing!

O que é reenvio de e-mail marketing?

O reenvio de e-mail marketing é uma estratégia utilizada para aumentar a taxa de abertura e engajamento de campanhas. Como o nome sugere, ele consiste em reenviar uma mensagem para os contatos que não abriram, não clicaram ou não realizaram a ação esperada no primeiro e-mail.

Na prática, essa estratégia é uma tática de reengajamento. Afinal, ela reaproveita uma campanha já enviada para tentar alcançar quem não interagiu com a mensagem inicial.

Por isso, sua aplicação exige o monitoramento das métricas do primeiro envio, como taxa de abertura, cliques e conversões, garantindo que o reenvio seja bem direcionado.

Por que reenviar e-mails é importante para e-commerce?

O mercado de e-commerce é muito competitivo, tornando cada oportunidade de contato com o cliente importante para impulsionar as vendas. E reenviar campanhas permite aproveitar ao máximo o conteúdo já produzido e aumentar o engajamento com leads. Entenda os motivos a seguir:

Evita o desperdício de oportunidades

Criar uma campanha de e-mail marketing envolve muito trabalho: planejamento, escrita, design, envio e monitoramento. 

Apesar disso, a taxa média de abertura de e-mails gira em torno de 20% para qualquer negócio. Isso significa que a maioria dos contatos simplesmente não viu sua mensagem inicial – tornando todo esse esforço aparentemente um desperdício. 

O reenvio permite recuperar parte desse investimento, já que alcança aqueles que não abriram ou clicaram no primeiro e-mail. Assim, a loja online ganha uma segunda chance de capturar a atenção do público e aumentar as taxas de engajamento.

Aumenta a taxa de abertura e engajamento

As caixas de entrada estão cada vez mais lotadas. Segundo dados da Prosperity Media, mais de 376 bilhões de e-mails são enviados e recebidos no mundo todos os dias. E esse número deve aumentar, já que a receita global de marketing por e-mail deve crescer 287% até 2032.

Isso significa que sua mensagem pode acabar perdida na caixa de entrada do cliente. Para aumentar sua visibilidade, vale a pena reenviar o e-mail com pequenas mudanças. Essas alterações podem chamar a atenção de quem ignorou o primeiro envio e aumentar a taxa de abertura e engajamento.

Permite a testagem e melhoria de estratégias

O reenvio também é uma oportunidade para testar novas abordagens, como variações no assunto, mudanças no conteúdo ou até ofertas personalizadas. Esses testes ajudam a identificar o que funciona melhor, o que facilita a criação das próximas campanhas.

Quando reenviar um e-mail marketing?

Essa estratégia deve ser usada em casos específicos para não incomodar ou sobrecarregar o cliente com mensagens desnecessárias. Ela pode ser usada em situações como:

• Baixa taxa de abertura no primeiro envio, quando os resultados ficaram abaixo do esperado;
• Divulgação de ofertas relâmpago, descontos por tempo limitado, lançamentos de produtos ou campanhas sazonais, como Natal e Black Friday;
• Atualizações importantes, como informações sobre pedidos ou mudanças em serviços e políticas da empresa;
• Testes A/B, para experimentar diferentes abordagens e identificar o que funciona melhor;
• Lembretes personalizados para clientes que abandonaram o carrinho de compras ou não concluíram uma ação desejada. 

E quando não reenviar?

Embora o reenvio de e-mails possa melhorar as taxas de abertura e conversão, essa estratégia nem sempre deve ser utilizada. Em algumas situações, ela pode até prejudicar a reputação da sua marca e irritar clientes.

Por isso, evite reenviar e-mails quando:

• O e-mail original já teve uma taxa de abertura alta;
• O conteúdo não é mais relevante ou urgente, como promoções expiradas ou ofertas encerradas;
• O destinatário já interagiu com a campanha, seja clicando ou convertendo na primeira tentativa.

Como fazer o reenvio de e-mail marketing?

O repique é uma das melhores estratégias de campanhas de marketing por e-mail. Mas, para conseguir bons resultados, ele precisa ser aplicado da forma correta. Confira a seguir as melhores práticas para aproveitar ao máximo essa técnica.

Escolha quais e-mails devem ser reenviados

Nem todos os e-mails devem ser reenviados, já que essa prática pode levar suas mensagens para a caixa de spam. O ideal é priorizar conteúdos realmente relevantes para o público, como ofertas especiais, lançamentos de produtos e materiais ricos (como e-books).

Segmente a audiência

O reenvio deve ser direcionado apenas para aqueles que não abriram a primeira mensagem ou não clicaram em nenhum link. Por isso, é importante segmentar sua base de e-mails antes de reenviar qualquer mensagem, garantindo que ela alcance as pessoas certas.

Faça o envio no momento certo

Reenviar um e-mail muito rápido, quase imediatamente após o primeiro, pode parecer insistência ou até mesmo spam. O ideal é aguardar pelo menos 24 horas antes do reenvio. Isso reduz as chances de o público perceber que o conteúdo foi “reciclado” e aumenta as chances de engajamento.

Use um assunto diferente

A linha de assunto é um fator decisivo para a taxa de abertura. Por isso, caprichar nessa parte é uma das recomendações na hora de escrever e-mail marketing. 

Sendo assim, se o primeiro envio teve um desempenho abaixo do esperado, vale a pena fazer algum ajuste no assunto da mensagem. 

O ideal é usar frases curtas, persuasivas, mas que não usem termos muito promocionais ou exagerados. Em vez disso, faça perguntas abertas ou use frases bem-humoradas para despertar a curiosidade e o engajamento das pessoas.

Ajuste o pré-header

O pré-header é um texto curto (até 100 caracteres) que aparece logo após o assunto na caixa de entrada. Por isso, ele também influencia a decisão de abertura. Se a nova linha de assunto for muito diferente da original, o pré-header também deve ser ajustado para manter a coerência com o conteúdo do e-mail.

Escolha o melhor horário para reenvio

Muitas vezes, os e-mails não são abertos porque foram enviados no horário errado e acabaram “perdidos” entre outras mensagens. Para aumentar as chances de visualização, o ideal é reenviar o e-mail em outros momentos. 

Por exemplo, se o primeiro e-mail foi disparado à noite, experimente enviá-lo pela manhã ou no início da tarde, quando a caixa de entrada dos clientes pode estar mais vazia. 

Automatize o processo 

As plataformas de CRM e automação de marketing permitem a configuração de reenvios automáticos, facilitando esse processo – que pode ser bem trabalhoso se feito manualmente. 

A edrone até oferece um recurso específico para isso: o smart resend (reenvio inteligente). Essa funcionalidade permite o reenvio automático de campanhas de newsletter e automações.

O sistema segmenta os contatos de forma automática, garantindo que apenas quem não abriu o e-mail inicial receba a mensagem novamente. Assim, sua equipe economiza tempo e aumenta o desempenho das campanhas de e-mail marketing. 

Conheça a edrone!