E-commerce w branży beauty. 13 funkcji, które musi mieć Twój sklep

Przede wszystkim takie, które umożliwią klientowi zakup. Dodawanie produktu do koszyka, opłacenie zamówienia, wybór opcji dostawy to tylko kilka z funkcji, które zapewniają podstawowe działanie Twojego sklepu internetowego. Posiada je defaultowo niemal każda platforma e-commerce. Nie ma więc co się nad nimi rozwodzić. Przejdźmy od razu do konkretów.

Jeśli w branży beauty działasz już jakiś czas lub przynajmniej zrobiłeś dokładny research rynku, to zapewne już wiesz, że w internecie można kupić setki tysięcy produktów kosmetycznych. Nic więc dziwnego, że mamy tak duże problemy z ich wyborem. Dobry opis i wyraźne zdjęcia to podstawa każdego e-commerce, działającego w tej branży.

Ale co jeszcze możesz zrobić, by przekonać użytkownika do zakupów? Poznaj 13 funkcji dla e-commerce, które warto wdrożyć w Twoim sklepie internetowym.

Przeczytaj także: Jak powinna wyglądać dobrze zaprojektowana karta produktu? 

Intuicyjne filtrowanie produktów

W zależności od specyfiki Twojego biznesu kosmetycznego, w swojej ofercie możesz posiadać od kilku do nawet kilkudziesięciu tysięcy produktów. Bardzo często pod jedną kategorią kryją się ich setki. Jeśli użytkownik poszukuje w Twoim sklepie internetowym podkładu do twarzy zapewne znajdzie na Twojej stronie kategorię produktów o takiej właśnie nazwie (oczywiście jeśli sprzedajesz podkłady do twarzy). I świetnie.

Tyle, że to nie wystarczy, bo w swojej ofercie możesz mieć zarówno podkłady nawilżające, matujące, mocno kryjące, bardzo lekkie i naturalne, w pudrze, w kremie, wegańskie, w buteleczkach z recyklingu, jasne, ciemne itd. 

Twój klient poszukując podkładu dla siebie ma już w głowie ogólne właściwości, jakie produkt ten musi posiadać. Jeśli podczas poszukiwań tego idealnego będzie musiał przedzierać się przez specyfikacje wielu z nich w tej kategorii, to raczej nie skorzysta z Twojej oferty. To bardziej niż pewne, że znajdzie inny sklep, który ułatwi mu to zadanie. 

Żeby ułatwić klientom znalezienie konkretnych produktów, które spełnią ich wymagania, dodaj do swojej platformy intuicyjne filtry. Samo zawężanie wyników po cenie czy marce nie wystarczy. Te filtry również pomagają zredukować liczbę rekordów, jednak to wciąż za mało.

Do każdej kategorii produktów dodaj filtry adekwatne do specyfiki danych produktów. Dla podkładów mogą to być filtry typu: wykończenie, poziom krycia, rodzaj skóry, czy tekstura. Dla perfum, nuty zapachowe, stężenie, czy pojemność.

Wirtualne kategorie

To funkcja dostępna dla sklepów internetowych Magento, na przykład dzięki rozszerzeniu ElasticSuite. Pozwala ona na definiowanie kategorii produktów na podstawie reguł. Za jej pomocą stworzysz grupę produktów, w której znajdą się wszystkie szminki w kolorze bordowym, które są aktualnie w promocji. 

Jest to ważne z kilku powodów. Po pierwsze – SEO. Dzięki tworzeniu wirtualnych kategorii możesz znacznie zwiększyć liczbę słów kluczowych, na które pozycjonowana jest Twoja strona. Pozwoli Ci to również na lepsze dopasowanie strony docelowej (strony wirtualnej kategorii) do fraz kluczowych. A jak dobrze wiemy, ma to ogromny wpływ na widoczność Twojego sklepu w wyszukiwarce.

Po drugie, wirtualne kategorie umożliwiają Ci zachowanie prostoty i porządku w menu Twojej strony. Tego typu grupy produktów nie znajdują się w drzewie kategorii. Dzięki czemu struktura Twojego e-commerce dostępna dla użytkowników pozostaje prosta, a jej nawigacja intuicyjna. 

Dowiedz się także: Jak wybrać słowa kluczowe do Twojego e-commerce? 

Wybór wariantu produktu

Nie musimy chyba przypominać, że zapewnienie klientowi pozytywnego doświadczenia podczas interakcji z Twoim sklepem internetowym jest bardzo istotne. Bez tego Twoja sprzedaż nie osiągnie raczej zadowalającego poziomu. Tylko jak zapewnić to pozytywne doświadczenie użytkownikom? Maksymalnie ułatwiając proces zakupowy. 

Wyobraź sobie taką sytuację: użytkownik odwiedza Twój sklep beauty w poszukiwaniu cieni do powiek i znajduje produkt, który mu się podoba. Po przejściu na kartę produktu, dodaje produkt do koszyka. Ale… chciałby jeszcze taki sam produkt, tylko w innym kolorze. Wraca więc na poprzednią stronę i szuka.

Jednak im bardziej skomplikowany proces zakupowy i im więcej kroków klient musi wykonać, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że finalnie dokona zakupów online.

Odpowiedzią na ten problem są warianty dostępne z poziomu karty produktów. Jeśli sprzedajesz cień do powiek X w 7 różnych kolorach, nie twórz 7 osobnych produktów. Stwórz jeden i dodaj wszystkie jego warianty kolorystyczne. Nie tylko ułatwisz swojemu użytkownikowi zakupy online, ale też zaoszczędzisz szas i pieniądze, tworząc setki pojedynczych produktów. 

Oceny i recenzje

Z badań Bright Local z 2022 roku wynika, że ponad 80% konsumentów sugeruje się opiniami podejmując decyzje zakupowe. Kosmetyki to jedna z tych kategorii produktów dla których recenzje mają ogromne znaczenie. Przecież każdy kto planuje kupić krem nawilżający, chce kosmetyku, który będzie działał. 

Opinie to świetny sposób, żeby poznać realne cechy produktu i nie polegać jedynie na marketingowych hasłach producenta, zachwalającego swój produkt. Dlatego tak ważne jest sprawne pozyskiwanie i publikowanie recenzji w Twoim sklepie internetowym. W sieci znajdziesz wiele firm, które oferują automatyzację tego procesu. Nie musisz się więc obawiać, że będzie to dla Ciebie duże obciążenie. 

Pamiętaj jednak, że od stycznia 2023 roku musisz weryfikować, czy opinie pochodzą od rzeczywistych klientów. Nie jest to jednak jedyny obowiązek, jaki nakłada na e-commerce Dyrektywa Omnibus. Zapoznaj się dokładnie z zapisami tego aktu prawnego.

Naruszenie przepisów w nim obowiązujących może Cię drogo kosztować. Nie da się jednak zaprzeczyć, że opinie zwiększają wiarygodność oraz sprzedaż. Dodaj je więc w swoim e-commerce.

Rekomendacje produktów powiązanych

Cross-selling to bardzo skuteczna metoda na zwiększenie sprzedaży online, również w sklepach internetowych branży beauty. Jeśli użytkownik Twojego e-commerce dodał do koszyka szampon do włosów kręconych, jest szansa, że przyda mu się też odżywka z tej samej serii lub specjalny grzebień do rozczesywania loków.

Proponując mu produkty powiązane, zaspokoisz potrzebę, o której być może jeszcze nie wiedział oraz zwiększysz średnią wartość koszyka w swoim sklepie. 

Tak jak w przypadku opinii, rekomendacje powiązanych produktów można zautomatyzować. Jednym z narzędzi, które to umożliwia jest edrone. 

Możliwość zakupu jako gość

Nie każdy pali się do zakładania konta we wszystkich sklepach internetowych, w których robi zakupy. Jedni nie chcą zakładać setnego konta, do którego i tak nie będą pamiętać hasła. Inni nie mają ochoty na wypełnianie długich i często skomplikowanych formularzy. A jeszcze inni chcą uniknąć spamu. 

To wszystko jest zrozumiałe. Dlatego powinieneś uwzględnić taki scenariusz i zapewnić swoim kleintom możliwość zakupów online bez rejestracji. Proces zakładania konta, czy też logowania to kolejny krok, który wydłuża ścieżkę zakupową klienta. Każdy kolejny etap konieczny do finalizacji zamówienia, zwiększa liczbą porzuconych koszyków. 

Innym sposobem na rozwiązanie tej kwestii jest możliwość rejestracji za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ten sposób zakładania konta jest szybki i nie wymaga od użytkownika zapamiętania kolejnego hasła.

Jeśli prowadzisz już swój sklep internetowy w branży beauty pozwól użytkownikom dokonywać zakupów bez logowania lub przez rejestrację w mediach społecznościowych i ciesz się niższym współczynnikiem porzuconych koszyków, które są zmorą właścicieli sklepów internetowych.

Lista życzeń

Nie każdy użytkownik dokona zakupu w Twoim sklepie od razu. Część z nich opuści Twój e-commerce na dobre. Część wróci po jakimś czasie, by zamówić wypatrzone produkty. Dla tej drugiej grupy użytkowników przydatna będzie wishlista. Jest to funkcjonalność, która znacznie ułatwia życie e-konsumentów.

Dzięki niej szybko odnajdą zaznaczone wcześniej produkty, nawet wtedy, gdy opuszczą na jakiś czas Twoją witrynę. Dodawanie produktów do wishlisty to też częsta praktyka użytkowników, którzy czekają na promocję konkretnego kosmetyku. 

Poznaj: 5 sposobów na to, by klient wrócił do Twojego sklepu online 

Niektóre sklepy internetowe umożliwiają udostępnienie listy życzeń, np. poprzez e-mail. Ta funkcja wykorzystywana jest często do przekazywania drugiej osobie pomysłów na prezent. Z punktu widzenia e-commerce wishlista to bardzo przydatne narzędzie, które nie tylko zwiększa konwersję, ale też pozwala na analizowanie trendów i optymalizowanie strategii sprzedażowej sklepu internetowego branży beauty.

Wiele opcji dostawy

Wspominaliśmy już na początku, że możliwość wyboru sposobu dostawy to podstawowa funkcja sklepu. I tak też rzeczywiście jest. Wiele sklepów internetowych, również w branży beauty, nie rozumie jednak, że dostawa za pośrednictwem Poczty Polskiej oraz odbiór w siedzibie, to żaden wybór. Obecny e-konsument wymaga, żeby sklep internetowy, w którym składa zamówienie, oferował dostawę za pośrednictwem jego ulubionej metody. 

Według raportu Gemius “E-commerce w Polsce 2022” najczęściej wybieranymi formami dostawy są Paczkomat® inPost (81% internautów korzysta z tej metody), kurier do domu lub pracy (43%) oraz dostawa do punktu partnerskiego (17%). Jeśli zabraknie ich w Twoim sklepie, możesz spodziewać się, że bardzo wielu użytkowników zrezygnuje z zakupów u Ciebie. Zapewnij więc swoim klientom najwygodniejsze dla nich sposoby dostawy.

Szeroki wybór metod płatności

Sytuacja z płatnościami jest bardzo podobna, jak z dostawami. To podstawowy element każdego sklepu internetowego. Czasy, w których za zamówienie płaciło się standardowym przelewem, ręcznie wypełniając wszystkie pola już minął. Współczesny klient chce zminimalizować czas potrzebny na finalizację zamówienia. Szybkie przelewy za pośrednictwem serwisu płatności typu TPay, czy PayU to już standard, bez którego ani rusz. Jest to preferowana metoda dla 70% internautów. 

Drugą co do popularności metodą płatności w Polsce są płatności mobilne (np. BLIK), z których korzysta aż 58% kupujących online. Na trzecim miejscu plasuje się płatność kartą przy składaniu zamówienia (43%). Coraz większą popularnością cieszą się również płatności odroczone, np. PayPo, czy Klarna. Jeśli nie chcesz, żeby na etapie wyboru metody płatności uciekała Ci większość klientów, zapewnij im wygodne formy płatności. 

Przeczytaj także: Baner dla e-commerce: Jak wykorzystać go w sklepie internetowym?

Efekt WOW – Funkcje, które wyróżnią Twój sklep z kosmetykami

Przedstawiliśmy Ci już funkcjonalności, które powinny posiadać sklepy internetowe z branży beauty. Pora na parę perełek, które sprawią, że Twój e-Commerce będzie brylował na salonach branży kosmetycznej.

Wirtualne przymierzalnie

Wydaje Ci się, że wykorzystanie AR (augmented reality) nijak ma się do sprzedaży kosmetyków? Nic bardziej mylnego. Technologia ta pozwala na przykład na wirtualne sprawdzenie, czy bordowa szminka będzie nam pasować. W sklepie stacjonarnym możesz dotknąć produktu, sprawdzić czy zielony cień do powiek będzie współgrał z Twoim kolorem oczu. Niestety podczas zakupów online bardzo często nie jest to możliwe. 

Wraz z rozwojem technologii pojawiają się nowe rozwiązania, takie jak AR. Wykorzystaj je w swoim e-commerce i pozwól swoim klientom na wirtualne przymierzenie na przykład kosmetyków makijażowych. Poprawisz w ten sposób ich doświadczenie zakupowe. 

Quiz dobierający kolor

Sporym problemem podczas zakupów kosmetyków online jest odpowiedni dobór koloru. Zaimplementowanie rozwiązania AR nie zawsze jest możliwe. Czy to z przyczyn finansowych, czy z powodu ograniczonych możliwości technologicznych. Jednak produktu takiego jak podkład do twarzy nie kupuje się raczej w ciemno. Dobór odpowiedniego koloru jest bardzo istotny. 

Żeby poprawić doświadczenie zakupowe swoich obecnych klientów dodaj do produktów z tej kategorii quiz, który umożliwi dobranie odpowiedniego koloru. Możesz np. zapytać użytkowników o obecny podkład, którego używają i na tej podstawie zaproponować odpowiedni kolor produktu z innej serii. W ten sposób ułatwisz swoim użytkownikom podjęcie decyzji i sprawisz, że customer exeperience Twojego sklepu z kosmetykami znacznie wzrośnie.

Zakupy subskrypcyjne

Kosmetyki należą do tej grupy produktów, które kupujemy regularnie. Możesz więc umożliwić swoim klientom zakupy online w modelu subskrypcyjnym. Dzięki temu nie będą musieli pamiętać o uzupełnianiu zapasów. Każdy może zużywać kosmetyki trochę w innym tempie. Daj więc swoim użytkownikom możliwość zadecydowania o częstotliwości zamówień. Tego typu rozwiązania zyskują coraz większą popularność. Włącz je również do swojej strategii sprzedażowej.

Czy moja platforma e-commerce podoła?

To już zależy od tego, na jakim silniku opiera się Twój sklep internetowy. Nie wszystkie platformy e-commerce umożliwią Ci zaimplementowanie technologii AR, czy wirtualnych kategorii. Jednak niemal każda udostępnia opcję tworzenia wishlist, czy robienia zakupów jako gość. Zrób porządny research, a na pewno znajdziesz rozwiązanie idealne dla siebie.

Jeżeli jednak chcesz wdrożyć wszystkie funkcje, które pojawiły się w tym artykule, pomyśl o Magento. Jest to rozwiązanie open source, które daje ogromną elastyczność i pozwala na tworzenie naprawdę dużych sklepów internetowych o zaawansowanych funkcjonalnościach.

W Satisfly specjalizujemy się właśnie we wdrożeniach Magento. Odwiedź naszą stronę internetową i sprawdź, czy jest to technologia dla Twojego e-commerce.